網路直播對新聞媒體組織與內容變革之研究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學傳播學院碩士在職專班碩士學位論文. 指導教授：黃新生博士、關尚仁博士. 政治大. 立網路直播對新聞媒體組織. ‧ 國. 學. 與內容變革之研究. ‧. A Case Study of The Impact of Online Streaming on The. n. al. er. io. sit. y. Nat. Organizational Structure and Media Content. Ch. engchi. i n U. v. 研究生：廖文宏撰. 中華民國一○九年一月. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(2) 謝辭二十年一覺新聞夢，前十年是在實踐新聞夢想，後十年一頭栽入數位新媒體的迷霧之中，沒有前例可循，沒有方向指示，參與其中的人在一片未知的領域一路摸索，試圖找出傳統媒體的新聞堅持與數位新媒體的創新發展，身處迷霧之中不斷嘗試不停摸索的我，想試著讓自己停下腳步，給自己一點時間跟空間從頭開始學著讀書，學著上課，學著傾聽，這是我進入政大重新回到校園的初衷。. 政治大痛快，與班上同學和傳院老師的相處，帶給我工作的這二十年裏，最快樂的時光，立. 來到政大傳院的這兩年，我享受到了上課的樂趣，也體會了做研究寫論文的. 每週都期盼週六上課時間的到來，儘管週五的夜晚通宵熬夜趕作業趕到天亮是家. ‧ 國. 學. 常便飯，兩年的時間過的太快，我懷念每一位老師的諄諄教誨，不過更想念關尚. ‧. 仁老師每週一次的下午茶美食。. Nat. sit. y. 做獨立研究寫論文的痛快更不在話下，每當遇到困難寫不下去想要停下，就. n. al. er. io. 告訴自己，這條路即便走的踉蹌又緩慢，我的每一步都在前進，隨時提醒自己莫. i n U. v. 忘初衷。能夠完成這一篇論文，首先要感謝我的兩位指導教授關尚仁與黃新生老. Ch. engchi. 師，每隔兩週就催促我到老師家裡討論解惑，打開我每一次的難關和疑問。我也要特別感謝王亞維老師在這一篇論文上的指點和教導，讓這篇論文具有更深度的研究價值和貢獻。謝謝傳院教導過我的每一位老師，奠定了我在論文的邏輯與架構，讓我學會懂的如何反思，還有麗芳助教以及 106 的同學，我已經開始想念你們。廖文宏 2020 年 2 月 . I. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(3) 摘要數位化讓新聞變得更即時更講求快速，以往受限於網路傳輸和影音封包技術的線上觀看和網路直播，也隨著 4G 甚至 5G 時代的來臨而大幅邁進，行動裝置和智慧型手機改變了閱聽人接收和觀看影音新聞的使用行為，網路新聞直播作業也因為直播設備、直播平台和傳輸方式的改變而與傳統電視台直播出現很大的不同與變革，在傳統電視台以及數位網路媒體並存且同時發展的今天，網路世代的閱聽人與電視機收看族群出現了明顯的族群差異化，這差異不僅是出現在兩者年齡. 政治大. 層分布的分野，媒體的收視和使用行為也完全不同，新聞快報必須搶快在第一時. 立. 間透過網路直播呈現在閱聽人眼前，閱聽人不再受空間和時間限制，網路直播作. ‧ 國. 學. 業的簡易化加上人員機動性調整，出現了創新的直播作業模式和流程。. ‧. 網路直播在新聞從業人員多工整合與臨時任務編組的特性下，開啟了新媒體. y. Nat. 網路直播的組織新型態和機動靈活的作業流程。網路新聞直播的作業流程，與傳. er. io. sit. 統電視台垂直分工作業系統，部門動輒數十、上百人編制的龐大規模無法比擬，創新的直播作業模式和流程不僅僅帶來組織的變革，也對新聞內容的呈現產生衝. al. n. v i n Ch 擊，此衝擊對於負責主導新聞內容走向的新聞工作者又帶來哪些問題與挑戰。 engchi U. 本研究目的期望透過筆者親身參與的實務經驗，以個案研究法、多個案比較法為基礎，選擇一個重大新聞事件網路直播個案為例，並以 ETtoday、UDN、三立新聞網三家新聞媒體昨為研究對象並進行比較，挑選在此個案中實際參與第一線的新聞工作者以及媒體主管進行深度訪談，期望透過此研究的分析結論，找出數位匯流的網路直播對新聞媒體帶來的組織變革與新聞內容衝擊之影響。關鍵字：網路直播、電視轉播、SNG、變形蟲組織、4G 包. II. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(4) Abstract Digitization makes the news more immediate and urgent. Online viewing and live streaming used to be limited due to network transmission and video package, now they make great strides forward to the coming era of 4G and 5G. Mobile devices and smartphones have altered the audience’s viewing behavior. Because of the enhancement of live-streaming devices, streaming platforms, and transmission ways, unlike the. 政治大. conventional TV broadcast, the online live news has changed significantly. In the. 立. generation that conventional TV stations and digital online media coexist, there is a. ‧ 國. 學. distinct audience diversion from conventional TV and network generation, including age distribution and viewing behavior. Through live streaming, breaking news can present. ‧. the story to the audience in close to real time, so the audience won’t be bound by time or. y. Nat. al. er. io. patterns and processes of live streaming emerge.. sit. space. Thanks to the simplified live streaming and flexible personnel, the innovative. n. v i n C chapter in new media’s Online streaming opens a h e n g c h i U organizational structure and flexible operational process owing to the attribute of multitasking integration and adhocracy. For the conventional station’s strategy of vertical collaboration, there are up to hundreds of journalists working jointly; on the contrast, innovative streaming patterns bring the revolution to not only the organizational structure but also the presentation of the news story. Accordingly, the research wants to explore what problems and challenges journalists will encounter while in charge of the trending news. This research is based on my practical experience, and a case study on a live streaming example of three news media – ETtoday, UDN, and SETN, and it highlights III. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(5) in-depth interviews with journalists on the front lines and media managers. The academic contribution of this research is to further understand the impact of online streaming on the media’s organizational structure and media content. Key words：Live stream、TV broadcast、 Satellite News Gathering 、 Adhocracy、 4G package. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. IV. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(6) 目. 錄. 第壹章緒論 ................................................................................................ 