第四章 研究結果討論與反思
研究者於反覆閱讀兩位研究參與者的訪談逐字稿，對資料產生整體概念之 後，依研究問題歸納整理成研究結果，並引述相關文獻與理論進行分析、討論，
最後提出研究者對研究歷程的反思。本章共分為三節，第一節為「天主教中學輔 導教師專業角色發展歷程」，第二節為「天主教中學學校環境對輔導工作的影 響」，第三節為「綜合討論」，第四節為「研究反思」。分別說明如下：
第一節 天主教中學輔導教師專業角色發展歷程
研究者將兩位研究參與者的訪談逐字稿內容，依時間序列、類別，以第三 人稱的方式寫出其工作史故事，文章盡可能保留研究參與者敘說時的用字遣詞，
以不失其原意的方式增刪連接詞，以助文章閱讀時的流暢性。
一、研究參與者 A 老師(以下簡稱 A)在 S 校的工作史與專業角色發展 歷程分析
(一)A 在 S 校的工作史
A 在大學時讀的是輔導相關科系，畢業後曾做過研究助理的工作三年，後來 覺得自己對研究工作並不是很喜歡，逐漸產生工作倦怠，發現再這樣混下去也不 是辦法，於是離職想轉任教職。在一個偶然的機會中，知道 S 校有輔導老師要離 職，就寄履歷表來試看看，早幾年的時候，私立學校徵人就只有面試，在經過 S 校校長面試之後，A 幸運的被錄取了，當時 A 覺得 S 校的校長人非常的好，跟印 象中的修女都不一樣，進來 S 校工作後看到她就覺得好親切，從進來到現在，一 路下來已經滿五年了。
A 進 S 校第一個目標就是先去修教育學程，學程修完後，在這幾年的工作中，
她從不想當老師，不了解學校運作的門外漢，逐漸了解到學校裡面的人際相處及 行政上面的難處，看到這些現象，不免令她感嘆在私立學校工作其實還蠻累的。
剛開始當輔導老師時，A 對校園輔導工作很陌生，對這個角色很沒概念。那個時
候輔導室主任是兼任的，主要是由一個較資深的輔導老師帶著她們做，她說因為 輔導老師的課很少，跟學生的接觸很不夠，要 A 多接一些個案，好讓學校可以 依據她們接的個案量來衡量輔導室的業績。A 因為對學校輔導工作不瞭解，當時 聽她這麼說，也無法判斷這樣的說法到底對不對，就照著去做，每天除了上課、
做一些行政工作之外，都會接個案，而實際上來談話的學生不見得都會被列為要 追蹤輔導的個案，有些學生只是來聊聊，或是為了學業、生涯的問題來諮詢，但 是這樣也很花時間，況且一天當中只有午休和放學才能接個案，那時候仗著年輕 又有活力，也不知道哪來的力氣，每天都為了跟個案談話留到七點多、八點才回 家，有時放學後還會接到兩個個案，談一談就更晚了。A 那時候的想法是輔導老 師只有上課和接個案，這樣對學生的關心真的不夠，所以為了個案留下來，是很 理所當然的事，習慣以後就覺得輔導老師的角色好像應該這樣做，也不認為有什 麼不對勁，當時認為這種努力、付出是值得的，根本就不會覺得疲勞。後來她也 慢慢發現自己的人格特質好像還蠻適合做輔導的，她在輔導學生時會有一些感 覺，就是會特別順利這樣子，所以到現在她還是繼續做下去！
從進來 S 校到現在，A 覺得只有一個字可以形容，那就是─「累」，剛開始 從事輔導工作時，A 自承對學生、對教育充滿無限的熱情，但是對輔導室的工作 內容，卻沒什麼概念，只能別人怎麼說，她就怎麼做。當時天天留在學校輔導個 案，也不會有怨言，還怕自己做的不夠多，所以也沒特別去注意身心是否會疲憊。
那時候對於教學很有興趣，除了接個案之外，其他時間她可以用來備課，或是協 助做一些行政工作，她說自己很喜歡當一個用心備課，而上課時又可以讓學生充 分吸收知識的老師，所以在課堂上她完全投入而且能享受和學生互動的樂趣。
A 覺得個案輔導原本就不是她的強項，雖然她畢業於輔導相關科系，但大學 時系上所學的的東西太廣泛，有些部分講的不夠深入、不夠專精，也沒開「諮商 與輔導理論」的課程，所以在諮商這個部分她學的很少。剛進來學校服務時，學 生來找她談話，她常會因為不知道要怎麼去幫她而感到挫折，這種挫折感，讓她 不得不去想辦法解決。在學校當老師有個好處，就是有許多研習、學習的機會，
為了能夠讓自己的諮商技術更加進步，她積極參加各種研習，只要研習的公文一 來，那個研習如果是新的或是沒聽過的，她都會報名並想辦法挪出時間參加，藉
由研習的機會，她認識了很多不錯的專家學者和相同領域的夥伴，彼此會給予一 些支持，加上專業上面的學習，A 認為研習對她來說是有很大的助益。尤其是個 案研討會，有時候她會在個案研討會時找專家討論，後來自己也辦了一些個案研 討會，並因此認識了一些心理師和醫師，之後如果遇到學生問題不會處理時，A 就會打電話向他們請教，他們也很樂意告訴 A，並提供諮詢。除了公辦的研習之 外，A 也曾經自費參加過一個老師辦的助人專業工作者的成長班，在研習時跟老 師請教個案問題，把老師當成督導，那個研習她的收穫很多。現在她覺得自己對 個案的問題，可以有一個還算蠻清楚的方向，至少知道怎麼幫學生，而在看個案 的問題時態度也比較沉穩，她感覺學生有慢慢在進步時，就會有蠻大的成就感，
研習能夠跟實務工作結合，這是 A 覺得參加研習最大的收穫。
剛來 S 校時，A 清楚知道自己對教育是門外漢，在學校裡亦步亦趨，慢慢摸
索輔導工作的內容，剛開始她很努力接個案，可是在參加研習時認識了一些輔導 老師，發現他們的工作內容比自己複雜許多，不禁懷疑難道輔導老師的工作就只 是接個案和上課嗎？到底輔導工作應該要再做些什麼？因為沒有專業的主任帶 領，使輔導老師也被分配要協助處理一些行政工作，促使 A 必須和其他處室及 導師有所接觸，這對她來說是很大的挑戰，因為她覺得自己的個性比較偏內向，
如果不熟的人，就不會去和他多聊什麼，也不太會主動去跟別人打成一片。為了 推動行政業務，就得和其他老師互動，慢慢的，A 覺得自己有比較活潑一點，現 在至少她會去其他辦公室哈拉一下，跟別的老師聊一聊，不會只是專注在自己的 工作上。她覺得在學校多年，自己的個性有在修正，在以前她把時間都用在工作 上，只要求能把自己的工作做好，跟別的老師互動的機會就比較少，她不太會去 跟別人說什麼內心的事情，在團體裡面她通常是比較靜的那個人，所以一但要主 動去跟別人打交道，她是有點卻步，可是現在她發現自己憑著一股專業的熱忱，
去協助老師們解決問題時，他們對 A 的功能是很肯定的。
