Chaoyang University of Technology Institutional Repository:Item 310901800/32777

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(1)朝陽科技大學社會工作系. 碩士論文. 來自社工的你─社會工作者生涯策略 Social work’s careerstrategies. 指導教授：李華璋博士研究生：胡嘉宜. 中華民國 105 年 8 月 30 日.

(2) 朝陽科技大學社會工作系 Department of Social Work Chaoyang University of Technology. 碩士論文 Thesis for the Degree of Master. 來自社工的你─社會工作者生涯策略 Social work’s careerstrategies. 指導教授：李華璋 (Hua-Chang Lee) 研究生：胡嘉宜(Jia-Yi Woo). 中華民國 105 年 8 月 August , 2016.

(3) 中文摘要社會工作者的人力吃緊，能做到資深社會工作者的更是少數，因此，了解社會工作者的生涯策略，可以知道在專業及學術的養成過程中所產生的專業社會工作者，對於進入或退轉社工界的生涯策略是如何？本研究主要探討社會工作者在學時修課策略、社會工作者畢業時對於未來就業準備與選擇的策略，以及了解社會工作者在後續的生涯選擇中，展現出何種策略之狀況。藉此探討社會工作者未來的規劃策略，並提供給社會工作教育、就學於社會工作相關科系的學生及未來想投入社會工作的人做為生涯規劃的參考。本研究以六位社會工作者為主要研究對象，採取質性研究。研究結果發現：一、社會工作者的在校修課策略：會用到興趣導向策略、家庭關聯策略、人際關聯策略、求生存策略及方便性策略，其中以興趣導向策略和求生存策略為最主要的影響策略。二、社會工作者畢業時的就業準備策略：受訪者有用到興趣導向策略、家庭關聯策略、求生存策略、理想性策略及遵循宗教啟示策略。學生時代的選課策略確實會影響著社會工作者未來在選擇職業的狀況，修課策略愈是興趣導和專業導向的受訪者，愈能在就業選擇時形成明確的目標。三、社會工作者在社工專業中的生涯策略：受訪者使用求生存策略、能力發揮策略、理想策略，而能力發揮策略與理想策略更能支持社會工作者繼續留在社工專業中。四、轉換跑道社會工作者的生涯策略：社會工作者想要轉換跑道時，較常受到求生存策略和家庭關聯策略的重要影響。. 關鍵字：社會工作教育、生涯策略、質性研究 I.

(4) Abstract There were so many researches study on the reasons why social workers quit their job, as well as why they stay. This research will discuss the career strategies of social workers, not only focus on the strategies about job choosing, but also focus on how they choose the courses; and how they choose to stay or quit their professional career. I hope this research can make more students have motivation to join the social workers. This research can also become an example for the student who is major in social work or working in social work. Six social workers were interviewed in this research. The contain were recorded, transformed, and analysised by using Paradigm of Qualitative Research. The finding were stated as follow : I.. About Course Selection Strategies of Social Worker Student The course selection strategies of most interviewee’s are due to their interest, family relations, interpersonal relations, survival and convenience. The most influential strategies are interest and survival.. II.. About Career Preparation Strategies of Social Worker. III.. Interviewee used interest strategies, family relations strategies, survival strategies, ideal strategies and follow religion strategies to choose their career. It proves that when social worker selecting their careers will influenced by the course selection strategies in schooldays. Further, the interviewee who had course selection strategies works hard to achieve targets for their career selection. About Social Worker Professional Career Strategies of Social Worker Most interviewee used survival strategies, perform ability strategies, and ideal strategies. So perform ability strategies and ideal strategies support social worker keeping work in social work About changing career strategies of Social Worker When social worker wants changing career, often influenced by survival strategies and family relations Strategies.. IV.. key words：Social Working Education.CareerStrategy.Qualitative Research.. II.

(5) 誌謝我直到這一刻還不敢相信，我終於要結束研究生三年多的生活，想當初指導教授問我：「為何要念研究所？」，我總是說：「因為學歷高一點，比較能嫁個好人家。」，結果…論文就是我男朋友，其他的長期飯票都沒找到，反而從寫論文中學習到獨立、勇敢、堅持，得到許多成長，如今要跟它喜悅地說再見！帶著研究所的所有學習繼續飛向下個里程碑。能如此順利的完成研究，首先最該感謝的就是指導教授─李華璋老師，很多研究生都很害怕老闆，而華璋老師卻是我在學校的爸爸，他不僅教會我很多做人做事的道理，有時候還要解決我生活上遇到的小麻煩，並且每次在我想放棄論文時，都給予我支持和鼓勵，一路細心指導及帶領。再者，感謝兩位感謝口試委員張英陣老師、王慧琦老師，在繁忙之餘對於學生的論文仔細審閱，並在口試過程中提出寶貴的意見，使學生的論文更趨於完整。如果沒有教授們的諄諄教誨，學生或許依然還是浮沉於研究的汪洋中。在此，學生致上十二萬分的謝意，感謝老師們對學生的提攜。本篇論文也要感謝七位接受試訪與正式訪談的受訪者—小芳、小慧、小彥、小育、小志、小念及小彣，謝謝你們給予我這樣的機會，不吝與我進行研究訪談，讓我從你們的過去與現在的經驗故事中，找到許多自己未曾發現的生涯策略所會遇到的問題，再次感謝你們的故事分享，祝你們心想事成、事業順利。回首七年的朝陽生活，真的是超精彩的一頁，從大學一路到研究所都受到師長、學長姐與學弟妹的幫忙，感謝學生發展中心的大家，俊德主任、慧玲老師、凱婷老師總是時時關心我，學弟妹─國強、源益、楠豪、員榕、真瑩、音如、姸靜、妤君都是我最大的加油團，不僅要聽我發瘋的嘶吼，更常常需要處理論文表格格式、口試場上的招待等等，甚至力綾學妹更是情義相挺把宿舍借給我住，讓我有一個棲身之地能專心完成研究。社工系上的文高老師、麗紅老師也給予我很多肯定，學長姊 ─斐升、文忻、孟均、慕怡、美惠、暁恬、建成、睿萱、阿保、嘉嘉和同學們─筱婷、湉聆、玲君、峻豪、麗錞、依雲更是一路相挺的好伙伴，要相信我都能畢業了，尚未畢業的伙伴一定也行，一起努力！下個寫誌謝的就是你。最後，感謝我的家人，爸爸、媽媽給予我金錢和精神上支持，讓我無後顧之憂的研究，就讀研究所的姊姊總在我這位妹妹需要的時候伸出援手，終於我順利完成了這份學業，能夠走出校門賺錢養家了，且願將這份成就的喜悅與你們分享。. 胡嘉宜謹致 2016 年 8 月 25 日. III.

(6) 目錄中文摘要 ................................................................................................. .I 英文摘要 ............................................................................................... .II 誌謝 ...................................................................................................... .III 目錄 ...................................................................................................... .IV 表目錄 ..................................................................................................VII 圖目錄 ............................................................................................... .VIII 第一章. 緒論 ......................................................................................... 1. 第一節研究背景與動機 ..................................................................... 1 第二節研究目的與問題 ..................................................................... 3 第三節名詞釋義 ................................................................................ 4 第二章. 文獻探討 ................................................................................. 7. 第一節社會工作者養成歷程之探討 ................................................. 7 第二節社工出？社工進 ..................................................................... 9 第三節社工需要生涯策略嗎? ......................................................... 13 第三章. 研究方法 ............................................................................... 19. 第一節研究方法與設計 ................................................................... 19 第二節研究對象 .............................................................................. 24 第三節研究工具 .............................................................................. 25. IV.

(7) 第四節研究嚴謹性 .......................................................................... 26 第五節研究倫理 .............................................................................. 27 第四章. 個案故事敘事........................................................................ 28. 第一節小芳的故事 .......................................................................... 28 第二節小慧的故事 .......................................................................... 37 第三節小彥的故事.......................................................................... 44 第四節小育的故事.......................................................................... 49 第五節小志的故事.......................................................................... 55 第六節小念的故事.......................................................................... 71 第五章. 個案故事分析........................................................................ 79. 第一節各策略名詞之定義 .............................................................. 79 第二節小芳的分析.......................................................................... 80 第三節小慧的分析.......................................................................... 84 第四節小彥的故事.......................................................................... 88 第五節小育的故事.......................................................................... 91 第六節小志的故事.......................................................................... 96 第七節小念的故事........................................................................ 100 第六章. 結論與建議 ......................................................................... 102. 第一節研究結論 ........................................................................... 102. V.

