屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工參與動機與工作投入關係之研究

全文

(1)國立屏東大學社會發展學系碩士論文. 指導教授：吳宗立博士. 屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工參與動機與工作投入關係之研究. 研究生：邱佳娟撰. 中華民國. 107 年. 7 月 19 日.

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(3) 謝. 詞. 研究所的求學生活，轉眼間就要結束了，這兩年來的求學過程充滿了許多歡樂的回憶，雖然同時要兼顧家庭、工作與課業，常常使自己忙得暈頭轉向，但是這樣辛苦卻也充實的時光，總算要畫下句點。看到自己努力的成果，心裡真的很感動，能夠一路順利完成研究所的學業與碩士論文，過程中受到很多貴人的幫助。首先要感謝指導教授吳宗立教授的指導，在撰寫論文期間不厭其煩地給予提醒與建議，循循善誘悉心指導，總是給予明確的方向。也花費很多時間陪著我在研究室跑統計，若有問題可以馬上發問，讓我節省許多摸索的時間。在每次晤談當中，除了討論撰寫論文時所遇到的問題或是建議需要修正的地方，也常常與我們分享做人處事的態度以及人生未來的方向與價值觀，無論在課業上或是人生的啟發，真的都受益良多。感謝屏東大學社會發展學系教授們的辛勞，教授專業知識，讓我在專業領域上獲得啟發；也謝謝一路相伴的同學們，大家彼此互相勉勵、加油打氣，遇到瓶頸時也會給予協助與建議，讓我在工作、家庭與學業分身乏術之時，獲得更多的關心與支持。最後要感謝我最心愛的家人，你們是我最堅強的後盾。謝謝爸爸媽媽及公公婆婆幫我分擔照顧孩子的辛勞，也替我打理生活瑣碎，讓我無後顧之憂的順利完成學業。特別要感謝我的先生，常常在下班後自己一打二，照顧兩個寶貝，也一直在背後默默的支持我，給我關心與鼓勵。僅此誠摯的謝謝所有關心我及幫助我的人，也將完成論文的這份喜悅與您們分享！. 邱佳娟. I. 謹誌. 2018 年 6 月.

(4) II.

(5) 屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工參與動機與工作投入關係之研究. 摘要本研究旨在瞭解屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工其參與動機與工作投入之現況，比較不同背景之屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工對參與動機與工作投入之差異情形，並探討參與動機與工作投入之相關情形與預測力。為達成本研究之目的，本研究採用問卷調查法，透過自編的「長治鄉社區照顧關懷據點志工參與動機與工作投入調查問卷」作為資料蒐集工具，以 107 年度擔任屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工作為研究對象母群體，採用便利抽樣方式，共回收有效問卷 191 份，最後將所得資料以平均數、標準差、t 考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、逐步多元迴歸分析等統計方法進行資料分析，主要研究結論如下：一、屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工之參與動機普遍積極，其中以服務社區及幫助別人是參與動機最主要的來源。二、屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工之工作投入情形普遍良好，其中以志工間的互動、自我成長為工作投入最主要的因素。三、社區照顧關懷據點女性志工在參與動機各層面表現較佳；較年長者和學歷在國中以下的志工在社會認同較佳；參與時間較長者在人際關係及自我成長上均較佳。四、社區照顧關懷據點男性志工在工作投入整體及工作樂趣、工作滿意層面較佳，已退休志工在工作投入整體及工作滿意層面較佳。五、社區照顧關懷據點志工之參與動機愈佳，則其工作投入愈強；工作投入愈. III.

(6) 強，則其參與動機愈佳。六、社區照顧關懷據點志工之參與動機能有效預測其工作投入情形，其中以自我成長層面之預測力最高。最後，本研究根據研究結果，提出具體建議，以做為社區照顧關懷據點、志工以及未來研究者之參考。. 關鍵詞：社區照顧關懷據點、志工、參與動機、工作投入. IV.

(7) A Research of the Participating Motivations and Job Involvement of Volunteers in the Community Care Centers at Changchih Township in Pingtung. Abstract The main idea of this research was to know the situations of participating motivations and job involvement of volunteers in community care center at Changchih township in Pingtung. Comparing the differences between participating motivations and job involvement of volunteers from different backgrounds, also explore related situation and predict power of participating motivations and job involvement. For the purpose of this research, we took the questionnaire surveys, through self-made questionnaire “The Questionnaire on Participating Motivations and Job Involvement of Volunteers in the Community Care Centers at Changchih Township” as a collection tool. Taking the volunteers who serving in 2018 from community care center as our researching object. Used Convenient sampling method, recycled 191 effective questionnaires. At last, we used average, standard deviation, T-test, One way ANOVA, Pearson Product-Moment Correlation, multiple stepwise regression analysis and many ways to analyze the information. Here were the results as below: 1. The participating motivations of volunteers in community care center is generally positive, especially in “Service community”and” help others” are the most important sources of participating motivations. 2. The job involvement of volunteers in community care center is generally positive, especially in “Interaction between volunteers and “Self-growth” are the main factors of job involvement.. V.

(8) 3.The female volunteers in community care center at all levels of participating motivation have better performance; Older volunteers and education background were under junior high school’s volunteers at social identity have better performance; Those with longer participation time are better in interpersonal relationship and self-growth. 4.The male volunteers in community care center at overall level of job involvement, job pleasure and job satisfaction have better performance; The retired volunteers at overall level of job involvement and job satisfaction have better performance. 5.If the participating motivations of volunteers were more active, the job involvement were more positive. If their job involvement were more positive, they will have more desire to participate the community care center. 6. The participating motivation of volunteers could predict the situations of job involvement effectively, especially “Self-growth”.. For the conclusion, we provided some concrete suggestions for the community care center, volunteers and the future researchers.. Keywords: community care center,. volunteer, participating motivations,. job involvement. VI.

(9) 目次謝詞............................................... Ⅰ 摘要............................................... Ⅲ Abstract............................................. Ⅴ 目次............................................... Ⅶ 表次............................................... Ⅸ 圖次............................................... XII. 第一章. 緒論........................................ 1. 第一節研究動機................................... 1. 第二節研究目的................................... 4. 第三節研究問題................................... 4. 第四節名詞釋義................................... 5. 第五節研究範圍與限制............................. 8. 第二章. 文獻探討................................... 11. 第一節志願服務與關懷據點的發展................... 11. 第二節參與動機之意涵與理論....................... 17. 第三節工作投入之意涵與理論....................... 24. 第四節志工參與動機與工作投入之相關研究........... 29. 第三章. 研究設計與實施............................. 47. 第一節研究架構................................... 47. 第二節研究假設................................... 49. 第三節研究對象................................... 50. 第四節研究工具................................... 54. VII.

(10) 第五節研究程序................................... 66. 第六節資料處理與分析............................. 68. 第四章. 研究結果與討論............................ 71. 第一節屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工的參與動機與工作投入之現況分析....................... 71. 第二節不同背景變項之差異分析..................... 80. 第三節屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工的參與動機與工作投入之相關分析....................... 96. 第四節屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工的參與動機與工作投入之預測情形...................... 100 第五節綜合討論.................................. 105. 第五章. 結論與建議................................ 121. 第一節主要研究發現.............................. 121 第二節結論...................................... 127 第三節建議...................................... 130. 參考文獻............................................ 134 一、中文部分...................................... 134 二、英文部分...................................... 138. 附. 錄............................................ 140 附錄一：專家效度問卷.............................. 140 附錄二：專家效度意見修正表........................ 147 附錄三：預試問卷.................................. 152 附錄四：正式問卷.................................. 156. VIII.