以前沒接行政時，A 覺得沒必要跟老師們報告輔導室的工作，因為當時她們
的工作只是接個案和上課而已，A 認為如果只是把那種表面的東西給人家，不見 的是老師們真正的需要，那麼老師們還是不瞭解輔導室到底要他們做些什麼或是 配合什麼？所以她覺得那種表面功夫並不需要；後來接了行政，漸漸發現如果要
請老師們協助推動業務，就要把政策和需要說明清楚一點，這時候就覺得宣傳真 的很重要，但就是要把一件複雜的工作，盡量精簡的說明清楚，不要讓人家覺得 太複雜，老師們如果聽懂了，配合度就會比較高，也比較能瞭解輔導室的用意。
A 在 S 校工作前兩年，輔導室的同事來來去去，連主任都換了兩位，第一位 主任是修女，修女對輔導工作很積極，只是沒多久就轉任他職，換了一位資深導 師來接任。兩位主任雖然都不是學輔導專業的，但是她們對輔導老師都很尊重，
所以 A 覺得和她們共事時，工作很愉快。A 工作第三年時，學校輪調其他處室的 主任接輔導主任一職，新主任領導力強，但較為主觀，對輔導工作不熟悉。剛來 輔導室時，輔導教師在專業上常會和主任意見不合，後來經過一段時間的磨合和 協調之後，將輔導室的行政工作與輔導教師的個案輔導工作的職責釐清，才摸索 出一個較好的相處模式。
主任對輔導工作的概念模糊，雖然她來到輔導室之後有在學習，但 A 覺得 主任的學習速度太慢，而主任不清楚輔導工作的重點，常為了顧及和其他處室的 和諧關係，就接辦別處室推過來的業務，增加輔導室的工作負擔，經過不斷的溝 通協調之後，主任已有部份轉變。
正式接下行政職務到現在已經兩年，從接行政之後開始學習如何寫計劃、簽 公文、編經費，A 覺得那是一種磨練，做久了也就熟悉了，很快就能夠掌握訣竅。
雖然在當輔導老師時就有做部分的行政工作，應該不算是輔導行政工作的新手，
但是她覺得在學校裡面，學得最不好的就是行政，尤其是最近這幾年，一連串的 輔導專案和計劃，只有主任跟她兩個人在負責，忙於寫這些計劃、執行及寫成果 報告，感覺自己所做的行政只是例行公事，一成不變，學不到讓自己可以更精進 的知識。她覺得行政團隊的溝通管道不夠開放，她認為理想的行政團隊，應該是 讓行政人員之間能有開放式的溝通，不論是對於學校的經營，或是教育學生的理 念，大家可以提出自己的意見，然後透過討論達到一個共識；不應該把權力過於 集中在某幾個人手上，使基層行政人員都沒機會參與意見，她認為在學生問題的 處理方面，如果行政單位可以公開討論後再集體決策，至少大家共同承擔責任，
遇到的反彈也會比較少。
做行政能握有一些權力是不可否認的，這促使 A 必須要多去跟其他老師接
觸，瞭解她們的需求，去做一些對老師們有幫助的工作。支持輔導室的導師，就 會跟輔導老師保持良好的互動，不來的導師也是大有人在。一般來說，資深的老 師轉介過來的學生，大部份是有精神疾病或者是蹺家問題，其他類型的問題，資 深老師自己都會處理；而年輕老師轉來的個案，常常是人際適應的問題，她們不 知道該怎麼處理；大部分的老師都能夠利用輔導室來協助解決學生的問題，但不 是每位導師都能夠尊重輔導老師的建議，有的導師會因為管的學生很多，就沒有 辦法花很多時間在某一個學生身上，如果導師輔導累了，覺得這個學生可能不適 合在班上，就會擺明希望學生離開，A 覺得要跟這類的導師拔河真的會很累；另 外有些老師認為自己已經很有輔導概念了，也不會想要聽輔導老師講，當她在跟 這類老師的溝通學生問題無效時，只好運用行政管道解決，比如說請主任或校長 去跟老師溝通，為學生爭取權益。
不過在 S 校做行政真的很辛苦，學制複雜，校長又有多種想法，要接辦很多 突如其來的業務，勞心又勞力；還有一點可能是學校過於保守的關係吧，A 覺得 好像有很多限制，而那種限制是無形的，比方說她有一些教育理念，有一些信念 想要實踐，但是感覺上就沒辦法做到或者落實，她想要做的，會被學校本身的一 些限制框住，所以她覺得做起來好像不是那麼順心，而且有些工作並不是她自己 很想要追求的，但總是被無形的框架束縛，使她不得不做這些，這些被安排、被 決定的工作內容，她無力改變。
如果可以的話，A 還是希望能夠多一點時間準備課程，能多跟學生接觸，現 在她只能顧到真正有需要的個案，因為真的沒時間多跟一般學生接觸。以前在當 專任輔導老師時，教的班級比較多，也跟學生比較親近，她們下課時就常會圍在 A 身邊，天南地北的聊天，她覺得學生可能以為她是可以討價還價的老師吧，但 A 認為該堅持的還是要堅持，讓學生知道她是有底限的，就不會太過份。A 很喜 歡跟學生親近，但是現在做行政，教的班級很少，跟學生接觸的時間也不多，感 覺上學生離自己還蠻遠的，認識她的也沒那麼多了。
長久處在行政工作壓力當中，A 覺得自己的體力不如以往，也想卸下職務休 息，但沒有老師想接行政職務。因此，A 的行政職務暫時還是卸不下來，但是繁 複的工作，讓她慢慢對工作的想法也變得比較不一樣，以前會希望每件事情都要
做到很好，但現在 A 只想把事情做完，不想要回到家中還必須將自己埋在工作 裡面，況且她還有小孩要照顧，時間真的不夠。對一個職業婦女而言，工作與家 庭是必須兼顧的，尤其現在有了小孩，她很想多陪小孩，所以回家後跟小孩玩時，
她提醒自己不要再想辦公室的事情，就專心陪孩子，一段時間下來，A 發覺跟小 孩子玩，可以讓她暫時忘記辦公室的事情，也算是一種壓力調適的方法，現在她 回家後盡量不想工作的事，不要讓工作影響個人的生活。
A 覺得輔導室在幫助學生這方面，還算有良好的成效，不只是個案，在升學 方面，推甄和申請管道，都用蠻大的力氣去推動，主任更是以升學輔導為重心，
她們有開「生涯規劃」課程，輔導室在生涯輔導方面投入很多心力；不過可惜的 是在教育推廣方面，她覺得做的不夠多，平常應該要有一些心理健康方面的宣 導，比方說認識憂鬱症、壓力紓解或是問題解決等，但她們沒有時間和空間可以 做全校性的宣導活動，變成大多用個案輔導方式在做，這是她覺得做得不夠的地 方。雖然沒有另尋專業督導，但有志同道合的同事共事，至少在專業領域上自己 並不寂寞，當她處理個案遇到瓶頸時，會跟同事一起討論，有時候說出自己的困 難點，也許同事可以協助解決，有時候藉由和她們討論也就會有一些想法出來，
下次再遇到類似問題時，就知道可以怎麼處理會比較好，所以同儕的支持，對她 的幫助是蠻大的。