(8) 第二節研究限制 ........................................................................... 106 第三節研究建議 ........................................................................... 107 第四節研究反思 ........................................................................... 109 參考文獻 ............................................................................................. 112 附錄附錄一. 研究訪談邀請書 .................................................................. 116. 附錄二. 研究訪談同意...................................................................... 117. 附錄三. 初步訪談大綱...................................................................... 118. 附錄四. 初步訪談大綱(二版) ........................................................... 119. VI.

(9) 表目錄表 2-1：95~100 學年度大專校院社會工作科系(所) 畢業學生人數－按性別與縣市別分………………………………………………………8 表 2-2 生涯定義國內外學者相關文獻彙整總表………………….15 表 2-3 策略定義國內外學者相關文獻彙整總表………………….17 表 3-1 研究參與者基本資料表………………………………………...24 表 5-1 小芳生涯策略分析表…………………………………………...83 表 5-2 小慧生涯策略分析表…………………………………………...87 表 5-3 小彥生涯策略分析表…………………………………………...90 表 5-4 小育生涯策略分析表…………………………………………...93 表 5-5 小志生涯策略分析表…………………………………………...98 表 5-6 小念生涯策略分析表………………………………………….101. VII.

(10) 圖目錄圖 2-2:社工進出抉擇圖………………………………………………..13 圖 4-1 小芳生涯策略圖………………………………………………...36 圖 4-2 小慧生涯策略圖………………………………………………...43 圖 4-3 小彥生涯策略圖………………………………………………...48 圖 4-4 小育生涯策略圖………………………………………………...54 圖 4-5 小志生涯策略圖………………………………………………...69 圖 4-6 小念生涯策略圖………………………………………………...78. VIII.

(11) 第一章緒論受助者都因為有盞明燈照耀人生的道路，才敢勇往直前；而常被視為那盞明燈的社工們，在自己的道路上是否也有擁目標，才能清楚自己該往哪裡去？走上這條沒有「錢」途的崎嶇道路時做了哪些安排？當熱情快要熄滅時，又是如何重新燃燒？這些選擇、安排或許都經過一番考量，一個一個的組合，就能成為豐富的生涯規劃。. 第一節研究背景與動機從小就跟著爸媽參與各種社會福利活動，耳濡目染下，對社會工作人員十分嚮往。看著爸媽樂於在助人的工作中，和大家相處愉快，看著看著就喜歡幫助他人、喜歡上這樣的工作。在求學的過程中常有人會問「社工跟義工有什麼不同？」「新聞常播報社工被毆打，這樣很辛苦吧？」「而且聽說待遇也不太好。」聽到這些不同的聲音，我曾經擔心、動搖怕這樣的工作我無法勝任。這時候媽媽跟我說，別人永遠不會是你，「做自己」，想清楚讓自己最開心、最有興趣、最有榮譽感的事是什麼？認定志向就勇敢去做吧！因此我為自己的「社工系」目標全力衝刺，完成「我為人人、服務人群」的夢想，而經過一番努力後，我也如願考上了朝陽科技大學社會工作系。大學時期，很多同學都和我一樣環抱著理想、抱負，我們在各樣的專業課程中學習，也希望以社工為志業。後來我更希望能在這專業上爬階，因此進入研究所。不過在研究所期間，常聽大學同學說起：「社工好辛苦，好想換工作，所有的熱情一再被消耗光，好難撐下去！」在此同時，研究所中卻有很多同學非社工系出身，卻在某些機緣下認 1.

(12) 識了社工，進而奮不顧身地、帶著滿腔熱情跳入這個領域，並為了想成為社工專業人員而努力。研究中指出每年約兩千多名社會工作系所畢業的學、碩、博士專業人才產出，供業界聘用（沙依仁，2002），比起十年前增加了將近一倍（沙依仁，2002；莫藜藜，2007）；但是甚為多數的社會工作系畢業生，並沒有投入社會工作專業發展，許多實務社會工作職位中，社會工作系畢業者僅佔約半數（曾華源，1993）。由此可知有些學生堅持在業界貢獻自己的專業與熱誠，有些學生則另謀他職。這些堅持與沒堅持下去的他們，在做生涯選擇時，不論是預期將來會面臨龐大工作量、壓力、低薪，或因為對社會工作專業的熱誠與熱情，對於要出走或是進入社工界，都做了哪些考慮和掙扎？是否都有著不同的個人生涯故事、選擇？這些決定是否在求學階段就做好準備？還是有其他的原因？實令研究者好奇。然而令研究者更為好奇的是，究竟是自身的因素，使社會工作〈科、系、組、所〉之畢業生，一開始不願意從事社工專業，還是外在原因〈職場、認同感等〉影響他們的選擇？他們的選擇是否有規劃？在一連串的選擇和選擇之間，互相有沒有什麼關聯？. 2.

(13) 第二節研究目的與問題基於研究背景與研究動機，引發研究者以下欲探求之研究目的與研究問題：壹、研究目的根據以上的研究背景與動機，本研究提出以下研究目的： (一) 探討社會工作者在校修課策略之現況。 (二) 探討社會工作者對於當初就業〈學〉準備策略。 (三) 了解社會工作者生涯策略規劃之現況。 (四) 歸納其研究結果，以作為社會工作者對未來生涯規劃、職涯規劃之知覺，以及提供教育相關單位，做為輔導想從此類工作者相關生涯策略規劃之參考。貳、研究問題根據上述之研究背景、動機和研究目的，本研究的研究問題敘述如下： (一) 社會工作者在校修課策略如何？ (二) 社會工作者對當初就業準備策略如何？ (三) 社會工作者之生涯策略規劃現況為何？ (四) 社會工作者之轉換跑道及策略為何？. 3.

(14) 第三節名詞釋義為使本研究所使用之主要變項更加明確，茲將與本研究有關的名詞做一界定，以瞭解本研究的題目變項：壹、社會工作者指凡受過各式相關教育訓練，且能具備社工師報考資格者。一、. 公立或立案之私立專科以上學校或經教育部承認之國外. 專科以上學校社會工作科、系、組、所畢業，領有畢業證書。二、. 公立或立案之私立專科以上學校或經教育部承認之國外. 專科以上學校相當科、系、組、所畢業，領有畢業證書，曾修習社會工作（概論）或社會工作（福利）理論、人類行為（發展）與社會環境、社會個案工作、社會團體工作、社區組織與（社區）發展或社區工作、社會（工作）研究方法或社會及行為研究法或社會調查與研究、社會福利概論或社會福利通論、社會福利行政（與立法）或社會工作管理、社會政策與（社會）立法、社會工作（福利）實習或實地工作、社會工作方法或臨床社會工作或醫療社會工作、高等社會工作或高等社會個案工作或高等社會團體工作或高等社會社區工作或進階社會工作或進階社會個案工作或進階社會團體工 4.

(15) 作或進階社會社區工作、社會工作督導、非營利組織（經營）管理或社會服務機構（行政）管理或方案規劃與評估、社會政策分析或比較社會政策、家庭政策或家庭（福利）服務或家庭社會工作、社會福利（服務）或兒童福利（服務）或青少年福利（服務）或老人福利（服務）或身心障礙者福利（服務）或婦女福利（服務）等學科至少七科，合計二十學分以上，每學科至多採計三學分，其中須包括社會工作（福利）實習或實地工作，有證明文件。三、. 中華民國九十年七月三十一日前，經公立或立案之私立. 專科以上學校或經教育部承認之國外專科以上學校社會政策與社會工作、青少年兒童福利、兒童福利、社會學、社會教育、社會福利、醫學社會學等科、系、組、所畢業，領有畢業證書。四、. 中華民國八十九年十二月三十一日前，具有國內公立或. 立案之私立或經教育部承認之國外大學或獨立學院以上非社會工作相關學系畢業，有國內社會工作實務經驗二年以上，並領有中央主管機關審查合格之證明文件。五、. 中華民國九十五年七月三十一日前，具有國內已設立十. 年以上之宗教大學或獨立學院之社會工作相關科系畢業，有 5.

