資訊獲取與分享行為

為探討使用者在數位學習平台中的行為，本節將先探討資訊行為，而後將與 本研究相關之資訊行為分為兩大塊進行闡述：資訊獲取與資訊分享。資訊獲取將 探討使用者如何在環境中取得所需要的資訊；而後藉由探討資訊分享，瞭解使用 者如何在網路環境將擁有的資訊或知識傳達給其他人。

一、資訊行為

若要追溯資訊行為的研究，或許可以追溯至英國的皇家學院（The Royal Society），皇家學院於 1947 年的科學資訊會議中，開始探討有關科學家與技術 人員的資訊行為（Brittan, 1982；轉引自賴鼎銘，1992），可說是一個重要的里 程碑，但 Paisley 指出資訊行為的研究在 1960 年代之前仍然受限，直到 1963 年 後，對於資訊行為的議題才開始蓬勃發展（Paisley, 1968；轉引自賴鼎銘，1992）。

對於資訊行為，Krikelas（1983）認為人們在遇到問題時，會先從現有的資 訊或直接觀察中尋求解決方法，當發現自己的知識不足以應付問題時，就會出現 資訊需求，為滿足自己的資訊需求而產生的行為即為資訊尋求行為。他所提出之 資訊行為模式（如圖 2-1）將資訊需求分為立即性以及延遲性兩種，又將資訊行 為分為資訊蒐集（information gathering）以及資訊給予（information giving）兩 種，他認為資訊行為不只是資訊的蒐集，資訊的分享、給予也是資訊行為的一部 分。Krikelas 將資訊蒐集定義為在需要或受到刺激時，從記憶中回想的活動。立

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即性的資訊需求當問題解決後就告一個段落；而當個人產生無急迫性的延遲性資 訊需求，在解決一個問題之後，另一個新的問題便會產生，於是又有新的資訊需 求；資訊給予則被視為是傳遞訊息的表現，可以用視覺、聽覺、觸覺等方式表達，

寫作即是一種資訊給予的表現。同時他也提出資源偏好的概念，並劃分為內在與 外在兩大類，內在的資源包含個人的記憶或是檔案，在進行資訊蒐集的過程中，

大多喜歡在記憶中尋找可用的部分，只有在現有的記憶或是觀察無法解決時才會 向外尋求資源，外在的資源即是透過人際網絡或是查閱文獻獲得資訊。

圖 2-1 Krikelas（1983）的資訊行為模式

資料來源：Krikelas, J. (1983). Information seeking behaviour: Patterns and concepts.

Drexel Library Quarterly, 19(2), p. 17.

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Rioux（2004）從個體與家人、朋友以及同事之間的多元化傳播與社會互動，

如：個體參與、主題揭露、被暗示或提及的需求、對話中各階段經驗感覺的認知 表現等切入，他認為這些日常的事件都會存入我們的潛在記憶，當回想起這些記 憶，並將這些記憶傳遞給其他人的過程發生時，就意味著執行了資訊獲取與分享 的行為；同時因為這一整串的過程進行的十分迅速，人們通常不會察覺到自己這 類的行為。在 Erdelez 與 Rioux（2000）先前的研究中發現當個人有資訊需求時，

在網路上會發掘出資訊，並意識到這些資訊可能是對他人有意義的，之後便會運 用各種方式分享這些資訊。

Rioux 在 2005 年更進一步提出資訊獲取與分享行為的理論，認為資訊的分 享行為是將個人所獲取的知識分享給其他人，因此資訊的獲取與分享應視為一體 的行為，且其過程是具有個人意識（identifable）、自然發生（natural）、高度社 會化（highly social）以及愉快（pleasant）的資訊行為（Rioux, 2005）。獲取與 分享行為包括以下幾個過程：（一）他人陳述資訊需求；（二）在認知儲存時，