回想自己在輔導室耕耘多年，若要說到自己對輔導室的貢獻，Y 覺得自己在 輔導室應該像是一座山吧！因為她在輔導室資歷較長，在這五年的時間，她讓輔 導室比較穩定一點，或者應該是說在她的努力之下，將 S 校的輔導工作模式慢慢 定了型，讓輔導室安定，並且很穩定的運行，不過她自謙這只是她自己的感覺，
因為她剛來時，人家怎麼講她就怎麼做，後來覺得好像不是只有這樣，她慢慢瞭 解輔導室的功能應該要擴大，就覺得應該要做一些什麼事情，自然就會去做。她 覺得自己的個性是會盡力把該做的事情做到好，不要讓別人有機會批評她，所以 她花蠻多時間和力氣在工作上面，希望把事情做得很完善。而在輔導行政上面，
她也花很多時間學習寫計劃，將學校的輔導行政模式慢慢建立起來，只是這個工 作真的很累，花了很多心力。
A 當初是想當小學老師的，她覺得小學生的可塑性比較大；至於教高中的好
處是學生可以聽得懂她講的話，可以跟她對談，但相對的，學生改變的幅度比較 小，學生到了高中，很多行為、想法已經蠻固執了，有蠻多學生改變的彈性不是 很大，輔導老師能夠幫助的部分有限。而在 S 校服務期間，她經歷了結婚、生子，
家庭逐漸成為生活重心，繁重的工作有時令她不能兼顧家庭，最近她也一直在問 自己：真的要繼續待在高中嗎？還是去教國小？雖然小學老師可能更需要班級經 營管理的能力，而且如果想要做好的話，對每一個學生的付出其實還蠻多的，但 因為小學比較早放學，負擔也不會像高中這麼重，工作和家庭可以兼顧，這些優 點讓她有點心動；但又考慮到如果要教國小，必須重新修習國小教育學程，而且 要適應國小校園生態，在時間與體力上似乎也不允許她可以這樣做，因此，她對 未來的生涯規劃仍很模糊，不確定自己是否還有體力與精力繼續待在高中服務？
她這一年經常會有些念頭冒出來：這是她未來十年後要過的生活嗎？再過十年都 要這樣過嗎？她會有這種疑問，但她還是沒有答案。
(二) A 的專業角色發展歷程特色分析與討論：
A 是一般大學輔導相關科系畢業，在大學階段對於從事教職沒有心理準備，
A 從一個非師範本科系畢業的背景進到學校系統工作已有五年，研究者將其專業 角色發展歷程分為兩個階段：
1.新手階段：
「順應學校的要求，適應學校環境」
「參加研習增進專業知能」
「修教育學程，獲得正式輔導教師資格」
A 在新手階段的發展與適應模式是「順應」學校的要求，以個案輔導為主要 的工作內容。剛進入教育體系的 A，由於對學校輔導工作沒有概念，比較安全的 適應方式就是配合學校的要求，個案人數的統計資料，是學校肯定輔導室功能的 依循，所以 A 在此花很多心力與時間，加班是常有的情形。由此研究者看到 S 校當時對輔導工作的要求很簡單，只看輔導室的個案數量，而且將輔導教師對學 生的「諮詢」與「諮商」混為一談，為了績效而接個案的模式，不僅使 A 常要
超時工作，個案輔導的品質也難以掌控。
A 大學時在諮商方面的專業訓練不多，使 A 在輔導個案時常會感到挫折，
她積極尋求解決方法，參加各種輔導知能研習，因此而認識一些專業工作者，包 括其他學校的輔導教師、心理師、社工師及精神科醫師。她運用這些校外的輔導 資源，增加自己在諮商方面的能力，並對輔導工作的概念有更深一層理解，在日 後擬訂輔導工作計劃方面逐漸掌握到重點。同時，A 修完教育學程，拿到合格教 師證書。
A 在此階段的面臨的專業角色發展困境是「學校對輔導工作的要求模糊」、
「自己的諮商專業能力不足」，反應在行動上的是配合學校的要求，對學生來者 不拒，展現極高的工作熱情；但遇到諮商專業能力困境時，學校未能提供充分的 支援，因此，積極參加校外研習，獲得校外專業人士的協助，是 A 在新手階段 時的重要資源。
從 A 的經驗，研究者看到非師範體系畢業的輔導教師在剛進入私立學校環 境時，對工作機會的不確定感，與對學校輔導工作概念的模糊性，使 A 必須投 入更多時間與心力摸索，但 S 校未能提供 A 必要的支援，輔導工作方向是否正 確，也難以評估，因此，對於一個新手教師而言，A 的困境在於她進入的是一個 輔導工作體制尚未完備的學校，在缺乏專業輔導人員的督導之下，輔導工作的方 向是否正確，完全依輔導教師個人的判斷。
A 在新手階段的適應模式，與一般教師的生涯發展歷程有幾處相似，如 Katz
（1972）提出的階段一，生存階段，剛教書的 1-2 年，需要技能的學習與支持。
還有 Gregorc(1973)的形成階段，對當老師只是模糊的認定，才要開始發展對教職 的理解與觀點。A 為了能夠勝任工作上的要求(接個案)，積極參加研習。而與李 沁芬(民 81)的輔導教師專業角色發展歷程中的「學習嘗試期」對照，因 A 於大學 畢業三年後才進入學校系統，雖已有其他的工作經驗，但對她而言學校是個陌生 的工作環境，即使她面臨的是輔導室工作角色不明確、缺乏足夠行政支援的學校 環境，但她和初出校門的教師一樣，具有滿腔熱忱、不挑工作、不怕辛苦，這部 分則和初出校門者的學習嘗試期有些雷同。另外，A 在此階段的適應符合許維素 (民 87)的研究所指出的「適應性的因應模式」，意即順應環境、接受環境以避開
衝突，求得生存的空間。
2.發展階段：
「主動接觸其他教師，獲得認同與支持」
「與非專業的主任磨合」
「接輔導行政職務後的身心勞頓」
「對自己輔導工作的肯定」
「對輔導工作生涯的困惑」
A 在 S 校雖然未兼行政職務，但因為輔導室的主任調動頻繁，她也必須負責 輔導行政工作，由於接觸行政，讓她從對學生的關注，轉移到與教師的互動，發 展個人在校內的支援系統，她先從協助導師處理學生問題開始，讓導師認識她，
並在獲得教師們的信任之後，逐漸發展出合作關係。
新來的輔導主任，雖然有修過輔導學分，但其較主觀的領導風格，讓輔導教 師著實感到困擾，這情況直到和主任不斷溝通協商之後，才有改變。也讓 A 改 變自己和主任的互動模式，試著向主任表達她的想法，由於自己的改變，加上其 他同事的支持，A 對自己在和主任的溝通方面越來越有信心，雙方也慢慢建立比 較良好的互動模式。
接輔導行政職務使 A 更加忙碌。除了學校的學制複雜，原本的工作量就比 一般學校要多，而主任在人情壓力下，接了一些工作，讓輔導室的業務量更為加 重，這使 A 自然而然在工作的期待上有所改變，以前是「想要做到最好，不要 被人批評」，現在是「只想要做完，不要有所延誤」，而此時 A 產生工作倦怠感，