1 第一節研究背景.................................................................................. 1 第二節研究宗旨與目的...................................................................... 5 第三節名詞定義.................................................................................. 8. 治政第四節研究方法概述........................................................................ 14 大立 ‧ 國. 學. 第五節後續各章節設計.................................................................... 16. 第貳章文獻探討 ...................................................................................... 17. ‧. 第一節組織理論................................................................................ 17. sit. y. Nat. 第二節 SNG 直播作業流程與人力配置 .......................................... 19. er. io. n. a l ........................................................................ 第三節網路直播流程 22 iv 第四節. n U engchi 網路直播特性對新聞內容衝擊的影響 ............................... 23. Ch. 第參章研究設計與方法 .......................................................................... 25 第一節研究方法之選擇.................................................................... 25 第二節研究個案選取........................................................................ 28 第三節研究設計與流程.................................................................... 34 第肆章訪談整理與分析 .......................................................................... 36 第一節川金新加坡會談直播個案分析 ........................................... 37 1. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(7) 第二節 UDN、ETTODAY、SETN 直播個案比較 ......................... 46 第三節網路直播帶來的組織變革 ................................................... 57 第四節網路直播對新聞內容衝擊之影響 ....................................... 68 第五節小結........................................................................................ 78 第伍章結論與建議 .................................................................................. 80 第一節研究發現與結論.................................................................... 80. 治政第二節研究討論與建議.................................................................... 86 大立 ‧ 國. 學. 參考書目..................................................................................................... 89 一、中文部分 ...................................................................................... 89. ‧. 二、英文部分 ...................................................................................... 90. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 2. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(8) 第壹章緒論第一節研究背景 1998 年筆者進入新聞業工作，當時正值有線電視台蓬勃發展，政府在 1993 年先後開放廣播頻率和有線電視後臺灣媒體業隨之急速發展，台灣本土第一個衛星電視頻道 TVBS 在 1993 年開播，由香港 TVB 出資百分之七十，台灣年代影視出資百分之三十，隨後包括 NTT 真相電視台、傳訊電視的中天中頻道、環球電視台、. 政治大. 東森以及三立等新聞台相繼成立。. 立. ‧ 國. 學. 然而和台視、中視、華視等老三台的類比系統設備比較，這些如雨後春筍般冒出的有線新聞台紛紛朝往更新穎的數位方向發展，從製播設備到非線性剪輯器. ‧. 材的更換和媒體從業人員包括攝影記者剪接技能的再教育訓練，還有編輯台和文. sit. y. Nat. 字記者文稿發稿系統的數位整合，可說在 1998 年一直持續到 2010 年網路和社群. io. n. al. er. 媒體崛起之前，新聞台持續分階段的在進行數位化更新的工作。. i n U. v. 電視台的數位化腳步在 2000 年網路泡沫化後出現了瓶頸，接下來的發展似乎. Ch. engchi. 和網路數位化脫節，數位跟網路形同陌路，電視台的數位化著重內部環境作業系統的更新與轉換以及 HD 高畫質的追求，完全忽略了數位時代網路對外連結的意義，新聞媒體和新聞台當下的認知僅止於架設官方網站，而官方網站首頁最多的就是自家節目和主播的介紹，和 2010 年網路新媒體崛起的數位化概念是大相徑庭，因而失去了提前佈局數位轉型的契機。直到臉書 Facebook 和 Google 數位浪潮席捲全球，社群媒體隨著行動裝置的演變而崛起，傳播科技讓影音傳輸變得容易，新聞已經不再是守候在電視機前等待觀看的黃金七點檔，而是隨時推播到閱聽人手掌中的移動裝置和智慧型手機上， 1. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(9) 數位化發展至此，固守著原有收視觀眾和廣告獲利模式，傳統電視台龐大的人員編制和舊有的製播模式，已經不敵數位時代新媒體創新的產製模式，在一片「柯達為什麼會倒」的轉型聲浪中，台灣傳統電視台才逐漸在數位化轉型的風暴中甦醒，與恐懼同行的跟著數位浪潮賽跑，看哪一家電視台步上柯達後塵，哪一家媒體成功轉型一躍成為富士屹立不搖。 2013 年 7 月台灣爆發洪仲丘事件，接著隔年 2014 年發生 318 太陽花學運，這兩次事件分別帶動台灣社群媒體以及自媒體發展的關鍵性起頭作用，台灣新媒. 政治大聯盟」的公民教召運動、八月雪運動兩次抗議行動合稱為白衫軍運動，白衫軍運立. 體從此刻崛起。洪仲丘事件引起台灣社會高度關注，並促成後來「公民 1985 行動. ‧ 國. 學. 動打破了台灣首次在沒有主辦單位投入資源動員的情況下，突破 25 萬名公民完全自主性的透過網路社群串連的大規模社會運動，這場由社群串連發起的社會運動. ‧. 被稱為臺版「茉莉花革命」。. y. Nat. sit. 臺版茉莉花革命發生當下，正值台灣媒體嘗試模索網路新媒體發展方向，當. n. al. er. io. 時有兩家媒體擁抱白衫軍群眾運動，全力透過臉書社群發送最新消息，這兩家媒. i n U. v. 體分別是才剛從報紙轉型網路的蘋果日報網站，以及剛脫離 NOWnews，由原團隊. Ch. engchi. 重新成立的 ETtoday 新聞雲。根據 ComScore 的統計，這兩家媒體從當時每個月原本不到四百萬的不重複造訪者，因為關注白衫軍運動相關新聞的讀者紛紛從臉書社群湧入蘋果日報網站和 ETtoday 新聞雲，導致這兩家網站當月的不重複造訪人數和流量都呈現翻倍成長，社群經營從此刻開始受到原生網站以及傳統媒體包括電視台和紙媒重視，並出現了許多小型規模且獨立運作的社群媒體。 318 太陽花學運則是台灣第一場有公民媒體長期參與的抗爭運動，公民媒體、社群媒體、資訊科技更在其中扮演關鍵角色，從濟南路晚會開始，到立法院周邊舞台、330 晚會到 410 退場晚會以及大腸花論壇，整個學運現場佈滿了利用個人手 2. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(10) 機和行動裝置進行的網路直播，讓這場運動成了台灣第一場可以不靠傳統媒體的報導，民眾就能直接且完整看到現場狀況的社會運動，這場夾腳拖與 iPad 網路直播帶來的反思與震撼，讓主流媒體見識到了自媒體的力量，也帶動了前所未有的媒體革命。