第四章 個案分析
第八節 TW 公司個案分析
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第八節 TW 公司個案分析
一、個案簡介
TW 公司為台灣前五大筆記型電腦代工廠，主要產品為可攜式個人電腦，也 有一般的個人電腦和其他資訊產品，主要的客戶為國內外電腦品牌商。受訪者主 要負責的產品是監視器(monitor)。監視器可以分為頭和底座兩大部份。頭的部 份是在 TW 內部組裝，但底座是交由代工廠組裝，TW 再向代工廠採購一整隻底座。
在監視器底座的部份，是 TW 設計完，交給底座廠代工，所以底座物料清單 (BOM, or bill of material)也是由 TW 指定，當中風險大(例如使用新的原料、
新的製程)，金額大的零組件 TW 會特別去看二階供應商的製程。如果量產後，二 階供應商出了問題，一階供應商又無法解決，希望 TW 出面時，TW 也會協助一同 解決，因為 TW 出面，對二階供應商而言就是一種壓力，可以快點把問題解決。
平時 TW 也會與二階供應商建立資訊交流的管道。
監視器的頭，是在 TW 廠內自己組裝，所以一階供應商就是零組件廠。而其 中關鍵零組件已經是 TW 下游的品牌客戶自己管理，TW 能管理的主要是機構方面 的零組件。而機構零組件的上游(即二階供應商)常常就是原物料廠商，例如塑膠 粒、鋼材廠等。這些廠商規模很大，且產能不易擴充，是賣方市場，所以 TW 對 它們沒有談判力。另一方面這些原物料的價格波動很大，TW 若自己買料，風險 很高。所以這種類型的二階供應商是 TW 不會去管理的。但會研究出一階供應商 的成本結構，監控原物料的價格變化，也會對原物料的規格做規範。對原物料的 規格規範，部份是來自於 TW 客戶的要求，部份是 TW 本身的規格制定。當原材料 是很新，未使用過的，TW 可能會到原物料工廠看製程。平常也會與這些原物料 廠商建立資訊交流的管道。
目前，針對二階供應商，不論是頭或是底座的部份，TW 都沒有自己去談價 格。而是用跟一階供應商討論成本結構的方式來降低成本。因為它認為去管這麼 多，沒有效益，且一階供應商要選規模、專業程度都夠的，可以管好其上游，TW 可以盡量運用一階供應商的能力，不用自己下去管。
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二、個案摘要及編碼
表 4-60 TW 公司個案摘要及編碼表
跨階管理做法 跨階管理理由
摘要 1
請一階供應商安排焦點廠商到二階供應 商的工廠看它的製程，要求其良率的提 昇
一階供應商對二階供應商的施壓不夠，需要 焦點廠商也出面
編碼 協助問題解決(駐廠) 一階供應商的談判力不足 摘要 2 量產後，二階供應商的產品出問題，焦
點廠商去關注
一階供應商無法靠自己處理二階供應商的 問題，請焦點廠商協助
編碼 協助問題解決 一階供應商的管理能力不足 摘要 3 焦點廠商要求一階供應商禁用品質有問
題的二階供應商
編碼 要求禁用
摘要 4 焦點廠商建立與二階供應商資訊交流的
管道
編碼 監控二階的狀況
摘要 5 焦點廠商檢視一階供應商的用料清單，
成本結構
編碼 了解成本
摘要 6 焦點廠商指定一階供應商使用的原物
料。
編碼 指定
摘要 7 焦點廠商深入了解二階供應商的製程
編碼 稽核
三、歸納「跨階管理做法」
(一) 供應商管理做法編碼匯整
表 4-61 TW 公司供應商管理做法歸納表
跨階管理做法 所推導出的供應商管理做法
焦點廠商自行稽核二階供應商的製程 驗證/稽核
焦點廠商要求一階供應商禁用品質有問題的二階供應
商。焦點廠商指定一階供應商使用的原物料。 選定 焦點廠商協助一階供應商解決二階供應商的問題 問題解決 請一階供應商安排焦點廠商到二階供應商的工廠看它的
製程，要求其良率的提昇 問題解決(談判)
焦點廠商建立與二階供應商資訊交流的管道 監控二階的狀況
(二) 由編碼到構念
1.雙邊關係中的供應商管理構念
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協調：從上表中，廣義的協調包括所有的供應商管理做法。狹義的協調 包括問題解決、監控二階的狀況。
控制：包括驗證/稽核、選定。
協商：包括問題解決(談判)。
表 4-62 TW 公司對二階供應商的管理歸納表
管理行動摘要 對應構念
焦點廠商自行稽核二階供應商的製程 控制 焦點廠商建立與二階供應商資訊交流的
管道 協調
由上表歸納出 TW 公司對二階供應商的管理活動包括控制和協調。
2.焦點廠商介入一階供應商的供應商管理活動的構念 表 4-63 TW 公司對一階供應商的管理歸納表
管理行動摘要 理論性陳述 對應之構念
焦點廠商要求一階供應商禁用 品質有問題的二階供應商。焦點 廠商指定一階供應商使用的原 物料。
焦點廠商控制(決策控制)一階 供應商對二階供應商的控制(篩 選)
控制
焦點廠商協助一階供應商解決 二階供應商的問題
焦點廠商協調(協助)一階供應
商對二階供應商的協調 協調
請一階供應商安排焦點廠商到 二階供應商的工廠看它的製 程，要求其良率的提昇
焦點廠商協調(協助)一階供應
商對二階供應商的協商(施壓) 協調
由上表可發現焦點廠商介入一階供應商對二階供應商的供應商管理活動包 括了控制和協調。
控制：焦點廠商控制一階供應商對二階供應商的控制(篩選)。
協調：焦點廠商協調一階供應商對二階供應商的協調和協商。
四、歸納「跨階管理理由」
表 4-64 TW 公司跨階管理理由歸納表
構念 對應關係
權力不對等 一階供應商與二階供應商間
能力 一階供應商與二階供應商間
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