而且在工作與家庭都要兼顧的情況下，也無力進修，對未來是否要再繼續過這樣 疲累的生活感到困惑。當工作環境對輔導教師產生極大的壓力，而輔導教師又缺 乏調適的管道時，在工作上容易感到受挫，受挫感累積成為對工作的倦怠，工作 倦怠不僅造成個人生活的困擾，也讓工作品質變差，尤其輔導教師的工作，常是 在協助他人解決生活上的困擾，如果助人者的工作倦怠感遲未獲得紓解，會影響 到服務品質，甚至是當事人的權益。A 的調適方式是以專注在親子互動轉移來自 工作上的壓力，而倦怠也讓她意識到自己的體力與時間有限，不可能事事求完
美，所以她降低對工作品質的要求，只希望能在期限內完成工作就好。
在此階段，A 因為對工作很熟悉，能夠應付工作上的要求，即使遇到工作壓 力，也能夠自我調適，重心逐漸轉移到家庭，這和李沁芬(民 81)提到的穩定適應 期有相似之處，不過 A 面臨的困境是工作負荷量過大、行政主管與行政處室的 支援不足，則和李沁芬(民 81)蟄伏轉型期有些類似之處，雖然 A 並未離職，但她 對工作的熱忱受阻，讓她對輔導教師生涯感到困惑。
從 A 的專業角色發展歷程，研究者看到工作環境對一個輔導教師專業角色 發展的影響是全面性的，輔導教師不論原先的個性或人格特質是如何，輔導教師 勢必要調整自己以適應環境，在學校裡生存。A 從輔導相關科系畢業的背景進入 學校輔導體系，工作之餘，努力補足自己的專業能力與資格，到能夠以輔導專業 協助教師，歷經了五年的時間，在這段期間內，S 校輔導室從體制未完備的狀態，
到她手中慢慢建立規模，她認為自己就像是「鴨子划水」，表面上看似優雅，沒 在做什麼事，但腳下卻是努力不懈，辛苦不是他人所能想像的。A 在輔導工作上 的投入與用心，讓人看到她在適應方面的韌性，即使工作壓力大，她還是要求自 己要撐下去，為的是對輔導工作的責任、及對教育的熱忱。
目前面臨工作倦怠的 A，當務之急是尋求紓解之道，若是學校的工作環境無 法調整，就只能增強個人的適應能力，A 的休閒時間與空間極為有限，活動場域 不是家庭就是學校，只能藉由親子互動幫助自己放鬆，另一方面就是降低對工作 完美的要求。研究者從 A 的經驗看到輔導教師將很多時間與心力投注在「他人」
身上，不斷付出，在「給予」的同時，心力也在耗損，長期下來，不免產生工作 倦怠，而工作倦怠不僅可能反映在輔導教師的身心健康方面，嚴重時亦可引發輔 導教師離職。而如果學校對輔導教師的工作性質認定不清，以「輔導教師的工作 只不過是和學生說話而已」，忽略了輔導教師在諮商時必須專注與投入所耗費的 心力，那麼極有可能會將輔導教師的工作視為「涼差」，「應該沒什麼壓力」，而 未能在輔導教師的工作倦怠上予以關注，或在工作量的分配上提供協助，甚至還 增加許多非輔導專業的工作。
有感於學校能提供的支持有限，為了避免產生工作倦怠感，輔導教師宜多關 照自己的心理需求，將有限的工作時間放在緊急的、重要的事情上，而且要適時
拒絕他人所交付的非專業工作，否則永遠都有做不完的事。而當學校的工作環境 無法改變時，個人的因應策略就相當重要，除了做好工作的時間管理之外，最好 是能尋求專業督導的協助，國內學校輔導界少有與專業諮商機構的督導合作，但 事實上輔導教師對於專業督導的需求很高，而有另外定期接受專業督導者卻不 多，輔導教師如能接受專業督導，不僅可以滿足輔導教師的專業心理需求，促進 自我成長，當出現工作倦怠感時，接受督導可以協助輔導教師再度釐清對工作的 期待、動機與價值觀，俾便對生涯做適當的選擇，因此，學校輔導教師宜積極開 發個人的專業督導資源，甚至教育當局、學校也應支持輔導教師的督導系統的建 立，以利輔導教師能有效推展輔導工作，避免因工作倦怠而離職的情形發生。
有關 A 老師在 S 校的工作史與專業角色發展歷程，如表 4-1 所示。
表 4-1 研究參與者 A 在 S 校的工作史與專業角色發展歷程簡表
時間 工作第一年 第二年到第三年 第四年到第五年
階段 新手階段 發展階段 發展階段
職稱 專任輔導老師 專任輔導老師 輔導組長
工 作 重 點
1.輔導 2.教學 3.行政 4.協助宗輔活動 (依工作重心排序)
1.輔導 2.教學 3.行政 4.協助宗輔活動 (依工作重心排序)
1.行政 2.輔導 3.教學 4.協助宗輔活動 (依工作重心排序) 輔
導 室 組 織
1. 輔導主任為兼任，主要 由較資深的輔導老師帶 領
2. 共有三位輔導老師 3.另有宗輔老師的編制
1 輔導室主任的人事不穩定，
主管皆無專業背景 2.輔導教師流動率高
1. 新輔導主任到職，領導較主 觀，不易溝通
2. 另有兩位輔導教師 3.A 是較資深的輔導老師
學 校 對 輔 導 工 作 的 態 度
1. 對輔導室的工作與定位 不明確
2. 校方從個案量的多寡來 評量輔導室的工作績效 3.行政支援少
4.要協助招生宣傳工作
1. 校長比較關注宗教輔導，且 尊重輔導教師的專業，較不 過問
2. 對輔導主任的人事安排以行 政能力為主要考量因素，缺 乏輔導專業能力的考量 3. 校方對學生問題處理，有時
會以行政考量為優先 4. 輔導和宗輔同一處室，要互
相幫助
5.要協助招生宣傳工作
1. 校長尊重輔導專業，較少過問 2. 輔導室增加特教生的輔導工
作
3. 經費支援不充裕
4. 著重在升學輔導工作，心理衛 生教育推廣做的不夠
5. 輔導室逐漸減少招生工作
專 業
發 展 行
動 與 策 略
1. 遵從資深輔導老師的指 示，教學以外，接很多 個案，常拖到晚上八點 才下班
2. 修教育學程，拿到合格 教師證
1.參加研習，認識同好，從他人 的經驗分享瞭解輔導工作的內 容
2.協助部分輔導行政工作，努 力學習行政業務
3. 主動和導師接觸、合作，逐 漸獲得導師的認同
4. 對工作要求做到最好
1.摸索和主任相處的方式 2.和主任溝通協調，爭取專業自
主
3. 盡量將輔導工作與計劃精簡 向教師們說明，以能獲得支持 與配合
5.任勞任怨，對被分派的工作只 求做完就好
自
我
覺
察
1. 喜歡個案輔導與教學，
即使常加班也不覺得疲 憊
2. 覺得諮商學得不夠多，
