：研究方法的選取

精神障礙者涉及精神疾病之複雜性，服務過程需與多元專業角色 合作，就業服務期間精神障礙者就業服務員的介入對於精神障礙者達 就業目標，其重要性十分關鍵。而一位就業服務員於實際工作中如何 判斷、抉擇、成長及累積經驗，以致成為稱職的就業服務員，期間必 受生命經驗或思考、判斷之影響，而與就業服務員共處同一場域、歷 經共同事件的精神障礙者，他們又是如何看待、反應，就業服務員接 收到回應後，與面對外界的限制、擠壓，又將如何回擊…此歷程值得 透過研究方式加以紀錄傳承。所以，本研究我期待藉由質性研究，以 自我生命敘事的方式進行探討，詳實地紀錄與描繪就業服務員專業服 務生涯的內涵、過程與進展，期待讀者透由本研究對於精神障礙就業

服務員的專業養成及成長有更深一層的認識。

壹、何謂自我敘事研究

我選擇質性研究法中的「自我敘事」研究來作為論文的研究方 法。何謂敘事研究?Polkinghorne（1995）認為敘事是一種以故事形式 來表達內在思維的組織基模，它可被視為創造故事的過程，故事的認 知基模或是這些過程所得到的結果，就是「故事」。簡而言之，敘事 以故事形式呈現時，它是以情節為工具，並以時間脈絡將事件與插曲 形成故事，主要在告訴我們到底發生了什麼，他能提供一種將事件展 露於讀者眼前的即時感（引自楊宇彥，2000：3429）。

許育光（2000）認為敘事研究是以故事為主要理解和呈現的方 法；看重敘事資料的整體性和個體獨特的脈絡，以非抽離或切割的方 式來建構人的經驗及探尋意義的研究。林美珠（2000）則認為，廣義 而言，使用或分析敘事素材的研究，即是一種「敘事研究」。在敘事 研究中，資料的蒐集是以一種故事的方式被蒐集，而敘事研究既可以 作為研究的目的，亦可作為一種研究的工具。

綜合以上幾位學者對「敘事研究」的意涵說明，「自我生命敘事 研究」是以故事的形式展現一個人的生命歷程，敘事的形式無所不在 的包含了我們自己以及外在他人、文化和社會，在研究的自然現象

中，提供了生動的、完整的、深入的描述，來理解脈絡中的人類複雜 生命。

敘事研究中的「生命敘事」適合用在那裡呢？生命敘事研究適合 用來「捕捉（capture）」單一個體或少數個體的生命故事或生活經驗

（Creswell, 2007），是探討「真實生活問題（real-life problems）」的

「真實世界評量工具（real-world measures）」（Bickman & Rog, 1998，

吳芝儀，1998/2008）。敘事研究所立基的是人們如何看待自己，就如 何敘事自己的故事；透過敘事的建構，人們以獨特形式編織自己的生 命，再藉由分析故事情節的結構，來理解其被忽略的生命意義（蕭景 容，2003）。在這樣的過程中，個體的主觀詮釋是研究的主軸，而故 事本身所具備的連續性，也能鋪陳出個體流轉的脈絡。這些觀點與我 想傾聽某個當下個體(我自己和精神障礙者)的生命故事，並從中探索 意義的企圖不謀而合。因此，我選擇了自我生命敘事研究，作為本研 究的研究方法。

貳、採用自我生命敘事研究的原因

一、由生命敘事中探究自我抉擇的意義，並形成自我認同與詮釋

生命史(life history)與敘事(narrative)在1920年出現於學術界，近 一、二十年的盛行，提供蒐集豐富素材的方法，主張真實依循主觀知

覺。與其他質性研究相較，更以重視「特殊性、參照性」為核心(Hatch,

& Winsniewski, 1995)，認為「自我」會依據情境脈絡建構意義，重視 經驗的詮釋理解，在開展意義的歷程中精鍊其建構。

選用生命敘事研究法，源於敘事可保留行為的複雜性，及人境脈 絡 互 動 ， 從 中 探 究 自 我 的 抉 擇 意 義 ， 並 形 成 自 我 認 同 (Riessman, 1993/2003)，自我以敘事方式對經驗事件賦予意義，回顧統整事件人 物，詮釋過去經驗，於現在創造意義，並形成未來願景，本研究即想 以此思維聚焦就業服務員自我的不同面向，根據文本進行理解探究。

