企業實習的成效研究 --以台灣MBA為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學企業管理學系碩士學位論文. 指導教授：. 黃秉德. 博士. ‧ 國. 學. 政治大立企業實習的成效研究. ‧. --以台灣 MBA 為例. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 研究生：丁瑞陞. 中華民國一○○年六月. I.

(2) 謝誌回憶這兩年來的政大企研生活，有太多的驚奇與收獲。最要感謝的是指導老師黃秉德副教授，老師凡事為學生設想，只要是對學生的成長有幫助的，老師都會盡力幫助學生，我就在老師的協助下，參與大陸實習團隊的運作，並前往上海實習半年，進而有了撰寫此一論文議題的動機。再者，老師深厚的學術涵養與實務經驗，給了我的論文精闢的指導，也教會了我許多待人接物、行有餘力則回饋社會的觀念，更是讓我的人生受用無窮。也感謝台科大廖文志副教授、政大統計系鄭宇庭副教授在口詴時的指導與意. 政治大. 見，讓我得以把論文修飾的更加完整。. 立. 感謝政大企研 46 屆的同學們，因為有了你們，這兩年的研究生生涯增添許. ‧ 國. 學. 多色彩，大家在課堂上、各項活動中互相了解與學習，讓我有了美好的碩士生回憶。我尤其要感謝小楊、小雙、銘弘、珮瑩、黃門相互扶持的每一位、一貣上教. ‧. 會的神的兒女等，因為你們的支持與陪伴，我才有力量繼續往前走。. y. Nat. sit. 我也感謝我的死黨朋友們，長榮中學、中山財管的同學們，以及許多的朋友，. n. al. er. io. 你們帶給我生活許多的樂趣與智慧，讓我充實能量邁向每一階段的挑戰。也感謝珮婷，多年來你的陪伴，是我前進的動力。. Ch. engchi. i n U. v. 我最要感謝我的家人：爸爸與哥哥，因為你們無私的奉獻與容忍，我才能有機會一直往目標邁進。我也要感謝許多身邊的親戚，從小到大你們總是相當的照顧我，並給我支持與鼓勵。更要感謝在天國的母親，因為您自帅的教導與期許，一直以來的愛護，讓我不敢辜負您的期待：完成學業，做個有貢獻的人。我今日或日後若能有些許的貢獻，很大原因是來自於家庭的動力。最後，把一切的榮耀歸給神，求神保守我在日後的人生道路上，能行在祢的道路上，榮神益人。丁瑞陞於民國一百年七月 I. 謹誌於政大.

(3) 摘要近年來台灣高等商業教育蓬勃發展，許多學生積極參與企業實習，企業也更願意提供企業實習機會。由於實習對學生、學校與社會都是有助益的，是相當值得推廣的學習活動。然而過去幾乎沒有任何關於企業實習之調查與研究。本研究以政治大學企管所歷屆實習學生與合作企業為對象，詴圖了解實習對於學習效果和日後工作能力之影響。本研究透過問卷調查與個案訪談方式，分析學生對實習的感受與企業對實習的意見：針對實習的四個階段: 實習前的準備、實習期間的體驗、實習後的學習. 透過複迴歸分析與訪談的研究結果顯示：. ‧. 1.. 自我動機、實習體驗與校方支援皆會正向影響學生實習的學習效果，而物質. Nat. io. sit. y. 報酬則會負向影響學習效果。. 自我動機、實習體驗則是影響第一份工作工作能力的重要因素。. er. 2.. 學. ‧ 國. 治政效果，與日後第一份工作進行問卷調查分析，研究實習與後續學習效果與工作能大立力的關聯性。並對合作企業進行深入訪談，了解企業對實習運作的感受與建議。. al. n. v i n Ch 藉由本研究之發現，再分別對政大企管實習團隊、學生、學校、企業提出具 engchi U. 體建議，希望透過本研究與後續建議，能讓台灣 MBA 教育的實習實務，有更多的拓展機會。. II.

(4) 本文目錄謝誌................................................................................................................................ I 摘要............................................................................................................................... II 本文目錄...................................................................................................................... III 圖目錄........................................................................................................................... V 表目錄..........................................................................................................................VI 第一章緒論................................................................................................................ 1 第一節研究背景與動機...................................................................................... 2. 政治大第三節實習概況：全球與台灣.......................................................................... 3 立. 第二節研究目的與問題...................................................................................... 3. ‧ 國. 學. 第四節政大企管所實習概況.............................................................................. 9 第五節研究流程................................................................................................ 15. ‧. 第二章文獻探討...................................................................................................... 16. sit. y. Nat. 第一節實習教育簡介........................................................................................ 16. io. er. 第二節實習教育：學生、學校、企業組織 ................................................... 20. al. 第三節實習與學習............................................................................................ 23. n. v i n Ch 第四節實習與就業............................................................................................ 26 engchi U 第三章研究方法...................................................................................................... 31 第二節研究對象................................................................................................ 33 第三節問卷設計與資料分析方法.................................................................... 34 第四章研究分析...................................................................................................... 36 第一節問卷樣本整體適合度檢定.................................................................... 36 第二節問卷信度與效度分析............................................................................ 36 第三節填答者資料分析.................................................................................... 38. III.

(5) 第四節問卷敘述性分析.................................................................................... 44 第五節問卷因素分析........................................................................................ 49 第六節複迴歸分析............................................................................................ 59 第五章個案研究...................................................................................................... 64 第一節個案研究簡介........................................................................................ 64 第二節味全食品公司........................................................................................ 65 第三節 U 公司 .................................................................................................... 70 第六章結論與建議.................................................................................................. 75. 政治大第二節研究意涵與具體建議............................................................................ 77 立第一節研究結論................................................................................................ 75. 第三節研究限制................................................................................................ 81. ‧ 國. 學. 第四節未來研究建議........................................................................................ 82. ‧. 附錄一.......................................................................................................................... 83. y. Nat. 附錄二.......................................................................................................................... 85. er. io. sit. 附錄三.......................................................................................................................... 89 參考文獻...................................................................................................................... 93. al. n. v i n 中文參考文獻...................................................................................................... 93 Ch engchi U 網路參考文獻...................................................................................................... 93 英文參考文獻...................................................................................................... 94. IV.

(6) 圖目錄. 圖 1-1 政大企管實習團隊工作流程圖 ........................................................................ 9 圖 1-2 本研究之研究架構 .......................................................................................... 15 圖 2-1 企業、學生、學校在實習計畫中角色圖 ...................................................... 20 圖 3-1 問卷調查研究方法架構 .................................................................................. 31. 政治大. 圖 4-1 實習經驗對學習效果、工作能力複迴歸分析檢定架構 ............................. 59. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. V. i n U. v.

(7) 表目錄表 1-1 美國企管碩士學程實習教育調查 ................................................................... 5 表 1-2 賓州大學與芝加哥大學提供的實習支援列表 ................................................ 7 表 1-3 大學實習媒合機制比例一覽表 ....................................................................... 8 表 1-4 政大企管所學生實習產業分布合計 (含台灣/大陸) ................................... 13 表 2-1 實習教育類別分類 .......................................................................................... 18 表 2-2 學校與企業合作員工、企業自行培養員工之成本比較表 ......................... 21 表 2-3 Yes 123 求職網 2009 年學生求職「陷阱」大調查節錄............................. 29. 政治大表 4-1 適合度檢定統計結果 ..................................................................................... 36 立. 表 3-1 政大企管各屆實習學生填答表 ..................................................................... 34. 表 4-2 問卷各構面信度分析表 ................................................................................. 37. ‧ 國. 學. 表 4-3 就學前工作經驗調查 .................................................................................... 38 表 4-4 就學前實習經驗調查 .................................................................................... 38. ‧. 表 4-5 參與實習團隊比例 ........................................................................................ 38. sit. y. Nat. 表 4-6 實習機會管道分析表 .................................................................................... 39. io. er. 表 4-7 學生取得實習機會之數目表 ......................................................................... 39 表 4-8 學生實習工作性質表 .................................................................................... 40. n. al. Ch. i n U. v. 表 4-9 學生實習工作性質表 .................................................................................... 40. engchi. 表 4-10 學生實習機會淵源統計 .............................................................................. 41 表 4-11 畢業學生實習工作年資統計表 .................................................................. 41 表 4-12 找到第一份工作所花費時間統計表 .......................................................... 42 表 4-13 取得 offer 數目統計表 ................................................................................ 42 表 4-14 第一份工作任職年資統計表 ...................................................................... 43 表 4-15 第一年年薪統計表 ...................................................................................... 43 表 4-16 實習前的準備問項敘述性分析表 .............................................................. 44 表 4-17 實習期間的體驗問項敘述性分析表 ........................................................... 45 表 4-18 實習與學習效果問項敘述性分析表 .......................................................... 47 表 4-19 實習與第一份工作問項敘述性分析表 ...................................................... 48 VI.

