第二章 文獻探討
第二節 資訊行為與大學生
資訊行為（Information Behavior）是指人們有關資訊資源與管道的所有行為，
包括主動與被動資訊尋求與資訊使用（Wilson, 1999）。早在 1997 年，Wilson 即 界定資訊行為的模式，「係人確認自己的資訊需求，用各種方式搜尋資訊及使用 或傳播資訊的活動。」此外，資訊行為的內涵則包括四大要素：資訊需求、促發 需求的因素、回應需求的歷程與行動、以及影響回應需求的因素（引自林珊如，
2001）。
Wilson（1999）提出的資訊行為模式（如圖 2-1），是用來說明資訊檢索時資 訊尋求和檢索、傳播與資訊行為的關係。此模式是1981 年提出的模式的修正版，
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information system資訊資源 information sources
資訊使用 information use
資訊尋求
information seeking
資訊取得
information gathering
資訊評估
Information evaluation
蘇諼（2001）則認為「資訊行爲」一詞，實際涵蓋資訊尋求、資訊檢索、資
資料來源：1.Chang, han-Ju （1992）. Relating information uses to information needs in specific contexts : What’s in literature and what’s missing. Occasional Papers, 2.School of Communication, Information and Library Studies, Rutgers University, New Jersey.
2.林珊如（2001）。資訊行為。在圖書資訊學概論（第六章，頁 220-265）。
新北市：空大。
林珊如（2001）則進一步指出研究資訊行為與心理的主要目的之一是為能在 適當的時間，經由適當的資訊服務與系統設計，以適當的格式，提供並傳遞適當
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的資訊，給適當的人。總而言之，資訊行為的研究重心在：（1）探討有關人們在 取得、處理、儲存與使用資訊活動中的行為與心與心理；（2）探討有關個體如何 接收與同化資訊的認知過程；（3）研究特定顧客群的需求與行為特徵；（4）研究 各種資訊環境及政策對資訊行為之衝擊與影響。在林珊如（2003）的〈大學教師 網路閱讀行為之初探〉一文中，更將閱讀行為視為資訊行為的一部份，是一種資 訊使用行為。
圖2-3 資訊行為三項主體之關係與互動
資料來源：1.Chang, han-Ju （1992）. Relating information uses to information needs in specific contexts : What’s in literature and what’s missing. Occasional Papers, 2.School of Communication, Information and Library Studies, Rutgers University, New Jersey.
2.林珊如（2001）。資訊行為。在圖書資訊學概論（第六章，頁 220-265）。
新北市：空大。
（一）資訊需求
Wilson（1999）提及電腦科學與資訊系統學界常討論使用者資訊需求
（Information Requirements 或 Information Needs），係指使用者在系統中使用的行 為，研究資訊需求即是有關使用者在系統的航行與其對資料與資訊的處理行為。
林珊如（2003）則定義資訊需求，係個體認知到自己所知道與自己應知道之間有 落差，或面對問題情境時，自己既有知識不足以應付環境所需的一種狀況。
（二）資訊尋求行為
Wilson（1999）界定資訊尋求行為（Information Seeking Behavior）係指為了 滿足目標產生需求而進行有用的資訊尋求，在尋求過程中可能使用人工的資訊系 統，如報紙、圖書館或電腦系統。Savolainen（1995）亦提出資訊尋求行爲中，
網路服務的選擇與利用受到諸多因素的影響，其觀念架構包括：（1）資訊尋求的 目的：工作相關的資訊尋求、非工作相關的資訊尋求（尋求方向性與實用的資訊）；
資訊需求
（使用者）
資訊尋求
（系統）
資訊使用
（資訊資源）
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資源、以及搜尋方法等。資訊檢索行為（Information Retrieval）是一種檢索者與 資訊系統進行互動的行為，與資訊查詢（Information Searching）可視為同義詞（Wilson, 1999）。資訊查詢是最早發展的資訊行為，其包括資料庫查詢（database searching）、線上查詢（online searching）與網路查詢（web searching），係指由 使用者建立查詢問語（query），在資訊系統進行查詢與檢索以獲得資料。一般資 訊查詢行為包括：瀏覽（browsing）、資訊檢索（information retrieval）、閱讀查詢 結果、SDI 新知通報等四種行為。其中常見的五種檢索策略為簡易檢索、以布林
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美國國際圖書館電腦中心（Online Computer Library Center，簡稱 OCLC）與 英國聯合資訊系統委員會（Joint Information Systems Committee，簡稱 JISC）合 作，一起分析與彙整 12 個不同的研究項目，分別來自 12 個非營利組織與政府
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資訊行為，並能夠審視與開發資訊服務與系統相關的問題。從該12 份研究報告 中，歸納出與大學生及博碩士生有關的資訊行為研究包括：（1）認為圖書館資源 和資訊與搜尋引擎一樣重要，但也會區別傳統的資源（圖書、期刊目錄）與網際 網路資訊資源的使用；（2）界定了 Google 世代的資訊行為，指出年輕人好像對 電腦非常熟悉，也對自己的能力有信心，但事實上卻缺乏資訊素養的能力與績效；
（3）喜歡使用關鍵字查詢（keyword）來搜尋大量檢索工具；（4）電子書已成為 大學圖書館資訊館藏的主流，且認為電子書最大的優勢與好處是線上取用便利；
（5）商學院與經濟系學生使用資料庫和檢索工具時遇到的障礙是「不好用、過 渡彈性、缺乏資源整合」等，此外，使用者也缺乏資訊素養技能（Connaway and Dickey, 2010）。
彭康鈞（2010）以淡江大學大學生為研究對象，針對誕生於 1980 年之後的
「數位原生」族群（其出生時網路且資訊科技已普及），透過文獻分析，歸納出 影響因素包含使用資訊的態度、助力與阻力、實體資訊篩選、社會影響、資訊蒐 集、網路資訊篩選以及網路互動之七個構面進行「資訊使用行為調查」。其研究 結果顯示：（1）數位原生偏好使用科技媒體蒐集自己所需的資訊，但仍認為實體 資訊的正確性較高，普遍不認同網際網路的資訊正確性和可信度；（2）數位原生 的資訊使用行為會受外在因素影響，亦會因受到的助力與阻力而有所影響；（3）
數位原生蒐集資訊的方法，逐漸由傳統書報搜尋轉為使用科技媒體搜尋；（4）數 位原生偏好使用網際網路與他人進行互動。