資訊架構研究

本節介紹資訊架構的內涵，首先介紹資訊架構的定義，瞭解資訊架構的構成 要素與重點，而後討論資訊架構的優使性評估方式，以了解資訊架構與優使性之 間的關聯與評估方法。

一、資訊架構定義

網頁的外觀樣貌會與圖像設計有關，然而網頁內容的閱讀則會與資訊架構相 關（McGovern, 2001）。資訊架構能夠透過有目的且為服務導向的方式，進行確 認與組織資訊，同時也能改善特定觀眾的資訊取用性、檢索性與使用性，以及改 善出版後資訊的可維護性與發展性（Cummings, 2009）。資訊架構一詞最早於 1976 年由 Wurman 提出，他認為資訊架構是讓使用者找到知識的個人路徑，而 資訊架構師為幫助使用者找到知識，會將複雜的資料進行組織，會建立出資訊的 架構或是地圖（Wurman, 1997）。而 Davenport（1997）則認為資訊架構是建立 起使用者的需求與資源關聯的輔助手段。Toub 於 2000 年提出資訊架構包含網站 的結構與內容、標示與分類、導覽的設計以及搜尋系統（Toub, 2000）；Zwies 同樣也在 2000 年提出資訊架構的定義：資訊架構是一門說明如何組織資訊進而 協助使用者有效的滿足其資訊需求的藝術與科學，內容包含資訊系統的組織、導

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覽、標示以及搜尋機制（Zwies, 2000）。Dillon（2002）認為資訊架構是描述設 計、製作、評估一個可被個人與社會接受的資訊環境的過程。

在 Rosenfeld 與 Morville 的《資訊架構學-網站應用》一書，Rosenfeld 與 Morville 將資訊架構分成組織系統（organization system）、標示系統（labeling system）、導覽系統（navigation system）、搜尋系統（search system）等四部份

（ Rosenfeld & Morville, 2002, 2007 ） 。 而 資 訊 架 構 學 會 （ The Information Architecture Institute）則將資訊架構定義為（一）資訊分享環境的架構設計（二）

一門為網際網路、內部網路、網路社群以及軟體進行組織與命名，以支援優使性

（usability）與可尋性（findability）的藝術與科學（三）專注於資訊地貌設計原 則與架構的新興實踐性社群。MSDN 則將資訊架構定義為可幫助使用者分享資 訊的系統，此系統包含組織、標示、導覽的設計。根據 Rosenfeld 與 Morville（2006）

所言，網站資訊架構的組成元素包含組織系統、標示系統、導覽系統及搜尋系統。

組織系統為的就是將資訊內容進行分類，而組織系統包括組織體系和組織結 構，組織體系是用於定義內容語詞的特質和邏輯歸納，換句話說，就是資訊的分 類方式，其類型包含有精確型與模糊型兩種：精確性組織體系是屬於客觀的組織 體系，將資訊明確定義出區域範圍與互斥部分，常見的做法有：（一）字順法：

源自於百科全書、字典，依照字母順序或是部首筆畫進行排列，例如將主題、關 鍵詞等索引詞彙依字順進行排列；（二）時序法：依照資訊的時間特徵進行分類，

適用於具有時間順序的資料，例如歷史、報刊雜誌等資訊；（三）地區法：利用 資訊的地理位置特徵進行分類，例如天氣概況、地區統計資訊等。模糊性組織體 系會主觀的將資訊做分類，可能會因為其分類的模糊地帶而難以設計與維護，但 由於使用者可以經由這種具有聯想式學習的蒐尋過程，將相關資訊連結，因此這 種組織體系比精確性組織體系更為好用，常見的做法有：（一）按主題：根據資 訊的主題或是類別進行分類組織，需定義主題涵蓋的範圍；（二）按任務：依照

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介面或是功能進行分類，例如拍賣網站中的商品刊登、商品下架、商品搜尋等，

網站很少單獨使用任務組織體系；（三）按使用者分群：依照使用者的需求區分 並提供個別化的資訊，例如學校網站會提供教職員、學生、考生訪客等個別化的 資訊網頁；（四）按比喻：使用象徵性的文字或符號幫助使用者了解內容與功能；

或（五）混合使用。

組織結構主要在於定義內容語詞與類別之間的關係，是屬於元件與元件之間 的連結關係。組織結構會定義用戶瀏覽網站的主要方式，第一種為階層式，一種 從上而下的作法，可以提供簡單而明瞭的資訊組織概念，這種系統讓用戶可以快 速了解並使用這種階層式的網站，因此會特別具有說服力。第二種則是資料庫導 向模式，這是一種從下而上的作法，使用中介資料將資料庫中的資訊呈現到網站 中，這類型的作法通常會用在同質性高的子網站中。第三種則為超連結式，此方 法牽涉到彼此連結的資料項以及塊狀資訊之間的連結這兩項元件，雖然此系統具 有高度的彈性，但因為無法組成一個完整的心智系統，使用者會感到困惑，因此 此方法不會做為主要的組織結構，而是用來補足階層式以及資料庫導向模式的缺 漏（Rosenfeld & Morville, 2006）。