有時處理個案問題會卡 住
3. 多參加研習，以增進輔 導知能
1. 研習對工作有幫助，比較清 楚輔導工作應該做什麼 2. 主動接觸導師，個性有改
變，比較不那麼內向 3. 不希望遭致批評，花許多時
間和心力在工作上
1. 與主任溝通，需要適時表達自 己的專業立場與判斷
2. 行政工作雖然熟練，但在輔導 專業無法充分自主，仍要聽從 主任的指示
3. 特教工作繁重，再加上原本的 輔導行政工作，覺得工作做不 完，壓力很大
4. 輔導工作應獲得教師的支持 才能順利推動
5. 肯定自己的工作能力，覺得自 己對 S 校的付出有成果 6. 對自己喜愛的輔導和教學工
作感覺力不從心
7. 以行政工作為重心，感覺和學
生較疏離
8. 對工作產生倦怠，出現一些身 心症狀，以陪小孩玩的方式紓 解工作壓力
9. 感覺體力與時間和難以負荷 工作量，懷疑自己是否能夠持 續做輔導工作？
二、研究參與者 H 老師(以下簡稱 H)在 L 校的工作史與專業角色發展 歷程分析
(一)H 在 L 校的工作史
H 畢業於師範院校的輔導本科系，大五實習時被分發到國中帶導師，教學校 分配的國文科。實習那一年 H 教得很挫折，這個挫折，重重的打擊她對從事教 職的信心，她懷疑自己是否有能力做一個適任的老師？這讓她對自己的教學能力 感到失望，也極度沒有自信。在實習結束前，經過仔細思考，H 決定放棄教職，
想轉到其他行業，並告訴自己以後不要再教書了。她想在企業界找跟輔導相關的 工作，在家待業半年，工作一直沒有著落，隔年的寒假，L 校因為輔導老師離職 而出缺，剛好 H 就住在附近，所以就試投履歷表碰碰運氣，進而順利錄取。
H 剛進入 L 校時，在她之前的輔導老師大概都只待了半年就離開，她面對的 是沒人、連設備制度都闕如的輔導室，當時的輔導室和保健室在一起，中間隔著 一道屏風，根本無法和學生會談，她必須到校園四處找地方跟學生談話，而且檔 案資料都沒有建立，一切都要自己摸索，從頭開始做起。當時，H 感覺大部分的 導師是不太理會輔導工作的，而且 H 很年輕才剛畢業，其他老師們都很資深，
他們並不太信任 H 的能力，也不太相信輔導會有用，H 試圖提高輔導室的能見 度，運用一些方法比方說舉辦老師的成長團體，藉由團體過程讓老師們看到她在 輔導專業上面的功力，也藉機去認識一些理念較接近的老師，慢慢去影響他們。
而為了能夠取得別人的信任，H 覺得必須讓人家看到她的專業，例如在跟其他老 師講話聊天的時候，她會適時提及一些輔導專業術語，但不能讓人家覺得很討 厭，要不露痕跡而且態度要親和到讓別人很自然的有『ㄟ！這是我們沒有想到 的』，或是『這是我們不知道的』感覺，就能逐漸在老師們的心中奠定比較專業 的形象。
那時 L 校和當地另三所天主教中學因舉辦聯合招生，在教務方面有許多合作 的機會，在輔導工作方面，也慢慢有一些合作，H 和另三所天主教中學的輔導老 師因經常聯絡而變成好友，甚至還合辦跨校性的教師輔導知能研習、合編親職教 育的刊物；附近其他公立高中、國中的輔導室老師們也經常資源共享，互通有無，
H 覺得在這些友校的輔導工作夥伴的支持下，讓她減少一些獨自摸索工作的時
間，幫助她適應學校的輔導工作。
在業務的推動方面，H 也用了一些方法讓老師們對她的能力更加肯定。她的 專長是「心理測驗」，H 覺得輔導室做的測驗應該要發揮最大的效益，她跟學校 爭取經費，將測驗送到出版社用電腦讀卡，測驗結果寄回來後，一種測驗她會寫 三份分析報告，一份給校長，一份給學校行政單位，讓他們瞭解學校今年進來的 新生在智力測驗和性向測驗是怎樣的狀況，並針對學校在教學方面提出一些建 議；另外給各班導師一份自己班級的分析表，簡單的描述班級學生的測驗結果，
建議導師可以在哪方面加強，自從 H 寫了這些描述性的說明之後，導師們就比 較知道測驗結果要怎麼用在班級經營方面，他們都覺得有很大的收穫；而提供測 驗資料給教務處，對學校未來的教務規劃也有幫助。H 覺得測驗數據背後的意義 只有專業的輔導教師才知道，而這些資料在實務上的確可以拿來善加運用，對學 校有好處。只是這個部分 H 只做了幾年就停了，因為其實蠻花時間的。雖然現 在 H 沒有負責測驗的工作，她還是認為輔導老師在做完測驗之後，應該給導師 一份報告，最好要有說明，不要只是給導師數字，因為數字本身其實沒有意義。
H 認為輔導專業就是要用這種方式去宣傳，當初她用最擅長的測驗專業去做宣 傳，她覺得這樣做對於輔導功能的發揮是有幫助的。而這樣推動工作，大概花了 四、五年的時間，才讓別人比較信任她。
H 在 L 校工作第三年時，學校派了一位有教育心理背景的修女擔任輔導主 任，H 升為輔導組長，修女主任有專業理念，她希望輔導室的工作能夠單純化，
所以盡量不接一些其他的行政業務，同時校長也給輔導室場地，讓 H 去規劃輔 導室的空間，輔導室至此終於有自己完整的辦公室和充足的設備。在 H 努力經 營之下，輔導室就比較穩定下來，也慢慢將 L 校輔導工作的模式發展出來。
就在 H 對學校環境適應了之後，在工作第六年時，H 的生活有一些變化，朋 友逐漸以家庭為重，H 覺得自己很孤單，再加上學校的工作已上軌道，穩定且一 成不變的工作模式，讓她覺得很悶，很想要換個環境，過不一樣的生活；從幾年 的輔導工作經驗中，她察覺到自己諮商的能力很弱，在大學時她學得比較好的是
「測驗」跟「教學」部分，諮商一直都沒有學得很好，但是在學校裡面做輔導工 作，反而諮商的機會比教學或測驗還要多，同時她對諮商的感覺也慢慢轉變，越
來越有興趣， 很想要再去學，H 毅然的離職，出國唸書兩年，拿到了諮商碩士 學位。
回國後，她考進公立的 N 女中擔任輔導老師。在 N 校服務兩年，N 女中的 工作環境和她的期待有落差，百分之九十九的時間都是在做行政工作，這些繁瑣 的行政作業，並不是她很想要做的事情，也因為做很多的行政工作，又不需要上 課，沒有什麼機會跟學生接觸，讓她覺得跟學生很疏離，她不喜歡跟學生距離太 遠，這讓她不喜歡待在 N 女中，覺得工作很不順心。在猶豫了一段時間之後，
她還是決定離開。此時剛好 L 校有出缺，所以她就又回來 L 校接輔導組長，三 年後升為輔導主任，擔任主任一職至今已經一年多。