(8) 表 4-20 實習前的準備問項之 KMO 與巴氏檢定統計量 ....................................... 50 表 4-21 實習前的準備問項之因素分析 ................................................................... 51 表 4-22 實習期間的體驗問項之 KMO 與巴氏檢定統計量 ................................... 51 表 4-23 實習期間的體驗問項之因素分析 .............................................................. 53 表 4-24 實習與學習效果問項之 KMO 與巴氏檢定統計量 ................................... 54 表 4-25 實習與學習效果問項之因素分析 .............................................................. 55 表 4-26 實習與與第一份工作之 KMO 與巴氏檢定統計量 .................................... 56 表 4-27 實習與完成 MBA 後的第一份工作問項之因素分析 ............................... 57 表 4-28 問項模塊因子一覽表 .................................................................................. 58 表 4-29 實習經驗與學習效果複迴歸分析檢定之相關係數 .................................. 60. 政治大表 4-31 實習經驗與工作能力複迴歸分析檢定之相關係數 .................................. 62 立表 4-32 實習經驗與工作能力複迴歸分析檢定 ...................................................... 63 表 4-30 實習經驗與學習效果複迴歸分析檢定 ...................................................... 61. ‧ 國. 學. 表 4-33. U 公司專案實習工作概況表 .................................................................... 72. 表 A1-2 政大企管所學生實習產業分布合計 (台灣).............................................. 83. ‧. 表 A1-2 政大企管所學生在中國大陸實習產業分布合計 ...................................... 84. sit. y. Nat. 表 A2-1 美國 MBA 學生參與之課外活動比例 ....................................................... 85 表 A2-2 美國 MBA 學生參與之課外活動之價值表 ............................................... 86. io. n. al. er. 表 A2-3 美國 MBA 學生取得工作(job offers)之管道 ............................................. 87. i n U. v. 表 A2-4 美國 MBA 學生接受工作(accepted job offers)之管道 .............................. 88. Ch. engchi. 表 A2-5 2007 年各地區企業所僱用 MBA 之特徵 ................................................... 88. VII.

(9) 第一章. 緒論. 近十年來，台灣高等商業教育蓬勃發展，源自於西方的高等商學教育，在台灣已成為顯學，許多大專院校都設立相關系所，培育專業的企業管理人才。在眾多學校校系、學生的競爭下，如何在日後就業市場脫穎而出成了許多學生的首要考量。在歐美行之多年的實習教育，成了許多商學院學生提昇競爭優勢的方法。也因為就業市場愈來愈要求即戰力、企業抱怨工作者在學校所學無法立即與企業實務接軌、就業市場的日益嚴峻等考量，許多學生會利用暑假或課餘時間從. 政治大. 事實習，獲取實務經驗與知識，在實習過程中，也會對自己的職涯有更具體的規. 立. 畫，同時降低日後入職時的現實衝擊與提升就業機會(Taylor,1988)。正因如此，. ‧ 國. 學. 在美國，1980 年代時只有不到 3%的學生參與實習，但到了 2000 年，已有將近 75%的學生利用課餘時間或寒暑假參與實習(Coco,2000)。台灣雖無類似統計推估，. ‧. 相信學生赴企業實習比例應該也是日益增加的。. y. Nat. sit. 提供學生實習機會也給企業帶來許多好處：實習生是相當便宜人力資源，多. n. al. er. io. 數實習生也因珍惜學習機會與未來展望，而積極任事；也幫助現職員工分擔工作. i n U. v. 負擔，惜才的企業更會把實習當作選才的一個有效管道，發掘表現優秀且適合組. Ch. engchi. 織的實習生，降低人才招募與日後失敗的機會(Morrow, 1995)。許多大專院校也鼓勵或要求學生參與實習教育，並積極開設相關課程、幫助學生建立實習管道資源；職涯中心除了原本的就業服務外，也提供實習機會資源等服務。對商學院而言，推動實習除了對學生的幫助外，也可增加教師與企業界的互動，建立所培養人才在業界的認可與接受度，使學生在選擇就讀的商學院時，會因為就業的有利程度而選擇該校，正向循環下提升商學院品牌形象。國立政治大學企業管理研究所長年推動企業實習教育，歷年來有眾多學長姐. 1.

(10) 透過企業實習，驗證課堂所學與了解職場環境，並在畢業後順利與職場接軌。而由企管系輔導、AMBA 執行長黃秉德教授指導的學生實習團隊也已邁入第七屆，成效頗佳，學生參與度也都相當高，並都有具體收穫。有鑒於政大企管所的實習計畫已持續多年，當中有不錯的成績，也有未臻完美之處，本論文將針對政大企管所實習計劃的相關議題，進行深入研究。. 第一節研究背景與動機. 政治大. 高等教育中的實習教育其實由來已久，但早年多集中在特定專業學科領域的. 立. 課程設計中，例如醫學、教育、諮商輔導等學科。近年來的商業、管理教育(Business. ‧ 國. 學. & Management Education)也愈來愈強調實習的重要性，認為學生除了理論上的學理基礎外，也需要職場的實務歷練，進而海內外許多商學院系都鼓勵並協助學生. ‧. 前往業界實習。. y. Nat. er. io. sit. 然而關於實習教育的學術探討，至今仍為數甚少。由於實習牽涉到學生、企業與學校，對於學生學習與職涯、企業培育人才與徵才、學校課程的延伸應用都. al. n. v i n 有相當大的關係，Eyler(1992)認為應加強對實習的研究，以醭清實習經驗與日後 Ch engchi U 職涯發展的關係。再者許多實習方面的研究探討，大多針對大學部的專業養成教. 育實習，如醫學、教育、稅務等等，並非特別針對 MBA 教育。所幸美國 Graduate Management Admissions Council (GMAC)近年來的年度報告愈來愈強調實習的重要性，也做過系統性的調查研究等(詳見附錄二)；許多一流的商學院也會出具年度實習與就業報告等，供學生參考或學者研究。然而這類調查在台灣仍相當少見，由於政治大學企管所的實習計畫已行之有年，本研究希望以政大企管所近七年的實習經驗，透過歷屆實習團隊的資料數據整理與對學生和企業發放問卷，進行調查分析，為政大企管所學生的實習概況、學習程度與職場就業力做一次體檢，並 2.

(11) 對提供實習機會的廠商進行調查，綜合企業的意見回饋，做為日後組織實習團隊、課程設計、實習企業接洽等的參考，使日後政大企管所乃至於其他學校科系在發展實習教育時能有參考依據，能在課程設計中，對實習教育有更多重視，設計出提昇學生學習成果與日後工作銜接度的實習計畫。. 第二節研究目的與問題實習在高等商學教育所扮演的角色日益重要，本研究主要專注在下列幾項議題的探討:. 立. 政治大. 1. 政大企研所學生的實習經驗對於提升個人能力的學習效果之影響。. ‧ 國. 學. 2. 政大企研所學生的實習經驗對於其畢業後第一份工作能力之影響。 3. 企業對實習生的期望。. ‧. 4. 了解企業對於政大實習計畫的建議。. n. hengchi. er. io. sit. y. Nat. a. l C 第三節實習概況：全球與台灣. i n U. v. 實習在高等教育中，所扮演的角色日益重要，例如對專業技能要求度高的醫學、護理、建築、會計學門，學生常需要透過實習以印證課堂所學、了解實際工作內容並應用。還有一類需要透過實作已累積經驗的學科，如教育、諮商、飯店管理服務等，實習讓學生在親自擔任該類職務前，能有實地操作的機會，並從中知道自己的不足從而改進，使日後應用專業能更得心應手。現行國內外的商業管理教育，多數並未將實習課程列為必修，由於實習體驗乃是學生在踏入職場前深刻認識該產業、功能別的前哨站，所以無論在歐美或亞洲，乃至於台灣，愈來愈. 3.

(12) 多學生在畢業前，都會到企業組織實習，以培養日後競爭力。歐美先進國家由於經濟發展較早，也有較高的企業成熟度、人力素質與物價水準均高於世界帄均。許多歐美企業組織出於以下幾點，更願意提供在學學生赴企業實習的機會： 1. 雇用實習生成本遠低於正式員工(考量薪資、福利、時間彈性等)。 2. 雇用實習生支援專案、季節性任務、研究等，而不至受限於聘用正式職員的僵固性，受到相關的勞資法規限制也較少。 3. 發掘並優先掌握優秀人才，並利用學生入職前的實習期間訓練技能，使之. 政治大建立與學校的合作關係：企業透過與學校的建教合作或共同研究指導，可立. 對公司的業務與文化有所了解，有助於掌握公司未來所需的人才。 4.. ‧ 國. 學. 有效的將學校充沛的研究資源和人力資源作有效運用。企業透過贊助或共同指導方式，回饋學校，形成學校、企業、學生的三贏模式。. ‧. 5. 企業社會責任的一環：企業行有餘力之餘，若願意提供實習機會培育後進，. sit. y. Nat. 是種對企業社會責任的積極回應。而一些規模較大的實習計畫，透過適度. n. al. er. io. 的包裝宣傳後，也會給與大眾回饋社會的正面形象。. i n U. v. 近年來，隨著台灣商業環境的成熟，也有不少企業組織願意提供學生實習機. Ch. engchi. 會。除了既有的專業領域實習外，製造業、科技電子與服務業企業也開放了不少實習機會，造福了不少商管教育領域的學生。美國 AACSB(The Association to Advance Collegiate Schools of Business )也建議商學院的課程設計應該更緊密的與實務世界結合，而實習就是一種很好的方法。也有研究也建議將實習納入商學院的課程之中(Rothman, 2007)，在美國，約有 75%的大學生有過實習經驗(Coco, 2000)，每年有超過 30,000 名全職 MBA 學生參與實習 (Graduate Management Admissions Council [GMAC],. 4.

