第四章 問卷調查分析
第三節 電子書資料庫使用滿意度與圖書館服務
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
表4-27 大學生閱讀圖書館電子書時使用的功能分析表（續）
N=269
介面（系統）功能 大一 大二 大三 大四
以上 總計
列印 13 13 12 4 42
超連結 12 7 9 4 32
個人書架 15 9 2 1 27
第三節 電子書資料庫使用滿意度與圖書館服務
本節旨在探討政治大學圖書館電子書資料庫使用者在實際使用電子書資料 庫後，對圖書館電子書資料庫的使用滿意度與圖書館推廣服務與利用教育活動之 看法，共分為六個小節，分別是電子書資料庫的使用價值、圖書館電子書資料庫 利用教育活動的參與、圖書館電子書資料庫的使用滿意度、圖書館電子書資料庫 使用上的困難、大學生對電子書與實體書的喜好及開放性意見，詳細分述如下。
一、圖書館電子書資料庫的使用價值
本研究在瞭解大學生使用圖書館電子書資料庫的情形後，詢問使用者在使 用電子書資料庫後所體認到的價值與幫助，提供圖書館未來採購與管理電子書資 料庫時之參考。由於電子書資料庫同時具備電子資源與實體圖書的特點與優勢，
因此將題項設定為複選題；依據表4-28，269 位圖書館電子書資料庫使用者認為 使用電子書資料庫後獲得最大幫助的前三名是「完成作業/報告」者有 224 人、
「充實自我」者有162 人、「生活知識」者有 106 人。將使用者認為使用後的幫 助與就讀年級進行比較後，發現在「休閒娛樂」方面，大一與大二學生所獲得的 幫助明顯高於大三與大四學生；而在「研究發展」方面，大二學生的人數比例明 顯高於其他年級。
表4-28 大學生認為電子書使用價值分析表（複選題）
N=269
電子書的幫助 大一 大二 大三 大四
以上 總計
完成作業/報告 61 84 43 36 224
充實自我 50 55 26 31 162
生活知識 29 40 19 18 106
休閒娛樂 25 33 13 13 84
研究發展 18 29 17 15 79
生涯規劃 3 7 3 0 13
64
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（一）資料庫的內容滿意度
依據表 4-30，大學生對於圖書館電子書資料庫內容感到「中度滿意」，平均 分數3.64。在 269 位電子書資料庫使用者中，有 160 位表示「滿意」，81 位表示
「沒意見」，14 位表示「非常滿意」，13 位表示「不滿意」及 1 位表示「非常不 滿意」。各年級對電子書資料庫的內容滿意度皆屬於中度滿意，其中大一的平均 分數3.72 最高，大二的平均分數 3.58 最低。
表4-30 大學生對於圖書館電子書資料庫內容滿意度分析表
N=269
內容滿意度 大一 大二 大三 大四以上 小計
滿意 52 44 32 32 160
沒意見 21 25 18 17 81
非常滿意 4 5 2 3 14
不滿意 4 3 4 2 13
非常不滿意 1 0 0 0 1
平均分數 3.72 3.58 3.68 3.62 3.64
（二）資料庫的介面滿意度
依據表4-31，大學生對於圖書館電子書資料庫使用介面感到「滿意」，平均 分數3.5。在 269 位電子書資料庫使用者中，有 128 位表示「滿意」，107 位表示
「沒意見」，18 位表示「不滿意」，14 位表示「非常滿意」及 2 位表示「非常不 滿意」。各年級對電子書資料庫使用介面的滿意度皆屬於滿意，其中大四以上的 平均分數3.53 最高，大二及大三的平均分數 3.48 最低。
表4-31 大學生對於圖書館電子書資料庫使用介面滿意度分析表
N=269
介面滿意度 大一 大二 大三 大四以上 小計
滿意 38 45 26 19 128
沒意見 25 43 17 22 107
不滿意 6 6 4 2 18
非常滿意 4 4 2 4 14
非常不滿意 1 0 1 0 2
平均分數 3.51 3.48 3.48 3.53 3.5
（三）資料庫整體滿意度
依據表4-32，大學生對於整體電子書資料庫感到「中度滿意」，平均分數3.67。
66
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
在269 位電子書資料庫使用者中，有 149 位表示「滿意」，88 位表示「沒意見」，
21 位表示「非常滿意」，10 位表示「不滿意」及 1 位表示「非常不滿意」。各年 級對整體電子書資料庫的滿意度皆屬於中度滿意，其中大一的平均分數 3.78 最 高，大三的平均分數3.56 最低。