Polkinghorne(1995)指出，敘事以故事的形式貼近經驗，瞭解脈絡背景 及獨特意義，敘事的本質與重要性在學界受到重視，此現象對自我定 義及世界觀的理解帶來影響，視「自我」為創造意義的過程。透過敘 事覺察內在狀態，在過程中不只定義自我，也為所處的脈絡情境做出 有意義的詮釋(Gergen, 2001)。

二、透過生命敘事得以深描、反思生命、理解判斷、抉擇及行動

Denzin ( 1989 ) 認為，透過蒐集個人的經驗故事，並深度地描寫 當事人的實際體驗，釐清各界對相關問題的定義，有助於理解並轉 換。服務執行者若不瞭解當事人的經驗、意義與解釋，便會造成理解 上的鴻溝，甚至誤解當事人的需要。這些服務之所以難契合使用者的

需求，正是因為沒有考慮到當事人本身的觀點與態度。事實上，個人 無時不在解釋和判斷自己和別人的行為與經驗，但這些解釋與判斷卻 往往基於誤解。因此透過我個人對於生命經驗的整理，以及服務歷程 的反思，相信有助於更加理解十餘年來我個人的行動位置、判斷及抉 擇，當然透過深刻體會各種行動背後的意念，可疏通及邁向對政策及 決策者的更多理解。

而我與精神障礙者合作的過程中，確實感觸勞政主管機關推展精 神障礙者就業服務及制定相關政策的思維，某些部分正是建構在「誤 解」上，以至於讓身為「工具」的就業服務員，在面對諸多限制與精 神障礙者時顯得無力和無奈，例如：勞政主管機關站在就業目標的達 成上，會希望就業服務員應著重在精神障礙者的就業安置，而非立足 於協助其「病況穩定」，殊不知精神障礙者的醫療穩定與就業息息相 關且密不可分，若未能先行掌握病況，即無法邁向就業穩定的目標。

三、為自己的服務歷程留下紀錄，以為精神障礙實務工作者參考

本篇論文不僅止是「我」的故事，它也是同場域與精神障礙者就 業服務員激盪出生命火花的五位「精神障礙者」的故事。放大視框，

它更是諸多同處醫療機構中，從事精神障礙者就業服務員的集體故 事，更是一篇與制度對話的紀錄。

現身說法並為自己的服務歷程留下紀錄，說我們自己的故事，不 假他手，亦勿需數據的框架與被解讀，真實呈現。透過故事，我期待 從中理解與詮釋，並試圖反思與拆除僵化框架，為自己與精神障礙者 就業服務員嘗試留下一條不一樣的足跡。

参、敘事研究的分析方法

Polkinghorne（1995）將敘事分析依據分析策略的不同，分為兩 種類型：1.敘事的分析（analysis of narrative）其目的在於從一連串的 分段故事中發展出一般性的知識；2.敘事分析（narrative analysis）則 著重於將故事視為一個整體，保留情節細節及情境脈絡的複雜度，以 找出故事整體的主題。

而最常被引用的敘事資料分析方式，莫過於Lieblich等人的敘事 分析方法（吳芝儀，2008）。其中「整體—內容」模式聚焦於個體完 整的生命故事所呈現的內容，並藉由對個別段落內容的理解，來整合 出整體故事的脈絡與意義；此即研究者期待，能將自身生命歷程參照 其他精神障礙者的生命歷程，並經共同經歷的事件視為一個整體，希 望能理解彼此生命經驗背後所隱含的意義與生命主題的企圖是相吻 合的。因此，本研究採用「整體—內容」模式，作為故事文本分析方 法。