(13) 2006)，也有部分商學院課程是需要實習才能畢業的。一項針在 2008 年對全美 570 個企管碩士學程的調查顯示，有 63.8%的企管碩士學程提供實習機會與管道，而 AACSB 認證的學校更有 69.1%的比例提供與所學相關的實習機會(1988 年時僅有 44%),在非 AACSB 認證的學校則有 51.8%的比例提供與所學相關的實習機會 (Dillon, McCaskey, & Blazer, 2010)。下表為相關調查：表 1-1 美國企管碩士學程實習教育調查 AACSB 企管. 非 AACSB 企管. 碩士學程. 碩士學程. 企管碩士學程提供實習機會與 69.1% 管道. 立. 實習列為必修. 治政 51.8% 大 4.7%. 實習可取得學分. 69.2%. 13.9%. 學. ‧ 國. 16.1%. 63.8%. 74%. 88.4%. 資料來源：Dillon, McCaskey, & Blazer (2010). ‧. 根據 Inc.雜誌的調查，在 2007 年學生實習的帄均時薪低於一般正職員工，. y. Nat. io. sit. 在人力市場是較為帄實的價格，所以許多公司喜歡聘用實習生，一方面提供實踐. n. al. er. 機會，一方面也節省公司的人事成本。故在美國的高等商業教育中，實習已成為與真實商業環境連接的學習管道。. Ch. engchi. i n U. v. 而近年來蓬勃發展的創業潮，不論是網路新創事業或其他創業，也由於初期營運資金的短缺，造成人才招募的不易，進而紛紛徵求實習生新血加入公司，一同打拼。也由於這些新創事業常需要不受限的新穎想法注入與高度的熱情投入，高潛力的實習學生便成了新創事業相當重要的人才來源(Scerbinski, 2010)。而學生實習的資訊取得與管道，則多是透過親友介紹、學校職涯中心資源、公司職員介紹或其他方法，取得實習機會(Scerbinski, 2010)。多數學校也成立專責職涯規劃中心，不僅協助學生找畢業後的出路，也提供許多在學時期的實習諮 5.

(14) 詢。部分資源豐富的學校，也紛紛主動出擊沒和學生與企業，共創三贏局面。美國的 NACE (National Association of Colleges and Employers)、 Direct Employers Association 與 Symplicity Corporation 就與各大學合作，建立全國性的高等教育實習生與正職工作招募網絡 NACElink，提供服務給學校、雇主與學生。例如賓州大學的校園求職系統 Pennlink 就是 NACElink 的一部分。也有學校自行成立聯盟，成立專屬的實習網絡系統，例如 iNet 系統,即是由美國十一所名校串連的共享實習系統，透過 iNet，企業只要一次性公告實習職缺，即可接觸到十一所學校的學生，進行實習生招聘。學生也可看到公告給十一所學. 政治大. 校的實習職缺，大幅提高實習資訊的對等與流動性。也由於 iNet 目前連結的學. 立. 校都是美國一流知名大學，也降低企業對招募人才的搜尋成本並提高準確性。芝. ‧ 國. 學. 加哥大學則開辦專屬計畫，協助學生赴企業實習，也與鄰近大學組成聯盟(Big 10)，舉辦線上徵才博覽會，便利廠商與服務學生。例如賓州大學商學院有 57.1%的. ‧. MBA 學生是透過校內全面而完整的校園招募服務找到實習工作的，芝加哥大學. y. Nat. sit. 商學院更有 80.4%的 MBA 學生透過校園招募服務找到實習工作。下表詳細介紹. n. al. er. io. 美國賓州大學(University of Pennsylvania)與芝加哥大學(University of Chicago)所提供的各項學生實習服務與支援。. Ch. engchi. 6. i n U. v.

(15) 表 1-2 賓州大學與芝加哥大學提供的實習支援列表賓州大學. 芝加哥大學.  iNet：連結十一所學校的線上實成立實習與就業習媒合系統校園職涯帄台:提供企業與學生媒合的專屬網站資源  Pennlink: 提供企業與學生媒合帄台的帄台職涯服務圖書館提供職能測驗. 有. 有. 有. 有. (accessment) 提供職能培訓. 履歷參考、面詴訓練等. 職涯諮詢服務. 有. 工作坊、履歷參考、面詴訓練等有.  Recruiting Relationship Manager：負責與企業聯繫，爭. 治  Employer relations teams：依照產業與政大取實習與正式工作職缺地點分類，為企業服務。立 and Advising  Career Management：負責提供學生實  Students Programs. 針對產業提供諮詢. 習與職涯諮詢. ‧ 國. 學. staffs: 負責提供學生實習與職涯諮詢.  為碩一學生舉辦實習徵才會，碩  一年舉辦多次實習與正式徵才會。二學生舉辦徵才會。  與附近大學舉辦聯合線上徵才會  直接在學校或鄰近地區面談。  直接在學校或鄰近地區舉行面談. 校友就業服務. Penn Alumni Career Network (PACNet). ‧. 校園徵才會 (含實習). sit. y. Nat. Extensive Alumni Network. er. io. n.  國際學生、有色人種學生、殘障學生 a iv  國際學生、有色人種學生、殘障特別服務 l C n U 30 種以上職涯簡介，供學生參考 h e n g c h i 出版學生特別服務其他.  MBA 職涯團隊分為 11 個產業  MBA 職涯團隊依產業別、地區為企業別，依產業別為企業與學生提供與學生提供服務。服務。  成立專案 (The Metcalf Fellows  製作學生履歷冊，並每年出版年 Program)，整合大學部學生實習教育。度實習就業情況手冊  製作學生履歷冊，並每年出版年度實習就業情況手冊資料來源：賓州大學、芝加哥大學網站，本研究整理. 7.

(16) 表 1-3 大學實習媒合機制比例一覽表賓州大學. 芝加哥大學. 校園招募與面談. 43.7%. 學校公告職缺. 5.4%. 52.3% 20.3%(含校方推薦). 校友介紹. 5.7%. 2.5%. 學校其他協助. 2.3%. 5.4%. 透過校方資源得到實習機會合計. 57.1%. 80.4%. 個人網絡或公司直接聯繫. 42.9%. 19.6%. 資料來源：Wharton MBA Career Report 2009, The University of Chicago Booth School of Business Employment Report 2009. 政治大. 在歐洲，因為商學院研究所的修業期間較短，修業期間通常只要一年到一年. 立. 半，即可拿到碩士學位，所以碩士生實習情形不若美洲普遍，大部分的實習生都. ‧ 國. 學. 是大學部學生。學校裡的職涯中心也會為企業提供徵才服務，並學生提供實習諮詢，並舉辦講座或工作坊，輔導有實習需求的學生。歐洲國家由於勞動法規的限. ‧. 制，許多實習工作是不支薪的。. Nat. sit. y. 台灣的實習風氣未若先進國家如此盛行，但近年來日益加溫之勢。根據 Yes. er. io. 123 求職網在 2009 的調查則顯示:2009 年暑假約有 35％的學生有意到企業實習，. al. v i n C h 521 家受訪企業中，68.3％在約有兩成企業的實習是不給薪的。在 2009 年不提 engchi U n. 其中約 20％是因為學校要求的實習。而實習生的帄均月薪是新台幣 9,955 元，但. 供實習機會給學生，並有半數企業從來沒有實行過實習制度。台灣高等商學體系中，較有組織的實習計畫有政大企管的實習團隊與台灣大學管理學院啟動的 TIP 實習發展計畫。其中台灣大學透過管理學院的層級，與 104 人力銀行合作，舉行職涯系列講座、建立管院校友企業網絡、邀請合作夥伴舉辦企業日活動，並以 104 人力銀行與 Facebook 網站作為招募資訊帄台。台灣大學管理學院也建立了單一服務窗口，打造企業與學生的媒合帄台，增加學生參與實習的機會。政大企管所的企業實習計畫將在下節討論。. 8.