會有意識的包含他人的資訊需求；（三）當取得（在各種情況下）某些特殊的或 具有高品質的資訊時，就會想起那些需求；（四）接著便會將他所得到的這些資 訊與他預期會需要這些資訊的人建立起關聯性；（五）並透過某些方法或管道分 享這些資訊（如圖 2-2）。在這樣的過程中可以了解到，個人會對於其他人所提 出的資訊需求產生記憶，並在尋求資訊時回憶他人的需求。另外，網路環境很容 易促成資訊獲取與分享的行為產生，因為在網路上分享給他人的資訊，是個人將 獲取的資訊分享給有所需求的人，此人在網路上不一定是具有目的性的尋求和瀏 覽，而其所分享的資訊往往是意外獲取的，進而分享給他人（Erdelez & Rioux, 2000; Rioux, 2000）。

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圖 2-2 Rioux（2005）的資訊行為過程

二、資訊獲取

由於網路上的資訊越來越多，如何有效率的取得所需要的資訊是每個人都要 面對的問題。Aguliar 於 1967 年提出組織處理資訊的四種模式，分析如何獲取資 訊，他認為處理資訊的模式可分為隨意觀看（undirected viewing）、受限瀏覽

（directed viewing）、非正式搜尋（informal search）、與正式搜尋（formal search）。

隨意觀看指的是使用者將自己暴露在資訊源中，但沒有特定的資訊需求，其目的 是為了廣泛的掃描環境（scanning the environment），提早找出改變的訊息，此 時所瀏覽的資訊量相當的繁複。使用者可能會不經意的注意到某些資訊，但也會 快速的將這些資訊從腦中排除；受限瀏覽則是使用者會將自己的注意力限制在自 己選擇瀏覽的資訊源，僅注意特定的資訊內容或標題，並加以過濾，其目的是評 估選定的資訊源是否會造成影響；非正式搜尋是使用者依主題與知識主動尋找其 他需要的資訊，因為是非正式的策略，使用者只會付出有限的心力，並不會付出 太多時間，其目的僅是蒐集資訊作為行動需求的參考；正式搜尋時，是指使用者

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會花費心思，為特定的主題擬定取得資訊的方法及步驟，其目的是為找出特定議 題的詳細資料，以供決策之用（Aguliar, 1967）。Gall 與 Hannafin（1994）認為 在環境中個人會使用搜尋（searching）、瀏覽（browsing）方式來獲得資訊，並 透過與過去經驗知識連結（connecting）以及過濾獲得資訊後進行累積蒐集

（collecting）達成學習效果。而 Marchionini（1997）彙整資訊獲取策略的相關 研究，他認為獲取資訊的策略可以分為分析型策略以及瀏覽型策略。當使用者已 經清楚其目的，就會在進行搜尋前規劃步驟，此種就是分析型策略；而瀏覽型策 略是當使用者對目標不清楚的狀況下運用，此時使用者並不做任何的規劃，隨意 瀏覽資訊。

三、資訊分享

資訊分享指的是與他人交換重要或專屬資訊 （Mohr & Spekman, 1994），

其最主要的目的便是將資訊分享給其他人，這些資訊都有可能會對他人產生不同 的影響（Sonnenwald, 2006; Talja, 2002）。Musen（1992）認為一個組織透過資 訊庫的建立，才能對於組織內的資訊分享有加乘的效果，裡面的數據、語言、文 字、影像以及所傳達的意義與信念都是資訊分享的重要工具。資訊分享可說是資 訊擁有者對於資訊需求者的教育行為，能夠幫助資訊需求者學習，並發展有效的 行動能力，因此強調彼此的互動（Senge, 1998）。而 Hendeiks（1999）則認為將 資訊分享給他人時，本身須先具有相關的資訊，因此是屬於一種向他人學習的過 程。Talja（2002）在進行學者的學術資訊尋求行為研究時發現，學術環境中的資 訊分享是屬於非正式管道的溝通方式，然而由於非正式的溝通管道能夠節省學者 的時間與精力，因此是多數學者使用的管道之一。Wang 與 Fesenmaier（2004）

指出在網路上進行的資訊互動具有互相幫助的特質，即使使用者彼此之間不認識，

也願意分享貢獻自己的經驗與資訊。蔡至欣、賴玲玲（2011）亦歸納出資訊分享 行為會發生在社會網絡中，並非獨自一人能完成，需透過與他人建立合作關係並

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交換分享資訊，以便達成個人或彼此的興趣，因此資訊分享行為乃是一種合作行 為，具有互惠或利他的性質。