(16) 國內社會工作實務經驗二年以上，並領有中央主管機關審查合格之證明文件。貳、生涯策略（career strategies）成功的機構和公司都有一套好的策略，他們依循著策略目標前進、監控與定期更新；應用在個人生活時，就是生涯的策略，它能幫助你我的生涯為有效模式。哈佛大學策略大師 Michael Porter 給策略所下的定義是：策略就是「做選擇（取捨—Trade off—選擇與放棄）、設定限制（何者可為，何者不可為）、選擇要跑的比賽，並且根據自己在所屬產業的位置量身訂做出一整套活動」（哈佛商業評論，2007）。生涯策略是指個人為降低環境中的不確定性，來滿足事業生涯所需的重要目標，所必須使用之動作、方法或行為(Gould & Penley，1984）。簡單來說：策略是方向性決策(Directional Decision）選擇而非取捨，機會而非成本，加上高度／廣度／深度，中間可能包含：取捨、設限、選擇焦點以及未達成目標而整合出的系列行動。本研究找的是根據做決定的過程找出個人隱含的生涯策略，和一般根據目標而制定的工具性策略有所不同。. 6.

(17) 第二章文獻探討. 第一節社會工作者養成歷程之探討一門專業要能獲得社會認可，必須經歷一段發展過程，除了社會變遷所形塑之需要外，還要多方面因素的配合。在專業化過程中，專業服務領域的明確化、專業體系和角色功能之發展，都會經歷一連串挑戰和磨合。諸如，專業知識體系範疇劃定、人才養成與技術發展、專業形象與實際功能之落差、專業角色定位等等。隨著台灣加入國際市場經濟體系的步伐加快，全球化的新經濟型態，對台灣政治、社會與文化生態帶來衝擊與影響，像勞動力輸出、人口販運與、異國通婚與隨之而來的歧視、公平、人權保障、社會多元化與社會融合等概念，成為不可忽視之議題。社會工作之社會使命與社會功能越來越受重視，確實帶給社會工作專業工作者極大的壓力與挑戰。社會工作人力養成來源現有社會工作人力養成與來源有學校教育、高教體系、技職體系以及補教體系（即社會工作各種短期學分班）等。自1960年代，台灣即有社會工作相關系所（含社會福利系所）成立，當時大多是附屬在社會學系之下的一個組。1978年，東海大學社工系自社會學系中獨立出來。曾華源（1993）的研究指出，當年的大學每年培育出之社工人才僅五百多名、研究所為三十多名，且尚無博士班的設立，現在絕大多數社會工作系幾乎均與社會學系分置，且新系所、碩士班與博士班都呈現快速的發展（陳小紅、古允文、孫建忠、陳琇惠、許展耀、林盈君，2003）。. 7.

(18) 表 2-1： 95~100 學年度大專校院社會工作科系(所) 畢業學生人數－按性別與縣市別分. 8.

(19) 然而沈慶鴻（2002）在社會工作系大學部學生即將畢業前的一個月進行調查，發現受訪的學生中有超過五分之一的學生確定不會從事社會工作，另有三分之一的學生對是否投入社會工作仍抱持猶豫、觀望的態度。曾華源、白倩如（2009）研究顯示，社會工作科系與學生數量增加，但學生願意從事社會工作比例沒有增加。表示這麼多年來的努力，加上專業證照考試之誘因，但效果都不顯著。. 第二節社工出？社工進？在勞動環境與條件方面，研究指出社會工作者具有人力不足、工作負荷量大、壓力大、薪資低、專業自主未受肯定、工作價值與倫理的兩難等問題，甚至資深工作者在這個大環境下，實務工作經驗累積也未獲得相對肯定，而導致人力流動率大大提高（陳政智等，2005；周月清，2002）。在組成結構方面，也呈現社工人員女性化、年輕化、年資淺的人數有提高的趨勢。整體來說，勞動環境與條件的限制、專業未受到認同、社會外在的影響，這些有形無形的因素，都顯示社工專業人力投入的侷限性，間接影響了社會工作專業的傳承與發展。 (一)薪水，只夠我喝白開水沈慶鴻（2002）的研究中提到，有九成的受訪者同意「薪資」在社工界是個值得重視的議題，約三分之一受訪者認為社工人的薪資存在著「薪資太低」的問題、四分之一則認為「年增幅有限」。，根據臺灣社會工作人員專業協會的研究顯示，約有七成五的社工人員月薪資在新台幣35,000元以下，多數工作者還只有25,000左右，更有近半 9.

(20) 數受訪者表示薪資幾乎不曾調整，此外還有一成五的受訪者表示被遲發薪水，且有些機構主管認為在社福機構工作應持奉獻的心態，員工不能太要求其薪資水準與企業員工一樣，如不該有加班費等。當薪資水準過低，可能無法給付一般生活所需之支出，那就會使得工作者之流動率提高。 (二)案主由我守，無法停下手以最為人關切的兒童保護社工為例，國際上與國內研究都顯示，每一位社工能負荷的個案數量為28名。然而王育敏委員根據內政部兒童局101年的統計指出，台北市每名兒保社工的個案負荷量約88名，超出合理量的三倍；更有其他縣市兒保社工的個案負荷量高達256名，為合理量的十倍，甚至有兒保社工曾經連續待命（on call）長達168小時。另外，徐佳青議員也曾經舉辦記者會指出，台北市每名社工與諮商專業人力，竟需服務四千餘名學童，此數據是歐美的4倍；而直接服務的個案量，每名社工更高達432人，為合理量的15倍。且社會福利機構之工作人員，為急需完成個案報告，或是緊急突發事件須處理時，必須加班完成或處理，機構應給付加班費（勞基法第二十四條）。此外，機構多數活動是在假日舉行，工作人員常需在例假日、休假日及特別休假日工作時，工資除照給外，還應加倍發給（勞基法第三十九條）。具安養、療養或住宿等性質之社福機構，必須二十四小時都有工作人員在場，則機構可能採輪班制來符合工時之規定。但很多機構因其財務拮据，無法支付加班費，而使用補休的方式以替代加班費，卻常因人力不族而無法確實補休。 (三)社工夠？不構！至101年為止，全國共計6,332名社工師，其中男性13.57%，女性 86.43%，男女比例約為一比六；以臺北市為例，男性社工師佔8.98%， 10.

(21) 女性則為91.02%，男女比例約為一比十，比例更加懸殊！在多數的研究統計結果中發現，社工的年資方面以一年未滿兩年居多，工作者年齡則多數為26至30歲，確實存在著女性化、年輕化、年資淺之狀況，使社會工作者的人員結構上失衡嚴重。 (四) 朦朧的街燈孤立在風雨中王增勇（2003）便指出台灣服務體系不整合的現象，是行政體系的本位主義造成服務體制的斷裂，尤其是社會福利行政與衛生行政。因而也不難理解社工員在從事所謂資源整合時的困難，這樣的結果也出現在相關研究中（許嘉倪，2001；鄭瑞隆，2005；Anderson，2000； Gold，1998；Rutman，1996）。這些從事兒童保護或家庭暴力的研究皆提及工作的困難在於：社區資源不足或缺乏，或是取得、掌握與運用有困難；與資源間產生溝通協調障礙，以致無法滿足案主需求，而在工作上感到袪除權力／被消權。或是在整合的過程中，社工專業往往犧牲掉自主性，造成社工員工作上的難處。 (五)燒盡生命的蠟燭在面對疾病、傷殘、謀職碰壁、人際疏離、婚姻衝突、家庭失和等等問題時，每個人都會感到壓力，尤其當這些生活上的挫折接二連三令人應接不暇之際，對困境束手無策所產生的無助，更令人意志消沉，喪失解決問題的動機。社會工作者所要面對的，往往是這些背負著許多問題、帶著負面情緒而來的人，在投入工作時間到了一定程度，就會面臨許許多多的無力感，不論是案主本身的缺失、難以改變的現狀與問題，或是限於機構財源不足而縮減人力，所導致的超量工作、訓練不足，日積月累的壓力，使得直接面對案主的專業助人工作者心力與體力耗盡，因而逐漸失去理想、能量及目標（Edelwich & Brodsky, 1980）。工作者的無力感意味著無法改變事情，包括從社會體系到人 11.