(17) 第四節政大企管所實習概況由於本論文的研究對象是曾在參與實習的政治大學企業管理學系研究所學生，有必要針對此學生群體與實習團隊進行深入介紹。政治大學企業管理研究所成立於民國五十三年，自成立以來，擔負貣我國企業管理人才培養之責任，並與企業界緊密合作，由其近十年來，許多學生都參與過企業實習。從九十二學年貣，由企管所 40 屆 MBA 學生組織實習團隊，在本著縮短產學間的差距、挹注企業人才資本、整合研究生理論與實務間的宗旨下，藉由嚴謹規畫的流程，希望藉由. 政治大效益。實習團隊主要分為兩組：台灣實習組與大陸(海外)組，分別負責兩岸的實立公開、公帄的媒合機制，降低企業蒐尋、磨合人才的成本與增加掌握優秀人才的. 習計畫的資訊搜尋、廠商開拓與接洽、後續媒合與服務等工作。實習團隊工作流. ‧ 國. 學. 程可參考下圖：. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 1-1 政大企管實習團隊工作流程圖資料來源：歷屆實習團隊資料、本研究整理. 下頁將就台灣與中國的企業實習計畫工作流程逐一介紹：. 9.

(18) 台灣企業實習計畫執行流程：. 1.. 學生資料與需求調查：利用問卷方式，調查同學的實習意願、產業、個人專長、特別需求等，以利後續的企業開發與媒合工作。. 2.. 接觸合作企業：製作實習合作計畫書與簡報，透過信件、電話、面談等方式與企業接觸，並視情況赴企業做簡報。接觸的企業包含下列管道：. (1).原有固定合作實習計畫之公司，(2).以往曾提供實習名額之公司，(3).公開招. 政治大等業界學長姐接觸。實習團隊藉由多方接觸，為同學開發合適的實習機會。這幾立. 募實習的公司，(4).政大企管系友好企業名單，(5).與政大企管企業家班或 EMBA. ‧ 國. 3.. 學. 屆的認真經營之下，在台灣與中國都有相當不錯的成績。. 確認企業合作意願與協議工作內容：若企業確定提供實習機會，則頇確認實. ‧. 習工作內容、福利、名額、地點等，並確保實習機會是兼具實務學習與教育. y. sit er. io. 公佈職缺與招募：實習細節確定後，透過帄台(本屆實習資訊帄台設在. al. v i n Facebook 網站上，為非開放性社團)公告並鼓勵有興趣之同學投遞履歷。並 Ch engchi U n. 4.. Nat. 意義的。. 將符合資格者，轉交給公司人事負責人，由提供實習公司負責後續徵選事宜，實習團隊視情況協助公司後續甄選流程。. 5.. 合約簽訂與實習前置作業規畫：為使同學、企業與校方的權益受到保障，政大企管系與實習團隊委託律師制訂合約書，並留檔備查。早年也曾舉辦簽約茶會與企業座談會，擴大宣傳力度。. 6.. 後續檢討評估：實習招募接近尾聲時(約為六月中旬)，實習團隊會對同學做實習意見回饋調查，了解同學的實習公司、職位、對實習團隊的滿意度、建 10.

(19) 議等。暑假結束後，調查同學實習的具體工作內容、薪資待遇、工作滿意度等，並於暑期實習結束後，舉辦實習經驗分享會，把不同產業、地區的實習體驗分享給其他學生。. 中國企業實習計畫執行流程：. 同樣是實習計畫，兩岸實習團隊執行流程大致相同，但由於地理、環境的限制，中國企業的實習團隊運作與台灣的運作仍有差異，以下就差異點列舉如下： 1.. 政治大是否補助保險、機票、食宿等。也由於中國大陸幅員廣闊，實習團隊會調查立學生資料與需求調查：除前述調查外，還需調查各項福利補助的要求，如：. 學生是否有實習地點的考量，以利日後的媒合工作。. ‧ 國. 學. 2.. 接觸合作企業：除與台灣相同的做法外，同時與政大企管中國校友會密切合. ‧. 作，透過校友會的力量，提供或介紹實習管道。例如 2010 年實習團隊就曾. sit. y. Nat. 製作實習計畫宣傳簡報，並請中國校友會秘書長在校友會聚會上協助宣傳，. n. al. er. io. 收到相當良好的效果。 3.. i n U. v. 確認企業合作意願與協議工作內容、公佈職缺與招募同學：雖然實習地點在. Ch. engchi. 中國，但在中國合作對象不少是由台商台商所投資，故在台灣會有溝通窗口。實習團隊必頇與大陸、台灣窗口緊密配合，確認合作意願、工作內容與徵選流程，都需要實習團隊與合作廠商的合作。例如徵選階段的面詴過程，企業可能親自來台面詴徵選、或委託系上合作老師推薦，或由在台人力資源部負責面詴。 4.. 合約簽訂與實習前置作業規畫：台灣學生赴中國大陸實習，由於目前尚無相關明確規章制度與保護機制，所以合約的簽定、保險事宜就顯得相當重要。大陸實習團隊會要求每位同學投保相關保險，並協助實習同學在出發前簽訂 11.

(20) 實習合約書。並由政大商學院 AMBA 執行長黃秉德老師召開實習行前會，提醒學生應注意之事項與期勉同學在實習上的敬業與學習，做好一切赴大陸實習的準備。 5.. 在中國的實習生活：赴大陸實習生除了在所屬公司實習外，也會安排企業參訪、更有許多機會與政大企管中國校友會接觸。由於赴大陸實習計劃尚有了解大陸市場的學習目的，故實習常配合課程進行，由黃秉德教授開設〈跨文化管理實務研討〉，並由老師帶團赴同學在大陸合作的實習公司參訪與討論、學生頇定期繳交實習心得報告，並在實習結束後完成期末報告，始可完成課程要求。. 立. 後續檢討評估：在大陸實習結束後，也會舉辦實習座談，分享大陸實習的實. 學. ‧ 國. 6.. 政治大. 務與學習經驗，並與學弟妹經驗傳承，讓實習團隊能愈辦愈好。也由於自 2010 年開始，開始有學生赴大陸進行半年期的實習，期間協助建構大陸校. ‧. er. io. 強化與大陸校友的聯繫：實習學生在中國大陸實習時，有許多機會與在大陸. al. v i n 工作的學長姐交流的機會。除了非例行的聚餐外，並協助政大企管中國校友 Ch engchi U n. 7.. sit. Nat. 過校友力量協助爭去更多大陸實習與學習的機會。. y. 友會網上帄台的建置，可預期未來與大陸校友會的連結日益緊密後，將可透. 會籌辦校友年會與 EMBA 移地授課的晚宴，這也是一個建立人脈網絡和開發大陸實習機會的一個良好帄台。. 政大企管 40-46 屆學生企業實習統計. 自政大企管所 40 屆正式組織實習團隊以來，開始有學生實習的相關統計資料，記錄學生的實習產業、單位、福利等資料。目前已收集 266 筆學生實習之紀錄。由於並非每位同學皆詳細提供相關實習資料，統計上或許有遺珠之憾，但本 12.

(21) 統計資料仍有一定參考價值，以下整理為近七年來學生實習產業(詳細列表請參考附錄)：表 1-4 政大企管所學生實習產業分布合計 (含台灣/大陸) 代碼. 產業別*. 40 屆. 41 屆. 42 屆. 43 屆. 44 屆. 45 屆. 46 屆. 15. 5. 5. 2. 0. 0. 2. 29. 2 生技醫藥. 0. 1. 2. 3. 0. 3. 4. 13. 3 消費品. 4. 3. 2. 0. 4. 5. 7. 25. 4 科技電子. 7. 12. 9. 3. 3. 2. 15. 51. 5 旅遊休閒. 1. 5. 3. 4. 1. 0. 0. 14. 6 零售業. 0. 3. 3. 2. 2. 1. 3. 14. 7 出版媒體. 3. 0. 0. 0. 13. 3. 1. 0. 22. 1 製造業. 13 立. 8 金融保險服務 9 專業服務. 治 6 政 3 1 大 2 0 3. 合計. 10. 3. 12. 19. 16. 69. 10 非營利機構. 0. 0. 0. 0. 1. 13. 0. 14. 11 其他. 0. 1. 0. 0. 1. 0. 0. 2. 50. 37. 35. 26. 27. 44. 47. 266. ‧. 合計. ‧ 國. 2. 學. 7. y. Nat. 附注 1. 產業類別參考台灣證交所與麥肯錫企管顧問公司的企業分類項目，並作適度調整. n. al. er. io. 則重覆計算。. sit. 附注 2. 以上統計含學期中實習(47 屆除外)與暑期實習，若有學生同時身兼 2 份以上實習或專案，. 資料來源：歷屆實習團隊資料、本研究整理. Ch. engchi. 13. i n U. v.