(11) 表次表 2-1 表 2-2 表 2-3 表 2-4 表 2-5 表 2-6 表 2-7 表 2-8 表 2-9 表 2-10 表 2-11 表 2-12 表 3-1 表 3-2 表 3-3 表 3-4 表 3-5 表 3-6 表 3-7 表 3-8 表 3-9 表 3-10 表 3-11 表 4-1 表 4-2 表 4-3 表 4-4 表 4-5. 國內外志願服務定義表......................... 志願服務特質一覽表........................... 志願服務者角色一覽表......................... 動機定義彙整表............................... 參與動機相關層面之彙整表..................... 工作投入定義彙整表........................... 工作投入相關層面之彙整表..................... 參與動機相關研究彙整表....................... 參與動機不同背景變項相關研究彙整表........... 工作投入相關研究彙整表....................... 工作投入不同背景變項相關研究彙整表........... 參與動機與工作投入相關研究彙整表............. 長治鄉各社區關懷據點志工人數一覽表........... 正式問卷發送與回收情形一覽表................. 正式問卷有效樣本基本資料之分配表............. 專家效度審查學者名冊 ....................... 預試問卷抽樣社區別與回收情形統計表.......... 關懷據點志工參與動機量表預試問卷之項目分析摘要表........................................ 關懷據點志工工作投入量表預試問卷之項目分析摘要表........................................ 關懷據點志工參與動機量表預試問卷之因素分析摘要表........................................ 關懷據點志工工作投入量表預試問卷之因素分析摘要表........................................ 關懷據點志工參與動機量表之信度分析摘要表.... 關懷據點志工工作投入量表之信度分析摘要表.... 關懷據點志工參與動機現況分析之摘要表........ 關懷據點志工之參與動機量表之各題平均數與標準差摘要表.................................... 關懷據點志工參加關懷據點之主要動機來源次數分析統計表.................................... 關懷據點志工工作投入現況分析之摘要表........ 工作投入量表各題平均數與標準差摘要表........ IX. 12 13 14 17 21 24 27 29 36 37 42 43 50 51 52 56 57 59 60 62 63 64 65 72 73 75 76 77.

(12) 表 4-6 關懷據點志工工作投入之主要因素來源次數分析統計表........................................ 表 4-7 不同性別的社區照顧關懷據點志工參與動機之 t 考驗摘要表.................................... 表 4-8 不同年齡的社區照顧關懷據點志工參與動機之單因子變異數分析摘要表.......................... 表 4-9 不同教育程度的社區照顧關懷據點志工參與動機之單因子變異數分析摘要表...................... 表 4-10 不同工作狀態的社區照顧關懷據點志工參與動機之 t 考驗摘要表.............................. 表 4-11 不同宗教信仰的社區照顧關懷據點志工參與動機之 t 考驗摘要表................................ 表 4-12 不同參與志工時間的社區關懷據點志工參與動機之單因子變異數分析摘要表.................... 表 4-13 其他志工經驗的社區照顧關懷據點志工參與動機之 t 考驗摘要表................................ 表 4-14 不同性別的社區照顧關懷據點志工工作投入之 t 考驗摘要表.................................... 表 4-15 不同年齡的社區照顧關懷據點志工工作投入之單因子變異數分析摘要表.......................... 表 4-16 不同教育程度的社區照顧關懷據點志工工作投入之單因子變異數分析摘要表...................... 表 4-17 不同工作狀態的社區照顧關懷據點志工工作投入之 t 考驗摘要表................................ 表 4-18 不同宗教信仰的社區照顧關懷據點志工工作投入之 t 考驗摘要表................................ 表 4-19 不同參與志工時間的社區關懷據點志工工作投入之單因子變異數分析摘要表...................... 表 4-20 其他志工經驗的社區照顧關懷據點志工工作投入之 t 考驗摘要表............................... 表 4-21 關懷據點志工參與動機與工作投入之積差相關摘要表.......................................... 表 4-22 關懷據點志工參與動機各層面預測工作投入整體之多元回歸分析摘要表.......................... 表 4-23 參與動機層面預測工作樂趣層面之多元回歸分析摘要表........................................ X. 79 81 82 83 84 85 86 87 88 90 91 92 93 94 95 96 101 102.

(13) 表 4-24 參與動機層面預測工作滿意層面之多元回歸分析摘要表........................................ 表 4-25 參與動機層面預測工作認同層面之多元回歸分析摘要表.................................... 表 4-26 關懷據點志工參與動機與工作投入之現況綜合彙整表.......................................... 表 4-27 不同背景變項的關懷據點志工在參與動機之差異綜合摘要表.................................... 表 4-28 不同背景變項的關懷據點志工在工作投入之差異綜合摘要表.................................... 表 4-29 關懷據點志工參與動機對工作投入預測之逐步多元迴歸分析綜合摘要表........................... XI. 103 104 105 109 113 117.

(14) 圖次圖2-1. 社區照顧關懷據點服務及轉介圖................... 15. 圖3-1 研究架構圖....................................... 48. 圖3-2 研究流程圖....................................... 66. XII.

(15) 第一章. 緒論. 本研究旨在了解屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工的參與動機與工作投入之現況與差異情形，並探討不同背景變項對其參與動機之影響，探討不同背景變項對工作投入之影響，以及參與動機與工作投入之間的關係，進而根據研究結果，提出結論與建議。本章分為五節，第一節說明研究對機，第二節確立研究目的，第三節為研究問題，第四節說明名詞釋義，第五節界定研究範圍與限制。. 第一節研究動機隨著社會進步與醫藥發達，出生率及死亡率逐年降低，台灣老年人口的比例正大幅增加，高齡化社會已成為重大議題，人口高齡化所產生的現象與問題也逐漸浮現。內政部（2018）表示，根據世界衛生組織定義，65 歲以上老年人口占總人口比率達到 7%時稱為「高齡化社會」，達到 14%是「高齡社會」，若達 20%則稱為「超高齡社會」，我國老年人口比率在 82 年已超過 7%，進入高齡化社會；自 100 年起我國老年人口加速成長，並於去年 2 月首度超過幼年人口，老化指數達 100.18%。內政部（2018）統計，到今年 3 月為止，台灣老年人口約占總人口比率高達 14.05%，已達到世界衛生組織所定義的「高齡社會」。在台灣，地處偏遠的農業縣市，人口高齡化問題更為嚴重。經濟發展程度及資源分配較不足的地方，也面臨更多的老人問題，需要照顧的老人也更多。對於面臨人口高齡化的問題，政府以經濟安全、健康維護、生活照顧三大規劃面向為政策主軸。為周全對老人的身心照顧，及老人保護、心理及社會適應、教育及休閒也分別推動相關措施。在各項老人福利措施中，因應老年人口的照顧與居住安養需求，更積極規劃推動長期照顧體系、建立社區照顧關懷據點、提昇老人福利機構安養護服務品質，及推展行動式老人文康休閒巡迴服務，讓老人均 1.

(16) 能獲得在地且妥適的照顧服務。許秀月（2005）表示近年來老人福利服務品質提升的重點，已經由專業、成本考量，轉變為以提升個體自主為原則擬定服務與政策。為了因應高齡化社會，2005 年時行政院核定了「台灣健康社區六星推動方案」，此方案規劃的社福醫療，即希望透過「建立社區照顧關懷據點實施計畫」發展社區照顧服務，促進社區老年人身心健康。結合有意願的團體參與設置，由當地的民眾擔任志工，發揮社區互助照顧功能，並落實在地老化及社區營造精神，建立社區自主運作模式，使得生活照顧及長期照護等工作可以就近社區化，由在地人提供在地服務，建立社區照顧自主運作模式，以符合當地居民的生活需求，並將長期照顧制度與社區照顧連結。為了能透過社區居民的自主參與，以建立多元的社區照顧服務型態，衛生福利部（2005）針對參與設置社區照顧關懷據點之民間團體，補助設施設備費及業務費等相關經費，期望主動關懷、服務老人，並鼓勵志工熱情參與，充分結合與開發社區各種人力資源及物力資源以回饋社區。透過設置社區照顧關懷據點可以讓社區年長者走出家中進入社區，參加由志工精心安排的健康促進活動，還可以認識社區中其他人與熱心的志工，大家閒話家常、分享生活點滴，並可使用關懷據點內的健康器材等，達到身心健康的效果。另外，針對平日較少出門或失能的年長者，關懷據點也提供社區老人關懷訪視，電話問安、諮詢及轉介等服務。本研究所要探討的是位於屏東縣這個農業縣之中的長治鄉，長治鄉是台灣屏東縣 33 個鄉鎮市之一，位於屏東縣北部，地勢平坦，是客家六堆1中的前堆，居民以客家人為主要族群（約 65%），閩南人次之，產業則以農業為主。長治鄉的. 1. 六堆：公元一七二一年，朱一貴之亂，威脅到高屏客家六人聚落的生存時，各地士紳義勇集. 合於內埔媽祖廟聚議，成立六隊﹝堆﹞鄉團;中堆﹝竹田鄉﹞、先鋒隊﹝萬巒﹞、後堆﹝內埔鄉﹞、前堆﹝麟洛、長治﹞、左堆﹝佳冬、新埤﹞、右堆﹝美濃、高樹﹞、保衛家鄉，抵禦外侮。由於平亂有功，獲清廷救建忠義亭，以後即成了以忠義亭(祠)為精神堡壘的高屏兩縣客家村庄的總稱。目前六堆鄉鎮橫跨高雄、屏東兩縣，光復後美濃改隸高雄縣外，餘則隸屬屏東縣，所以六堆鄉土非行政區域，而是同一族系之精神的結合體。 2.