(22) 性或從產生貧窮與文盲的社會環境，到造成情緒與行為問題的家庭動力。一連串的挫折，帶來無能為力的感受，長期而慢性地一步步侵蝕個人的自尊（Dubios, & Miley, 1992；Edelwich & Brodsky, 1980）。 Arches（1997）認為社會工作者所知覺到的無力感及隨之而來的挫折，均是「崩熬」的明顯症狀。而崩熬牽涉到一連串與工作壓力有關的生理、情緒、人際關係方面等症狀，包括了情緒耗竭（ emotional exhaustion ）、缺乏個人成就感（ a sense of lacking personal accomplishment）及將案主去個人化（depersonalization of clients）（Maslach & Jackson, 引自 Arches, 1991）。由此看來，社會工作者的崩熬不僅影響個人生理、心理，更會影響人際的問題、家庭關係等。因此當工作影響到生活狀況及品質時，社會工作者也會萌生想要休息或是轉職之念頭，也是很多人不敢從事該領域的原因。在血汗中的血汗又有多少人能清楚？以上的原因往往就會讓很多社會工作者疲乏或卻步，以致無法投身到此專業中。但卻也有很多非本科系的學生，被長輩、同學與朋友認為有著大好前（錢）景的人，竟投身進入一個吃力不討好的領域。他們最常被問到：「你為什麼想讀社工呢？」他們也曾經質疑過自己。「動機」亦為被檢視的指標，他人往往經由此談話來衡量你是否具備社工特質。很多人想從事社工的動機是從志工服務經驗而來，在志願服務時體驗到與個案的服務關係，瞭解自己喜歡這樣的服務方式，想為服務對象做更多，因而走向社工之路。若能夠先將自己完全掏出，才有能設身處地將體制與個案做良好連結，成為一個助人者。以上的文獻和研究者自身的經驗中，能歸納出來社工專業人員在生涯上會有以下規劃之情況： 1. 社會工作（科、系、組、所）畢業且持續在此社會工作相關行 12.

(23) 業中繼續努力。 2. 社會工作（科、系、組、所）畢業，但有非社會工作相關行業之經歷，且在社會工作領域中游移不定。 3. 社會工作（科、系、組、所）畢業，從事非社會工作相關行業後，持續在非相關行業中服務。 4. 非社會工作（科、系、組、所)畢業，卻在社會工作相關行業中服務，且具備考照資格者。. 圖 2-1:社工進出抉擇圖. 當要做出進或出的決定時，社工們的思考或決定歷程，一定經過一段時間的沉澱。而這些看似零碎的小計畫，再有目標的拼湊中，何嘗不就是一種策略的行為！這樣的過程引發研究者的興趣。. 第三節社工需要生涯策略嗎? 生涯就好比一場賽跑活動，在跑步中我們會有些取捨，會知道哪條能走，哪條不能走，然後為自己在這賽事中，量身特製一場屬於自 13.

(24) 己的賽程。生涯策略之定義林毓晨（2008）調查研究中指出，學校若能提供學生就業規劃措施、生涯輔導課程、認識自我的相關課程，可讓學生了解自己的職業興趣、認同的職業、能力、性向、價值觀等特質，再配合學校所提供的就讀科系之相關生涯資料，提升學生對自己未來職業的發展期望，並且有方向性地進行畢業後的生涯規劃，將會幫助學生有成熟的職業自我概念，並且在未來生涯上有更佳的自我決策能力。生涯代表一個人經歷時間及空間採取的一種有組織或固定模式的職位異動路徑（Van Maanen，1977），在他心中所存之長期目標，形成其職業選擇，工作選擇與支持其之教育與訓練活動，是有計畫的工作使順序（McFarland，1969），包含生活裡面各種事件的演進方向與歷程，統合個人一生中的各種職業與生活角色，由此表露出個人獨特的自我發展類型。生涯也是人生自青春到退休之後，一連串有酬與無酬職位的綜合，甚至也包括副業、家庭與公民角色（Super，1976）。簡單來說，也是個人所有教育、職業、工作與生活角色等各種經驗的整合（Career Guidance and Counseling Act，1975）。而個人對工作來說就是職業的選擇與發展；對非職業性來說就是休閒活動 14.

(25) 的選擇與追求，以及在社交活動中參與的滿足感（HoodBanathy1972）。策略是一個簡單的方式做事情，但有些策略要是做得比別人更好，那就會像棋手間的差異，冠軍者就是制定比對手更好的策略（Grundlagt，2006）。透過個人策略規劃，可以讓你的努力獲得最高獎賞，也是表現最佳的自己的出發點。在快速變遷的時代，個人必須效法企業的做法，定期做好未來 5 年的個人策略規劃，進行外部環境掃描與自身天賦特長分析，依據策略分析的結果，提出個人生涯願景，轉化成未來 5 年具體的人生目標，擬定個人策略地圖，規劃行動方案並採取行動，以培養個人競爭優勢，才能在快速多變而競爭激烈的環境下，脫穎而出（Brian Tracy，2012）。. 表 2-2 生涯定義國內外學者相關文獻彙整總表國內外學者. 定義. McFarland(1969) i. 代表一個人心中所存之長期目標，形成其職業選擇，工作選擇與支持其之教育與訓練活動，是有計畫的工作使順序。. Glenn(1971) i. 一個人在其受僱年代之工作領域進程。. Hood& Banathy(1972) i. 個人對工作世界職業的選擇與發展，非職業性或休閒活動的選擇與追求，以及在社交活動中參與的滿足感。個人所有教育、職業、工作與生活角色. Career Guidance and Counseling Act (1975) f. 等各種經驗的整合。 15.

(26) Super(1976) i. 生活裡面各種事件的演進方向與歷程，統合個人一生中的各種職業與生活角色，由此表露出個人獨特的自我發展類型，生涯也是人生自青春到退休之後，一連串有酬與無酬職位的綜合，甚至也包括副業、家庭與公民角色。. Hall(1976) i. 一個人在其生活幅度相關，伴隨其工作有關的經驗和活動之關聯態度及行為次序。. Van Maanen(1977) f. 生涯代表一個人經歷時間及空間採取的一種有組織或固定模式的職位異動路徑。. Hallrigel& Slocum(1978) i. 一個人所察覺到，在其生活幅度中，與自己工作相關活動相連結的重要事物。. Van Maanen& Schein(1978) i. 可分為兩層面：一、外在生涯：個人在一生工作中，在組織內一連串與工作有關的發展歷程。二、內在生涯：個人在工作生活中一連串的活動設計、協助發展較清晰的自我概念。. Beach(1979) f. 一個人一生所經歷、從事的工作、及這個人投入這些工作時所持的態度及動機。. 註：研究者整理自 a:徐文成(1986)； b：孫國華(1993)； c：楊宇彥(2001)； d：鄭茱月(2001) ； e：林宜怡(2001)； f：劉珮嘉(2003)； g：江靖芬(2006)； h：陳琇蓮(2010)。 i：兩個以上研究之引用 16.

(27) 表 2-3 策略定義國內外學者相關文獻彙整總表國內外學者*. 定義. Henry Mintzberg(1994) *. 策略規劃不是策略思維。它其中包含分析和合成。策略是一個簡單的方式做事情，但有些策略要是做得比別人更好。就像棋手間的差異，冠軍者就是制定比對手更好的策略。透過個人策略規劃，可以讓你的努力獲得的最高獎賞，也是表現最佳出自己的. Grundlagen(2006) *. 出發點。在快速變遷的時代，個人必須效法企業的做法，定期做好未來 5 年的個人策略規劃，進行外部環境掃描與自身天賦特長分析，依據策略分析的結果，提出個人生涯願景，轉化成未來 5 年具體的人生目標，擬定個人策略地圖，規劃行動. Brian Tracy(2012) *. 方案並採取行動，以培養個人競爭優勢，才能在快速多變而競爭激烈的環境下，脫穎而出。策略，代表重點的選擇。企業要選擇，人更要選擇，因為時間就只有這麼多，司徒達賢(2007) *. 想清楚要做什麼，把它做好就好了，就這麼簡單。生涯規劃與生涯策略最大的不同為：生涯策略是以自己為出發點，依照自己的興趣與專長優勢，選擇推出何種產品切. 鄭啟川(2005) *. 入市場；但生涯規劃卻是以當前市場熱門產品做切入點，至於這個產品是否為自己的優勢所在，反而被忽略。. *研究找自行整理. 在 2-2 與 2-3 的表格中，仍是對於「生涯」、「策略」二詞來定義，從各學者的定義裡，可以歸結出其定義的範圍含括許多的層 17.