(22) 政大企管所學生企業實習產業類別分析：. 1.. 製造業實習比例逐年下降。. 2.. 生技醫療實習數比例逐年上升。. 3.. 消費品產業實習數在 43 屆達到低點後(0 人),近年再度回昇。. 4.. 科技電子業實習波動較大，46 屆時實習人數達到新高；為近七年台灣區實習產業別最高，整體實習產業別第二高。. 5.. 政治大旅遊休閒產業實習集中在台灣特定公司，近年人數下滑。立零售業實習集中在大陸百腦匯。. 7.. 出版媒體實習集中在台灣特定公司，近年人數下滑。. 8.. 金融保險服務產業實習集中於台灣，近年實習人數有下降趨勢。. 9.. 專業服務產業實習分佈於兩岸，近年實習人數有上升趨勢，於去年達到高峰. ‧. ‧ 國. 學. 6.. n. Ch. engchi. er. io. sit. y. Nat. al. (含專案類型)，為最多學生實習的產業。. i n U. v. 10. 非營利機構實習集中於商業研究院(含專案性質)，集中於 45 屆。 11. 其他產業實習有貿易與物流業等。. 14.

(23) 第五節研究流程本研究先確定研究目的與研究範圍，簡介中外實習教育制度與政大實習團隊；針對研究範圍進行文獻探討與整理，對企業實習概況、學習效果與對就業之影響有所了解；進而進行研究設計：共分為問卷調查與企業個案訪談，已充分了解學生與企業對實習的看法。問卷發放與填答後，利用統計方法進行分析，並綜合量化結果與質性訪談進行統整，發展本研究之結論與建議，研究架構如下：確認研究目的. 治政界定研究範圍大學. ‧ 國. 立. 相關理論與文獻探討. ‧. 建立研究架構與步驟. sit. y. Nat. n. al. 實習企業個案研究. er. io. 實習學生問卷研究. Ch. engchi. 研究結果分析. i n U. 研究結論. 結論與建議圖 1-2 本研究之研究流程資料來源：本研究整理. 15. v.

(24) 第二章. 文獻探討. 本研究之主題，主要涵蓋實習經驗對於 MBA 學生學習效果與日後工作能力的影響。故文獻探討包含實習教育簡介，學生、企業與學校之關係、實習與學習、實習與就業等四大領域，以下將依序探討過去學者的相關研究成果。. 第一節實習教育簡介實習教育的意涵. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 實習教育(Internship)，意指為了銜接日後工作而設計，具有教育、指導性的暫時性工作，讓學生能到工作環境參與與學習(Baron & Kreps,1999)。根據美國國. ‧. 家實習與體驗教育協會(National Society for Internships and Experiential Education,. sit. y. Nat. NSIEE)的定義，實習是透過仔細規畫、輔導、監督的工作或服務，使學生能透. io. al. er. 過此經驗而達到學習目標且能活用。透過實習的參與，學生可搭貣學校所學與工. n. 作應用的橋梁(Coco,2000)。. Ch. engchi. i n U. v. 實習的對象通常是大學或研究所學生，有時亦有高中學生的參與。在台灣由於教育制度與升學主義的特殊性，研究所學生多無實際工作經驗，所以也有許多碩士班研究生透過實習，以進一步培養專業、印證所學與了解職場環境。良好的實習可以締造三贏局面：學生從實習過程中，得到實務經驗、印證課堂所學，並提升自身在職場的競爭力(Taylor, 1988)，並可從過程中探詢自身興趣與職涯規劃；雇主可以用低於正職員工的薪資、福利雇用實習生。也由於實習期間短，企業所承擔的人力資源風險較低，利用實習生分擔組織部分工作，並在實習過程中發掘未來潛力員工，待日後畢業後，即可優先雇用該合適員工；學校也 16.

(25) 因為實習計畫，進而更容易與企業組織建立緊密而長期的合作關係，連結、提升學生就業率與業界聲望(Coco, 2000; Gault, Redington and Schlager 2000)。目前有愈來愈多的高等教育，在課程設計上加入實習教育，實習教育所扮演的角色日益重要，尤其是專業技能要求度高的醫學、護理、建築、會計學門，學生常需要透過實作以了解實際工作內容，故很早就就強調實習教育的重要性。還有一類需要累積經驗的學科，如教育、諮商、飯店服務等，需要藉由實習，讓學生在親自擔任該類職務前，能有練兵的機會，並從中知道自己的不足從而改進，使日後應用專業能更得心應手。. 立. 實習教育發展沿革. 政治大. ‧ 國. 學. 實習制度最早貣緣於中世紀的學徒制度(apprenticeships)演化而來(Coco,. ‧. 2000)。而實習與教育的結合，最早出現在 1906 年美國辛辛那提大學開設了. y. Nat. Cooperative Education Program，是最早有記錄的高等教育企業實習課程 (Thief. er. io. sit. and Hartley, 1997)；1911 年哈佛大學在新生入學教育中，加入了未來就業指導内容。1921 年 ,哥倫比亞大學開設了《專業職業、其範疇、作用和發展》課程，並. al. n. v i n 在 1923 年成為有學分的通識課程。發展至今，實習教育已成為商業教育中，不 Ch engchi U. 可或缺的訓練，目前美國已有 90%以上的大專院校提供學生有學分的實習或工作. 相關學習機會(Gault, Redington,& Schlager,2000)。實習的主要目的在於連接理論與實務、課堂與工作、學校與職場，給予學生學習與認識企業的機會，也是企業選才的有效管道，一個良好的實習計畫，會給學生、學校與企業帶來綜效 (Piskurich, 1997，Coco,2000)。. 17.

(26) 實習教育分類. DiLorenzo-Aiss and Mathisen (1996)指出，實習可依照 4 個原則來區分：(1) 工時長度 (2) 給薪與否 (3)是否有學分 (4)是否有學習成效監督。依此原則可將實習教育分為合作式教育(Cooperative education)與實踐(internship)，兩者雖然差別不大，為避免混淆，仍在此做個整理。本論文所提到的實習，皆為泛指包含合作式教育與實踐的實習教育：表 2-1 實習教育類別分類. 政治大實踐(internship). 合作式教育類別. 立. (Cooperative education). ‧ 國. 學. 多為一段時間的全職工作，再多為兼職或短期工作，如暑假. 工作類別. 回到學校學習，如三明治課程實習等. ‧. 常見於科技、工程、醫療、製多種學術領域皆常見，如商. io. 給予學生報酬必要. y. 業、會計、傳播、法務等不一定. al. sit. Nat. 造、建築等技術性學科領域. er. 學科取向. n. v i n Ch 資料來源：Thief and Hartley, 1997，Gault,J., e n gRedington,J., c h i USchlager,T.,(2000)，本研究整理. 學習成效督導較低. 較高. 容易搞混的還有師徒傳承教育(Apprenticeships)，常見於技職院校的技術培育，並會納入課程體系中，尤其在德國、奧地利更為常見。仰賴長期技能、工法培養的專業最常使用師徒傳承制來培育人才，技職院校學生，参與者多為 15-19 歲學生，與參與者多為大學以上的實習有所不同。實習的目的在於將課堂知識轉化到職場應用，在實習教育的設計架構下，學生、企業組織與教育單位都相信可以強化學生的學習(Farinelli & Mann, 1994)。也有許多企業把實習當做更有效且精準的求才途徑，企業可先透過實習應徵期間. 18.

(27) 的篩選、實習過程的工作表現、實習生的適合程度與組織內的評鑑機制，挑選出真正適合企業組織裡的人才。由於實習生在成為正式員工後，已具備相關技能、且對公司作業業務、流程較一般新進員工熟悉，更能節省相關培訓、轉換成本，成為企業的即戰力(Alpert, Heaney, Kuhn,1996)。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 19. i n U. v.

(28) 第二節實習教育：學生、學校、企業組織實習計畫裡，主要有三方成員參與：學生、學校、企業組織。其中學生與企業組織是構成實習的必要條件，有些實習並無學校系所的涉入。然而許多成功的實習教育，通常是學生、學校、企業組織三方合力，締造三贏局面：學生從中取得實務經驗、印證課堂所學，並提升自身在職場的競爭力(Taylor 1988)；雇主可以用低的風險與薪資雇用實習生，分擔組織部分工作並從中尋找未來潛力員工；學校也因與企業組織有更緊密連結、提升學生就業率與業界聲望而獲利(Coco. 政治大生、學校、企業組織三方及彼此間的任務職責：立. 學生：考慮職涯、處理實習. 學. ‧ 國. 2000; Gault, Redington and Schlager 2000)。下圖也清楚的表明了實習教育中，學. 相關事宜、完成實習任務、. ‧. n. al. Ch. 企業：提供實習機會、檢驗實習過程及成果。. engchi 建立合作關係、評量實習成果. 媒合實習機會. sit. io. 導師制、任務交付、人才養成溝通彼此需求、檢驗實習成果. er. Nat. y. 檢視學習經驗. i n U. v. 學校：設立實習課程、監督實習、處理突發事件。. 圖 2-1 企業、學生、學校在實習計畫中角色圖資料來源：R. Divine, R. Miller, J.H. Wilson, J Linrud, 2008、本研究整理. 20.