(17) 人口數至 2017 年 5 月底至為 30025 人，其中 65 歲以上的老年人口數為 4497 人（屏東縣政府民政處，2017），老年人口數比例為 14.98%，已經達到世界衛生組織定義的「高齡社會」。我國社區關懷據點從最初 2005 年只有 382 個關懷據點，發展迄今已達 2873 個關懷據點（衛生福利部社會及家庭署，2018），志工投入社區照顧關懷據點的人數也逐年增加。目前在長治鄉內共有 16 個社區發展協會，目前已有 12 個社區照顧關懷據點正式成立，成立社區照顧關懷據點除了場地與設備外，最重要的資源就是「人」，如何激勵志工參與及對工作投入來完成據點所交付工作，是值得重視的問題。另外，研究者本身亦是土生土長的長治人，從小在這片土地上成長，對於長治鄉有著一份感情。因此，研究者想針對我所熱愛的這個鄉鎮，進行相關研究。也想了解這些在長治鄉所有關懷據點志工，其參與動機之概況為何？其工作投入概況為何？此為本研究動機一。面對不同性質的志願服務，志工除了依照個人興趣外，最重要的是參與志願服務的動機。根據志願服務參與動機早期的研究指出，大眾普遍認為參與志願服務工作是在做善事，秉持行善的精神，願意犧牲付出，具有濃厚的道德性和尋私性（曾華源，2003）。面對非營利機構人手不足的情況，志工的加入對於社區照顧關懷據點來說將具有很大的幫助，參與據點的設置機構可以創造影響志工的動機，將助於志工與機構的成長發展。社區照顧關懷據點之設立，主要是結合有意願的社會團體或社區發展協會，由社會團體或社區發展協會招募當地志工，以當地聚集場所（如社區活動中心或廟埕）為社區照顧關懷據點之活動場地。在2016年衛生福利部公布長照政策中，社區照顧關懷據點在長照政策社區整合性服務體系是不可或缺的一環，也是長照政策的發展重點，而志工在社區照顧關懷據點是非常重要的角色及人力，因此，希望對關懷據點志工參與服務的參與動機與工作投入現況與相關情形加以研究探討，藉由此研究了解志工真正的想法，以協助在其服務過程可獲得需求滿足，為本研究動機二。 3.

(18) 第二節研究目的基於上述之研究動機，本研究擬達成之目的如下：一、了解社區照顧關懷據點志工參與動機來源及現況。二、了解社區照顧關懷據點志工工作投入影響因素及現況。三、分析不同背景變項的社區照顧關懷據點志工，其參與動機之差異。四、分析不同背景變項的社區照顧關懷據點志工，其工作投入之差異。五、分析社區照顧關懷據點志工參與動機與工作投入之相關情形。六、分析社區照顧關懷據點志工參與動機對工作投入之預測情形。最後根據本研究之研究結果，提出結論與建議，作為相關單位之參考。. 第三節研究問題基於上述之研究目的，本研究擬研究問題如下：一、社區照顧關懷據點志工參與動機來源及現況為何？二、社區照顧關懷據點志工工作投入影響因素及現況為何？三、不同背景變項的社區照顧關懷據點志工參與動機之差異情形為何？四、不同背景變項的社區照顧關懷據點志工工作投入之差異情形為何？五、社區照顧關懷據點志工參與動機與工作投入之相關情形為何？六、社區照顧關懷據點志工參與動機對工作投入之預測情形為何？. 4.

(19) 第四節名詞釋義本研究所涉及相關之專有名詞有「社區照顧關懷據點志工」、「參與動機」、「工作投入」。茲根據文獻將重要相關名詞，予於概念性或操作性的定義如下。. 壹、社區照顧關懷據點志工社區照顧關懷據點意在落實「在地資源、在地服務」的概念，透過社區營造及社區自主參與的精神，創造出以社區居民的需要為核心，互助關懷照顧的服務網絡。依據內政部「建立社區照顧關懷據點實施計畫」內容，社區關懷據點服務項目包含關懷訪視、電話問安諮詢及轉介服務、餐飲服務及健康促進活動。定時讓老人從家裡走動到關懷據點參加精心設計安排的健康促進活動，與其他老人及志工話家常與分享生活點滴。而本研究所稱的社區照顧關懷據點志工是指屏東縣長治鄉各社區所成立的關懷據點所參與的志願性工作者，簡稱社區關懷據點志工。. 貳、參與動機志工參與動機主要是出於個人之自由意願，並主動參與支援組織之各種業務工作，葉重新（2006）認為動機是引發並維持個體之活動，以及促使該活動朝某目標進行的原動力。動機是看不見的，只是經由個人的行為表現來推估其動機。本研究將參與動機分為「人際關係」、「社會認同」、「服務他人」、「自我成長」等四個層面，受試者在研究者自編之「長治鄉社區照顧關懷據點志工參與動機與工作投入調查問卷」第二部分量表的分數，得分越高，表示關懷據點志工之參與動機越高；得分越低，表示關懷據點志工之參與動機越低。. 一、人際關係社區關懷據點志工在服務的過程中與社會接觸，擴大生活範圍，拓展人際 5.

(20) 關係及結識新朋友。. 二、社會認同社區關懷據點志工在服務的過程中，得到外在的評價，例如家人的支持、服務對象或社會大眾的肯定等。. 三、服務他人社區關懷據點志工在服務的過程中，貢獻一己之力，關懷社會為社會盡一份心力。. 四、自我成長社區關懷據點志工在服務的過程中，能獲得良好的學習成長機會，讓自己的內在有所成長，增進知識技術等。. 參、工作投入工作投入是指志工對服務工作上的認知、進而產生認同感，用心投入其工作並樂在其中，從中獲得肯定或成就。本研究所指的工作投入包括「工作滿意」、「工作認同」、「工作樂趣」等三個層面。受試者在研究者自編之「長治鄉社區照顧關懷據點志工參與動機與工作投入調查問卷」第三部分量表的分數，得分越高，表示關懷據點志工之工作投入越高；得分越低，表示關懷據點志工之工作投入越低。. 一、工作滿意社區關懷據點志工在服務的過程中，對於自己的表現感到滿意與自豪，並能達到自我期許，滿足自我的要求。. 二、工作認同社區關懷據點志工在服務的過程中，能對所從事的任務有認同感，認為這任務對自己而言是重要的。. 6.

(21) 三、工作樂趣社區關懷據點志工在服務的過程中，對於所從事的任務是輕鬆、快樂的情緒。. 7.

(22) 第五節研究範圍與限制本研究旨在探討屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工的參與動機與工作投入之現況，並分析其參與動機與工作投入之相關情形。針對上述研究目的，本節主要就本研究之研究範圍與研究限制進行闡述：在研究範圍方面，主要針對研究地區、研究對象與研究內容進行說明；在研究限制方面，主要針對研究對象、研究方法與研究變項加以探討：. 壹、研究範圍本研究之研究範圍，茲以研究地區、研究對象與研究內容，共計三項方面，分別進行說明如下：. 一、研究地區本研究為區域研究，因此將研究地區界定為屏東縣長治鄉各社區所設之關懷據點，107 年共 12 社區設有關懷據點。. 二、研究對象本研究之研究對象為 107 年屏東縣長治鄉各社區照顧關懷據點志工作為研究調查的母群體。本研究採用便利取樣方式，母群體數共 191 人。. 三、研究內容本研究就屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工背景變項，以屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工參與動機與工作投入為探討範圍，包括個人背景變項（性別、年齡、教育程度、工作狀態、宗教信仰、參與時間、其他機構志工經驗等七個變項）、參與動機（人際關係、社會認同、服務他人、自我成長等四個層面）與工作投入（工作滿意、工作認同、工作樂趣等三個層面）。. 貳、研究限制本研究之研究限制，以研究對象、研究方法與研究變項等三方面，茲分述如下： 8.

(23) 一、研究對象本研究樣本以屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工為對象，採便利取樣方式研究，不具全國各地的社區照顧關懷據點志工現況之代表性，盡量使研究對象的限制降到最低。. 二、研究內容影響長治鄉社區照顧關懷據點參與動機與工作投入之個人背景因素相當多，研究者於整理歸納相關文獻及考量研究目的後，以社區關懷據點志工等背景變項來探討屏東縣長治鄉社區關懷據點志工參與動機與工作投入，盡量使研究內容的限制降到最低。. 三、研究方法本研究採問卷調查法進行量化研究，研究工具使用研究者自編之「長治鄉社區照顧關懷據點志工參與動機與工作投入之調查問卷」，以進行屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工參與動機與工作投入資料的蒐集。本研究以問卷說明、意義表達、複選題、贈送小禮物等方式，使研究方法的限制降到最低。. 9.