一場夾腳拖與 iPad 的網路直播帶給主流媒體前所未有的革命，2013 年 11 月，三立電視台正式成立《三立新聞網 SETN.COM》，這不再只是當年 2000 年的官網概念，除了提供新聞台 24 小時線上直播，以及所有的電視台新聞內容和節目影音. 政治大產製專屬三立新聞網的網站原生新聞，而三立新聞網也非三立新聞部的附屬單位，立之外，也是第一家進行媒體改造數位轉型招募網路原生新聞線上記者的電視台，. ‧ 國. 學. 而是另行成立新媒體事業群的獨立部門，與新聞部平行。. 繼三立之後，TVBS 於 2014 年七月正式掛牌成立企業策略處新媒體營運中心，. ‧. 將原新聞部「網路新聞組」納編至新媒體營運中心，新媒體營運中心轄下設有網. y. Nat. sit. 路新聞、社群行銷、內容製作、廣告共四個處，但並未招募網路原生記者產製原生. n. al. er. io. 新聞，僅有編輯改寫新聞，但也算踏出了新媒體的第一步。包括了東森、中天、民. i n U. v. 視等有線電視台相繼成立了新媒體事業部門，不過在無法完全跳脫舊有營運的框. Ch. engchi. 架，加上尚未找到新媒體的固定獲利模式，因此要看到大破大立的改革恐要一段時日，正如《新聞在轉捩點上—數位時代的新聞轉型與聚合》一書中開宗明義表示，臺灣需要破釜沉舟的媒體轉型（林照真，2017）。除了電視台相繼成立新媒體部門，紙媒包括蘋果日報，UDN 聯合報、自由時報和旺中集團的中時電子報等傳統四大報也大刀闊斧的進行媒體再造的新媒體實驗，數位時代媒體組織的轉型與聚合方興未艾，媒體改革至此，再也沒有報紙頭版獨家頭條這個舊時代的媒體產物，再大的獨家都留不過今晚，林照真在《聚合對傳統報紙轉型的衝擊：紐約時報與衛報的比較研究》研究中提到： 3. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(11) 在這方面，《紐約時報》也採取數位聚合策略，其網路版新聞相較報紙版的新聞整整快了一天，隔日報紙的頭版都曾是網路版的頭版。《紐約時報》的紙本新聞篇幅較短，網路新聞則會全文放置；網路版與紙本版的分類無異，但是網路版的分類更細。（林照真， 2014，頁 18）數位化後只有線上即時推播發布才能搶得先機，搶快還不夠，在數位媒體的聚合中，只有文字之外還要想盡辦法取得照片和影音，這是一個 3C 加上影音的數. 政治大. 位新聞時代，在掌握獨家消息並取得影音畫面的當下，直播成為新媒體發展的趨. 立. 勢和王道。. ‧ 國. 學. 受數位浪潮衝擊，電視台和報社紙媒紛紛轉型，隨著新聞的製播模式產生了重大的變革，新聞媒體面臨組織的轉型與聚合，最明顯的差異與衝擊也出現在新. ‧. 聞直播作業流程的改變與直播人力配置的調整，現場直播（Live）無論新聞現場是. y. Nat. sit. 在國內本地還是海外，再也無需透過 SNG( Satellite News Gathering)衛星新聞轉播. n. al. er. io. 車或是 OB 車( Outside Broadcasting Van )戶外轉播車將攝影機拍攝到的現場畫面. i n U. v. 轉化為訊號，經由 SNG 車或 OB 車打上衛星，電視台再從衛星接收訊號直播。. Ch. engchi. 此傳統電視新聞的衛星轉建立在高昂的花費上，一部 SNG 車動輒數千萬元打造，而一部 SNG 正常編制是一名導播搭配一名 SNG 攝影，再加上一名拉線的工程人員和一名駕駛，共四名人力編制，並配合文字記者與攝影共六人組成一個完整的直播工作團隊，以上成本支出還不包括國際衛星傳輸訂定的費用。然而，拜科技進步之賜，手機、行動裝置拍攝功能的進化，加上 4G 甚至未來 5G 網路傳輸優化，臉書 Facebook 和 YouTube 全球社群媒體平台也同步的出現，突破了空間的限制，使得網路直播不再侷限於只能在自家新聞媒體頻道上露出，打破了電視台直播 Live 時只有電視收視族群的閱聽人框架。 4. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(12) 智慧手機取代專業攝影機，現場畫面透過網路串流傳輸到 YouTube、Facebook 上，只有一兩人操作的直播，抵過傳統數十人的電視專業分工，當 318 太陽花學運一台 iPad 打敗數千萬元的 SNG，當網路線上多工整合特性讓新聞工作者和人力資源將被迫跟上時代潮流進行整合，仍然以電視台和紙媒為主流的臺灣媒體業者和媒體從業人員，就不得不正視網路直播對媒體帶來的變革和影響。. 第二節研究宗旨與目的. 立. 政治大. 傳輸隨著科技的發達有愈來愈多的可能，媒體從業人員只要背著插著一張網. ‧ 國. 學. 卡的 4G 包，即可取代 SNG 車即時傳送新聞，直播變得越來越容易。2018 年，美國總統川普（Donald John Trump）和北韓領導人金正恩在新加坡舉行世紀高峰會，. ‧. 全球蜂擁而至的記者守侯在會場外不得其門而入，此刻，在聖陶沙一條最主要街. Nat. sit. y. 道上出現有趣的畫面，大馬路邊上站著一個個手持自拍棒對著手機做 Live 直播連. n. al. er. io. 線的記者，手機上另外插著專用麥克風，記者身邊站著另一名受訪者，現場受訪. i n U. v. 者和記者連線的影像和聲音就直接傳回台北和全球各地的新聞中心。. Ch. engchi. 網路直播設備短小輕薄，又可同步對新聞官網、手機 App、Facebook 臉書社群、YouTube 媒體頻道進行多點直播，推翻了過往 SNG 單點傳輸的功能，成了台灣新聞媒體轉型數位新媒體的必要元素，新聞台紛紛改變以往以衛星直播為主的直播策略，在新媒體下成立網路直播單位，原電視台新聞部 SNG 中心部分縮編，並和網路直播中心協調分工和支援，期許達到一加一大於二的效能。報社紙媒和網路原生新聞網站沒有 SNG 直播的舊包袱，因此在新聞部轄下設置網路直播單位。台灣新聞媒體轉型，為了符合現有網路直播作業流程以及任務分工，對此數位匯流時代而生的全新工作模式擬定出一套網路直播 SOP 作業流程。而不同以往 5. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(13) 一部 SNG 車需要配置駕駛、導播、攝影、工程各一人共四名人力，網路直播在數位匯流多工整合和直播設備的精進簡化兩個特性下，一人多工的作業模式成了當下網路直播的作業雛形，網路直播人力資源多以運用更具靈活彈性的變形蟲組織理論，架構出得以完全依照任務需求重新編組的任務編組組織型態，以落實組織運作完成直播任務和達成營運目標。台灣媒體網路直播在這短短幾年發展出一套有效率的作業流程和人力資源運用模式，卻缺乏文獻在這方面的討論，各種網路直播的相關研究探討，著力點較. 政治大聞媒體帶來的組織變革和新聞內容衝擊的探討是付之闕如。立. 集中在閱聽人使用行為、社群平台、直播主和網紅等方向上，卻對網路直播對新. ‧ 國. 學. 2014 年 Amazon 收購遊戲直播平台 Twitch，2015 年 Twitter 以 1 億美元收購全民直播平台 Periscope，接著 Google 推出 YouTube Gaming 以及 Facebook 臉書. ‧. 開放直播，遊戲實況主直播、臉書直播拍賣、17 直播主打賞以及各類型網紅和電. y. Nat. er. io. sit. 商直播都宣告全民直播的時代來臨，也使得這方面的文獻探討相當豐富且多元。. al. 然而根據資策會產業情報研究所（MIC）在 2017 年所做的一份關於閱聽人觀. n. v i n Ch 看網路直播的調查，可以從中看出在直播平台和直播內容多元化發展下，閱聽人 engchi U 對於觀看的選擇性也越來越多樣化，新聞直播已經不同以往的電視轉播，不再是閱聽人接收即時資訊的唯一管道：資策會產業情報研究所針對臺灣網友觀看直播進行調查，發現曾使用直播的網友中，71.6％偏好 Facebook 作為主要觀看平台，其次為 YouTube 55.2％、17 直播 19.5％、Instagram 15.6％與 Live.me 10.2％。而在網友最常觀看的直播內容類型為休閒娛樂（美食、旅遊）. 6. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(14) 41.4％、搞笑趣聞 32.3％、專業資訊（星座命理、科技 3C、保養美妝、運動健身、投資理財 27.3％，接著才是新聞直播 23.8％。1 社群與新聞媒體直播在網路操作的技術和設備上出現共通性，大幅降低原來踏入 SNG 電視轉播的專業條件和高門檻，直播人才的流通一方面使得新聞直播從業人員人力資源充足，但另一方面卻也造成新聞媒體從業人員的流動性愈來愈高，參與製播的攝影師、剪接師、導播等角色不再是電視台和製作公司專屬職缺，社群媒體、數位行銷、網紅經紀、YouTube 直播全都有需求，只是職務名稱不盡相. 政治大. 同，如剪接師在網站相似工作的職稱為影音編輯。. 立. 筆者從 2013 年至 2019 年從事新媒體運作，七年期間正好搭上台灣新聞媒體. ‧ 國. 學. 的數位改革浪潮，親身參與了兩家網路原生新聞媒體 NOWnewes、ETtoday，一家電視新聞台 TVBS，以及中時電子報等四家共橫跨網路、電視新聞台和報紙的新媒. ‧. 體轉型工作。在 TVBS 期間投入籌畫新媒體事業部網路新聞中心組織架構到全新. y. Nat. sit. 新聞網站的建置完成，另招募新媒體原生新聞的採訪記者和攝影，負責內容產製. er. io. 也首度嘗試了新聞台網路線上直播。. al. n. v i n Ch 從事 20 年電視台與新聞媒體數位轉型工作，筆者期望將過去推動網路直播規 engchi U 劃建置的經驗，透過研究方法將網路直播模式實務化為理論和文獻。電視轉播與網路直播兩者之間的差異化，可以說明不同形式直播之間作業流程的差別，而網路直播作業流程的創新，則與人力配置及人力資源運用有著密切關係，然而在新聞台、報紙紙媒和原生新聞網站三種不同類型媒體間的數位轉型的網路直播模式，其作業流程和人力資源運用又存在著哪些的共通點以及差異？. 1. 