能夠再回來 L 校，也算是運氣吧，因為 H 跟 L 校的同事們很熟，和大家都 變成了好朋友，在 N 女中下班時間比較早，她經常跑回來看朋友，後來修女主 任當了校長，H 也常常回來看她，後來 L 校要增聘一位輔導老師，剛好 H 也正 在考慮是否要離開 N 女中時，校長就極力邀 H 回來服務，因為她們喜歡找很熟 悉的人，那時候 H 考慮了一陣子、也跟家人討論了蠻久，最後決定回來 L 校。
剛回到 L 校時，學校環境與整個社會環境都有很大的改變，L 校輔導室改名 為「諮商中心」，不僅辦公室的同事有調動，連輔導工作內容也有變動，政府推 出很多新的輔導工作及專案，使輔導室的工作量加重，而由於大學、高中多元入 學方案的推動，輔導室在升學輔導方面的業務量增多，H 覺得以前都可以專注在 輔導方面，現在則是升學輔導方面要著力更多，而又有特教生進入普通高中，使 輔導室增加了特教的業務，另外則是性別平等法通過之後，性別平等教育的工作 也變多，所以整個輔導室的工作量及比重跟以前差很多。
她剛回來的時候，在輔導室的角色有一點尷尬，因為修女主任去當校長，接 主任職務的是 H 離開後才進來接 H 位置的新老師，所以她二度回 L 校後變成組 長，實際上在校內的資源 H 比主任還要多，所認識的人也比主任多，H 得調整自 己的角色，要顧及行政倫理，那時著時花了一段時間才能適應，從工作內容，工 作的對象到辦公室裡的互動，跟以前很大的不同，學校環境有很大的變化。
H 到國外學諮商，她認為諮商能力要不斷的接個案，才會一直保留下來，或
是越來越進步。可是回來這幾年， H 在學校根本不可能接十幾、二十個個案，
一個月談不到幾次個案，使諮商能力退步得很快。現在她常會覺得自己晤談的品 質很差，特別是很疲累的時候，可以清楚感覺到跟學生談話的效果很差。她自覺 比較喜歡做諮商，只是以前沒有及早到社區去做諮商工作，在學校環境裡不可能 只做諮商而已，所以諮商能力就沒有辦法進步。
從輔導老師到輔導組長，H 覺得自己在適應上沒有什麼問題，因為都是做同 樣的事情，只是多了一個頭銜和行政加給而已。但是從組長到主任就感覺到有明 顯的差別，因為兩者的工作內容很不一樣，以前只要做輔導老師的事情就好，現 在則不一樣了，必須要管理整個辦公室，碰巧 H 自覺很不會管別人，對她而言 是很大的挑戰；以前在當組長的時候是管全部的高一高二，所以學生都認識 H，
跟學生的互動也很多，現在課變得很少，認識的學生不多，當主任反而跟學生之 間很疏離，她其實並不喜歡這種感覺。
儘管現在擔任輔導主任一職，H 還是希望能夠減少行政事務，包括那些比較 雜的事務，然後盡量的讓輔導老師和她自己有時間跟心力做諮商，因為她認為輔 導老師的諮商功能是別的老師沒有辦法取代的，其他的工作其實訓練別人做就可 以了，輔導老師就不要再去做。在諮商或者心理衛生方面的推廣，她希望能夠做 得更落實一點，甚至讓輔導老師能有多一點的時間備課，讓輔導活動課可以上的 更精緻，效果會比較好。到目前為止，有一個工作她一直沒有辦法推展很順利的 就是小團體輔導，找不到時間來做，在 L 校要帶學生小團體不太可能，學生晚放 學，不可能要她們留下來參加小團體，現在雖然能夠利用社團名義開小團體，但 兩週一次的團體，其效果還有待驗證，她希望能夠有充足的時間來進行。以她在 N 女中的經驗，當時因為公立學校的學生四點就放學，所以輔導老師可以在放學 後的時間帶成長團體，現在回到 L 校，就沒有那個條件，這是讓 H 覺得美中不 足的地方。
從害怕當老師到現在，轉眼間，H 從事教職已有十五、六年了，她發現長期 在學校裡面跟學生磨，脾氣跟耐性都會變好，她覺得自己還是很單純，容易被騙；
可是如果她是在一般的職場的話，不太可能說工作了十五、六年，還有本錢保持 單純，所以這也是蠻幸運的，在學校裡面不用太去提防別人。而且在 L 校，她交 了蠻多好朋友，學校裡很多同事都變成好朋友，然後跟同事的小孩也變成朋友，
她的社交圈重要的部分都在這裡，即使她曾經有一陣子不在 L 校工作，但她的朋 友圈還是在這邊，另外，她覺得認識修女有一個好處，因為修女們真的很單純，
與世隔絕，所以會讓她有機會回去看到那個很善良純真的世界，這種感覺有時候 會讓她比較有動力去為學校服務。
她覺得自己適合從事輔導工作的特質是理性思考及富有親和力的部分，理性 使她不管是在行政上或是跟學生晤談的時候，讓她可以清醒、有條理，不過在剛 進入學校做輔導工作時，她的同理心訓練不夠，常以理性思考為主，比較不易進 入個案的內心世界去同理她，所以雖然理性讓她對事情可以看的比較清楚，但感 性的部份就比較出不來，後來有了工作歷練及在國外進修的經驗，她覺得自己跟 以前很不一樣了；現在做輔導工作，不管是學生或是老師，都會覺得很容易跟她 親近，而且她的包容性也很大，可以耐心傾聽別人把話說完，了解意思之後，再 給予回應，不會在還沒弄清楚時就急於給回應而引發誤會。L 校校長也覺得 H 具 有良好的人際溝通能力，讓她可以發揮在跟其他老師或是和其他處室的協調上，
這是幫助她在校內推展輔導工作強而有力的特質。
她覺得輔導老師編制再多都不夠，學校輔導室如果可以有多一點的人手最 好，可是這是很困難的一件事，H 曾聽校長提過學校有教師的總額管制，如果諮 商中心多一個人手，別科的教師就要少一個，所以 H 常會聽到有一些私立學校 的輔導室會少人，然後拿去增加別的科目的老師，在 L 校，輔導老師的課已經比 別的科目還少，而還可以維持編制算是不錯的，她覺得校長一直在保護輔導老師 編制這個部分，就是不要拿掉輔導室，讓輔導室消失。
H 認為輔導老師這個行業可以做一輩子，而且因為有長期的工作經驗，這行 應該是越老越吃香，不過另一方面 H 覺得輔導教師聘任制度需要改變，比方說 如果輔導老師當個十五年、二十年之後，他可以做更多事情，甚至能當輔導老師 的督導，負責督導新手輔導老師，這樣比他自己一個個帶學生的空間會更大，也 比他自己來帶活動的空間還大，現在校園裡的輔導教師層級只有兩級，就是輔導 老師跟主任，兩了者之間缺乏像「資深輔導老師」這樣的角色，因此，H 期望以 後能夠有這樣的編制，輔導老師才能夠有更高的工作效率。
因為曾經離開過 L 校，如果會再度離開這裡的話，H 覺得有可能的原因是倦
怠，L 校的工作彈性比較大，她現在未婚也沒有小孩，工作時還能夠無牽無掛，