(24) 10.

(25) 第二章. 文獻探討. 本章的目的在於探討與本研究有關的理論與相關研究，以期能對本研究有更深入的了解，藉以形成本研究的理論基礎及研究架構的依據。全章共分四節：第一節：志願服務與關懷據點的發展；第二節：參與動機之意涵與理論；第三節：工作投入之意涵與理論；第四節：志工參與動機與工作投入之相關研究，期藉由文獻探討作文本研究之理論基礎。. 第一節志願服務與關懷據點的發展志願服務之可貴在於無私與奉獻，在各種不同型態的志願性服務，志願服務者扮演了為他人解決困難，達成維繫社會角色。因此自願服務往往被視為發自內心的善行，對社會具有積極正向的作用。以下便就志願服務的意涵、特質及志願服務者的角色與關懷據點的發展來探討。. 壹、志願服務的意涵早期對自願服務之定義著重在強調是一種利他的美德，而隨著社會不斷的發展，目前志願服務的內涵已有所變化，對於自願服務的定義擴及以組織型態提供不計酬勞的服務。 Levin（1977）認為志願服務是指那些沒有報酬、自由奉獻志願服務組織的人們，從事各種類型的社會福利活動，包含家庭、兒童福利、教育、社區發展等工作。台灣省社會處《志工服務工作手冊》（1994）對志願服務的定義：「志願服務，是出自於己願，本著人類互助的美德，不求報償，利用餘時餘力餘財餘知來表達對社會的愛意，對同胞的關懷，提供精神與物質兼有的服務。」蘇信如（1985）認為志願服務是指由個人、團體或正式的社會福利組織，依其自由意願與興趣，本著協助他人、改善社會的意旨，不求私人財的報酬，而經 11.

(26) 由個別的或集體的方式，所進行的人類服務。隨著社會發展，志願服務的定義已有所變化，基本的自發、不求回報的精神未改變，但較不包括一般個人自發的性的行動。Smith（1992）認為志願服務者是指貢獻時間在各個領域直接幫助他人的人。Heidrich（1990）指出，許多人士志願服務者為一群人願意貢獻個人時間、精力，而不為酬勞地與他人一起做事。根據聯合國志工團（1999）的定義認為志願服務包含了三個核心價值，分別是：志願服務不應該未得到財務報酬而行動、志願服務的行動是服務者以個人自己的自由意志而採去的志願服務、志願服務應有利於他人或社會。根據國內外學者對志願服務的定義與意涵各有不同的見解，將其整理如表 2-1 所示：表 2-1 國內外志願服務定義表學者. 年代. 志願服務的定義. Levin. 1977. 沒有報酬、自由奉獻的人們，從事各種類型的社會福利活動。. Smith 陸光. 1992. 貢獻時間在各個領域直接幫助他人的人。. 1994. 民間為增加社會福祉而自願提供的不計報酬的各項服務。. 陳金貴. 1994. 非針對實質好處或接受他人的命令及壓力，是基於慈善的觀點、社會團結或利他主義而實施。. Dunn 林禹廷. 1995. 對於社會責任與態度的行動方式。. 2004. 個人或團體依其自由意願，或是本著協助他人、改善社會的意念，不追求財利與報酬的一種公共服務行動。. 陳若怡. 2008. 追求公共利益而結合的群體，奉獻一己之力在各個領域，包括各種組織及有益社會環境的活動。. 資料來源：研究者自行整理。因此，志願服務是指，民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。. 12.

(27) 貳、志願服務的特質曾華源、曾騰光（2003）認為志願服務具有七項特質，七項特質與特質內涵製表歸納如表 2-2 所示：表 2-2 志願服務特質一覽表志願服務特質. 特質內涵. 一、志願服務是非謀求個人經濟利益為主的行為。. 對於志願服務者的各種補貼或獎賞，可以擴大志願服務者來源，但這並非個人經濟所得主要來源，志願服務者的付出遠高於這些物質和金錢的回饋。. 二、志願服務是非外力強迫性的利他行為. 志願行為是指發自內心的自動自發的行為，而發他人運用權力或命令下的助人行為表現，亦是一種自願利他行為表現。. 三、志願服務含有濃厚的社會公益色彩。. 志願服務為實踐社會理想或改善社會問題而表現出來的一種具積極性的社會行動，非利己的行為，被社會賦予較高的道德情操。. 四、志願服務不是個人義務性行為。. 志願服務不是法律規定或個人某種必然角色內責任，是個人在行有餘力時之情況下參與。. 五、志願服務可滿足個人心理需求。. 在參與志願工作過程中，可以擴大人際網絡，豐富個人的社會生活。. 六、志願服務是以組織. 志願服務強調個人自發性行為，並透過組織成為有. 型態提供服務。七、志願服務是貢獻餘時餘力的活動過程. 計畫、有目標的社會服務。志願服務是個人貢獻專職工作外的時間、精力、智慧、能力或資源以服務社會。. 資料來源：志願服務概論（頁 11-14）。曾華源、曾騰光（2003）。台北：揚志文化. 綜合以上所述志願服務的七種特質，我們可以瞭解到志願服務是一種個人在自由意識下參與的社會性活動，是出自於個人意願並且不求回報不計酬勞的提供各種服務，透過志願服務機構有計畫且有規模的完成服務。. 參、志願服務者的角色我國志願服務法（內政部，2014）第三條中提到，志願服務者為對社會提出志願服務者。志願服務者在機溝中所能做的事情相當多，所扮演的角色也相當多元，國內外學者皆提出看法。 Davidson 和 Rama（1993）將志願服務者就實務上所做的事情分為直接服務、 13.

(28) 行政支持、倡導和政策制訂。Jacobson（1993）就志願服務者在不同組織所扮演的角色，歸納成直接服務角色、間接服務角色、行政管理角色、政策制訂角色和倡導角色，綜合學者的看法，國外志願服務者所扮演的角色較為積極。吳旻靜（1999）將志願務服者所擔任的角色分六種，將其整理如表 2-3：表 2-3 志願服務者角色一覽表志願服務者角色類型. 內容. 一、直接服務的角色. 直接與服務對象接觸，提供必要的服務。. 二、間接服務的角色. 透過間接途徑提供服務。. 三、整理庶務的角色. 擔任一般行政庶務工作，協助機構蒐集與整理檔案資料。. 四、決策諮詢的角色. 依據服務經驗和特殊觀點的見解，對機構服務內容和發展方案提供建議與意見。. 五、社會倡導的角色. 為服務對象的需要與權益，進行議題之倡議、請命或遊行行動，以尋求社會關注和改善。. 六、管理的角色. 協助機構管理志工，擔任組織招募、訓練、督導和評估的工作。. 過去在國內只認為志願服務者就是提供直接服務概念，隨著時代的轉變，現在志願服務則是擴大至志願組織管理階層，使志願服務者的角色功能擴大，不只直接提供服務，亦可透過間接途徑或是庶務工作協助其服務對象，甚至針對其服務對象有關的議題，透過請命、遊行等方式，尋求社會關注。. 肆、關懷據點的發展因應高齡化社會，2005 年時行政院核定了「台灣健康社區六星推動方案」（內政部，2005），此方案規劃的社福醫療，即希望透過「建立社區照顧關懷據點實施計畫」發展社區照顧服務，促進社區老年人身心健康。結合有意願的團體參與設置，由當地的民眾擔任志工，發揮社區互助照顧功能，並落實在地老化及社區營造精神，建立社區自主運作模式，使得生活照顧及長期照護等工作可以就近社區化，由在地人提供在地服務，建立社區照顧自主運作模式，以符合當地居民的生活需求，並將長期照顧制度與社區照顧連結。 14.

(29) 一、任務透過社區居民的自主參與，以建立多元的社區照顧服務型態，衛生福利部（2015）針對參與設置社區照顧關懷據點之民間團體，補助開辦設施設備費及業務費等相關經費，期望主動關懷老人、服務老人，並鼓勵志工熱情參與，同時也充分結合與開發社區各種人力資源及物力資源以回饋社區。目前每個社區照顧關懷據點提供之服務有：(1)關懷訪視，(2)電話問安、諮詢及轉介服務，(3)餐飲服務，(4)健康促進活動。計畫要求，每個據點在此四項服務中，至少選三項提供。據點提供的初級預防照護，遇到需正式照顧的對象時，可以通報轉介到正式照顧資源，達到建立連續性照顧體系的網絡。圖 2-1 為關懷據點服務與轉介圖。. 圖 2-1 社區照顧關懷據點服務及轉介圖資料來源：衛生福利部（2015）。建立社區照顧關懷據點計畫。 (https://www.slideshare.net/OpenMic1/20151119-55276364). 15.