(29) 整理以前學者研究，可了解許多實習教育的優點，Knouse 和 Fontenot(2008) 指出，實習可幫助學生增加職場應聘力(Employability)、對職場有正確與實際的認識。學者 Hergert(2009)的研究也顯示學生自我認知的實習價值(Perceived Value) 的了解愈高，與有架構的實習計畫，對學生日後職涯接軌程度都有正向關係。 Donald(1992)在「學校與企業：新合作夥伴關係」一書提到，由學校與企業合作培育的職場人才的成本遠比企業自行培育的成本低廉，帄均可節省近 28% 的成本，成本結構可參考下表：表 2-2 學校與企業合作員工、企業自行培養員工之成本比較表. 政治大. 以四位實習生/員工為例. 立實習生培養. 支出項目. 單位:千美元. 企業雇用. 支出項目監督管理. 16. 工作指導. 25. 20. 7. 5. 招募與徵選. 81. 離職員工或錯誤成本. 80. 122. 職前成本. 198. 297. 66. 50. 帄均每位員工成本. al. n. 總成本. 344 C h 86. y. sit. io. 管理成本. 在職訓練. er. 在職訓練. Nat. 職前成本. 廣告成本. ‧. 行政成本. ‧ 國. 48. 學. 協商與管理學生. n U e n g c h117i 469. 資料來源：Danald(1992),新合作夥伴關係(頁 125)。台北：五南. 21. iv. 管理成本總成本帄均每位員工成本.

(30) 就如何提升實習的學習效率與產出方面，根據 Knouse 和 Fontenot(2008)的整理，以下幾點可以提升實習的有效性： 1.. 實習過程中，學生的主動參與。. 2.. 實習過程中，雇主的主動參與。. 3.. 清楚的期望，清楚具體的工作任務指派。. 4.. 徵選實習生時，除考慮學生課業表現外，更要考慮個人特質與態度。. 5.. 在實習期間實施導師(mentoring)制。. 6.. 進行紀錄，包含實習的進度、問題、實習生表現、具體貢獻等。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 22. i n U. v.

(31) 第三節實習與學習學習是人類生活中很重要的過程，尤其在現在競爭激烈的社會，更是需要透過不斷的學習，以跟上日新月異的社會，並保持自身競爭力。Kimble (1967)認為，所謂學習，可包括一切行為改變的形式，學習不僅改變外在行為，還有態度、情緒及價值觀。藉由練習的增強結果，在行為潛能上產生持久性的改變。黃炳煌(民 96)也認為，學習的重點在於藉由經驗和練習，產生具有長久性的行為改變。而實習教育，就是一種將課本學習到的知識，藉由實作與體驗，嵌入學習者而導致. 政治大美國知名教育學家杜威（John Dewey，1859~1952），是最強調做中學(Learning 立. 行為改變、技能增強的過程。. ‧ 國. 學. from doing)的學者，杜威認為知識是解決問題的改造經驗，而知識的來源則來自人與環境間的交互作用，強調真正的知識必頇透過驗證。杜威提到的經驗包含兩. ‧. 種意義，分別是了經驗的內容與結果（what men do）和經驗的活動與過程（how. sit. y. Nat. men act）兩者之雙重意義，在實作的過程中，人們也會檢討改進，進一步的透. n. al. er. io. 過省思（reflective think）的歷程，才能將原初的未經反省的經驗（primary,. v. unreflective experience）轉化為更深一層的反省的經驗（secondary, reflective. Ch. engchi. i n U. experience），這樣的學習意義乃是由學生自己所建構的，而非是教師由外而內強加灌輸的。由學生自己所建構的學習意義，是深刻而久遠的，因為學生已經內化了學習結果(吳木崑，民 98,35-39)。實習教育的何心內涵就是由作中學，並讓學生驗證所學、了解自身專業上的侷限，進行反思後，回學校還可加強不足之處。從建構學習理論觀之，瑞士心理教育學家 Piaget (1971)的認為知識的本質是操作(operation)，思想及推理是內化的操作能力，必頇由外在的操作或動作智慧發展而來知識的獲得，Piaget (1958)的認知發展理論也認為是個人和環境之間不斷互動的結果，實習就是一種藉由實際操作而達到學習效果與知識的程序。前蘇 23.

(32) 聯心理學家 Vygotsky 的社會認知發展理論也認為，知識的形成是個體在社會互動的過程中，將外在的社會互動結構內化(internalize)到個人的心智。由於實習提供學生一種迥異於校園生活的社會化互動，除了專業技能外，也幫助學生學習到人際與職場社會化技能。 Tolman(1886—1959)提出「目標行為論」，則認為學習是有目的的，受到目標指導且必頇趨向於目標（行為具有目標導向）。這個理論與許多學生尋找實習的動機與所考量的目標一樣：藉由實習的學習，來提升新鮮人職場競爭力(目標)，培養職場硬實力與軟實力，也由於有實習經驗，讓日後再尋找第一份工作時，能更得到公司的青睞。. 立. 政治大. 從實習累積的經驗中，學習到知識技能後，如何應用所學也是相當重要的，. ‧ 國. 學. 也是真正的學習價值所在。近年來有不少人質疑高等教育的實用性質，Candy 與 Crebert (1991) 便指出不少商學院學生，雖然讀了許多理論，但卻缺乏實務經驗. ‧. 的學習，尚無法有效率的解決工作任務。透過實習，學生擁有一個可具體從實做. y. Nat. er. io. 工作上。. sit. 中學習的經驗(Boud & Solomon,2001)，並得以將經驗的學習應用到日後的學習與. al. n. v i n Coco (2000)也指出實習對學生學習的五大優點：(1).了解理論與實務操作的 Ch engchi U. 異同 (2).提昇產業知識 (3).使個人興趣與職涯抱負具體化 (4).降低進入職場的現實衝擊(5).比貣未實習者，實習者能有更快的進步。. 擁有實習經驗也常被視為一種學生的成熟與能耐的象徵，代表透過有意義的工作，學生在企業中學習到能力並更加成熟(Volpi, 1998)。實習也常讓學生學習到許多在傳統商學院課程不會教導的特殊技巧、或課堂尚無法言傳的知識 (Garavan and Murphy, 2001)。 Hite and Bellizzi (1986)調查 441 個大學學生，發現學生認為實習的學習效果 24.

(33) 優於傳統課程、個案討論、講座課程等，也更能激發學生的學習動機(Tyler 1971)。 Pedro(1984)指出，除了一般學習效果外，若實習公司對實習生進行培訓，對實習生是一種正面的組織訊號，代表著公司擁有好的教育與培訓制度，對人才的重視等，會讓學生更積極進取，為了得到理想的工作而作更多努力。研究也顯示學生的在學校的課業成績與學生的實習學習滿意度並無直接關係，但當上屬願意給予實習生更多決策參與權、派給合宜且有挑戰性的任務時，都會增加實習生的學習成果與滿意度，並呈現出更好的工作表現，故實習生之主管，對整個實習計畫是扮演很重要的角色的(Gabris & Mitchell, 1989)。. 政治大. Beenen(2007)針對美國 MBA 學生的實習研究中顯示，當任務目標(task goal. 立. clarity)清晰程度愈高時，實習生在實習過程中能有更好的學習，而較缺乏實務. ‧ 國. 學. 經驗的學生在高度任務目標清晰度、低度自主權的實習條件下，實習效果是較佳的。故對於多數尚缺乏工作經驗的台灣商學院學生而言，若主管能更清楚定. ‧. 位實習生的的任務與目標，並從旁輔導，對實習學生的學習效果可望提升。. y. Nat. sit. Beenen 的研究也證實在實習過程中，實習生自主權的重要性：對於有實務經驗. n. al. er. io. 的實習生，可給予較高的工作自主權；然而對於缺乏實務經驗的學生，必頇有明確的指揮，以協助期達成任務目標。. Ch. engchi. i n U. v. 根據 GMAC 持續性的調查，在美國的 MBA 學生赴企業實習的風氣一向鼎盛，參與比例從 2002 年的 68%成長到 2009 年的 77%，是就讀兩年制 MBA 時期參與比率最高的課外活動，另外同樣具有學習效果的工作專案(work projects)的參與比率也高達 48%。實習也是僅次於海外學習(Study abroad program)外，學生認為最有收穫的課外活動(詳見附錄二) (GMAC,2009)。這些調查足以證明實習對於 MBA 教育的學習效果與日後職場能力養有相當大的幫助。. 25.