但她覺得自己不是那種很有效率的人，所以如果她有小孩或是有家庭要照顧，恐 怕沒有辦法做好。她認為自己已婚跟未婚還是有差，所以如果要離開的話，可能 就是工作倦怠，或是心力無法負荷。她覺得「人」和「工作量」都會是導致離職 的原因之一，但最重要的還是要看她當時想要追求的是什麼？如果那時工作是她 的生活重點，那麼工作量大就不是問題，如果她的重心是在別的地方，比方說家 庭或是其他的部分，工作的目的無非就是想要有一份薪水而已，那麼工作量對她 而言就是個問題，所以要看那段時間她的生命重心是放在哪裡？因此，H 不敢保 證她能夠一直待在工作崗位上，但至少到目前為止，她在 L 校的工作讓她覺得有 很多的收穫，也讓她覺得勝任愉快。
(二) H 的專業角色發展歷程特色分析與討論：
Ｈ畢業於師範院校輔導本科系，對學校輔導工作具有先備知識，而從 L 校到 N 女中服務到再回 L 校工作，累積了十四年的輔導工作年資，因此，研究者將其 工作適應歷程分為三個階段，即新手階段、發展階段與成熟階段來探討。
1.新手階段：
「主動宣傳」
「建立專業形象」
H 對輔導工作有基本的概念，剛進入 L 校時，她觀察學校的環境，理解輔導 室在 L 校是個弱勢的單位，而且導師們多半不相信輔導室會有什麼專業功能。為 了讓輔導室的功能可以被看見，她採取的行動是「辦教師成長團體」，從帶成長 團體，讓參加的老師看到她的專業能力，並從團體裡認識一些理念相近的教師，
獲得這些教師的認同，漸漸去影響其他教師對輔導室的看法。H 也常在和其他教 師聊天時，適時且不露痕跡的提及某些輔導專業術語，讓其他教師產生好奇，同 時會去思考 H 所說的是一種陌生的概念，H 有一些專業知識是他們不懂的，H 藉 此方式來讓一般教師產生「輔導教師具有某種專業知識與能力」的印象，而改變 對「輔導教師無功能」的看法。
H 規劃跨校性的合作方案，和其他天主教中學輔導室合作，共同辦理輔導知 能研習與編印親職刊物，這些合作計劃由四所學校共同提供經費，不但能提昇研 習的品質，在聯合辦理研習時，參加的教師還可以認識友校的教師，這些跨校性 的合作，讓 H 發揮在輔導資源的整合運用能力，也讓自己的專業形象更為確立。
單打獨鬥的 H，積極找尋校外資源的協助，她和鄰近地區的公立國、高中輔導室 也維持合作關係，彼此互通有無，H 自行開發這些輔導資源，對她在 L 校的新手 階段的發展與適應，有很大的幫助。
以一般教師專業發展的理論來看，Unruh & Turner(1970)的教師專業發展第一 階段，約教學第一到第六年，此時教師是以環境經營、機構適應、課程教學、被 同事接受等為主要議題。從 Fessler 和 Christensen(1992)的「教師生涯發展輪」的 導引階段來看，H 在新進入學校系統時，運用自己所學，先努力獲得其他同事的 接納，此時 H 對新環境的適應以擅用溝通技巧為主要方式，透過溝通(帶成長團 體、聊天時順便宣傳輔導概念)讓教師們察覺到她的專業，進而信任她的能力。
而如果以李沁芬（民 81）的研究來看，Ｈ主要是嘗試應用所學，從過程中培養 從事輔導工作的信心與能力，與學習嘗試期的階段相仿。而 H 在面對新環境適 應所帶來的不確定感、挫折感與焦慮時，如許維素(民 87)的研究所述，H 先肯定 輔導工作的價值，建立自信並持續耕耘，不因環境的不重視而否定個人的價值，
從而在學校建立個人的角色定位。
2.發展階段：
「專業能力獲肯定」
「因倦怠而離職赴美進修」
「對公立學校環境不適應而離職」
「二度回 L 校，適應變革的新環境」
在發展階段，H 從一般教師最陌生的心理測驗工作著手，她改變以前輔導教 師處理心理測驗的模式，在測驗結果出來以後，將結果寫了三份的資料，分別給 校長、行政處室與導師。她以三方擊破的方式，讓校方與導師對她在測驗方面的 長才有深刻的印象，也因此獲得校方在測驗經費上的支持。而具有教育心理專業
背景的主任，堅持輔導室的工作要單純化，不接其他額外的行政業務，使 H 得 以專注在輔導工作上，除了諮商，就是心理衛生教育工作。同時，學校提供輔導 室辦公空間，輔導室的空間與設備終於建制完備。
在發展階段中期，H 由於個人生活環境的因素，加上對一成不變的工作模式 感到厭倦，她想換個環境，於是選擇離職出國進修諮商專業。H 覺得她敢於提出 離職主要是因為未婚，沒有家累，加上深覺自己的諮商能力不足以應付工作所 需，一直想再進修，剛好有這樣的時機，所以就以再深造的理由離職。那幾年輔 導教師職缺還是會有，所以她不太擔心回國後會找不到工作，除了工作機會不缺 的因素外，H 對自己的工作經驗與專業上的自信，也是讓她敢離職的原因。
回國後進入公立 N 女中，她想要做諮商，可是卻都在做行政業務，工作環 境和自己的期待有所不同，所以 H 決定離職再回 L 校服務。回到 L 校時，她和 輔導主任不熟，雖然她對 L 校的了解與能運用的資源比主任多，但她又必須謹守 行政倫理，不能越權，加上工作內容有很大的改變，學生的次文化也跟以前不同，
等於要換另一種方式重新開始，對她而言，這個階段的適應是最困難的，她花了 一段時間才適應。
由 H 兩次離職的經驗，研究者看到 H 對工作環境的要求，她清楚自己想要 什麼而不要什麼，當工作環境不如己意，又無力改變時，她會以自己的心理需求 為考量，離開不愉快的工作環境。H 的適應階段和李沁芬(民 81)的蟄伏轉型期的 特色有些類似，H 雖然暫時離開輔導工作，但她卻是往諮商專業能力方面再進 修，而回國後在公立 N 女中服務的不適應，使她二度回 L 校，直接進入穩定適 應期，即使她覺得再回到 L 校的適應比較辛苦，但因為 H 熟悉工作內容，對工 作環境也不陌生，加上她的成熟，使她能夠自我調適。 H 的行動力不僅展現在 工作實踐專業的層面，也在呼應心理需求時出現，她的行動力源於她對自己的信 心，與對工作環境的要求，比較特別的是因為私立學校在教師的福利與退休制度 都比不上公立學校，所以很多私立學校的教師以考上公立學校為目標，只要考上 了就會待在公立學校系統直到退休，但 H 並未以學校是公立或私立來做考量，
而是以自己對工作環境的喜好與工作環境對專業的重視，做為選擇的依據，這個 抉擇，反應出 H 對工作專業的高度自主性，當她再度回到 L 校時，逐漸從發展