(28) 面，例如：學業、工作、身心發展歷程、生活與工作中的角色… 等。在過去，多以工作或職業中的角色、發展、經驗等為其核心「概念」，順勢發展出相關定義；近年來，漸漸加入人類的身心發展部分，從出生到死亡，及個人的家庭、社會、生活層面與職業方面的生涯。綜合各派學說，以及配合本研究目的，本研究採用 Gould & Penley（1984）之論點，針對生涯策略（career strategies）所提出之定義為：「個人為降低環境中的不確定性，來滿足事業生涯所需的重要目標，所必須使用之動作、方法或行為等」（Gould & Penley，1984）。當初的我們都有想為社會服務的心，大家背後的故事都不一樣，但卻十分精彩，也都一樣耐人尋味。想知道同樣於曾經或現在為社會工作努力過的我們，是否都有著不一樣的豐富規劃策略。本研究因研究的對象為社工專業人員，盡量全面性了解個人生涯的策略，但社工仍是專業的職業項目，因此職業策略為生涯重要的決策，研究者會多著墨於生涯策略中的就業準備相關策略上，那將是是否投入社工領域的重大考量點，從自我過去的修讀學業學習中，將自我的能力聚焦於未來相關策略則為本研究的重點。. 18.

(29) 第三章研究方法本研究針對社會工作者，主要欲瞭解社工生涯策略與現在修課情形，進而了解其對未來就業之準備及想法。本章將依序說明使用質性研究方法的緣由、資料蒐集方法與分析方式、研究對象、研究工具、研究嚴謹性、研究倫理等面向，分別描述本研究之方法論與其架構。. 第一節研究方法與設計壹、質性研究質性研究方法包含下列五點主要特徵（黃瑞琴，2003）： 1. 質的資料多是文字描述，豐富地描述場所和人群現象的過程。 2. 質性研究是人性化的，在自然的情境中蒐集現場自然發生的事件資料，研究者親自去經驗人們的內在生活和人性特質，對研究者而言，所有的場所和人們都是值得研究的。 3. 注重情境脈絡，從現場的關係架構中去看事件發生的連續關係與意義，且不作價值判斷以避免研究者的偏見。 4. 從資料蒐集中歸納概念和發展洞察力。 5. 是學習的過程，研究者向人們學習他們觀看世界的方式，並對自己的價值觀有新的覺知。本研究採取「質性研究」立場，是因為研究者必須以深度訪談 19.

(30) 方式，貼近受訪者生活及生命經驗，以收集資料，了解受訪者的生涯故事，對於每個生涯選擇，或是重大、特別之人事物都需要清楚知悉，並用這些人事物進行生涯策略之分析。基於上述質性研究的特性及方法，能切確達到研究者的研究目的，故本研究採取質性研究方法。貳、資料收集與整理方式一、資料收集方法質性研究蒐集資料主要是為研究主題提供深入及多元資料，且其資料蒐集方法多元，如訪談、觀察、實物分析、口述史、敘事分析等（陳向明，2002；潘淑滿，2003）。使用訪談的主要用意為：有效的蒐集研究對象對特定事件或生活經驗的主觀感受，故只有不預設立場的提問、且避免過於形式化的問答，而是改用雙向、討論、互動的對話過程，研究者才能有效的蒐集到豐富且真實的資料（歐用生，1995）。且為了增加資料收集的準確性，在整個研究過程中，除了文本的收集外，亦會輔以錄影或錄音等方式收集資料（陳向明，2002；潘淑滿，2003）。質性研究其重質不重量、重深而不重廣，因此不宜淪為字數比賽或文字遊戲，而是反映深層的價值。人類記憶的遺忘與喚醒所帶來之情緒、經驗本身的疏離、同理心的建立，皆為資料蒐集時須多加留意之處，研究者也應不斷檢視 20.

(31) 自己，並進行多元的校正。二、資料收集過程本研究的訪談日期安排，從 2014 年開始尋找對象，經過研究者篩選符合研究設計的研究對象後（篩選條件及過程詳見頁 24），研究者會致電或利用通訊軟體，向當事人說明本研究之目的及相關研究倫理，取得當事人同意後，成為本研究之受訪者，於對方同意後即約定訪談時間與地點。在正式訪談開始之前，研究者再度向受訪者說明訪談目的及相關研究倫理。而在訪談的過程中，將使用開放且富有彈性之半結構式訪談大綱（見附錄三四），研究者在訪談過程，將視其所延伸出的議題，進一步詢問受訪者，且適時調整訪談的脈絡。當訪談結束時，研究者皆持續與受訪者維持大概五分鐘的談話，一方面為此次的會談做結束，一方面研究者會注意是否有新的資訊出現。從 2013 年底開始進行前導性研究，2014 年 1 月進行第一次口試，以實際訪談工作結果，與口試委員共同修正部分訪談大綱。進行訪談大綱的部分修正，正式的研究訪談從 2014 年 1 月底起，進行至 2014 年 7 月份，每次 1.5 小時至 2 小時，各約 1-2 次，視資料的完整性，及參與者的情緒、時間配合度而彈性增減。若在協調下，時間依然無法配合，則利用通訊軟體訪談錄音，彌補資料缺失之處（詳見表 3-1）。同時轉謄逐字稿，除了對相關的人、事、 21.

(32) 時、地、物紀錄文本筆記外，研究者在訪談後也進行反思筆記之記錄，作為資料分析之輔助性工具，10 月份起進行資料分析。三、資料整理過程研究者每完成一次訪談，到下次進行訪談間，會先對現有之訪談資料繕打逐字稿及初步分析，其具體步驟如下：（一）將錄音檔轉為文本研究者首先建立受訪者基本資料表，將學生之基本資料進行分類與編碼，受訪者將以代號稱呼之，依照訪談當時之錄音檔，謄寫逐字稿，其表格內容包含：受訪者代號、性別等。（二）閱讀原始資料研究者放下自身預設立場和價值判斷，閱讀逐字稿文本，而將閱讀資料過程中產生的情緒與感覺另外記錄下來，且研究者詳細認真閱讀至少兩遍，直到認為對文本有一定程度的掌握，並能從文本中找尋意義。（三）建立歸檔系統研究者將檔案系統分為三個部份：（1）一般檔案：本研究所需符碼為受訪者性別、年齡、年級等。（2）分析檔案：研究者在第一次編碼登錄時，會將所有的符碼編製成編碼本，隨著第二次、第三次編碼登錄逐步建立及修正，符碼會越來越少，而編碼本的符碼系 22.

(33) 統也需隨之更動。（3）實地工作檔案：呈現研究者之文本筆記及自我反思的部份；除了建立編碼系統，研究者還會建立簡明索引系統及資料分類檔案袋，讓研究者依照不同類別排列，以便查詢或修改。（四）分類及編碼研究者藉由上述逐字稿繕打，將研究資料轉譯之文本，進行編碼登錄。研究者首先藉由閱讀文本尋找出關鍵字、關鍵事件或主題建立符碼，再做歸納或比較不同資料之符碼，以幫助研究者找出相同或相異處。研究者待所有資料蒐集完畢後，才進行最終的探究。以小芳為例，第一層譯碼有念商科沒興趣、幫助身障同學而獲得成就感、廣泛的嘗試、確定自己的興趣、想跟同儕一起修課…… 等，而後繪製成圖 4-1。第二層譯碼將念商科沒興趣、獲得成就感……等歸為興趣能力策略；想跟同儕一起修課、周一周五不選課，歸為方便及人際性策略，做成表 5-1。在第三層譯碼能看出，當興趣能力策略碰上方便及人際性策略，興趣能力策略會凸顯（小芳在選課時也會受到友情的影響而跟著好朋友們選課，而三四年級時時間和友情這兩個因素慢慢消失，優先選擇有興趣的婦女、兒童領域的課程）。 23.

(34) 第二節研究參與者本研究是採用立意取樣（purposive sampling）的方式，以社會工作者為對象，根據文獻探討的部分，分成以下四種類型： 1. 社會工作系畢業，且持續在社會工作相關行業中繼續努力。 2. 社會工作系畢業，但有非社會工作相關行業之經歷，且在社會工作領域中游移不定。 3. 社會工作系畢業，從事非社會工作相關行業後，持續在非相關行業中服務。 4. 非社會工作系畢業，卻在社會工作相關行業中服務，且具備考照資格者。以上四種類型不論是否還在社會工作領域中工作，需為仍舊認同社會工作專業者，方能獲選為本研究之受訪者。表3-1研究參與者基本資料表編號*. 別名. 性別. 學歷. 社工工作年資二年多. 訪談次數/ 時數/方式 A 小芳女社會工作系畢業面訪2次, 3 小時 B 小慧女社會工作系畢業五年多無 #1次，面訪 1次 3小時 D 小彥女社會工作系畢業無十年多 #1次幼兒保育系畢業 3小時 E 小育女社會工作系畢業無十年多面訪1次 3小時 F 小志女應用社會學系社工學七年多四年多面訪1次，程 #2次 3小時 G 小念女企業管理系畢業二十年十年多面訪1次，社會工作學分班 #1次諮商輔導所畢業 4小時 *:受訪者C口語表達內容有限，後來要求以書面方式進行訪談，研究者認為書面無法觀察受訪者行為、表情、語調，不符合本研究之要求。 #因時間關係故使用通訊軟體. 24. 非社工工作年資無.