資策會產業情報研究所（MIC）調查，調查期間為 2017/6/2~2017/6/8，有效樣本數 1,500 份，在. 95%信心水準下，抽樣誤差為±2.53%。 7. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(15) 本研究目的期望透過近年一場重大的國際性新聞事件直播為個案，比較三家台灣新聞媒體在這場直播規模上的作業流程與人力配置，分析其中的差異性，最終達到建立一套網路直播可有效運用的標準化常模，並從中探討網路直播對新聞媒體帶來哪些組織變革，而網路直播是否也對新聞內容的呈現產生了衝擊和影響，也是本研究要探討的另一個重點。因此，本研究擬從網路直播帶來的改變，探討下列問題：一、新聞媒體「網路直播」(Live Stream)與電視轉播(Live TV Broadcast)兩者之間的. 政治大. 差異為何?. 立. 二、新聞媒體「網路直播」(Live Stream)的作業流程和人力配置為何?. ‧ 國. 學. 三、不同一家新聞媒體在同一場新聞「網路直播」(Live Stream)其作業流程與人力. ‧. 配置的 SOP 是否相通？. y. Nat. al. er. io. sit. 四、網路直播(Live Stream)對新聞媒體帶來哪些組織變革？. n. 五、網路直播(Live Stream)對新聞內容帶來哪些衝擊？. 第三節名詞定義. Ch. engchi. i n U. v. 一、網路直播直播又稱為 Live 立即實況轉播，是指將現場表演或新聞事件發生的當下，把現場畫面傳送至觀眾家中的轉播方式（須文蔚，2001）。而何謂網路直播？網路直播乃是透過串流封包技術（streaming），將影像、聲音等資料壓縮後在網路上分批傳輸至接收的終端設備，而本研究的新聞媒體「網路直播」是指新聞現場正在發. 8. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(16) 生的畫面包括影像、聲音，透過攝影設備拍攝後即時進行壓縮編碼（encoding）處理，再經由伺服器在網路上傳輸至播放器和新聞現場同步播放。儘管網路直播又可以分為非即時（on demand）的錄製影音內容和現場的即時（on live）兩種模式（郭玗潔，2018），但本研究僅討論新聞現場的即時網路直播，諸如 Netflix 的 video on demand 隨選視訊不在本文的網路直播定義範圍。YouTube 和 Facebook 於 2015 年開啟直播功能前，直播僅限於媒體或特定網站等少數平台，直至這些社群媒體紛紛投入直播戰場，人手一支手機就可以成為直播主，個人直. 政治大偉航，2017 https://opinion.udn.com/opinion/story/6085/2286320）。立. 播因此帶動自媒體的迅速發展，但都以 YouTuber 為主要的營利內容模式為主（周. ‧ 國. 學. 網路直播挑戰過去以衛星傳輸為主的電視直播，相較於電視直播昂貴的 SNG 設備器材和每年花費龐大的衛星傳輸費用，網路直播帶來的媒體數位革命，有下. ‧. 列優勢和特性：. sit. y. Nat. io. n. al. er. （一）成本低廉. i n U. v. 網路直播對訊號接收要求較低，一支高階手機的攝影鏡頭即可替代專業攝影. Ch. engchi. 機接收高畫質，不再需要昂貴的 SNG，更不需要眾多的專業直播從業人員，傳輸過程均透過網路頻寬進行，一場網路直播的成本不到電視直播的百分之一。（二）即時快速一場例行記者會(Daily News)直播，只需要一名文字記者和攝影記者，甚至只出一名「單機」2，網路現場直播完全可以由個人完成，現場只需要一部攝影機、 2. 新聞部主管依據新聞重要性判斷或是人力調度考量，僅派一名攝影記者前往新聞現場，沒有文. 字採訪記者隨行，此種情況在新聞業內通稱為單機。在直播現場單機意即只有一名攝影，只有一機沒有多機，通常也是沒有採訪記者隨行直播連線，直接進現場畫面直撥播放。 9. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(17) 一個 4G 包，甚至只需要一支帶有網路頻寬可以上線的手機，不需要額外的電力和傳輸設備，從行前規劃到現場勘察場地，整個直播作業流程及時簡便。（三）互動性高網路直播的最大特點就是互動(interactive)，不同於電視轉播，網路直播時由於有線上留言和直播主或是擔任直播時的編輯進行互動，負責直播的現場記者或是直播主可以透過視訊畫面和觀眾及網友互動回答提問，這種互動可以是畫面、聲音或者是文字呈現，也可以由編輯回答網友提問，網路直播讓閱聽人得到更深的. 政治大. 涉入感，而此種互動性(interactive)也是網路直播對新聞內容帶來衝擊的最主要原. 立. 因。. ‧ 國. 學. 二、電視轉播. ‧. y. Nat. 電視轉播又稱為實況轉播，意即現場最新實況透過衛星及 SNG（Satellite News. er. io. sit. Gathering）衛星轉播車上的碟型天線發射等設備，將現場的訊號以微波發射至衛星（Uplink），再由衛星傳送至地面的接收站（Downlink）(須文蔚，2001)。. n. al. Ch. engchi. i n U. v. SNG 的出現大幅提高了電視新聞的即時性，卻也因為電視直播的誕生提高了電視經營的成本，SNG 昂貴造價和保養維修，以及每一次直播就需要訂定衛星傳輸的費用，直播成了只有電視台玩得起的大玩具。電視台增添 SNG 等貴重且專業的器材，所需要的專業人力也是一項沈重的負擔。研究也發現各電視台運作 SNG 的模式不盡相同，從專門編制、任務編組到倉促成軍都有，研究者建議除了設置專門編組讓記者、工程人員、主管都能各司其職，避免太多負擔。另外，製作人制度更是一座溝通橋樑，兼顧新聞棚內長官與棚外記者的需求，並且控. 10. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(18) 制新聞的品質，讓 SNG 不再被笑稱為 Super No Good! （許瓊文， 1998）儘管電視轉播付出相當大的成本，但在電視台仍能有效依賴廣告的固定模式獲利時，只要 SNG 電視轉播帶來好的收視率表現，仍足已支撐龐大費用成本，在過去 24 小時新聞台競爭最激烈的 20 年，SNG 也的確帶來不俗的表現。平心而論，SNG 立即連線新聞在過去發生在台灣的重大新聞中，均造就了電視台良好的收視結果，如發生於民國 85 年 11 月的桃. 政治大. 園縣長劉邦友公館的八屍命案，TVBS 就是靠著 SNG 一戰成名。. 立. 86 年陳進興在天母挾持南非駐華武官一家人，台視因搶先電話撥. ‧ 國. 學. 入，主播戴忠仁現場連線電訪三個小時，一夕間聲名大噪。89 年 3 月 19 日中國國民黨遭群眾包圍事件，三立電視台現場連線三天，. ‧. 最後連廣告都不進，造成有線電視台前所未有的收視率，據 AC 尼. y. Nat. sit. 爾森所調查結果，當日三立新聞個人收視率升高達 6.3 的驚人數字。. er. io. （葛樹人，2001）. al. n. v i n Ch 電視轉播在網路直播出現後面臨挑戰，網路直播成本低廉、即時快速、互動性高 engchi U 等三大特性，SNG 不符數位潮流，僅在山區或是網路訊號微弱的地方派上用場，成了電視台縮編檢討的第一個對象。. 三、直播人力配置針對網路直播作業流程進行分析，並依照分析結果所提出的人力需求、人員條件兩項依據標準，予以合理規劃組織編制的配置人力，達到人力資源有效運用，稱為「直播人力配置」。由於「人力資源」的議題範圍過於廣泛，因此在討論電視 SNG 現場轉播時，SNG 中心須與電視台內主控室及副控同時作業，形成棚內和戶 11. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(19) 外同步進行，因此必須和其它四個單位同步作業，分別是主控室、副控室、訊號中心、採訪中心。因主控室、副控室、訊號中心以及負責外場連線記者分派的採訪中心都由值班人力排班，即使沒有直播這四個單位仍然必須作業，為了研究目的能夠和網路直播進行分析比較，因此電視轉播將聚焦於 SNG 的直播作業流程和人力配置，其它四個單位將不在討論的範圍內。有效的人力配置可以提高組織工作效率並實現人力資源的最優化，網路直播的出現，衝擊以衛星傳輸為主的新聞台電視直播，對 SNG 衛星直播仍有依賴和需. 政治大位轉型，是當前必須面對的一個課題。而對於原先就不具備 SNG 衛星直播的報社立求的電視台，如何能夠朝著正確方向且有效率的針對直播作業和直播部門進行數. ‧ 國. 學. 和紙媒，雖然沒有直播的改革包袱，但如何培養並規劃建置一支麻雀雖小五臟俱全的網路直播戰力，在新媒體市場搶得先機提早轉型成功也是一門必修學分。. ‧. 新聞媒體數位轉型都是從邊做邊摸索中進行，新媒體沒有過去成功的模式可. y. Nat. sit. 以複製，只有失敗的例子可以借鏡警惕，美國《紐約時報》（The New York Times）. n. al. er. io. 和英國《衛報》（The Guardian）是報紙數位轉型的先驅，即使是這兩家全面投入. i n U. v. 轉型的全球性大報，部門的聚合與人員的配置，也要經過不斷嘗試和摸索，為了. Ch. engchi. 更有效整合，《紐約時報》將報紙與網路工作者，放在同一辦公室內辦公，並鼓勵所有工作者間進行整合（林照真，2017，頁 85）。一部 SNG 的標準人力配置是共有四名編制，任務要求上必須進行臨時任務編組，也就是搭配採訪中心一名鏡頭前負責直播連線的文字記者，一個任務編制共五名人力。「原則上每部車配五人，中、南部四人，在整體運用上，五部車全省相互支援，並搭配微波車轉播使用」（葛樹人，2001，頁 10）。一部 SNG 人力已足夠讓小型獨立媒體成立一個網路直播部門，在現有新聞台動輒五到十幾部 SNG 車的編制下，人力成本讓新聞台的競爭力成為越來越不可能的任務。 12. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(20) 四、直播作業流程被指派直播任務起，從直播規劃、器材準備、場地勘查、現場拍攝、上傳直播直至直播任務結束，完成整個作業流程稱為「直播作業流程」。