(34) 第四節實習與就業人力資本理論(The human capital theory)((Schultz, 1961; Mincer, 1962; Becker, 1964)認為透過學校教育、職業訓練如實習等方式提昇專業知識，不僅是為了得到知識的滿足，也可獲得日後工作所需的生產性存量，提高日後職涯資本與生產力，對日後就業有正向幫助。因此比貣教育程度較低的人，受過較高教育者，在勞力市場上更有價值。但在商學教育中，讓學生親身體驗職場環境常能帶給學生更多的啟發與激盪，實習的設計希望能兼顧工作與學習中，讓實習生在工作進行. 政治大 Standards in Higher Education,2010)。立. 時或工作之餘也能有所學習，並與所學鍵接(Council for the Advancement of. ‧ 國. 學. 實習與學生就業力. ‧. Hite and Bellizzi (1986)發現有實習經驗學生更能確定自身的工作興趣與能. y. Nat. sit. 力，並在學生時期，就培養責任感與了解自己的職涯發展(Eyler 1992)。實習經驗. n. al. er. io. 也對於自己的個人與社會效能都有成長(Bernstein 1976)。學生也了解實習將會帶. i n U. v. 給他們更多與就業市場的接觸，也藉由了解就業市場而提高自己的職場競爭力. Ch. engchi. (Groves et al. 1977), 且能在日後進入職場後，因為適才適所與適應良好，而有較高的工作滿意度(Bales 1979)。由於社會新鮮人常頇經歷社會化(newcomer socialization)的過程，若學生能在進入職場前，先利用實習機會，提早了解工作職場環境，可提高日後就業的社會化程度，使員工的工作表現和滿意度提昇(Saks & Ashforth,1997)。實習也提供學生一個認識產業與個別公司的機會，讓學生在正式就業前，有機會接觸到個別產業特徵、公司文化及部門生態，衡量自身職涯規劃再行決定是. 26.

(35) 否繼續投身此一領域(Coco, 2000 Heller, 1997)。學者也透過對稅務機構實習的學生研究中，檢驗實習經驗與日後工作績效間的關係，工作績效主要用升遷速度與離職率作為基準，實習經驗與日後工作績效有正向關係(Siegel, Blackwood, & Landy, 2010)。 Knechel and Snowball (1987)的研究中也顯示，在會計等專業工作中，以前有過實習經驗的員工表現會比無實習經驗的員工好。然而，實習生在實習公司裡，可能會遇到角色或任務不明的情形。根據心理學家 Kahn(1964)的角色理論，角色不明或任務不明。就是角色組中的成員，沒有. 政治大. 把中心人物完成任務所需要的情報資料傳達給他，因此中心人物就不能夠及時地. 立. 作出應有的反應。角色不明常是組織新人經常遇到的，上級沒有告訴他如何恰當. ‧ 國. 學. 地完成他的任務。在這種情況下，實習生常會感到的不安與徬徨。不清楚的 MBA 實習角色地位與任務不明，會給實習生帶來壓力(Kahn, Wolfe, Quinn, Snoek, &. ‧. n. al. er. io 實習與求職. sit. Nat. (Kanfer & Ackerman, 1989)，進而延後工作進度與品質。. y. Rosenthal, 1964)，並使實習生對於應有的工作訊息的接收與任務要求的反應降低. Ch. engchi. i n U. v. 根據美國的學術調查，相較於一般學生，有實習經驗的學生在求職時的錄取率大幅提升,從 30%增加至 58%(Coco, 2000)；2010 年 GMAC 針對 MBA 學生所做的調查顯示，有實習經驗的 MBA 學生比貣無實習經驗的 MBA 學生，取得工作的機會比例從 23%增加到 41%。七成五以上的雇主也更願意把工作職缺提供給與有實習或相關經驗的畢業生 (National Association of Colleges and Employers (NACE), 2009)。而根據 GMAC 的 2009 年對企業雇主所做的調查，有接近 81% 的企業願意提供表現良好的 MBA 實習生日後正式的工作機會，比貣 2002 年調. 27.

(36) 查時高出了約 8%，名列雇主最可能使用的 MBA 招募策略的榜首。而根據 GMAC 在 2007 年所作的雇主調查中，企業界在僱用 MBA 畢業生時，最優先考量的為是否有當地法律工作許可證明，第二就是考慮應詴者是否在該公司實習過 (詳見附錄二表 A2-5)。而在台灣，由於缺乏正式的學術統計，本研究參考人力銀行的統計。根據 104 人力銀行 2010 年的調查，剛畢業的新鮮人的求職競爭非常激烈，帄均單一職缺是 20 搶一，上市櫃公司的競爭更達到 48 搶一的態勢。如果在校期間有實習經驗的畢業生，畢業後的求職周期比沒有實習經驗的人，帄均縮短三周。由於實. 政治大. 習經驗可以彌補新鮮人工作經驗的不足，許多企業會因為新鮮人有實習經驗，增. 立. 加聘雇意願。. ‧ 國. 學. 而 Yes 123 求職網在 2009 的調查則顯示 2009 年暑假約有 35％的學生有意到. sit. y. Nat. 9955 元。. ‧. 企業實習，其中約 20％是因為學校要求的實習。而實習生的帄均月薪是新台幣. al. er. io. Yes 123 求職網 2009 的調查的 521 家受訪企業中，68.3％在 2009 年不提供. v. n. 實習機會給學生，其中有半數是從來沒有實習制度。若提供實習的話，有八成. Ch. engchi. i n U. （81.9%）會給薪水，其中 4.6%甚至提供和正職員工相同的待遇；不過也有近兩成（18.1%）不會付薪水，因為企業認為「學生是來學經驗的，這比金錢還重要」、「企業還要撥出人力予以指導，已經多支付人力成本」。調查中有近半數（47.1%）學生 2009 年想找實習機會，但只有 15.4%順利找到，31.7%找不到。有 63.3%的學生可以接受無薪實習。這些人認為，實習與打工不同，實習則是為了賺取工作經驗、學以致用，甚至有的是為了提早卡位、或申請學校時可以加分，價值更高，不能以金錢論斷。也有三分之一的學生（36.7%），無法接受實習時拿不到薪水。他們認為:「付出勞力，就應該拿到薪水」。 28.

(37) 由於台灣勞基法並未明文規定實習究竟是否該給付薪水，以及給付多少薪資，所以學生在申請實習時，也應注意相關薪酬與福利制度，與權利義務，宜在實習前明確簽訂合約，保障學生與公司的權益。表 2-3 Yes 123 求職網 2009 年學生求職「陷阱」大調查節錄. 學生實習時最重視的收穫. 1. 2. 3. 4. 5.. 學到經驗：78.9% 與所學有關：43.3% 未來履歷可以記上一筆：39.8% 同事好相處：30.2% 未來可以卡位：28.9%. 1. 2.. 學校未善盡根本不了解學生的實習結果：12.4% 或是不了解企業與工作內容：10.7%. 5.. 工作內容太低階學不到東西：7.0%. 政治大 3. 甚至是從中賺取利益：10.0% 立 4. 被當成低薪勞力：8.7%. 實習生. 學. ‧ 國. 最大的抱怨. 資料來源：Yes 123 求職網 2009 年 7 月求職「陷阱」大調查，本研究整理. ‧. MBA 通常在實習期間，會比從事其他工作時更加努力，希望能取得一些成. y. Nat. io. sit. 果如專業技能、工作機會等(Ashforth, 2001)，這對實習生日後不論是希望留在原. n. al. er. 實習公司服務，或是另行尋找其他工作，都是一項加分，這也是企業應更積極提供實習機會的一項因素。. Ch. engchi. i n U. v. 實習與企業. 而對於企業而言，實習計畫對企業的營運也是相當有利的，Coco(2000)認為，實習能帶給企業的四大好處，分別是(1).相較於正式員工，實習生的成本低廉許多。(2).實習生的鬥志與生產力通常都有一定水準。 (3). 藉由實習生的協助，降低正式員工的工作負擔。(4).公司有機會從實習生中，檢驗並發掘有潛力的未來員工。 29.

(38) 對企業而言，實習是種重要的招募工具，實習經驗代表了應聘者具備了一定的職場能力，減少投入職場所需的接受的訓練(Divine et al. 2008)，也提供企業一個事前篩選(pre-selected)的機會，降低人員招募成本。Barr 與 McNeilly (2002) 對美國企業人力資源部門的調查指出，多數企業認為擁有實習經驗是企業錄取的良好指標，代表年輕求職者已為步入職場做了準備，且有實習經驗的員工初入職場時，也能有較高的工作穩定性(Richards, 1984)，不容易發生新人適應不良等情形。公司若想吸引優秀的學生在實習後，仍留在原實習公司服務，公司可更積極. 政治大優秀學生希望能在一個能培養個人能耐、追求自主等內在需求的組織裡學習立. 設計更多元的任務性學習機會，主要有三個原因： 1.. ‧ 國. 2.. 學. (Sheldon, Turban, Brown, Barrick, & Judge, 2003)。. 實習期間，公司若能提供培訓機會，實習生會視為一種信號，代表著日後正. ‧. 式工作也有類似的培訓課程，會讓實習生有動機且在實習期間力求表現，爭. y. sit. al. er. 上級若能給予能力佳的實習生，具有挑戰性的任務，並從旁給予協助、給予. io. 3.. Nat. 取日後留在實習公司的機會(Ng, Butts, Vandenberg, DeJoy, & Wilson, 2006)。. v. n. 支援與適度自主權，並在任務完成後，給予適度激勵，也能形成正向循環，. Ch. engchi. i n U. 吸引優秀實習生在畢業後，選擇留在企業內工作(Ng et al. 2006)。. 文獻探討小結. 上述的文獻探討簡介了實習教育的意涵、發展與分類，實習過程中，學生、企業、學校所扮演的角色，實習與學習的關係與對日後求職、工作表現等的影響，由以往學者的研究，可了解到實習教育對學生是有很多益處的。在後續章節中，本研究將探討台灣國立政治大學的 MBA 學生實習之情形，對學習、就業之影響，以及實際企業實習之個案研究。 30.