(30) 二、組織運作及管理社區照顧關懷據點之運作模式，包括以下三種：一、鼓勵社區自主提案申請設置據點，結合當地人力、物力及相關資源，進行社區需求調查，提供在地老人預防照護服務。二、輔導現行辦理老人社區照顧服務之相關團體，在既有的基礎上，擴充服務項目至3項以上，設置據點提供服務。三、由地方政府針對位處偏遠或資源缺乏之社區，透過社區照顧服務人力培訓過程，增進其社區組織能力，進而設置據點提供服務。. 目前關懷據點主要由社區中的非營利組織單位，如社區發展協會、財團法人、福利基金會及社區內的教會或廟宇等提供實際服務，由在地人服務，促進強化健康有活力的社區。服務據點可向政府申請業務費、活動費及志工相關費用的補助。各據點須接受各地縣市政府舉辦的評鑑，並接受輔導。. 16.

(31) 第二節參與動機之意涵與理論本節主要在闡明動機的定義與相關理論，就動機定義與相關理論以及相關層面作為本研究進一步的探討基礎。. 壹、動機的定義動機（motivation）是促使個體去完成某些想要達成之目標或工作的里程，也就是指個人為了某一項需求或目的所花費之努力及經歷的行為歷程（Herbert, 1976）。張春興（1997）認為「動機」是指引起個體之活動，用以維持已發生的活動，並且使該活動朝某一目標進行的一種內在歷程。在這裡所謂的活動是指行為，也就是動機它是個體的一種內在過程，而行為是這種內在過程的表現。Kotler （1991）則將動機解釋為一種強大的驅使力量，它只引起個人尋求需要滿足，並藉此降低心理焦慮與緊張感的因素。許多專家學者對「動機」一詞不同的觀點及解釋，茲將國內外研究者為動機名詞解釋彙整如表 2-4 所示。表 2-4 動機定義彙整表學者. 年代. 定義. Vroom. 1964. 動機源於工作結果、價值、工具性連結強度與期望等變數間的關係，是人們為了得到他們所想要的酬賞而做的努力。. Maslow. 1970. 動機的來源是由於某些需求未被滿足，這些需求可能是來自生理方面，或稱之為一種驅動力，他們普遍存在於人類的特質中並有遺傳性. Green,Beatty 與 Arkin. 1984. 動機是能激發、引導行為，並且使行為持續的推論性內在歷程。. 瞿海源. 1991. 動機是用來解釋席為發生的原因或理由，是一種假設性建構，並不能直接觀察到它的存在，並須由個體表現行為推測而得。. Campbel 張春興. 1997. 動機是一種內蘊的心理歷程，而不是外顯的行為。. 1997. 動機是指引起個體活動，維持已引起的活動，並且使該活動朝某一目標進行的一種內在歷程。 17.

(32) 表 2-4（續）謝秉育. 2001. 動機是指對社會之需求、知識技能滿足、以及自我之成長、成就感、社會責任以及意願之實現。. 溫世頌. 2006. 動機是指引發個體行為：包括需求、行為與朝向目標，使個體採取某種行動。. 葉重新. 2006. 動機是引發並維持個體之活動，以及促使該活動朝某目標進行的原動力。動機是看不見的，只是經由個人的行為表現來推估其動機。. 曾光華、饒怡雲. 2008. 動機指的是一種內在刺激與外在刺激下所引起的需求。. 資料來源：研究者自行整理。. 綜合以上所知，動機是指個體想要滿足的需求，也是個體內在行為控制的一種力量，其發自個人內在的驅力，並促使它朝向某一目標進行之所有歷程。所以必須先有動機，才會有具體行為表現。每個關懷據點志工參與的動機，會因其人格特質、生活環境、成長背景等因素而有所不同，這些因素也會造成關懷據點志工在參與動機上的差異。影響投入志願服務的因素有很多，除了個人主觀意識及外在人事物上，誘發動機的因素也對志工投入程度及持續性具有相當大的影響力。. 貳、參與動機的理論國內外探討參與動機的理論有很多，由於研究者的觀點及探討方向的不同而有所差異，以下介紹傳統用來檢視工作場所中的幾種參與動機理論，來說明志願服務者的動機。. 一、需求層次理論張春興（1996）對於馬斯洛提出的需求層次理論（Hierarchy of need thory）內容概述：層次有高低之分，低層要先滿足，才能進一步追求高層次需求，人類的需求是有層次的，分別是生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、知的需求、美的需求與自我實現需求。其說明如下：（一）生理需要：也稱級別最低、最具優勢的需要，如：食物、水、空氣、性慾。 18.

(33) （二）安全需要：同樣屬於低級別的需要，其中包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病、擁有家庭、身體健康以及有自己的財產。（三）社交需要：屬於較高層次的需要，如：對友誼、愛情以及隸屬關係的需求。（四）尊重需要：屬於較高層次的需要，如：成就、名聲、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。（五）知的需求：個體對己、對人、對事物變化中所不理解者，希望理解的需求。（六）美的需求：對美好事物欣賞的需求。（七）自我實現需要：是最高層次的需要，包括針對於真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項需要都能滿足，最高層次的需要方能相繼產生，是一種衍生性需要，如：自我實現，發揮潛能等。需求層次理論是解釋人格的重要理論，也是解釋動機的重要理論。其提出個體成長的內在動力是動機，而動機是由多種不同層次與性質的需求所組成的。各種需求間有高低層次與順序之分，每個層次的需求與滿足的程度，將決定個體的人格發展境界。需求層次理論將人的需求劃分為七個層次，由低到高，其理論的一個基本假設就是「人是一種追求完全需求的動物」。. 二、成就動機理論 McClelland ( 1961 ) 所提出的「成就動機理論」（Achievementmotivation Theory）又稱三種需要理論（Three Needs Theory），包含了成就需要（Need for achievement）、權力需要（Need for power）、親和需要（Need for affiliation）。分別說明如下：（一）成就需要（Need for achievement）：希望做得最好、爭取成功的需要。具有強烈的成就需求的人渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。他們追求的是在爭取成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮鬥的樂趣，以及成功之後的個人的成就感，他們並不看重成功所帶來的物質獎勵。 19.

(34) （二）權力需要（Need for power）：影響或控制他人且不受他人控制的需求。 McClelland 將組織中管理者的權力分為兩種：（1）個人權力：追求個人權力的人表現出來的特徵是圍繞個人需求行使權力，在工作中需要及時的反饋和傾向於自己親自操作。（2）職位性權力：職位性權力要求管理者與組織共同發展，自覺的接受約束，從體驗行使權力的過程中得到一種滿足。（三）親和需要（Need for affiliation）：建立友好親密的人際關係的需要。親和需求就是尋求被他人喜愛和接納的一種願望。高親和動機的人更傾向於與他人進行交往，至少是為他人著想，這種交往會給他帶來愉快。高親和需求者渴望親和，喜歡合作而不是競爭的工作環境，希望彼此之間的溝通與理解，他們對環境中的人際關係更為敏感。. 三、期望理論 Vroom（1964）所提出的「期望理論」（Expectancy Theory），認為對未來尚未發生的事情，都有其信念及預想，然而人們複雜的的行為與周遭環境，使得他們在同一時刻下，所想望的事物可能不只一項。因此，人們在決定對於其想望事物是否要採取行動時，會先分析行動後可能產生的結果及帶來的價值，如果覺得預期的結果與報酬是滿意的，才會行動。基於環境資源有限與自身能力，人們對於所追求的事物需要有所排序，而形成錯綜複雜的心理歷程，期望理論的發展目的即在探討此種心理歷程。而激勵某項行為的動機之強弱，就是該項行為所產生各種結果的「吸引力」與「期待值」兩者的乘績總和。. 四、利他主義長久以來，利他主義（Altruism）被公認為人們參加志願服務的主要原因。 Smith（1982）指出，利他主義可能是人們參與志願服務的理由，但不是絕對的理由。傳統觀念認為利他主義就是無私的行為或對他人所做的犧牲奉獻，Smith 則 20.