表4-32 大學生對於圖書館電子書資料庫整體滿意度分析表
N=269
整體滿意度 大一 大二 大三 大四以上 小計
滿意 44 52 27 26 149
沒意見 20 38 16 14 88
非常滿意 8 5 3 5 21
不滿意 2 3 3 2 10
非常不滿意 0 0 1 0 1
平均分數 3.78 3.6 3.56 3.72 3.67
（四）推廣服務滿意度
依據表4-33，大學生對於圖書館電子書資料庫推廣服務表示「沒意見」，平 均分數3.35。在 269 位電子書資料庫使用者中，有 126 位表示「沒意見」，99 位 表示「滿意」，27 位表示「不滿意」，14 位表示「非常滿意」及 3 位表示「非常 不滿意」。各年級對電子書資料庫推廣服務的滿意度皆表示沒意見，其中大一的 平均分數3.58 最高，大三的平均分數 3.08 最低。
表4-33 大學生對於圖書館電子書資料庫推廣服務滿意度分析表
N=269 推廣服務滿意度 大一 大二 大三 大四以上 小計
沒意見 37 39 23 27 126
滿意 30 26 23 20 99
不滿意 7 8 7 5 27
非常滿意 6 4 2 2 14
非常不滿意 2 0 1 0 3
平均分數 3.58 3.34 3.08 3.30 3.35
四、圖書館電子書資料庫使用上的困難
電子書資料庫在使用上有其優勢，也有其阻礙與困難之處，因此本研究詢 問大學生在使用圖書館電子書資料庫過程中所遇到的問題或困難，將題項設定為 複選題。依據表4-34，大學生在使用圖書館電子書資料庫時遭遇的困難主要為「在 螢幕上閱讀相當吃力」者有128 人；其次為「中文電子書種類與類型太少」者有
67
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
86 人；再者為「電子書資料庫不符合我的需要」者有 81 人。填答「其他」的使 用者中，有1 位表示「書名要相當完整才能迅速找到需要的」；有 1 位表示「搜 尋困難」；另有1 位表示無使用上的困難。顯示受測的政治大學大學生使用圖書 館電子書資料庫時最主要的困難是螢幕閱讀的考量，其次則是有關圖書館電子書 資料庫館藏的質與量。
表4-34 使用圖書館電子書資料庫的困難分析表（複選題）
N=269
使用的困難 大一 大二 大三 大四
以上 總計
在螢幕上閱讀相當吃力 31 48 26 23 128 中文電子書種類與類型太少 19 30 19 18 86 電子書資料庫不符合我的需要 25 29 14 13 81 連線或下載速度太慢 23 23 14 15 75
不知道如何使用 27 18 12 13 70
電子書資料庫介面不易操作 13 22 11 9 55 有列印頁數限制，不方便 15 19 9 10 53
借閱期限太短 3 9 5 4 21
無法贈送或借閱他人 5 8 2 3 18
其他 0 2 1 0 3
五、大學生對電子書與實體書的喜好
本研究透過大學生對圖書館採購電子書與實體書的看法來瞭解大學生對於 電子書與實體書的喜愛程度及重視程度，以作為未來圖書館採購之參考。本題項 設定為單選題，依據表4-35，269 位圖書館電子書資料庫的使用者中，表示「兩 者皆購買，但以紙本書為主」的人數最多，有87 人，佔 32.34%；其次為「優先 購買紙本書」者有67 人，佔 24.91%；再者表示「沒意見」者有 50 人，佔 18.59%。
研究結果顯示，受測的政治大學大學生喜愛使用實體書勝過電子書。
表4-35 大學生對於電子書與實體書採購考量分析表
N=269
採購考量 大一 大二 大三 大四以上 總計（%）
兩者皆購買，但以紙本書為主 25 27 16 19 87（32.34%）
優先購買紙本書 17 32 10 8 67（24.91%）
沒意見 18 18 10 4 50（18.59%）
兩者皆購買，但以電子書為主 13 14 7 9 43（15.99%）
68
‧
‧
Amazon 出的 Kindle 然後利用美國的圖書館直接線上借閱書，就可 以拿著一台小小的 Kindle 看很多書，但政大(或是說台灣)目前電子‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
表4-36 大學生對於圖書館電子書之建議整理表（續）
N=32
建議面向 建議內容
電子書 功能與限制
1. 「使電子書可以離線閱讀，但要提供一定的保全，以便不會拿去翻 印或散佈。」
2. 「…加上電子書的格式通常不易放入攜帶型裝置（尤其是平版電 腦），即使放了，使用的界面也非流暢美觀，所以鮮少利用電子書格 式作為閱讀選項。」
其他 「改善圖書館首頁介面以利推廣…」