唯有建立一套標準的直播作業流程（SOP），才能確保直播任務的順利執行和維持直播品質，組織也可進一步根據這一套直播作業流程，規劃直播部門的任務編制完成人力配置。網路直播與電視直播的作業流程因為器材和傳輸工具的不同而有很大的差異之外，哪一個新聞事件應該直播？又該由誰決定指派是否直播？電視台轉播和網路直播也存在著不同的現象。. 立. 政治大. 電視轉播需要 SNG 車，負責調度 SNG 工作人員是 SNG 及製播主管的權責，. ‧ 國. 學. 但 SNG 和製播主管只負責內部人員排班和車輛調度，無權決定是否出車，決定權. ‧. 在新聞部採訪中心主管手上，由採訪中心主管統一指揮並核准，決定哪一個新聞. y. Nat. 現場需要 SNG，確認直播行程後由採訪中心主管簽核派車單，SNG 主管在收到派. er. io. sit. 車單後，會通知由哪一部 SNG 車前往，而哪一位文字記者前往連線，或是只需要 SNG 前往直播不派記者連線，採訪中心都會在這張派車單上備註說明（葛樹人，. n. al. 2001）。. Ch. engchi. i n U. v. 網路直播和電視轉播在角色上有很大的不同，儘管網路直播也會支援新聞部每天大大小小的記者會以及突發現場，但在數位新聞時代，負責網路直播的單位，更像是扮演社群影音的內容經營者，為了豐富媒體社群粉絲團的內容並經營會員互動，除了配合新聞部直播任務外，網路直播部門更重要的工作是規劃直播內容的可看性，加上新聞娛樂化走向，因此偏向娛樂屬性的現場直播包括藝人、網紅等宣傳活動，以往電視直播較不可能出現的，都在網路直播上出現，換句話說，負責網路直播的部門，可能較具有直播內容的決定權力。. 13. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(21) 第四節研究方法概述新聞媒體在數位化轉型過程中面臨不同程度的衝擊，本研究主要目的為深入了解網路直播帶來哪些媒體組織變革與新聞內容衝擊，並透過研究分析結果建立出一套可以讓媒體有效運用的網路直播常用模式。因此，本研究將以「個案研究法(Case Study Method)」以及「多個案比較法(Multiple Cases Comparisons)」作為研究方法。. 政治大深度訪談法蒐集資料，訪談曾經參與過此個案的第一線媒體從業人員、網路直播立. 本研究挑選過去近年之中一件國際性重大新聞直播事件做為研究個案，並以. 部門主管，透過在數位轉型中執行網路直播的情境脈絡下進行蒐集、分析獲得的. ‧ 國. 學. 資料，進而建立網路直播標準作業流程和人力配置，再進一步以「多個案比較法. ‧. (Multiple Cases Comparisons)」針對三家媒體的個案研究結果進行比較分析。. Nat. sit. y. 另一個研究目的，網路直播對新聞內容帶來哪些衝擊與影響，也將深度訪談. n. al. er. io. 負責網站內容規劃與主導每日即時新聞方向的媒體主管，從訪談資料中釐清攫取. i n U. v. 他們面對網路直播帶來的新挑戰與對應的運作，找出網路直播在新聞內容端帶來了哪些衝擊與影響。. Ch. engchi. 個案研究法是以經驗為主的調查法，在研究個案中有非常多的變數是研究者的興趣，所以需要依賴不同來源的證據，如果資料結果呈現一致性，就可以發展理論芻型引導資料搜集與分析。「通常個案研究法屬於質性研究(qualitative research)，以及在探索、敘述、解釋當中之敘述性研究(descriptive study)，亦即描述和形容某些特殊事物和特徵的研究設計」(黃光雄，2002，頁 78-79)。個案研究法的資料蒐集可以是文件、檔案記錄、訪談、直接觀察、參與觀察以及實體的人造物。本文欲研究新聞媒體網路直播人力配置與作業流程，因此筆者 14. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(22) 以自身經驗再透過深度訪談法方式和受訪者互動，在雙向溝通的過程中輔以聆聽與觀察(潘淑滿，2003)。在訪談資料整理與分析後，研究結果也將與文獻以及研究目的進行檢視比對。本研究架構如下：. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 15. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(23) 第五節後續各章節設計在接下來的各章節設計中，第貳章是文獻探討、第參章研究設計與方法、第肆章資料分析、第五章結論與建議。在第貳章的文獻探討部分，第一節是本研究與研究目的及研究方法相扣合的組織理論，資訊科技在組織中最主要的將組織扁平化，而形成為網路式組織(Networked Organizations)，組織扁平化後，產生了許多跨部門的任務編組，這些依任務需求編組在一起工作的群組，又稱為網狀組織，而網狀組織就是「變形蟲組織」，網路直播的工作任務又稱為臨時任務編組，因此. 政治大. 網路直播組織乃是一種變形蟲組織。. 立. 第貳章文獻探討第二節是 SNG 直播作業流程與人力配置，此節中將過去電視. ‧ 國. 學. SNG 轉播的原理、作業流程步驟、人力資源配置詳細的說明，以利日後研究網路. ‧. 直播時進行比較對照。第三節是網路直播流程，此節將和第二節的 SNG 直播作業. sit. y. Nat. 流程與人力配置作對照，將網路直播原理做進一步說明。. n. al. er. io. 第參章研究設計與方法，第一節研究方法之選擇，說明本研究將採取個案研. i n U. v. 究法選取研究個案，並透過深度訪談法針對研究對象進行訪談資料的蒐集，透過. Ch. engchi. 交叉分析將訪談的三家媒體作橫向比較。第二節研究個案選取，針對選取的個案網路新聞直播做詳細的介紹與說明。第三節研究設計與流程的重點，在於本研究的研究流程、訪談人員選擇以及訪談題綱的設計做進一部解說。第肆章訪談整理與分析，第一節川金新加坡會談個案研究分析，第二節三家媒體 UDN、ETtoday、SETN 三立新聞網個案比較，第三節網路直播帶來的組織變革，第四節是網路直播對新聞內容衝擊之分析。第五節小結。第伍章、結論與建議，第一節研究發現與結論、第二節研究討論與建議。. 16. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(24) 第貳章文獻探討第一節組織理論組織理論是組織研究的理論基礎，而組織構成的三個要素包括；人、分工、目標。Peter Ferdinand Drucker 認為 20 世紀的技術活動，在結構、方法、範圍三方面出現明顯的改變。依當時資訊科技的進展，網路概念逐漸萌芽下，以結構上的變化 (structural changes) 、方法的改變 (changes in method) 、系統的過程 (system. 政治大. approaches)三個角度說明資訊科技演變在組織與管理帶來的衝擊（Drucker, P. F.,. 立. 1970）。. ‧ 國. 學. Scott Morton 則認為資訊科技對組織形成壓力，再加上技術的創新與變革而加. ‧. 速組織下列的變革（黃敬仁，2002）。. sit. y. Nat. 一、工作方式的根本改變：包含生產、協調、管理工作。. n. al. er. io. 二、組織內外部門的整合：網路打破組織界限，形成各種形式的數位化整合。. v. 三、競爭環境劇烈變化：朝向與競爭同業合作，建立關係與產品標準化。. Ch. engchi. i n U. 四、創造新的策略機會：資訊科技帶給組織自動化、資訊化，以及轉型機會。五、管理與結構的改變：資訊科技使得權力、功能、控制分散而形成網路式組織，加上協調方式的改變而影響管理工作。六、促成轉型：經由改變工作到策略，進而達到轉型以符合競爭的環境。 Scott Morton 的分析說明了網路對全球帶來的衝擊和機會，這種改變不僅是工作模式的改變，管理工作也因為網路式組織扁平化而從指揮調度轉為合作協調與整合。資訊科技在組織中最主要的將組織扁平化，而形成為網路式組織(Networked Organizations)，組織扁平化後，產生了許多跨部門的任務編組，這些依任務需求 17. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(25) 編組在一起工作的群組，需要更多的跨部門溝通，網路型的虛擬組織終將取代傳統的架構式組織（黃雲龍、謝清佳，1996，頁 94-104）。綜合前述，數位化對組織結構的影響，依其演進過程分別為功能式組織、事業部門組織、矩陣式組織和網狀組織，而網狀組織就是「變形蟲組織」。變形蟲組織(Adhocracy)可以配合環境需求，進行組織重整或組織結盟的一種彈性化的組織設計，目的在提高組織對於環境變化的適應與反應力。加拿大知名學者 Henry Mintzbergy 在《Structure in fives: Designing Effective Organizations》一. 政治大核心。以及組織的五種運轉方式：全力流、受控活動流、非正式溝通流、工作群立. 書中將組織劃分為五個組成部分：技術結構、戰略高層、中間線、支持人員、營運. ‧ 國. 學. 集、臨時決策流程。他也將組織分為五種結構：簡單結構、機械式官僚結構、專業式官僚結構、事業部制結構以及變形蟲結構（Henry Mintzberg,1983）。. ‧. 變形蟲組織結構設計有兩種，第一種結構是組織主要由許多獨立運作的單位. y. Nat. sit. 構成，這些單位屬於任務編組，配合環境變化調整到最佳狀態並創造出最具競爭. n. al. er. io. 力的產品，當階段性任務完成立即重新改組。第二種結構是組織與組織之間基於互相依存的需要，而形成一種合作結盟關係。. Ch. engchi. i n U. v. 新聞媒體從 SNG 直播轉型至網路直播，其組織也隨著資訊科技的演變，調整成為符合任務執行可臨時編組的變行蟲組織。網路直播部門必須依任務的規模大小隨時進行跨部門的整合，並協調人力進行臨時任務編組，除了執行直播任務的網路直播中心，跨部門包括採訪中心、製播中心、訊號中心、編輯中心等各部門的工作和人力協調。