組織能力

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圖5-1 創意管理流程

資料來源：本研究整理 在創意管理的過程中，設計業者會不斷的透過反復試驗來瞭解何種創意概 念是比較具有可行性的，並透過不斷的篩選及改良來產生創新的商品，與此同 時，經驗的累積即是增強其創新能力的一大要素。首先，創意概念的產生可來 自於許多方向，設計業者可以從不同的角度來發想，亦可聚焦於某一主題上進 行發想，創意主要來源是來自創業者所建構的認知能力當中。然而，創意的產 生並不能將它視為就是創新的產生，許多東西是具有創意但未必是創新的，創 新之商品必須具有市場性等後續效益之性質，因此，創意產生後必須經歷驗證 階段，來確保該創意是具有價值且可行的。在此階段中，不好的創意會很快的 被否定或被糾正形成新的概念，當新概念能被眾人認同以及被驗證是具有市場 性且可行時，即會投入到設計階段，將概念具體化之過程。在設計階段中，設 計業者必須考量市場性質、量產及銷售等問題，比方說：產品該運用何種材質 及如何定價消費者才會接受及商品如何設計才能有助於量產等問題，然後製作 出商品原型，將其進行改良再投入到大量生產之中，最後再交至客戶或消費者 手中。

為此，不管是提供專案式設計服務或創意設計商品之設計創業者，他們建 構創新能力的方式是極為相似的，他們必須透過反復的試驗來累積相關經驗並 將之運用到下一次的創新過程當中，形成一種經驗及能力累積並循環之過程。

5.1.3 組織能力

「組織能力」是有目的、有系統的將事物集合起來之能力，為此本研究乃 以經營管理之角度來探討設計業者如何在其創業精神中建構及運用組織能力來 執行所有活動。設計產業之企業規模屬中小企業，企業規模小經營管理人員少 為其特色之一，企業型態趨似專案式管理，創業者一人分飾多角扮演「校長兼 撞鍾」的角色，獨自經營管理公司各價值鏈之活動，因此創業者的組織能力在 企業的經營管理中是非常重要的。

然，對於初創者及設計相關背景之創業者來說，由於缺乏相關經營管理層 面之知識，因此在經營上較缺乏有系統有架構的組織管理，且有別於其它產業 之企業，設計產業之組織規模一般較小、公司內分工不細且所需管理的人員並 不多，也因此無須特地建構出組織經營管理制度來管理公司。換另一個角度來 說，設計業者因組織管理能力有限以及資源上的限制，會傾向於將員工規模控 制在6 人以內，以有效的控制管理公司的營運，並將精力專注在「設計」的活 動上（訪談者X）。為此，設計業者往往會採取較寬鬆的管理方式來管理其員 工，讓員工擁有較高度的自主權，減少設計業者必須一直監督管理的負擔。

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另外，創業者組織能力的強弱，決定於其是否具備良好邏輯思考能力，而 良好的邏輯思考能力能讓創業者能有條理的組織所有事物。就有一名受訪者敘 述了組織能力與邏輯思考能力之關聯，如下：

「組織力就是他的邏輯思考阿，就是他邏輯思考性要非常強，因為你會往上推 往下推，會水平也會垂直思考，從那方向去排列組合，你可以得到最好的答案，

那設計師其實就是一直在做這件事情。設計師做的東西都不是絕對的，他是經 過排列組合找到對的位置才會被抓出來，可是如果設計師沒有邏輯思考力的話，

他想到什麼就覺得是最好的，那東西就會很危險。那從設計師的思考去延伸，

他你久了之後要會去帶人，那你是否有能力管理你的廠商和下游，這些就會跟 你的設計思考很有關聯。」

訪談者 N 從以上訪談可得知，設計產業之企業家可透過邏輯思考訓練來增強能力並 建構出良好的組織能力，將思考延伸以瞭解何種決策才是最佳解決方案，並發 展出最佳的組織管理決策，從而增進自身的組織能力。

另外，組織能力涉及到「人」的層面，像是組織管理員工、客戶、經銷商 及供應商，因此即使有相關知識，但在執行過程中仍會面臨相當大的變數阻礙，

原因在於，每個人所面臨的情境都有所不同，所面對的人、事、物都變化莫測，

因此，創業者難以完全複製其他人的作法來建構出該能力。故，設計業者最為 強調建構能力的方式即是「做中學」之方式，較屬於後驗知識的部份，透過從 經驗中學習，累積相關能力後在往後的執行過程中應驗其所學，並不斷的修正 錯誤，來強化自己的應對能力。

「但是我還是覺得做了就會知道，我以前個性就這個樣子，與其在那邊紙上談 兵，不如就先做，做了就會知道問題，會去修正，修正後又會再發現下一個問 題。在這過程裡面就是一本教科書，那我一直相信是成功的模式是無法複製的，

我覺得我會比較相信自己發生哪些事情來判斷，因為每個人的個性都不一樣。」

訪談者 N  

5.1.4 小結

從以上對各能力之論述，我們不難發現所有能力都是以認知能力為基礎，

在去做擴展延伸，本研究根據以上設計業者如何建構各能力之敘述以及各能力 之關聯，重新擬劃出設計業者之能力建構圖，如下所示：

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何，以創造出客戶真正所需之商品有助與創新能力之執行；另外，設計業者透 過長時間與製造商、員工及經銷商溝通以傳達正確的資訊讓活動準確執行則有 助於組織能力之執行。由此得知，各能力之運用必須藉由溝通能力才能體現出 來讓別人瞭解，然後亦可經由溝通協調之過程來獲得資訊之回饋，從而產生經 驗再增強各能力之產生。

從以上敘述我們可得知，各能力之運用是相輔相成的，它們彼此間會有重 疊之部份，對於創業精神的執行，設計創業者必須同時運用到各種能力來推展 執行，並產生回饋從而增強能力，而此足以論證，創業精神就是一個循環累積 的過程，創業者透過經驗、知識及能力的累積、循環以及回饋從而獲得能力之 增強，以用來執行創業精神。如下所述：

「創業就是回頭重修的過程，把你從以前學的東西拿回來應驗，你是不是真的 學到了，所以是重修的過程，你回頭皮包拿著要出去跑業務，如果你是業務的 話…你就是要重頭自己做。」

訪談者 C