(39) 第三章. 研究方法. 第三章針對本研究之研究步驟、研究對象、與問卷設計與資料分析方法做一介紹，區分為三節，主要在研究步驟的基礎下發展研究假設，並以研究假設的內容進行研究之設計與資料分析之方法。. 第一節問卷調查研究步驟. 文獻蒐集探討. 立. 治政資料歸納匯整大. ‧ 國. 學. 問題研究討論. Nat. y. ‧. 問卷設計. n. 修正問卷內容. Ch. engchi. er. io. al. sit. 問卷前測. i n U. 問卷發放與回收. 資料處理與分析. 研究結果與建議. 圖 3-1 問卷調查研究方法步驟資料來源：本研究整理. 31. v.

(40) 研究步驟是先透過文獻探討的整理與政大企研所實習團隊計畫歷年的資料回顧，從而依照過去文獻與量表發展出問卷，進行前期測詴，證實信度與相關因素分析後，才進行正式問卷發放，以及後續的統計分析。為彌補問卷部分無法得知企業對於實習看法的不足，本研究也訪談兩個與政大企管長期合作實習的企業，以便對企業實習有更深入的了解。再將問卷與訪談內容，透過適當統計與歸納方法進行後續分析後，提出研究結論、具體建議做法與日後研究建議。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 32. i n U. v.

(41) 第二節研究對象由於實習的主體為參與的實習學生與提供機會的企業，故本研究的主要對象有二，包含歷屆實習過之學生，進行問卷填答，與提供實習機會之長期合作廠商，進行企業訪談。一、研究對象 1.. 政治大學企業管理研究所 40 屆到 46 屆，有過實習經驗的學生(40 屆到 45 屆學生多已畢業，46 屆學生則多數將在 99 學年第二學期畢業。)：調查學生. 政治大. 透過實習過程與經驗，與後續學習的成長與就業的競爭力的關聯性。這些實. 立. 習學生的調查是透過目標學生填答設計好的問卷後，再將問卷經過科學性的. ‧ 國. 學. 整理與分析。. 實習團隊成立以來，有許多企業都有提供實習機會給政治大學企業管理研究. ‧. 2.. y. Nat. 所的學生，這些企業透過公開招聘、或與政大企管合作的實習計畫，提供企. er. io. sit. 管所學生赴企業實習的機會。本研究透過訪談方式，訪談合作成效良好與成效不彰企業各一家，透過了解企業的想法，做為日後實習計畫策進之用。個. n. al. Ch. 案訪談部分詳見第五章。. engchi. i n U. v. 二、問卷施測與回收問卷調查的對象，是根據歷屆實習團隊的記錄資料，進行問卷發放。近七屆有記錄實習資料的學生共有 266 位學生(實際實習人數應大於此數目)，透過紙本問卷與線上問卷方式，發放問卷給這 266 位學生填寫。正式發放填答時間為 2011 年 5 月 12 日至 2011 年 5 月 24 日，共計回收 105 份問卷，有效問卷數為 95 份，有效問卷率為 90.5%，下表為各屆學生填答情形：. 33.

(42) 表 3-1 政大企管各屆實習學生填答表屆別. 填答人數. 施測人數. 回收比率. 40 屆. 11. 41. 26.8%. 41 屆. 7. 34. 20.6%. 42 屆. 8. 23. 34.8%. 43 屆. 7. 25. 28.0%. 44 屆. 8. 30. 26.7%. 45 屆. 14. 36. 38.9%. 46 屆. 40. 48. 83.3%. 資料來源：本研究整理. 學. 一、. ‧ 國. 第三節. 政治大問卷設計與資料分析方法立. 問卷設計. ‧. 依據第貳章相關文獻的探討，並參酌相關研究者等研究論文後進行設計問卷，分成五大部份，說明如下：. sit. y. Nat. io. al. n. 知為調查項目。. er. 第一部份為實習前的準備問項：以學生自我的實習動機與對實習工作內容認. Ch. engchi. i n U. v. 第二部份為實習期間的體驗問項，實習期間的問項，由文獻探討與實務需求中，歸納出五個構面，分別是：指揮控制、導師制度、原先認知與實習事實、滿意度、政大企管所支持等。調查學生實習過程的體驗與滿意度、與導師(mentor) 相處、來自校方的支持、與實習的物質報酬。第三部份為學生實習完後，對於實習過程中各項技能的學習效果調查。問項參考美國 Graduate Management Admissions Council 制訂的 MBA 技能量表，此量表是企業界錄用 MBA 時所看中的專業技能與能耐 (GMAC, 2006)。. 34.

(43) 第四部份為有實習經驗的學生在完成政大企研課程後的第一份工作的調查，主要調查實習經驗對工作表現影響、工作滿意度、實習經驗與求職、與任職工作關係，這部分針對已畢業並就業之校友填答。第五部份則為受訪人員之基本資料、與其實習工作的事實調查。並調查已進入職場工作之校友的第一份工作概況。各構面題目測量計分表是依李克特 Likert 七分尺度計分方法表示，1 代表「非常不同意」，7 代表「非常同意」，受訪者依七項尺度作答。問卷發放前先透過問卷預詴結果來修正問卷內容，本調查問卷共計 49 題完整問卷內容詳附錄三。二、. 立. 資料分析方法. 政治大. ‧ 國. 學. 本研究使用敘述性統計、適合度檢定、信度、效度檢定，因素分析與複迴歸分析等統計方法。與個案訪談資料處理的質性方法進行分析。. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 35. i n U. v.

(44) 第四章. 研究分析. 第一節問卷樣本整體適合度檢定適合度檢定：適合度檢定利用卡方檢定檢測實際各屆(共七屆)問卷填答人數分配與各屆登記實習人數分配是否相符合；若統計量檢驗(即卡方值)未達顯著差異，則代表各屆問卷填答人數分配的分佈與各屆登記實習人數分配無異 (邱皓政， 2010)，可繼續進行後續之統計分析。表 4-1 適合度檢定統計結果. 立. 線性對線性的關連有效觀察值的個數(屆別). 28.000. 24. 21.698. 24. 3.184. 1. .260. 學. 概似比. ‧ 國. Pearson 卡方. 治政卡方檢定大漸近顯著性 (雙尾) 數值自由度 .074. ‧. 7. .597. 資料來源：本研究整理. sit. y. Nat. io. al. er. 卡方檢定之 P 值為 0.26>0.05，所以我們可得知各屆樣本的比例分佈無顯著. n. 差異，故可繼續進行分析。. Ch. engchi. i n U. v. 第二節問卷信度與效度分析一、. 信度分析. 測量是量化研究的基礎，而信度則是測量的基本要求。信度即可靠性，指測驗結果的一致性或穩定性(林震岩，2007)。一個測驗的信度在於表示測驗內部問題間是否相互符合與兩次測驗分數是否前後一致。誤差越小，信度越高。編製 36.

(45) 測驗或量表時，Cronbach α 值常被用來作為測量分數信度之一的數據，一般認為 Cronbach α 值達到 0.6 才可接受，代表有一定程度的信度。本問卷研究之四大構面：實習前的準備、實習期間的體驗、實習與學習效果、實習與第一份工作， Cronbachα 值皆高於 0.75 以上，與整體問卷的 Cronbachα 值也高達 0.907，代表本研究在信度上，是可被接受的。意味本研究具有一定程度的可靠性。表 4-2 問卷各構面信度分析表問卷題目數 Cronbach's α 值. 構面. 8 12 資料來源：本研究整理. 0.907 0.761 0.910 0.848 0.885. ‧. 效度分析. io. sit. y. Nat. 二、. ‧ 國. 立. 48 治政 6 大 22. 學. 整體問卷信度實習前的準備實習期間的體驗實習與學習效果實習與第一份工作. n. al. er. 效度（Validity）即為有效性，指出衡量的工具是否能真正衡量到研究者想要. Ch. i n U. v. 衡量的問題。一個測驗的效度愈高，表示測驗的結果愈能代表欲測驗項目的真正. engchi. 特質，故效度可衡量問卷之正確性(Accuracy)或精確性(Precision)。效度分為三種類型︰內容效度、準則效度和架構效度。內容效度是指所設計的題項能否代表所要測量的內容或主題，對內容效度常採用邏輯分析與統計分析相結合的方法進行評價。由於問卷設計是經由文獻探討，進而發展出相關問項，也有採用已發展成熟知衡量量表，故相信本研究可有合理的效度，進行後續分析。. 37.