除了組織內部整合，在台灣，負責各媒體直播的部門，也因為競業之間數位工作的走向合作與整合，競業之間必須每天進行協調，因此特別成立一個跨公司通訊群組「電視新聞製播聯誼會」儘管仍然沿用只有電視新聞才有 SNG 直播的「電 18. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(26) 視」舊名兩個字，但加入的成員不分紙媒還是電視、網路，所有負責直播的媒體主管都加入此群組。這個跨媒體溝通群組，並非由公司官方出面主導成立，而是由負責直播的媒體從業人員從每日直播的作業流程中，面臨必須與競業之間在器材設備使用、網路傳輸路線、直播行程分工合作的任務分配上，諸多因網路時代外在環境迅速變化必須靈活調整的需求而以聯誼會的形式成立，媒體同業間的默契就在從業人員更直接感受數位化對產樂帶來的變化與衝擊之下建立起來。. 政治大. 網路直播部門組織和作業方式的改變，說明了 Keen, P. G. W.在《Information. 立. technology and the management difference: a fusion map,IBM system Journal》所提，. ‧ 國. 學. 資訊科技對於企業流程之影響，主要在於將資訊科技導入於傳統作業程序，改變傳統之作業流程與作業方式（Keen, P. G. W.,1993, pp. 17-39.）。. er. io. sit. y. ‧. Nat. 第二節 SNG 直播作業流程與人力配置 . 電視 SNG 直播作業系統包含三部分：製作拍攝設備、傳送訊號至衛星的傳輸. al. n. v i n Ch 設備、自衛星接收訊號的接收設備（葛樹人，2001，頁 17）。如第一章所述 SNG engchi U. 直播的運作原理乃透過衛星傳輸設備，將現場訊號上鏈(uplink)至衛星傳遞系統，經衛星轉頻器(transponder)調變訊號後，下鏈(downlink)回衛星地面台，由電視公司接收。SNG 直播系統如下圖一所示。. 19. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(27) 圖一： SNG 直播系統（本研究整理）. 一、SNG 直播作業流程. 政治大透過 SNG 直播系統圖、文獻資料（葛樹人，2001，頁 25）及實務經驗，進一立. ‧ 國. 學. 步整理出 SNG 直播作業流程如下：（一）直播前規劃準備事項. ‧ y. Nat. 1.準備器材包括攝影機、腳架、燈光、雨具。. er. io. sit. 2.根據直播現場事件需要，準備高台等特殊器材。 3.詢問直播內容、緣由。. n. al. （二）直播現場作業事項. Ch. engchi. i n U. v. 1.SNG 車就定位，升起衛星碟子測試訊號強弱。 2..現場場勘，導播討論鏡位。 3.工程人員拉線、攝影架設攝影機。 4.尋找音源做收音測試，初步試音及攝影機對白。 5.SNG 導播與主控、副控測試連線狀況。 6.預想直播時需要的畫面，進行 rehearsal。 7.與現場記者溝通連線位置及內容。. 20. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(28) 8.掌握現場狀況，回報給棚內。（三）直播中及直播後作業事項 1.SNG 導播隨時回報新聞棚內現場最新狀況。 2.掌握直播時間與長度。 3.將現場重點畫面傳回訊號中心給記者做帶。 4.直播結束，收線、收碟子（衛星天線）。 5.回報主管 SNG 報撤或轉移另一個現場。. 立. 二、SNG 直播人力配置. 政治大. ‧ 國. 學. SNG 直播作業流程是作為直播人力配置的重要參考依據，但在直播現場新聞. ‧. 及活動的大小也會影響人力的配置佈署。. sit. y. Nat. （一）小型規模直播：每日新聞（daily news）、記者會 SNG 直播。. n. al. er. io. 每天例行新聞、記者會現場直播如立法院質詢、國民黨和民進黨黨中常會、. i n U. v. 以及藝人簽書會等小型規模的現場，通常以單一攝影機加上 SNG 車導播切換畫面. Ch. engchi. 作業進行，此一小型規模 SNG 直播人力配置約在 5 人左右。（二）中型規模直播：EFP 搭配 SNG 直播。 EFP（Electronic Field Production）現場多機作業，現場多機作業是將電視節目棚內作業方式，直接在室外現場完成。此種製作節目的方式，通常需要兩部以上的攝影機同時進行拍攝，並搭配簡單的成音和燈光設備，可配合 SNG 直播。此中型規模如座談會、名人演說、造勢晚會等，直播人力配置約在 9 至 15 人左右。（三）大型規模直播：EFP 搭配 SNG、OB 車直播。. 21. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(29) 諸如大型晚會、演唱會、金鐘獎、金馬獎直播、運動會等都是大型轉播，一部 SNG 車不符使用，必須搭配具備完整副控和製播設備功能的 OB 車（Outside Broadcasting Van）戶外轉播車以及 EFP。此一大型規模直播任務，完全視任務需求. 增加人力和攝影機數目，人力配置多達 50 至 100 人。 SNG 是電視直播的核心，每一部 SNG 車基本配置四名工作人員，包括 SNG 導播、攝影、工程、駕駛各一名，視直播現場的規模增加攝影及其他工作人員。新聞台 SNG 車數量不等，以東森、中天、TVBS、三立最多，每一家新聞台 SNG 數. 政治大. 量在 8 至 14 部之間不等，一家新聞台負責直播的 SNG 中心人力編制在 30 至 60. 立. 學. ‧ 國. 人。. 第三節網路直播流程 . ‧. 如第一章名詞定義所述，網路直播是透過串流封包技術（streaming），將影像、. Nat. sit. y. 聲音等資料壓縮後在網路上分批傳輸至接收的終端設備，其訊號傳輸流程跟電視. n. al. er. io. SNG 直播同樣需要攝影鏡頭以及播放器，但不經過衛星，而是透過攝影器材拍攝. i n U. v. 後即時進行壓縮編碼（encoding）處理，再經由伺服器在網路上傳輸至播放器和新. Ch. engchi. 聞現場同步播放，整理出網路直播系統如下圖二。. 圖二：網路直播系統（本研究整理）. 22. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(30) 網路直播系統分成三部分：拍攝器材設備、網路傳輸訊號、電腦接收設備。這三種設備在器材體積輕便、網路普及、造價低廉等特點下使得網路直播興起，發展出許多高度分眾化的媒體直播平台，人手一支手機搭配上網功能即可隨時隨地進行個人直播。新聞媒體也在近年跟隨著網路和社群平台的發展一路摸索，將網路直播運用在新聞直播上，但缺乏標準作業流程和人力配置的參考，因此初期只能從每一次的實戰經驗中累積方法和知識，在經驗中學習人力需求和調整。. 第四節網路直播特性對新聞內容衝擊的影響 . 政治大網路直播的即時性與互動性在第一章第四節名詞定義有明確說明，在網路直立. 播出現之前，傳統媒體包括新聞台以及報社從業人員，必須透過電視現場轉播掌. ‧ 國. 學. 握新聞最新發展進度，此種高度依賴電視台是否有無轉播才能掌握現場狀況的情. ‧. 形，在網路直播出現之後已經完全改變，不論是新聞台抑或是報社、週刊，全都可. y. Nat. 透過觀看自家或是他家媒體分享在臉書、YouTube 社群平台上的網路直播隨時掌. er. io. sit. 握新聞發展，此種即時性可以幫助新聞媒體從業人員即時更新新聞內容，也迫使新聞媒體不得不重視更快更新的即時新聞，助燃了即時新聞發展的濫觴。. n. al. Ch. engchi. i n U. v. 網路直播的另一個特性就是互動性，這跟以往電視台直轉播時閱聽人只能做單向收看，無法和媒體以及其他觀看直播的閱聽人進行互動溝通表達意見的情況不同。此種互動性對閱聽人網友的直播參與度有密切的關連，網友在直播過程中留言發表評論意見是否得到媒體小編或其他網友的回應重視，也會影響網友日後是否繼續參與投入直播觀看的意願，某些參與其中的網友如果未得到應有的回應會反應出沮喪或者是挫折的情緒，這些網友反而會轉往其他較小型規模的網路直播，讓自己的意見備受重視，可見能在直播社群中互動也是使用者使用網路直播的重要因素(Hamilton, W., A., Garretson, O., & Kerne, A., 2014)。. 23. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(31) 網路直播讓新聞媒體在直播前的規劃甚至直播進行中，不得不正視閱聽人的意見和反應，閱聽人的正負評意見，往往也影響並且帶動了其他網友閱聽人的觀感和情緒，另一方面互動性也會提高網路直播的觸及人數和觀看次數，也就是增加觀看的流量，因此在設定直播議題跟素材上也深受閱聽人喜歡看什麼，想看什麼內容的直播影響，這些都是網路直播對新聞媒體帶來新聞內容衝擊的現況，因此，針對網路直播對新聞媒體帶來的新聞內容的衝擊研究，將以網路直播的即時與互動兩個特性作為對受訪者訪談研究的主軸。. 立. 政治大 . ‧. ‧ 國. 學. . n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 24. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(32) 第參章研究設計與方法第一節研究方法之選擇本研究採用個案研究法（Case Study Method）以及多個案比較法(Multiple Cases Comparisons)挑選一個研究個案，針對三家新聞媒體從業人員以深度訪談法(indepth interview)蒐集、獲取初級資料並和文獻、實務、紀錄佐證，架構出研究目標並分析研究問題，再以多個案比較法將三家媒體所做的個案研究結果進行比較分析。. 立. ‧ 國. 學. 一、個案研究法. 政治大. 個案研究是指以某一個社會單元作為一個整體所從事的研究，而這個單元可. ‧. 以是一個人、一個團體、或一個地區。