(35) 第三節研究工具壹、研究者質的研究是以自然的情境為資料的直接來源，而研究者就是主要的研究工具（黃瑞琴，2003）。研究者大學就讀社會工作系，完成兩階段實習，畢業後繼續攻讀社工所，對於社工相關基本知識與實務能力養成皆有完整經歷。且大學的同學懷抱熱情走出校園，走向職場後紛紛有人退轉；而在研究所中，卻有許多大學非社工系的學生，想投入社工界而來進修，因此激起研究者想要了解社會工作者的生涯策略。在訪談的過程中，研究者會仔細觀察，並記錄研究對象於訪談中的行為、表情、語音聲調……等等，以達到質性研究上的客觀性之條件。貳、訪談大綱本研究以訪談大綱進行主要問題的結構，訪談對象為社會工作者，他們當初要踏出校園時，都做了哪些準備？以及他們在接下來的生涯決定中如何做出決定的決策過程。實際訪談時，並不會照著訪談大綱逐題訪問，而是跟隨受訪者的談話脈絡適時引導、追問，使研究訪談更趨於現況以及人性化。前導研究的訪談大綱見附錄三，因試訪時發現訪談問題的開放性不夠，較難引發受訪者的敘說反應，因此在正式的研究中修改為附錄四的訪談大綱。 25.

(36) 第四節研究嚴謹性高淑清（2008）整合質性研究結果可信指標，將其分為：可信賴性（研究者蒐集資料真實程度，及研究者真正觀察到欲觀察之程度）、可轉換性（研究者蒐集資料，特別是研究對象感受與經驗，可轉換為文本之程度）、可靠性（研究者運用資料蒐集策略，蒐集到可靠資料程度）、可確認性（在蒐集資料的過程中，得到可信賴資料之程度）以及解釋有效性等五項，來取代量化研究中的信度與效度。本研究在可信賴性上，研究者真實的呈現研究參與者的故事，逐字稿皆經由參與者核對，反思筆記中也會將觀察到的情形記下。可轉換性上，每個參與者的故事都完整呈現於第四章中。可信性及可靠性，會透過深度訪談蒐集資料外，也輔以錄音、文本筆記及反思筆記，盡量充實研究資料。. 26.

(37) 第五節研究倫理在研究的過程中，研究者為了防止研究過程中的副作用，應保護受訪者免受到傷害，因此研究者首先會遵照告知後同意原則，告知受訪者與本研究之研究內容與目的、被研究者在研究過程中需配合事項、被研究者可能遭遇之風險與收穫、研究者資料處理過程及保密措施、受訪者有中途撤銷之同意權等（潘淑滿，2003）。而若有受訪者在訪談過程中對研究者提出問題，研究者將秉持誠實與公開之立場和受訪者應對，使受訪者可藉由訪談短暫宣洩情緒，亦可藉此整理和思考照顧對受訪者之意義和價值，此為接受訪談可能之獲益。本研究中，六位受訪者都能接受同意，並簽下同意書，並未中途撤銷同意權。在訪談中，有受訪者剛好面臨被辭退的壓力，透過與研究者的訪談，不僅能宣洩情緒，更能協助受訪者思考尋找下份工作的策略，後來也成功找到工作。此外，受訪者基本資料的表格中，僅以代號為代表，並不會透漏受訪者之相關訊息。以保障受訪者隱私。而受訪者未公開之基本資料，僅研究者、機構主管或相關推薦人，能得知受訪者之相關訊息，而研究者恪守保密原則，不對外透露受訪者相關訊息，並且在結束研究後，銷毀受訪者之相關資訊。 27.

(38) 第四章個案故事敘述你從哪裡來，該往哪裡去？每個人在生涯的路途上都曾經迷惘，也做過無限的選擇。回首看看這些決定，它們其實包含著不同的意義與故事，將這一點一滴地累積，才走出自己的路，寫下自己的故事。因此，本章分別呈現研究者與小芳、小慧、小彥、小育、小志、小念等五位受訪者共同建構的故事，以及研究者對受訪者生命故事的理解、詮釋。. 第一節小芳的故事壹、從沉悶的會計投奔多元的社工高中時期的小芳，念一所公立且充滿「錢途」的科系。只是高職的三年中，他發現自己不擅長碰錢，覺得會計好沉悶；個性溫暖的她，常被推派為小組長，也常主動幫助班上身心障礙同學，幫助人的過程，比學習會計更能感受到成就感。比起個人成就，更喜歡和大家在一起完成，高職導師也覺得他適合念社工系，覺得社工應該會比會計有趣，所以大學選擇了社工系。 A001 選擇社工系嘛!當初就是念商科的，進去的時候就覺得在高中念商科那不符合我興趣，碰錢的東西那領域我比較不擅長，剛好我們班上有一個身心障礙的學生，幫助他們比多算好一題會計還有成就感，所以進入社工系，大概這樣子。 A002 我覺得都有ㄟ，可能我個性也比較溫暖，我在幫助他們也成就感，我覺得比起個人成就我更喜歡大家在一起，重要的是人跟人關係的相處上面，再加上其實我好像比較注重相處，而且其實我們班老師(高職導師)也覺得我滿適合社工系，也被指被為小組長之類的去幫助同學，然後比沉悶的會計會覺得念社工系比較有趣。. 貳、所有事物都好新鮮，廣泛嘗試各領域離鄉背井來到學校求學，一切的人事物都讓小芳好新奇，第一關要面臨的就是─選課。轉換了新的領域來學習，所有的課程都很新奇。身障領域對她來說是契機，並沒有很明確知道自己的興趣，因此會想 28.

(39) 要更廣泛的嘗試。只是思鄉情愁，課程的時間就成為選擇上的首要，尤其是週五比較不喜歡排課，以方便回家。但這個狀況從大二開始慢慢有了變化，隻身在外，同儕的支持逐漸變成生活的重心。社工系的作業很多都以小組的方式運作，所以同儕影響占很大的因素，回家時間減少，反而喜歡跟朋友在一起，也開始去找自己有興趣的領域。 A008 其實我大一剛進來我比較屬於廣泛興趣的嘗試，畢竟我是商科出身，社工系對我來說是比較新鮮的領域，身心障礙對我來說是一個契機，其實我覺得我選課沒有比較特別針對哪一個領域，我其實只要是婦女啊!兒童啊!我都比較想嘗試，其實我那時候還沒有很明確知道自己興趣選項在哪裡?我那時候基本上只要我有興趣我都會去選修,就是比較廣泛地去,我覺得大一第一步就是先找到自己的興趣在哪裡，才可以選擇我未來服務的對象 A009 課程時間吧!!我是很隨興的人，我不會讓自己一整天都排課，還有考量距離的關係，如果選修到太晚的課..因為我家在台北，學校在台中，小周末(星期五)就比較不會排課，距離外同儕影響也非常大，我覺得社工系是一門非常需要團體作業的課程，大部分同儕都選修那門課程，剛好那門課有興趣的話基本上我就會去選修。其實我選修的第一優先順位時間→同儕 →興趣。大概是這樣。 A010 大二的時候其實時間上的安排其實就沒有那麼重要，我覺得可能是同儕的影響也還滿重要的，我覺得就是在大一的時候，大家在選課就會一起選同一門，我覺得比自己一個人去選一門課的那個氛圍還要好啊！我也覺得學習的成效比自己一個人修，畢竟有人跟你討論才會刺激你思考嘛！所以我覺得同儕影響性很大，時間跟距離這一塊，我反而不會那麼強調，我反而是同儕，然後第二是我真的也有興趣的，畢竟自己有興趣的才念得下去啊！所以我覺得大二之後選課應該會以同儕跟我自己本身的興趣為主。. 參、從探索→跟隨好友→確定方向模組的選擇雖然是跟著同儕走，從中卻慢慢發掘到自己的興趣。兒童社會工作對本身影響深遠（現在的工作是兒童領域），所以在實習的時候，就決定以兒童領域為主，又有著先前對身障的接觸，最後進入身障兒童機構實習。 A011 嗯…選模組的部分喔！選模組的部份的話，那時候我基本上是以同儕為主，我沒有刻意去作，然後還有長期照顧之類的，我就是到大二之後到大三這段時間，我的興趣其實也還在不斷的嘗試，至於出社會的幫助的話，其實我現在從事的也是兒童相關的工作，所以其實兒童社會工作對我的影響也還蠻大的 A012：大三的時候就是在實習的時候，就很明確自己的方向，就是在小孩，還有就是在身障 29.