在網站之中以視覺方式傳達訊息的即為標示系統，標示的內容將會關係到要 傳達的資訊的完整性和確實性，也就是影響「可讀性」的重要因素（張雨青，2006）。 為了能讓使用者與訊息發布者之間不會產生鴻溝，網站所採用的標示必須擁有一 致性與準確性。對於網站而言，通常會遇到的標示格式有兩種：文字式與圖形式。

在本研究中，各數位學習平台以文字式標示為主，僅有使用少量的圖形式標示。

文字型的標示有以下四種：（一）情境式連結標示（link lables）：引導至其他 大量資訊之連結，使用時需要注意連結內容與上下文是否正確以及一致；（二）

標題標示：給予線索，讓使用者了解網站中的重要資訊，通常是用來描述一整段 文字的敘述；（三）導覽系統標示：例如常用的首頁、檢索、最新訊息等，是資

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訊架構的重要要素，作為導覽系統的標示在同一個網站中僅能有單一意義，否則 將會造成使用者的混淆；（四）索引詞彙（index terms）標示：作用為標示大型 網站中的個別資訊，利用索引詞彙將網站內容進行分類。圖形式標示通常用在導 覽系統或小型的組織系統中，因為圖示所能表達的辭彙清楚程度比不上文字

（Rosenfeld & Morville, 2006），然而圖示能夠增加網站的美觀，因此若是不影 響表達功能，圖示標示是一個不錯的選擇。

導覽系統為幫助使用者在網站的多個頁面中快速的移動，利用圖形或文字進 行方向的引導，其類型包含有：（一）嵌入式導覽系統：通常是在全站主體內容 出現，呈現在整個網站的頁面區域之中，但大多數網頁會同時兼具三種形式：全 站導覽會在網站中每一頁都展示全部的導覽功能，全站導覽會引導使用者進入網 站的主要內容，並讓使用者進行縱向與橫向的瀏覽；區域導覽會為每一個子類塊 提供更詳細的分群，當網站中具有較獨立的資訊區塊時即可使用；情境式導覽則 是將不適合放在全站與區域導覽之中的資訊指向特定的物件；（二）輔助性導覽 系統：輔助性導覽系統即是常見的網站地圖、索引以及指南，不會出現在主體內 容之中，會存放在其他頁面之中。（Rosenfeld & Morville, 2006）

搜尋是讓不熟悉網站內容的使用者能夠使用關鍵字詞找到所需資訊的一種 方式。大致上可將資訊搜尋的類型區分為三類：1.已知項目的搜尋（known-item searches）；2.事實型的搜尋（factual searches）；3.主題型的搜尋（subject searches）

（Iyer, 1998）。

整體說來，資訊架構即是利用組織系統、導覽系統、標示系統以及搜尋系統 建立使用者與網站資源之間的橋梁，幫助使用者在網站中快速存取其所需要的資 訊的一門學問。

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二、網站資訊架構優使性評估

優使性（usability），或可稱為可用性、易用度、好用度、實用性、使用性。

根據國際標準組織 ISO （International Organization for Standardization）的定義，

優使性是能讓其使用者在有效率且感到滿意的狀態中，完成某些特定的工作一種 特性（ISO 9241-11, 1998）。換句話說，能讓使用者順利完成工作，並且對整個 使用的過程感到滿意的產品，就具有優使性。同樣的，應用在網站設計中，優使 性會直接影響網站的價值，若網站設計不良，使用者瀏覽網站時，就找不到其預 期的資料，就會降低瀏覽該網站的頻率，甚至不再進入該網站。Pearrow 將網站 優使性定義為：在設置與維護網站時，應用合理的科學觀察廣泛原則，衡量設計 原則與設計方式，讓系統的使用者能易於使用、學習且具有效性，並能將不便降 至最低（Pearrow, 2000）。

Nielsen（1992）則認為優使性具有五個特點，為（一）易學性（learnability）：

系統要能易於學習，好的設計能夠讓使用者第一次接觸未曾使用過的網站介面時，

便能夠在短時間內學會如何使用，並且順利完成一些基本的工作；（二）使用效 率（efficiency）：系統應該要能有效的輔助使用者，好的設計能讓使用者在對於 網站介面設計具有更進一步的了解時，更順利、有效率的的完成工作；（三）記 憶度（memorability）：當使用者經過一段時間沒有使用網站後再度使用時，是 否能立即回憶起網站的操作方式。一個好的網站介面不應該讓曾經使用的使用者 特地回憶網站的使用方式，甚至重新學習如何去使用；（四）錯誤率（errors）：

使用者在操作過程中會發生哪些錯誤，這些錯誤的發生率以及嚴重程度為何？是 否能自行解決這些錯誤？而好的系統設計會盡量減低錯誤的發生率，並讓使用者 輕易的從錯誤當中復原正在進行的工作，或是調整使用的方式；（五）滿意度

（satisfaction）：良好的系統能提供使用者愉悅的使用經驗，滿足使用者主觀上 的喜好。

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若是要從需求的角度來看優使性，依據 Maslow（1954）的需求層次理論，

將 面 對 產 品 時 的 使 用 者 需 求 分 成 五 個 不 同 的 層 次 ， 包 含 （ 一 ） 功 能 性

將 面 對 產 品 時 的 使 用 者 需 求 分 成 五 個 不 同 的 層 次 ， 包 含 （ 一 ） 功 能 性