個案研究的對象視研究者的研究問題與目. y. Nat. sit. 的，可選擇單一個案研究（single-case study）或多個案研究(multiple-case study)，. n. al. er. io. 其分析項目也存在單一分析與多重分析兩種不同類型（Robert K.Yin,1994）如圖三：個案研究設計種類。. 單一分析. Ch. engchi. i n U. 單一個案. 多重個案. 類型一. 類型二. 類型三. 類型四. v. 多重分析. 圖三、資料來源：“Case study research:Design and Methods” by Robert K.Yin,1994,p. 39.. 25. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(33) 圖三中，單一個案研究者是針對一個個體、團體進行與研究有關資料收集工作，多個案研究者則是同時針對多個個體、團體進行與研究有關資料收集的工作，研究者同時針對二個或二個以上的個案進行研究。Robert K.Yin 認為是否適合個案研究法的判定有以下三項參考指標：（一）研究的問題類型：當研究的問題呈現「HOW」及「WHY」的型態時。（二）對行為與事件的控制力：對所要研究的事件無明顯的控制力，甚至無法控制時。. 政治大（三）著重於實際發生或歷史事件：針對目前的情況來做研究，而非過去的事件。立. ‧ 國. 學. 本研究題目「網路直播對新聞媒體帶來的組織變革與新聞內容衝擊之研究」，從資料的收集工作可以看出，探討研究的問題即呈現出在當下或實際是如何「how」. ‧. 或為什麼「why」的型態，比較適合運用個案研究方法來進行研究資料收集的工作。. y. Nat. sit. 並運用歸納邏輯思維來進行研究，將研究過程所收集到的資料運用歸納、比較、. n. al. er. io. 對照的方式進行資料分析，最後發展出網路直播的常模系統，作為建構理論的基礎。. Ch. engchi. i n U. v. 二、深度訪談法深度訪談法是質化研究中經常採行的資料蒐集方法（萬文隆，2004），主要是利用訪談者與受訪者之間的交談，達到意見交換與建構，訪談者藉由訪談的過程發覺並分析受訪者的做法、動機與態度。訪談過程中創造出的情境，讓訪談者在聆聽與觀察的雙向溝通過程中，建構出社會現象的本質與行動的意義（潘淑滿， 2003）。. 26. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(34) 訪談又分為結構式訪談（structured interviews）、半結構式訪談（semi-structured interviews）、非結構式訪談（unstructured interviews）三種（袁方編，2002）。結構式訪談又稱標準化訪談（Standardized Interview），是一種對訪談過程高度控制的訪談，即對所有被訪問者提出的問題，提問的次序和方式，以及對被訪者回答的記錄方式完全統一，且事前必須完成設計。非結構式訪談又稱非標準化訪談（Unstandardized Interviews），它是一種半控制或無控制的訪問，事先不設計問題、問卷、表格，只給受訪者一個題目，由訪談. 政治大都不是統一的。而半結構式訪談又稱為半標準化的訪談 (Semi- standardized 立者與被受訪者就這個題目自由交談，無論是所提問題本身和提問的方式、順序等. ‧ 國. 學. Interviews)或引導式的訪談（Guided Interviews），介於結構式與非結構式的訪談之間的一種資料收集方式。. ‧. 半結構訪談法的研究者在訪談進行之前，必須根據研究的問題與目的，設計. y. Nat. sit. 訪談的大綱，作為訪談指引方針，不過在整個訪談進行過程，訪談者不必根據訪. n. al. er. io. 談大綱的順序，來進行訪問工作，訪談者可以視現場狀況，對訪談問題做彈性調. i n U. v. 整。因此本研究採用半結構式的訪談法，根據研究問題與目的設計訪談題綱，並視現場訪談情況做調整。. Ch. engchi. 三、多個案比較法本研究針對三家媒體所做的個案研究數據和結果出來之後，會進一步將三家媒體的個案再進行比較，適合採用多個案比較法進行比較、對照研究，多個案比較法不僅保有個案研究法的優點，又能藉由多種個案的比較、對照從實務中得到更多面向且客觀的觀察，對分析提供更為具體的研究條件及結果。. 27. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(35) 第二節研究個案選取一、研究對象本研究以轉型中的台灣新聞媒體為例，作為網路直播組織變革中作業流程與與人力配置的討論框架，因此研究的對象將以曾經實際執行過研究中所選取個案直播的台灣媒體作為研究對象，分別是網路原生新聞 ETtoday 新聞雲、報紙轉型數位的 UDN 聯合新聞網、以及 SETN 三立新聞網三家新聞媒體，透過不同型態的. 政治大播作業流程，而網路直播又對這三家媒體的新聞內容和方向帶來哪些的衝擊和影立媒體轉型在執行網路直播的個案中，分析並通則化網路直播工作，以建立網路直. ‧ 國. 學. 響。. ‧. （一）ETtoday 新聞雲. sit. y. Nat. ETtoday 新聞雲於 2011 年成立的網路原生新聞媒體，成立初期以社群發展為. n. al. er. io. 重心迅速提升新聞流量，但內容仍以文字和平面照片為主，缺乏影音新聞及網路. v. 直播，直至近年才於新聞部設立即時影音中心製作影音內容，並在原負責平面攝. Ch. engchi. i n U. 影的攝影中心轄下成立專責影音攝影和新聞直播的網路直播團隊，28 名攝影編制中有 8 名負責平面攝影，其餘 20 人專長於電子攝影，專責影音及網路直播。 ETtoday 新聞雲攝影中心上設副總編輯、主任各一名負責直播規劃和調度，近年採購 ENG 攝影配備、4 個 4G 包以及一輛 4G 車，遇到大型直播如 2018 年九合一選舉，為了掌握六都候選人總部最新現場，四個 4G 包則數量不足時，就需要從關係企業東森購物外借支援另外 3 個 4G 包，大型直播場合也需要臨時任務編組，提出人力支援以符合直播工作需求。. 28. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(36) 在新聞內容的規劃和操作上，ETtoday 由總編輯和執行副總編輯兩位負責主導，每日新聞直播的議題有哪些由各新聞中心主管向總編輯、執行副總編輯回報討論，再由總編輯和執行副總編輯決定議題和方向，攝影直播中心派員現場執行直播工作，並由各中心主管和記者視直播內容規劃新聞稿單發動即時新聞。（二）UDN 聯合新聞網聯合報數位轉型工作一直走在台灣新聞媒體的前面，2008 年率先成立聯合影音網製作影音新聞，缺乏影像資源的聯合報更進一步成了 UDN 新聞台，UDN TV. 政治大. 於 2013 年 8 月正式開播，從攝影棚、主副控的建置，到轉播設備等投資和新聞製. 立. 作人員團隊的招募，投入了相當龐大的資金，成軍短短三年後無法建立固定獲利. ‧ 國. 學. 模式，又於 2016 年 7 月 1 日自中華電信 MOD 停播，UDN TV 設備和部分人力併回聯合影音網。. ‧ sit. y. Nat. UDN TV 併回 UDN 聯合新聞網後，在新聞部轄下設置了影像中心，專責影音. io. er. 新聞拍攝、新聞網路直播工作，新聞部各中心可提出新聞直播規劃和拍攝需求，. al. 影像中心收到工作分派後即負責執行網路直播任務，不過多數的直播工作安排多. n. v i n Ch 數由影像中心主導規劃，並於新聞部開編採會議時，回報每日的直播行程。 engchi U. UDN 影像中心設置主任一名、副主任兩名，人力編制 54 人，轄下設置直播組、攝影組、採訪組、平台開發組共四個組別。UDN 是報紙轉型數位，因此在新聞內容的議題主導上，仍以傳統的報社總編輯負責內容主導為導向，然而值得一提的是 UDN 影像中心轄下另外設有採訪組，由這四至六組文字記者搭配攝影組成的採訪組，對每日影音新聞進行產製，平台開發組專職直播內容進行影音新聞製作。（三）SETN 三立新聞網 29. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(37) SETN 三立新聞網是傳統的新聞台轉型數位而設的新部門，名稱為新媒體事業部，新媒體事業部統籌所有的網路事業，包括新聞網、Vidol 影音隨選的 OTT 網站、以及網路購物電購。三立新聞網 103 年成立，轄下設置內容中心與營銷中心，新聞網所有新聞與新聞節目由內容中心負責，設置總編輯一名、副總編輯兩名，採訪各組主管以及負責影音和直播的影音組，共近 150 名編制。透過電視轉型數位的三立新聞網、報社轉型數位的 UDN、以及網路原生媒體 ETtoday 三家不同型態的新媒體網路直播為研究對象，透過負責執行這場轉播工作. 政治大 SETN 負責新聞內容主管的訪談中，找出他們面對網路直播帶來的挑戰與衝擊，她立的執行人員進行訪談，重建個案直播的工作流程及人力配置，並從 ETtoday、UDN、. n. al. 影像中心. ETTODAY 新聞雲 SETN 三立新聞網. Ch. 攝影中心. e內容中心 ngchi. sit. 部門. er. io. UDN 聯合新聞網. y. 表一、研究對象列表. Nat. 媒體. ‧. ‧ 國. 學. 們又如何回應面對的問題與挑戰。研究對象列表如下：. i n U. v. 編制 54 人 28 人 150 人. 二、研究個案本研究將根據前一節的網路直播系統架構為基準，並選擇一場重國際重大新聞直播實際個案為例子，以作為三家新聞媒體網路直播作對比，分析其中的作業流程、人力差異比較，最終建立一個可供運用執行的常模系統。此一實際直播個. 30. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(38) 案選擇美國總統川普與北韓領導人金正恩於 2018 年 6 月 12 日在新加坡的世紀高峰會談，本研究將其稱為「川金新加坡會談」。