(40) 的部分的工作，身心障礙這部分，所以我大三選擇的單位是身心障礙兒童的單位，那時候其實同儕很多都是選行政方面的，但是比起行政工作，我對於就是，還是堅持初衷吧！就是我當初也是幫助了一個同儕，還有就是跟人之間的相處，所以我對於行政類的其實還好，然後後來其實在於大一到大三這一段的嘗試跟實習的時候是接觸到兒童，我就蠻感興趣的，所以我大三在選的時候，選擇去機構這部分完全是我的興趣選項，然後修習的課程也是當初因為要進入這個實習單位，我也因為那個實習機構去選擇相關的實習的課程，相關的學校的課程啦！. 肆、為家中經濟考量，畢業急就業當初家中的經濟狀況，並不適合再讓小芳攻讀碩士，所以碩士就沒有納入考量。為了之後就業能夠更上手，在大四期間選擇實務性的課程，讓自己能畢業即就業。 A013：其實生涯的規劃，這部分的話最主要的話，其實我最先考量的是經濟的狀況，因為我們家的經濟沒有，所以攻讀碩士這塊本來就不在我的選擇裡面，然後因為大四，其實在生涯規劃方面，因為大四其實有很多都是實務性的課程，包括了社會保險啊！然後關於一些計算救濟金、補助金都蠻實用的，所以跟實務有關的課程我都不排斥，我也修習過公共關係相關的課程，我覺得大四那一段實務的課程還蠻重要的，就如果能修就盡量修。. 伍、理論與實務有效之結合剛進社工系時，有親身去服務的課程，能讓學生探索適合的領域、觀察實務狀況，從做中學，和了解未來工作型態。此外，與各類具理論之課程一同搭配，尤其是實習，影響小芳第一份工作的選擇，也能從中把理論和實務做有效的結合。但建議理論性的課程不要放在大一、大二，因為自身的修課經驗覺得很艱深，無法清楚地了解。 A015：就是我覺得就是，比較好的部分是系在我們大一的時候就會安排志願服務的修習，就是讓你去體驗當志工的感覺，然後到大三的時候會讓你去實習，我覺得那都是讓我們這些，大學的學生就是能夠提早體悟到那個實務方面的，我覺得這還蠻不錯的。但是我覺得就是，比如說有一些像理論的課啦！有時候我覺得在修習的方面啦！我覺得如果是大一或大二修習的話，就是還太艱深了，因為就是我剛進去的時候，光修理論的部分我沒有很清楚的說我到底要做甚麼。我其實比較鼓勵系應該在，在大三的時候其實有一堂課是社會工作實務的一個，就是去參訪各個機構，我反而覺得系在大一的時候，就是盡量安排學生去外面參訪的課程，知道他們在做甚麼，我覺得這樣興趣取向會比較容易學習，因為我覺得大一大二那時候，就是課程都一直很密集的在理論實務上面，但是對於剛進來的學生其實，我自己本身 30.

(41) 啦！是覺得不是很清楚，就是學了很多理論，但我不知道怎麼用？所以這是我覺得有一點可惜的部分，因為我覺得大三跟大一安排的那些志願服務學習還有實務工作，就是去機構參訪那個還滿值得鼓勵，可以繼續下去，大概就這樣。 A016：我覺得最大幫助是我大三實習的時候我選擇的就是身障跟小朋友的機構，我那時候就了解到說實務上面就是對於這一塊的重視，還有孩子，特別是福利單位的孩子會有的特性，我覺得在我未來第一份工作選擇上面，很多都是兒童類的工作跟福利單位，就是我會覺得實習這一塊影響我還蠻深的，特別是你實際去實務上面，然後你就會發現在於實務上面跟你在學校學到的東西可以做到一個有效的結合，所以其實我還蠻鼓勵就是學弟妹或是學校可以多安排一些讓我們的學生去實務這塊。. 陸、學生時代的理論─工作時期，面對案主最好的指引一開始，覺得社工是一個有愛心與熱忱還能賺錢的好工作；在學期間，小芳開始會迷惘我學這麼多理論，真的能協助到我在工作上所遇到的困難嗎?能讓案主聽進去嗎?實習後，發現理論的重要性，尤其是面對個案的時候，唯一能夠提供幫助的，就是那些實務的理論，因為那些專家、前輩證實的，總比靠自己的經驗胡亂摸索還要來得快。工作時覺得最重要的是，機構的中心價值與自己的核心價值是否能符合，再者就是資源（錢），沒有資源，很多事情都會變成紙上談兵，需要把資源做最有效的運用。再加上同事間的相處、案主的回饋、行政的繁瑣，這些酸甜苦辣都會讓心境有所成長，會讓人想在社工界持續付出。經歷實習後，心態上也有所成長，不再單純認為這是一份可以滿足自身興趣又可賺錢的工作，若提供給案主的服務，並非案主所需，那其實沒有意義，越來越能越了解社工的本質是甚麼。 A018：我覺得最主要的點就是說，我覺得出社會前跟出社會後真的有差，在我進社工系實習之前，我覺得這一個充滿愛心充滿熱忱，我覺得幫助人又可以賺錢，這樣很好啊！然後進入社工系在學的時候，我會覺得就是為什麼幫助人家還要學這麼多理論，你會想說我的案主會聽得下去嗎？或者說這些理論真的可以幫助我在面對真的實際案主問題的判斷嗎？在我大三在實習那個時候，我才發現實務的重要性，因為當你在實習的時候，尤其是面對你的個案的時候，唯一能夠幫助你的就是那些實務的理論，因為那些經過人家證實的，總比你靠自己的經驗胡亂摸索還要來得快，但是出社會以後才發現說，雖然有實習有理論那些都很重要，但我覺得最決定的關鍵其實還是機構的中心，你能不能夠去認同，還有就是你真正想要為他做 31.

(42) 的是甚麼？我覺得自己的核心價值跟社會上一些你選擇的福利單位有絕對的影響，還有一個就是錢，很實際，因為社工系基本上沒有錢就做不了那麼多事情，你要把資源做最有效的運用，我覺得其實一路上的歷程，我的想法沒有像剛進去的時候那麼天真，那時候會想說幫助別人有錢賺，但是到後面你會漸漸體驗到就是當你幫助人家，但是如果你給的都不是人家需要的，那其實沒有意義，我反而是在出社會以後，越來越了解社工的本能是甚麼，大概是這樣吧！ A021：就是我覺得進去這個單位的話，我覺得最大的轉變就是，我覺得有沒有錢很重要，因為我覺得如果沒有錢的話，就做甚麼，想甚麼，或者是資金甚麼的都是空談，然後第二個就是，我覺得同事吧？我覺得同事的選擇很重要，因為我現在的同事有一半是，不是，絕大部分都是教保員，然後只有一小部分是社工，所以我覺得在於跟其他的單位合作上面，我覺得有時候會碰到瓶頸，因為可能領域也不一樣，所以想法其實常常也會有衝突，所以我一度還蠻失落的，但是會覺得就是說好像自己也沒有那麼偉大，自己好像沒有自己想像的偉大，或是說有時候會低落到覺得人家其實也沒那麼需要你，然後其實也一度是想說是不是要繼續堅持下去？但是我覺得當我第一次，痾辦了兩三次活動之後，然後就是有一次我辦完活動之後，就是那個小朋友竟然還記得我，因為其實我們也才見過一兩次面，甚至是辦活動的時候才見到他，但是他的媽媽就是說很感謝我們來這邊辦活動，甚至是說因為他們是特殊的小朋友，他們其實如果去跟大眾的小朋友，就是他們其實也不太出席這些活動，然後因為我們來這邊辦活動，帶給了他們的孩子快樂，那一剎那其實真的很感動，因為我一直覺得活動辦過去就算了，就好像沒有很深切的去影響到他人，但當下那一剎那我覺得我這麼做都值得了，不管之前是多麼的累，然後在跟各個單位接洽的時候，就是…多麼的挫折，對！真的是挫折，但我覺得我心境上面是有成長的，然後我會想再繼續持續的付出，在社工這一塊。. 柒、孩子的問題必須從家庭處理，會先從家庭或職能治療尋找答案在領域上，從兒童館、到外配家庭、到兒童身障機構的工作中，讓小芳覺得孩子只是一個個體，當孩子有問題時，不單只看孩子，而是要看整個家庭，因此會想要往家庭方面發展。工作中，發現社工的服務多為傾聽個案需求，並給予相關服務，但是無法確實像醫護領域般能對症下藥，就算狀況改善，社工的服務可能僅協助到問題的邊緣。小芳表示，未來若轉換服務領域，有鑑於目前的社工服務經驗，或許會考慮往職能治療方向思考，期待能更直接面對案主的需求，提供更明確的服務。此外，公部門也是小芳會加以考慮的單位。但小芳也同時認為，若要繼續往社工之路邁進，證照與學歷必不可或缺，因此， 32.