(35) 認為完全的利他主義絕無僅有，當人們說自己是基於利他的理由而參與志願服務時，只是不承認屬於利己部分的理由。因為這樣的了解和認識，Smith 指出利他行為應該說是個人從提高他人滿足中也滿足了自己，且不奢求回報。換句話說，即是藉由服務的過程裡，實現利他的動機外，並滿足個人利己的需求，這也是維持志願服務的重要關鍵。綜合上述參與動機四個理論可發現，參與動機的形成是由許多外在因素與內在因素交互作用所形成的，並非單一理論而能夠解釋的，每一種理論對參與動機類型均有所不同的說法，參與動機理論與參與動機類型是錯綜複雜的，而實際的情形值得深入研究探討。. 21.

(36) 參、參與動機之研究層面針對國內研究志工參與志願服務主要的影響因素，茲將參與動機之相關層面分類整理如表 2-5：表 2-5 參與動機相關層面之彙整表研究者 (年代) 朱思美 (2006) 張志榮 (2007) 游正民 (2008) 陳威翰 (2009) 馮文彬 (2009) 李麗美 (2010) 林文士. 社會接觸 ○. (2015) 李俐瑩. (2015) 總計. 自我成長. 求知識技能. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○ ○. ○. ○ ○. 機構特質. 社會認同. ○ ○ ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. 7. 10. 8. (2015) 沈琡惠 (2015) 翁月惠. 人際關係. ○. (2010) 張天成 (2013) 呂宗明. 服務他人. 10. ○. ○. 6. 4. 7. 根據以上各實證研究所歸納之結果可發現志工參與動機其界定層面非常廣 22.

(37) 泛，但幾個層面間有彼此共通點。社會接觸與人際關係可歸為一類；求知識技能與自我成長可融為一體。因此，本研究採人際關係、社會認同、服務他人、自我成長等四個層面，作為本研究參與動機研究的主要層面，茲將其相關概念分述如下。. 一、人際關係社區關懷據點志工在服務的過程中與社會接觸，擴大生活範圍，拓展人際關係及結識新朋友。. 二、社會認同社區關懷據點志工在服務的過程中，得到外在的評價，例如家人的支持、服務對象或社會大眾的肯定等。. 三、服務他人社區關懷據點志工在服務的過程中，貢獻一己之力，關懷社會為社會盡一份心力。. 四、自我成長社區關懷據點志工在服務的過程中，能獲得良好的學習成長機會，讓自己的內在有所成長，增進知識技術等。. 23.

(38) 第三節工作投入之意涵與理論本節主要在闡明工作投入的定義與相關理論，就工作投入定義與相關理論以及相關層面作為本研究進一步的探討基礎。. 壹、工作投入的定義根據韋伯字典（Webster's Dictionary）解釋，「投入」一詞定義為注意力的集中或一種個人情感上的承諾。而有關工作投入之概念最早由 Lodahl 與 Kejner 所提出。Lodahl 與 Kejner（1965）兩人認為所謂工作投入係指一個多層面的工作態度，其包含兩種不同涵義，第一個涵義是指個人認同工作的重要性程度或是工作在個人自我印象中的重要性程度；第二個涵義是指自我尊嚴受到工作績效所影響的程度。許多學者對「工作投入」一詞在不同領域中提出各種不同的觀點和解釋，茲將國內外研究者為工作投入名詞解釋彙整如表 2-6 所示表 2-6 工作投入定義彙整表學者. 年代. 定義. Lodahl 和 Kejner. 1965. 工作投入係指一個多層面的工作態度，其包含兩種不同. Lawler 和 Hall. 1970. 工作投入是個人心理認同工作的程度，工作投入程度依據個人自我尊嚴受工作績效影響而有所不同。. Kanungo. 1979. 認為工作投入應定義為個人心理對其目前工作的一種心理認同的認知或信念的狀態。. 孫憶芬. 2002. 工作投入是個人在心理上認同工作的程度，也是個人內心對工作重要性的一種認知結果。. 簡茂雄. 2002. 工作投入係指個人秉持信念，在心理上認同其工作重要性，重視工作表現，並將工作與生活結合的程度。. 黃建安. 2004. 個人對其所擔任工作職務之投入狀況，及對工作之評價. 涵義：1.指個人認同工作的重要性。2.指自我尊嚴受到工作績效所影響的程度。. 與行為表現情形。陳郁汝. 2005. 工作投入是個人面對工作與從事工作的內在心理狀態及外顯的行為態度，心理覺知工作的價值與重要性，代表個人的特質與組織情境交互作用而形成的結果。. 梁淑娟. 2008. 動機指的是一種內在刺激與外在刺激下所引起的需求。 24.

(39) 依據上述過內外學者對工作投入之定義，大部分的學者認為工作投入是個人心理對其目前工作的一種心理認知或信念狀態，當個人覺知工作績效可以滿足個人成就需求、歸屬感需要及自尊需要，並可經由個人努力而獲得時，那麼此人就會在工作上表現投入，進而認為工作表現可顯現自我價值。將各研究之定義融合，可以將工作投入視為一種包含多種層面的工作態度，當工作環境與他人互動的相關因素能夠滿足個人需求時，個人就會更加努力，並主動關心自己的工作狀況和成果，投入高度的心思在工作上。. 貳、工作投入的理論工作投入這名詞自 1965 年由 Lodahl 與 Kejner 提出後，自此之後有多學者及嘗試運用相關理論來建立新的理論模式，經由不同的涵義解釋，約可歸納出下列三種較具代表性的理論，茲歸納整理如下：. 一、Robinowitz 與 Hall 的綜合性理論 Robinowitz 與 Hall（1977）整合了其他學者對工作投入的定義及研究模式後，提出工作投入綜合理論模式，認為工作投入是自我形象的一部分，是個體追求機翹和自尊所導致的結果。其所持觀點如下：（一）工作投入受個人因素所影響：例如個人的性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、工作年資、成就動機…等（二）工作投入是工作情境所影響：包含領導者的行為、職務所扮演的角色、組織規模、職務的層級…等。（三）工作投入是個人特質與工作環境因素交互作用的結果：認為工作投入是一種對工作穩定的個人價值導向，同時也受到情境的影響。例如：工作績效、工作滿足、成就感…等。. 二、Kanungo 動機理論 Kanungo（1979）提出動機性工作投入模式，整合了社會學和心理學對工作投入和疏離的看法，並從個別的行為現象與因果的條件，來解釋不同的工作投入 25.

(40) 型式。當目前工作能滿足個人的期望與需求時，個人便會對工作產生投入的態度，形成心理認同的認知狀態。相反地，當工作不能滿足個人期待及期望時，工作者及對工作產生疏離感。在 Kanungo 的動機理論中，個人在工作範圍的行為與態度，受到需求顯著性的影響，而個人需求顯著性則根據過去社會化的經歷及工作環境而不同。此一觀點確實發現個體顯著性需求的滿足最能預測其工作投入之情形。. 三、Vroom 的期望理論 Vroom1964 年在其「工作與動機」（Work and Motivation）提出了期待理論模式，在探討個人行為與周遭環境互動而產生期望的許多想法，個人行為會配合環境的限制與自身的能力，進而排定追求的順序。 Vroom 的理論架構可由下列公式表示之：Ｆ=ＶＥ。將期望視為行動與結果的連結，將實用性視為結果與結果的連結。Ｆ：Force，指個人內在動機力量，由個人工作投入程度來表示。Ｖ：Valence，指個人對該工作的價值感，亦即工作的代價。Ｅ：Expectancy，指個人估計達成工作目標的可行性，亦代表個人評估工作後獲得報酬及需求得以飽足的可行性。然而 Vroom 的期望理論有其缺點，Campbell 和 Printchart（1976）對期望理論的基本假設有所批評，期望理論假設人士可認知的、有理性的且具有經濟取向的，所以會不斷向周遭的事物加以評估和考量，做為做有利於自己的決定。但在現實中，人們有時會陷於能力或思考習慣，並不是如此理性，也因為忽略了個別差異，及回饋系統對動機的影響而飽受批評。. 參、工作投入之研究層面針對國內研究志工參與志願服務主要的影響因素，茲將工作投入之相關層面分類整理如表 2-7：. 26.