「川金新加坡會談」乃為美國總統川普（Donald John Trump）與北韓領導人金正恩在新加坡的第一次世紀高峰會，行前仍不斷互相放話測試對方談判底線因而頻頻傳出會談生變，此等全球重大新聞更是難得的經驗，乃是新聞媒體從業人員亟欲爭取參與之大事，全球數千家媒體在短短兩天全擠進了新加坡。以往經驗例如 2015 年的「新加坡馬習會」3，多家電視台合作協調，各攜帶運送部分微波設. 政治大作方式沒有再出現於 2018 年的川金會談。立. 備，到了新加坡組合器材透過發射微波訊號至衛星進行直播，這種共用微波的合. ‧ 國. 學. 拜網路直播技術成熟和普及之賜，每一家飛往新加坡參與這場世紀峰會的新聞工作者，所需的直播器材包括 4G 包、攝影機等設備，僅需要一個採訪包或是後. ‧. 背包的大小空間即可攜帶，完成直播任務後再搭配一台具備剪接軟體的筆記型電. y. Nat. er. io. 播出。. sit. 腦，即可以現場製作剪接完成影音新聞，透過網路傳回台北供新聞台和網站即時. al. n. v i n Ch 然而，透過深度訪談實際參與這一場國際重大新聞事件的直播工作人員，新 engchi U 聞媒體對直播任務是否真如其他非新聞性的網路直播，同樣可以如此的簡化作業流程與精簡的人力進行新聞採訪與直播，其所需規格又會有哪些不同，都將會透過這個個案來進行檢視，舉 2015 年馬習會的個案做比較，可以分析比較出從電視轉播轉變為網路直播整個組織變革的差異處。. 3. 「新加坡馬習會」除了新聞台以合作方式共用微波器材訊號，其他紙媒和網媒也是以網路訊號執行直播任務和傳輸作業，當時發生在同一地點太多人使用網路而出現塞車造成訊號微弱、畫面品質不良無法直播的情況，SNG 跟微波沒有此問題，這也是本研究的研究限制一環，在未來 5G 時代此問題或將獲得改善和解決。 31. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(39) 三、訪談人員研究個案完成選取後，訪談人員名單約訪曾經參與「川金新加坡會談」網路直播的第一線新聞從業人員、負責主導規劃網路直播的主管，從中還原建構出這場直播的作業流程與人力配置，探討網路直播帶來的組織變革。另外也訪談負責主導新聞內容規劃的新聞媒體主管，針對網路直播對於新聞內容衝擊之影響進行分析。. 政治大力配置起了明顯變化與調整，參與過 Yahoo TV 數位化攝影棚與直播設備建置規立. 從傳統新聞台轉播到網路直播，新聞媒體的組織變革從直播的作業流程與人. 劃的 ETtoday 攝影中心副總編輯林振民，以及 UDN 影像中心副主任石偉民，兩位. ‧ 國. 學. 對於數位演變的歷程與組織變革不僅熟稔，且是親身居於其中投入組織改造的角. ‧. 色。. Nat. sit. y. 在每天的新聞議題進行操作調度、決定直播議題內容的 SETN 三立新聞網總. n. al. er. io. 編輯劉世澤，從電視台記者、新聞台中心主管一路到網路新媒體，對於網路直播. i n U. v. 的出現以及其網路直播對新聞內容帶來的衝擊和影響是首當其衝。而負責數位媒. Ch. engchi. 體發展策略肩負主導組織變革，並擔任新聞內容方向最終決策者角色的三立新媒體事業群副總經理藍宜楨，曾經一路從老三台的中視轉戰到有線新聞台，再到 NOWnews 總經理，也親身參與了三立新聞網的組織變革。 ETtoday 執行副總編輯譚志東，從報社到原生新聞網站，從沒有網路直播的網站年代跨越至 4G 時代，從沒有推播的線上新聞橫跨至手機即時直播的行動裝置，譚志東執行副總編輯在新聞工作 30 年職涯中，對於網路直播帶來的衝擊和挑戰有其深刻的體會及及其獨道的見解。. 32. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(40) 在「川金新加坡會談」新聞現場擔任第一線執行網路直播工作的資深媒體人 ETtoday 新聞節目中心製作人李登文、ETtoday 攝影中心副主任姜國輝，以及 UDN 聯合報影像新聞部影像中心主播蔣宗裕，三位受訪者親自前往新加坡參與此次「川金新加坡會談」個案的網路直播任務，與來自全球各地三千多名新聞工作者聚集在新加坡國際媒體中心，一起見證這起歷史性的國際新聞事件。 UDN 聯合報副總編輯郭崇倫則是負責規劃了此次川金會談的新聞內容，他也見證了 2015 年新加坡馬習會，而馬習會與川金會兩次會談的設備和模式正好從衛. 政治大究共 9 名受訪者。訪談名單列表如下：立表二、訪談名單列表職稱. 訪談時間. ‧. UDN 聯合報副總編輯. Nat. y. 郭崇倫. 學. 受訪者. ‧ 國. 星轉播轉變為網路直播為主，可以明顯的比較出期間所發生的變革與影響。本研. 2019.11.20. 蔣宗裕. UDN 聯合報影像中心主播. 譚志東. ETtoday 新聞部執行副總編輯. 林振民. ETtoday 攝影中心副總編輯. 姜國輝. ETtoday 攝影中心副主任. 2019.11.06. 李登文. ETtoday 新聞節目中心製作人. 2019.11.08. 藍宜楨. SET 三立新媒體事業群資深副總經理. 2019.11.18. 劉世澤. SETN 三立新聞網總編輯. 2019.10.25. Ch. engchi. er. n. al. sit. UDN 聯合報影像中心副主任. io. 石偉民. i n U. v. 2019.11.01 2019.11.20 2019.10.25 2019.05.21. 33. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(41) 第三節研究設計與流程本研究以個案研究法，挑選一場重大新聞網路直播個案「川金新加坡會談」進行研究，將三家新聞媒體在這場直播的個案研究採用多個案比較法進行比較，包括直播的作業流程比較、人力配置差異比較，接著透過深度訪談法針對三家媒體訪談進行交叉分析，並同時利用次級資料、親身參與的經驗建構出「川金新加坡會談」網路直播的共同模式。. 政治大工作人員的訪談資料，此部分也將訪談主導每日新聞採編工作的媒體主管，針對立. 針對網路直播對新聞內容帶來哪些衝擊與影響，除了網路直播主管和第一線. 訪談資料加以分析，找出新聞內容的衝擊面以及媒體主管面臨的問題和挑戰。. ‧ 國. 學. 一、深度訪談. ‧ sit. y. Nat. 題綱劃分為兩個方向。一、「川金新加坡會談」網路直播的作業流程與人力配. al. n. 訪談做設計。. er. io. 置。二、網路直播對新聞內容帶來的衝擊和影響。兩個方向的題綱都以半結構式. Ch. engchi. i n U. v. （一）「川金新加坡會談」網路直播的作業流程與人力配置。訪談題綱以下 8 題： 1. 執行個案直播所使用的設備器材為何？ 2. 執行個案直播的作業流程為何？ 3. 參與個案直播的人力需求及配置為何？ 4. 參與個案直播的人力配置是否足以因應突發狀況？ 5. 個案直播是否有再精簡作業流程和人力的空間？還是必須增加人力配置？為什麼？ 6. 在第一線執行網路直播任務和過去電視直播工作的不同之處為何？ 34. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(42) 7. 在規劃調度直播任務時，是否經常提出跨部門支援進行臨時任務編組？ 8. 網路直播帶來哪些工作的改變？組織又面臨哪些變動？ 9. 組織變革對新聞專業帶來哪些影響？（二）網路直播對新聞內容帶來的衝擊和影響。受訪題綱以下 5 題： 1. 相較於電視轉播，網路直播在新聞內容上帶來哪些改變？ 2. 這些改變是否會對您在做新聞內容的決策上產生影響？有哪些影響？。 3. 即時與互動是網路直播的特性，這些特性如何影響新聞內容走向？. 政治大. 4. 多元的內容發展是否讓新聞淪為綜藝化、娛樂化？. 立. 5. 新聞內容因流量迎合鄉民口味而走向媚俗化？. ‧ 國. 學. 二、個案研究以及多個案比較. ‧. sit. y. Nat. 「川金新加坡會談」三家新聞媒體網路直播個案的作業流程與人力配置做比. io. n. al. er. 較，從訪談的分析資料中建立出一套可有效運用的網路直播共同模式。. Ch. . engchi. i n U. v. . 35. DOI:10.6814/NCCU202000250.

(43) 第肆章訪談整理與分析「川金新加坡會談」是近兩年來最重要的一場國際重大新聞事件，全球超過三千名新聞媒體從業人員在 2018 年 6 月 12 日當天齊聚於新加坡，見證美國總統川普與北韓領導人金正恩的世紀一握，這是北韓的朝鮮民主主義人民共和國成立和韓戰達成停戰協議 65 年後，美國總統與北韓領導人首度會面，以解決長達 25 年的北韓核問題。. 政治大給所有與會媒體在現場直接拍攝和採訪，而是採共訊的方式進行，也就是只有 AP 立. 然而這場美朝兩國元首現場高度維安和戒備森嚴的世紀高峰會，並無法開放. 畫面透過訊號提供給來自全球的各家媒體。. 學. ‧ 國. 美聯社和北韓官方電視台等極少數媒體在新加坡聖淘沙現場負責拍攝，再把現場. ‧. 三千多名特地飛抵新加坡的媒體從業人員，被整合聚集在新加坡臨時趕工搭. y. Nat. 建的媒體中心，媒體中心架設有網路線、wifi 無線網路和電視牆，可以提供世紀峰. er. io. sit. 會現場第一時間的影像畫面，所有媒體記者都在媒體中心進行直播工作，而無法任由記者拿著麥克風和攝影機在現場追逐和堵訪美國總統川普和北韓領導人金正. al. n. v i n Ch 恩，因此全球各地的觀眾看到的現場畫面是來自少數幾家媒體提供的共訊畫面， engchi U 以及記者在媒體中心所做的現場直播解說和分析。. 而 2015 年的「新加坡馬習會」與 2018 年的「川金新加坡會談」正好是電視衛星轉播與網路直播的分水嶺，儘管在 2015 年就已經出現了 3G 包，也有媒體攜帶 3G 包前往馬習會現場，卻由於 3G 通訊科技與 4G 仍有一大段科技差距，加上馬習會現場媒體人員眾多，導致了訊號不良無法將現場畫面送回台灣的問題，最終仍以台灣媒體共同合作攜帶過去的 Flyaway 攜帶式衛星通訊系統打微波，才得以將畫面順利的傳回台北進行直播。. 36. DOI:10.6814/NCCU202000250.