(43) 準備社工師考試及碩士班考試，也是小芳追求專業道路的選項之一。只是迫於現實生存壓力，提昇自身社工專業能力的相關規劃，小芳會擺在其次，一切以能維持自身生活為主。 A018:但是在未來，目前的領域上選擇的話，我目前還是會想要以孩子為主，但是可能我現在目前工作的地方是在親子館，所以我覺得可能也會希望以父母為輔，我覺得我在這邊也學到了很多關於媽媽帶小孩有多麼的辛苦，包括了他們心態上的轉變，而且其實孩子跟父母還有就是構成了一個家庭，這個家庭對於這個社會的影響，也是有一個，嗯！應該說也會想再朝家庭這個領域，不單單只想往孩子了，會想要往家庭領域這邊發展。 A022：就是一開始孩子可能是個體，可是現在孩子跟家長，大部分帶來的都是媽媽啦！父母然後爸爸三個構成就可以構成一個家庭，但其實孩子的問題不單單只是孩子的問題而已，可能是媽媽的問題，或是爸爸，甚至是一整個家庭的問題，所以其實我會想要就是再往更深入一點的領域，所以未來不排斥會有轉職這個打算 A025：未來的規劃，因為我現在其實比較粗淺都是做一些比較活動類的，或者是設計一些親子活動，但是我未來的話，我會想以，就是家庭為主，或者是說不單單那麼侷限在孩子身上，想轉換一個視角到父母，或者是說就是以身障類的。其實我有兩個方向，一個是說主要是以，阿不單單是以孩子為主，是以家庭取向的社福機構的單位進行；另外一個的話是我在實習的時候，有接觸過身障小朋友，然後我覺得社工有時候，就是傾聽他們的需求，然後給予他們所需的幫助，但是我覺得他們並不會像醫生或者是護士可以那麼的深入去做到，就是真的改善，我覺得有時會有一點像隔靴搔癢一樣，你打一通電話就代表你有關心到他訪視到他，所以其實未來的話如果轉換領域方面的話，其實我有點想往職能治療這一塊去發展，目前是這兩個方向啦！但是我覺得就是在轉換領域上面的話，我覺得還是，因為隔行如隔山，我覺得可能那個可能是我可能在於就是之後吧？可能最主要還是會先做社工，然後之後就是找到家庭上面，就是沒有找到我要的答案的話，未來還是不排除職能治療師這塊發展，可能也會再修習相關的課程，畢竟我還是學士而已 A028：就是我在於，我剛剛有提到就是想從事跟家庭有關的嘛！但是其實我目前雖然是在私人單位的小機構，但我未來其實也不排除就是去考軍公教，包括就是去拿取社工師的證照，因為我覺得畢竟我做社工，做久了還是想讓人家看到一段成就，我其實有點想往就是軍公教跟證照方面發展，然後在於就是等再幾年之後吧？我會考慮就是再回去學校拿碩士的學位這樣子，再持續的進修啦！但我覺得先決條件還是自己生活自給，還是要有錢賺，還是可以養活自己，理想什麼的東西對我來說太遙遠了。 A029：第一份工作是在兒童館，只是後來人事調度後我的行政工作越來越多，讓我非常不能適應熬了一年多，只好辭職離開，之後有到外配家庭服務三個月就被辭退，因為督導不准我去家訪時帶紙筆，要全部用頭腦記下來，一天訪好幾個家庭後，常常讓案家的資料混亂，a 配到 b 之類的或根本記不下來，回到機構轉寫時落東落西的，一直被罵，督導就會說：「我 33.

(44) 年紀比你大那麼多都記得住，你年紀輕輕記憶力就這麼差，去打電話再問一次。」，所以試用期前就請我走路了，最後才到現在的身障兒童機構服務。. 捌、前途？錢途？功德？興趣？揹負龐大壓力，走一條自己的路小芳家人對社工系的理解，與一般民眾的認知相仿，擔心小芳讀完之後，會成為全職志工，而影響就業。花了一段時間解釋，了解社工是具薪資的全職工作後，比較能夠釋懷。不過母親對於小芳棄商從社工的決定，仍舊充滿意見；但發現小芳在社工界有穩定的發展後，轉而支持，也尊重他的各項決定。 A023：他們一天到晚怕我餓死，我媽一天到晚都從來不知道我念的是社工系，會叫志工系，然後我妹跟我姊還有我爸完全搞不懂，我們家族完全不懂我在做甚麼，我覺得我花很多時間在解釋，我在做甚麼，但是他們發現說，原來做社工系有錢賺這件事情，只要有錢賺，他們其實就沒有那麼反對，因為他們其實也很怕我為了理想，然後最後把自己餓死在街頭這樣，自己都顧不了了，還去救人家，這樣也太偉大了，所以一開始念社工系，我媽其實有小排斥，因為他覺得金融業，商科是一個發展前景比較好的，你為什麼要放棄一個發展前景那麼好的，去做一個菩薩心腸的人呢？這是之前啦！之前選擇上面會有的，現在的話有好一點了，現在的話他們也都是比較支持我啦！支持我做任何決定這樣 A024：其實我覺得其實沒有到理想那麼高，最主要是興趣，看我想做甚麼，因為我覺得如果沒有興趣的話，我覺得像，如果沒有興趣的話就會沒有動力，所以我覺得應該以興趣為取向來當作職業，其實我當初選擇這個系也是以興趣為當作取向，所以如果再重來一次，我覺得我應該還是會選擇社工系。. 捌、小結研究者在與小芳接觸後發現，小芳在高中時就發現自己的興趣不在商科，憑藉著當過小組長，和幫助身障同學學業的過程中，找到成就感，也發現個性上溫暖且能助人之特質，因此大學轉至社工系。離開商科後，小芳進入全新的科系，所以選課上會廣泛地嘗試，只要看起來有興趣的科目都會去修習，後來會優先選擇婦女、兒童領域的課程。也因為第一次離家有思鄉的情況，時間的安排成為選課的重要考量，儘量不會選週一或週五的課。在新環境中也會遇到一些較為投合的同學，小芳在選課時，也會受到友情的影響，而跟著好朋友 34.

(45) 們選課。而三、四年級時，時間和友情等因素慢慢消失，小芳越來越清楚方向，興趣成為影響她選課的最重要因素。到大四時，選課的方向換成以實務課程為重，這和她接下來的生涯選擇有密切的關係。畢業時的生涯選擇，因為家庭的經濟無法供應，小芳並未繼續攻讀研究所，而以就業為先，選擇了兒童領域為第一份工作。從工作中漸漸察覺出自己的能力，和兒童及婦女的接觸是有興趣且做得來的，在後續的工作選擇時，也都會尋找兒童和婦女相關領域的工作機會。在第一份工作中，小芳對於龐大的行政工作實在無法適應，一年多來那壓力壓得她無法喘氣，因此只好轉職。第二份工作是服務外配家庭，當初考量很多外籍配偶的伴侶大多是身障人士，來此單位工作，不僅能累積婦女、兒童的經驗，更能搭配身障領域的經驗，相當豐富。不過進入單位後，單位不成文的規定（家訪不能帶紙筆紀錄，必須完整記在腦海中，回到機構再撰寫）讓小芳紀錄上常常缺少資訊，試用期結束前就被機構辭退，現在是在兒童身障類機構服務。小芳從工作中發現，她常常只能傾聽個案的需求，然後給予他們所需的幫助，似乎有些隔靴搔癢；如果具備一些職能的理論，就能更深入地幫助他們，未來有機會進修時，會想往職能治療來發展。可是經濟狀況也是重要考量因素。就小芳的策略取向來說，是「興趣與能力」策略之代表。. 35.