(41) 表 2-7 工作投入相關層面之彙整表研究者 (年代) 林美志 (2002) 吳明珠 (2012) 呂采縈 (2013) 許文祺 (2013) 林于茜 (2014) 盧珮玲 (2014) 吳玉琦 (2015) 趙浩欽 (2015) 王翠萍. 工作滿意. 工作認同. ○. 工作成就. ○. ○ ○. 工作樂趣. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○. ○ 8. 6. 4. 工作參與. ○ ○. ○ ○. ○. (2016) 總計. 留任意願. ○. ○ ○. ○. ○. ○. 6. 7. 4. 根據以上各實證研究所歸納之結果可發現志工工作投入其界定層面非常廣泛，經歸納統整後，工作滿意與工作成就是接近的。因此，本研究採取工作滿意、工作認同、工作樂趣等三個層面，作為本研究工作投入研究的主要層面，茲將其相關概念分述如下。. 一、工作滿意社區關懷據點志工在服務的過程中，對於自己的表現感到滿意與自豪，並能達到自我期許，滿足自我的要求。. 27.

(42) 二、工作認同社區關懷據點志工在服務的過程中，能對所從事的任務有認同感，認為這任務對自己而言是重要的，並願意且持續為志工工作努力付出的程度。. 三、工作樂趣社區關懷據點志工在服務的過程中，能從中獲得滿足感及樂趣，對於所從事的任務是輕鬆、快樂的情緒。. 28.

(43) 第四節志工參與動機與工作投入之相關研究本節擬透過參與動機、工作投入，以及兩者的相關研究做一歸納及探討，以作為本研究的論述基礎。. 壹、參與動機之相關研究研究者蒐集近年來參與動機之相關研究，茲將近年來學者研究參與動機相關研究主題與結果，摘要整理成表 2-8。表 2-8 參與動機相關研究彙整表研究者 (年代) 朱思美 (2006). 張志榮 (2007). 游正民 (2008). 研究主題. 研究對象. 研究方法. 研究結果. 南投縣社區照顧關懷據點志工參與動機與工作滿足之研究. 南投縣社區照顧關懷據點志工. 問卷調查. 1、志工之基本變項上在族群別、性別、年齡、志工經驗、教育程度、職業、平均月收上與參與動機及工作滿足上有差異性。 2、參與動機中以「表達社會責任動機」最強。 3、工作滿足之工作特性滿足構面強弱度以「工作特性滿足」最強。. 醫療志工參與動機與工作滿意度關係之研究以高雄地區醫學中心為例. 高雄地區醫學中心醫療志工. 問卷調查. 1、醫療志工具有高度參與動機 2、醫療志工具有高度的工作滿意度 3、醫療志工的參與動機與工作滿意度有顯著相關。. 社區志工參與動機與社區意識對持. 霧峰鄉社區志. 問卷調查. 1、志工參與動機構面中以「利他服務」、「社會關係」及「自我成長」程度較高；社區意識構面中以「社區參. 續服務影響之研究-以霧峰鄉社區志工為例. 工. 與」程度較高；在志工持續服務構面中以「參與意願」程度較高。 2、志工參與動機及社區意識越高，則其持續服務的意願越高；而志工參與動機對社區意識亦有顯著正向影響。. 29.

(44) 表 2-8（續） 3、在社區志工基本資料對其參與動機、社區意識及持續服務有部分顯著影響，其中社區志工的年齡對其參與動機有顯著影響。馮文彬 (2009). 臺北縣國民小學志工參與動機及工作滿意度之調查研究. 臺北縣公立國民小學志工. 問卷調查. 1、服務他人及增加生活體驗，是國小志工在社會接觸面向的主要參與動機。 2、追求自我成長、涵養樂觀性情及圓融人際互動，是國小志工在自我成長面向的主要動機。 3、人際關係是志工感受工作滿意的主要向度。. 李麗美. 大學圖書館. 公立. 問卷. 1、大學圖書館志工之參與動機因年. (2010). 志工參與動機與工作滿意之研究. 大專校院圖書館之在職志工. 調查. 齡、職業、服務年資和具有其他志願服務經驗而有所差異。 2、就參與動機各構面而言，大學圖書館志工以「機構特性」動機最強，以「社會接觸與認同」最低。 3、大學圖書館志工之參與動機愈強，其工作滿意程度愈高。. 張天成. 救護志工參. 高屏. 問卷. 1、鳳凰志工具有高度參與動機。. (2013). 與動機與生活滿意度關係之研究以高屏地區鳳凰志工為例. 地區鳳凰志工. 調查. 2、鳳凰志工具有高度的生活滿意度。 3、迴歸分析結果發現，參與動機（社會關係、生活技能、自我認同、社會服務）對生活滿意度有顯著性影響。. 呂宗明. 社區巡守隊志工參與動機與組織承諾關係之研. 104 年度高雄市小. 問卷調查. 1、巡守隊志工之參與動機普遍良好，以「機構特質」佳，「服務社區」是巡守隊志工參與動機最主要的來源。 2、巡守隊志工之參與動機愈佳，則其. 究─以高雄市小港區為例. 港區社區巡守隊志工. (2015). 組織承諾愈強；巡守隊志工之組織承諾愈強，則其參與動機愈佳。 3、巡守隊志工之參與動機能有效預測其組織承諾情形，其中以「機構特質」層面之預測力最高。. 30.

(45) 表 2-8（續）李俐瑩. 慈濟志工參與動機、人格特質與其組織承諾之研究. 高雄區慈濟志工. 問卷調查. 1、慈濟志工參與動機、人格特質與組織承諾的現況良好。 2、慈濟志工在參與動機「自我成長」女性優於男性；在「自我成長」、「人際關係」及參與動機整體層面 51~60 歲皆優於 40 歲以下。 3、慈濟志工在人格特質上：「開放性」男性知覺高於女性、在「盡責性」51~60 歲優於 40 歲以下。. 沈琡惠. 國民小學學. 新北. 問卷. 1、學習輔導志工參與動機程度高，其. (2015). 習輔導志工參與動機、工作滿意度. 市板橋區國民. 調查. 中以「社會責任與回饋」的得分最高。 2、學習輔導志工的參與動機與工作滿. 與組織承諾之研究── 以新北市板橋區為例. 小學學習輔導志工. (2015). 意度及組織承諾有顯著的正相關。 3、學習輔導志工的工作滿意度與組織承諾有顯著的正相關。 4、學習輔導志工的參與動機對工作滿意度與組織承諾有正向的顯著影響。. 由表 2-8 整理有關參與動機的相關研究，可歸納出以下幾項結果：. 一、研究方法在研究方法方面，研究者發現所蒐集的國內與參與動機相關的研究中，都是以問卷調查法為主（朱思美，2006；呂宗明，2015；李俐瑩，2015；沈琡惠，2015；李麗美，2010；張天成，2013；張志榮，2007；馮文彬，2009；游正民，2008）。本研究也和大部分研究者一樣採取問卷調查法，期望得知關於屏東縣長治鄉社區照顧關懷據點志工參與動機之現況。. 二、研究對象在研究者所蒐集國內與參與動機相關研究中，研究對象方面，較多以公家機關的志工（沈琡惠，2015；李麗美，2010；張天成，2013；馮文彬，2009）為主，其次以私人機構志工（張志榮，2007；李俐瑩，2015）為研究對象，以及以社區 31.

(46) 志工（朱思美，2006；呂宗明，2015；游正民，2008）為研究對象。但針對社區照顧關懷據點志工為研究對象之研究較為少見，因此，本研究的研究對象以社區關懷據點志工為主。. 三、研究結果研究結果顯示，參與動機會受部分個人背景變項影響（朱思美，2006；呂宗明，2015；李俐瑩，2015；李麗美，2010；張天成，2013；張志榮，2007；馮文彬，2009；游正民，2008）。因此，大致而言，志工參與動機與個人背景變項之間有一定的相關性存在。. 四、背景變項影響參與動機的因素很多，其中關於個人背景變項影響參與動機之實證研究甚多，然研究結果大多不盡相同。因此本節將歸影響參與動機之相關重要背景變項，將之細分為性別、年齡、教育程度、工作狀態、宗教信仰、參與關懷據點志工時間、其他機構志工經驗等七項因素。以下分別加以說明：. （一）性別有關參與動機的研究，有的研究結果認為不同性別對參與動機有顯著的差異。朱思美（2006）研究發現南投縣社區照顧關懷據點志工，女性志工參與動機較男性志工佳；李俐瑩（2015）研究發現慈濟組織女性志工在參與動機「自我成長」高於男性志工。亦有研究顯示性別並非影響參與動機因素之一，從（呂宗明，2015；李麗美，2010；張天成，2013；馮文彬，2009；游正民，2008）的研究發現性別對參與動機無顯著差異。綜合以上研究可知，不同性別的志工參與動機是否有顯著差異，值得再繼續討論。本硏究將針對社區照顧關懷據點志工參與動機，探討性別是否為影響社區照顧關懷據點志工參與動機之因素。. 32.