階段進入到成熟階段。
3.成熟階段：
「協調溝通能力被肯定」
「有得有失的行政工作角色」
「輔導教師生涯的收穫」
「未來生涯的展望」
L 校很多同事都成為 H 的好友，而行政團隊彼此之間的合作讓 H 在工作上 更得心應手，H 認為自己的理性，讓她可以在處理事情保持清醒，而她親和的個 性及善於溝通協調的能力，讓她得以和他人維持和諧的關係。接下主任職務後，
使她對學校的輔導工作可以有整體性的規劃，只是在辦公室的管理能力方面還需 要加強，由於接主任職位，她的工作重心轉移到輔導行政，跟學生的接觸變少，
以致於學生不太認識她，有疏離感。H 對工作的感覺是順心的，不僅專業能力可 以勝任，又能夠發揮專業自主性，她認為輔導教師工作是可以做一輩子的，只是 輔導行政的業務太雜，她希望盡量減少行政瑣事，多花一些時間在輔導學生方面。
而對於輔導教師的層級制度，H 提出個人的期待與看法，她認為應該在輔導 教師與輔導主任之間，多一個「資深輔導教師」層級，負責督導資淺輔導教師的 諮商專業，而輔導主任則負責行政督導。其理由是輔導主任如果在諮商方面做的 不多，要對輔導教師進行專業督導是有困難的，而且也不恰當，而輔導主任對行 政督導是責無旁貸。
從 H 的經驗裡，研究者看到一個有高度專業素養的輔導教師，在私立學校 環境裡，透過主動宣傳與溝通，讓校方與其他同仁看到輔導專業的運作與功能，
從而願意支持輔導工作，讓輔導室的業務邁向專業化。這和李沁芬(民 81)的自信 發揮期有些類似，H 能夠充分發揮所學，用自己的方法推展工作，而且勝任愉快，
對輔導工作有高度的認同感。在累積了多年的工作經驗之後，H 從基層輔導教師 的立場，看到目前高中輔導教師層級制度對輔導教師的專業發展之提昇幫助並不 大，她期待能有多一個資深輔導教師的層級，以協助新手輔導教師的適應與發 展。由此研究者感受到一位資深輔導教師從寶貴的實務經驗中，體會而得的輔導
教師專業發展階梯概念，但 H 也了解在目前的教育環境中，這樣的理想要落實 還需要一段艱辛的路程。近幾年來，由於教育政策的變動，使輔導行政業務日益 增多，輔導主任得處理許多行政業務，這也給 H 帶來困擾，她發現要兼顧喜歡 的、想要的諮商工作是不可能的，工作比重不相稱，也令她很掙扎，這跟她當初 剛回國時的理想有差距，從 H 的困擾可以看出她對諮商工作的重視，不過當必 須在現實與理想中尋求平衡時，她又展現行動力，向教務處建議將大學多元入學 有關的行政業務，交由幹事去負責，希望輔導教師將時間投注在學生的生涯輔導 工作上，而教務處也同意改變工作模式。H 的高度行動力展現在她對專業工作的 執著，雖然環境的資源有限，但是她充分運用「窮則變，變則通」的彈性，使工 作都能朝她想要的方向去推動。
有關 H 在 L 校的工作史與專業角色發展歷程，如表 4-2 所示。
表 4-2 研究參與者 H 在 L 校的工作史與專業發展歷程簡表 時間 第一年 第二年到第六年 第七年到第十年 第十一年到第十二年
階段 新手階段 發展階段 發展階段 成熟階段
職稱 專任輔導老師 專任輔導教師 輔導組長
離職 輔導組長 輔導主任
工 作 重 點
1.輔導 2.教學 3.行政 (依工作重心排序)
1.輔導 2.教學 3.行政 (依工作重心排序)
出國唸 書，兩 年後拿 到諮商
1.行政 2.輔導 3.教學 (依工作重心排序)
1.行政 2.輔導 3.教學 (依工作重心排序)
輔 導 室 組 織
輔導室只有 H 一 人，輔導主任則由修 會的修女掛名。
1. 由有教育心理學 背景的修女擔任 輔導主任 2.H 升為輔導組長 3.輔導室只有主任 和組長兩人
碩士學 位，回 國在公 立 N 女 中服務 兩年，
離職回
1. 輔導室改稱為諮 商中心
2. H 擔任輔導組長
1. 主任、組長、輔導老 師、一名幹事，義工 媽媽
2.輔導教師編制符合法 令規定，且輔導老師皆 具專業背景
學 校 對 輔 導 工 作 的 態 度
1.輔導教師人事不穩 定，流動率高 2.輔導室和保健室在
一起，沒有諮商的 空間
3.輔導室資料闕如 4. 學校重視「導師責
任制」，主要由導 師及教官負責輔 導學生
1. 輔導室另闢新辦 公室，學校有意將 宗輔老師併入輔 導室
2. 學校充實輔導室 硬體設施 3. 主任將輔導工作 單純化，盡量不 接其他無關的行 政業務
L 校 1. 修女主任升為校 長，校長支持輔導 工作
2. 教師認同諮商中 心的工作 3. 行政單位支援工
作
1. 諮商中心設備完整 2. 行政協調順暢 3. 諮商中心功能受到肯
定
專 業 發 展 行 動 與 策 略
1. 辦教師成長團 體，慢慢影響教師 對輔導的觀念 2. 主動和教師接
觸，並適時表現出 輔導專業名詞，以 和一般教師的專 業區別
3. 積極和校長溝 通，獲得支持 4. 和其他教會學校
合作，辦理跨校性 的研習活動 5. 與鄰近地區國
高中輔導室合 作，共享資源
1. 運用測驗專長，提 供導師、學校行政 單位完整的測驗 說明，獲得肯定 2. 爭取經費，將測驗
外送讀卡，節省工 作時間
3. 發展出良好的行 政溝通協調能力 4. 說服校長將宗輔 室和輔導室分開 成兩個獨立單位
1. 謹守行政倫理，避 免逾越輔導主任 的職權
2. 和教師關係良好 3. 和行政單位保持 良好的溝通協調
1. 辨識工作的輕重緩 急，不做非必要的行 政
2. 運用義工媽媽人力，
協助處理文書資料 3. 摸索辦公室管理模式 4. 利用社團時間進行 學生小團體輔導工 作
5. 謹守專業界限，從 旁協助導師處理學 生問題，而不越俎 代庖
自 我 覺 察
1.因年輕，教師普遍 不信任其專業能力 2.主動接觸其他教師 3.輔導教師應與一般 教師有區別，秀出 專業是最好的區別
1.一般老師不懂心理 測驗專業，提供教 師及行政單位詳細 的說明，有助於班 級經營與課務發展 2.覺得諮商學的不夠
1. 因個 人生 活因 素，
產生 工作
1. 喜歡 L 校的工作 氣氛
2. 重要的社交圈都 在 L 校
3. 教會學校環境讓 自己能夠保有單
1.工作順心
2.對 L 校工作環境滿 意
3.相信導師有能力處 理學生的問題，不 能因為輔導教師介