(47) （二）年齡關於參與動機的研究，有的研究結果認為不同年齡對參與動機有顯著的差異。李麗美（2010）研究發現 51-60 歲之大學圖書館志工的參與動機高於 30 歲以下志工；張天成（2013）研究發現 31-40 歲之鳳凰志工在參與動機「社會服務」層面上高於 41-50 歲以及 51 歲以上志工，在（朱思美，2006；李俐瑩，2015；張志榮，2007；馮文彬，2009；游正民，2008）的研究發現年齡在參與動機有顯著的差異。但在（呂宗明，2015；沈琡惠，2015）的研究結果顯示年齡並非影響參與動機因素之ㄧ。綜合以上相關研究得知，不同年齡對參與動機之整體層面及其各分層面上是否有顯著差異，至今仍未有定論，有待進一步討論。本硏究將針對社區照顧關懷據點志工參與動機，探討年齡是否為影響社區照顧關懷據點志工參與動機之因素。. （三）教育程度關於個人參與動機在教育程度因素上的研究，有的研究結果認為不同的教育程度對參與動機有顯著的差異。馮文彬（2009）研究發現教育程度高中職及國中以下之國小志工，其參與動機「自我成長」層面高於教育程度研究所以上志工；；呂宗明（2015）研究發現社區巡守隊志工教育程度國中以下志工，其參與動機整體及各層面，均高於高中職與大學以上之巡守隊志工。在（朱思美，2006；張志榮，2007）的研究發現年齡在參與動機有顯著的差異。但在（沈琡惠，2015；李麗美，2010；張天成，2013）的研究結果顯示教育程度並非影響參與動機因素之ㄧ。綜合以上相關研究得知，不同教育程度對志工的參與動機之整體層面及其各分層面是否有顯著的差異，至今仍未有定論，有待進一步討論。本硏究將針對社區照顧關懷據點志工參與動機，探討教育程度是否為影響社區照顧關懷據點志工參與動機之因素。. 33.

(48) （四）工作狀態關於個人參與動機在工作狀態因素上的研究，有的研究結果認為不同的工作狀態對參與動機有顯著的差異。李麗美（2010）研究發現已退休之大學圖書館志工的參與動機高於學生或是仍有工作志工；在（朱思美，2006；張天成，2013）的研究發現工作狀態在參與動機也有顯著的差異。但在（馮文彬，2009；沈琡惠， 2015）的研究結果顯示工作狀態並非影響參與動機因素之ㄧ。綜合以上相關研究得知，不同工作狀態對參與動機之整體層面及其各分層面上是否有顯著差異，至今仍未有定論，有待進一步討論。本硏究將針對社區照顧關懷據點志工參與動機，探討工作狀態是否為影響社區照顧關懷據點志工參與動機之因素。. （五）宗教信仰關於個人參與動機在宗教信仰因素上的研究，有的研究結果認為宗教信仰對參與動機有顯著的差異。馮文彬（2009）研究發現有宗教信仰之國小志工，其參與動機整體層面高於無宗教信仰之志工；呂宗明（2015）研究發現有宗教信仰志工，其參與動機整體及部分層面，高於無宗教信仰之巡守隊志工。但在（朱思美， 2006；張天成，2013）的研究結果顯示宗教信仰並非影響參與動機因素之ㄧ。綜合以上相關研究得知，有無宗教信仰對志工的參與動機之整體層面及其各分層面是否有顯著的差異，至今仍未有定論，有待進一步討論。本硏究將針對社區照顧關懷據點志工參與動機，探討宗教信仰是否為影響社區照顧關懷據點志工參與動機之因素。. （六）參與關懷據點志工時間關於個人參與動機力在參與志工時間因素上的研究，有的研究結果認為參與志工時間的長短對參與動機有顯著差異。朱思美（2006）研究發現南投縣社區照顧關懷據點志工，參與志工時間 3-4 年的志工在參與動機「反應他人期待動機」層面高於 1 年以下志工；張志榮研究發現參與時間 3 年以下醫療志工在參與動機 34.

(49) 整體層面高於 5 年以上之志工。但在（呂宗明，2015；李俐瑩，2015；沈琡惠， 2015）的研究結果顯示不同參與志工時間並非影響參與動機因素之ㄧ。綜合以上相關研究得知，參與志工時間之不同對志工的參與動機之整體層面及其各分層面是否有顯著的差異，至今仍未有定論，有待進一步討論。本硏究將針對社區照顧關懷據點志工參與動機，探討參與志工時間是否為影響社區照顧關懷據點志工參與動機之因素。. （七）其他機構志工經驗關於個人參與動機在擔任其他機構志工經驗因素上的研究，有的研究結果認為有擔任其他機構志工對參與動機有顯著差異。李麗美（2010）研究發現其他機構志工經驗之大學圖書館志工，其參與動機整體及部分層面高於無其他機構志工經驗之志工。但在（朱思美，2006；呂宗明，2015）的研究結果顯示有無其他機構志工經驗並非影響參與動機因素之ㄧ。綜合以上相關研究得知，有無其他機構志工經驗對志工的參與動機之整體層面及其各分層面是否有顯著的差異，至今仍未有定論，有待進一步討論。本硏究將針對社區照顧關懷據點志工參與動機，探討其他機構志工經驗是否為影響社區照顧關懷據點志工參與動機之因素。茲將上述影響社區照顧關懷據點志工參與動機之背景變項整理如表 2-9 所示：. ... 35.

(50) 表 2-9 參與動機不同背景變項相關研究彙整表背景變項. 研究者 (年代) 朱思美 (2006) 張志榮 (2007) 游正民 (2008) 馮文彬 (2009) 李麗美 (2010) 張天成 (2013) 呂宗明 (2015) 李俐瑩 (2015) 沈琡惠 (2015). 教育程度. 工作狀態. 宗教信仰. 參與時間. 其他機構志工經驗. 性別. 年齡. ○. ※. ○. ※. ※. ○. ○. ※. ○. ※. . . . . . ※. ○. . . . . . . ※. . ○. . ※. . . . . . ○. ※. . . . . . . 「○」：顯著關係；「」：未達顯著關係；「※」：部分達顯著關係由表 2-9 歸納可以發現有關參與動機的研究中，個人背景變項因素（性別、年齡、教育程度、工作狀況、宗教信仰、參與志工時間、其他機構志工經驗）是否影響參與動機的結果無一致結論，因此個人背景變項是否為影響參與動機的因素，仍有待進一步研究。. 貳、工作投入之相關研究研究者蒐集近年來工作投入之相關研究，茲將近年來學者研究工作投入相關研究主題與結果，摘要整理成表 2-10。. 36.

(51) 表 2-10 工作投入相關研究彙整表研究者 (年代) 陳安川 (2008). 研究主題. 研究對象. 研究方法. 社教志工人員參與志工教育訓練動機與工作投入之研究－以國立台東生活美學館. 國立台東生活美學館社教站志工. 問卷調查. 1、參與教育訓練的動機會顯著影響志工對於工作的態度。 2、年紀較輕、未婚、無子女者，在參與教育訓練上，動機較為薄弱。在志願服務工作上，投入也較其他者低。. 研究結果. 所屬社教站為例吳明珠. 桃園縣國小. 桃園. 問卷. 1、桃園縣國小志工工作投入良好，屬. (2012). 志工工作價值觀與工作投入關係之研究. 縣國小志工. 調查. 中高程度，其中以工作認同表現最佳。 2、桃園縣國小志工之工作投入在性別、參加教育訓練方面呈顯著差異。 3、桃園縣國小志工工作價值觀與工作投入呈顯著正相關。. 許文祺. 屏東縣已婚國小教師在. 屏東縣公. 問卷調查. 1、已婚國小教師對教學工作的投入高，其中以「工作專注」的工作投入. 職進修壓力與教學工作投入關係之研究. 立國民小學現職合格教師. 高職餐飲科專業教師工作價值觀、. 中部縣市私立. 工作投入、工作倦怠對留職意願關聯之研究. 高職餐飲科專業教師. (2013). 林于茜 (2014). 為最高，其次是「工作評價」。 2、已婚國小教師對在職進修越有壓力，對教學工作更能投入，尤其是工作職務與工作專注的關係最為明顯。 3、已婚國小教師在職進修壓力能有效解釋教學工作投入，其中以工作職務層面對教學工作投入的預測力最高。問卷調查. 1、工作價值觀可正向影響工作投入與負向影響工作倦怠、 2、工作投入可正向影響留職意願、. 37.