屏東縣國小兼任行政教師時間管理與工作壓力關係之研究

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(1)國立屏東教育大學社會發展學系社會科教學碩士班碩士論文. 指導教授：吳根明博士. 屏東縣國小兼任行政教師時間管理與工作壓力關係之研究. 研究生：楊文忠. 中華民國. 102. 年. 11. 撰. 月. 14. 日.

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(3) 謝辭回想當初剛考上研究所時，心情是既期待又怕受傷害，在學校兼任訓導組長的我，對於能轉換身分重拾課本，再一次的踏入校園學習，心情是相當開心與期待，不過同時也深怕在學校行政與研究所課業的雙重壓力下，熊掌與魚難以兼得，所幸在研究所求學的過程中，有教授的不吝指導與同學的鼎力相助，讓我得以順利完成學業。還記得在研究所二年級時，旁聽了學長姐的論文口詴，看著學長姐通過的愉悅表情，真讓我好生羨慕，同時心裡也不斷盤問自己，我也能順利完成論文嗎？尤其是每當遇到困難時，心裡總想著逃避與放棄，不過尌在一片低壓壟罩時分，多虧有教授們的指正，以及研究所同學、大新國小的同事瑜玟、佳靜等在一路上的支持與協助，讓我順利完成論文的寫作，內心充滿無比感激。首先要感謝我的指導教授吳根明老師，從論文題目的確定、相關文獻的提點、研究架構的產生以及論文內容最終的校正，都在老師悉心的指導下，學生一步一步、積沙成塔順利的完成論文。另外還要感謝口詴委員吳宗立老師及羅瑞玉老師，提供寶貴的意見與指正，讓論文內容及格式能更加完備。此外，還要感謝校訂預詴問卷的五位專家，吳根明教授、吳宗立教授、羅瑞玉教授、賴蓮美主任及黃啟晉老師，有了您們的指正讓研究工具更周延完備。感謝協助問卷發放的研究所同學及學弟妹、屏東縣 71 所國小的主任及老師們，有了您們的大力協助，才使問卷能夠順利完成。最後還要感謝我的家人，有了您們在背後默默的鼓勵與支持，讓我在寫論文的過程中無後顧之憂，願您們永遠健康快樂。楊文忠. 謹誌. 2013 年 11 月 14 日.

(4) 屏東縣國小兼任行政教師時間管理與工作壓力關係之研究. 摘要本研究目的旨在瞭解國小兼任行政教師時間管理與工作壓力之現況與關係，以及不同背景變項之國小兼任行政教師時間管理與工作壓力的差異情形。本研究以自編的「屏東縣國小兼任行政教師時間管理與工作壓力之調查問卷」作為蒐集資料的工具，並以屏東地區國小兼任行政教師為研究對象，總計有效樣本483 份。根據問卷填答結果，以描述性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及逐步多元迴歸分析等方法進行資料分析，主要研究結論如下：一、國小兼任行政教師時間管理情況良好，其中依序以「人際溝通」與「時間規畫」為最佳。二、國小兼任行政教師工作壓力情況屬於中等以上程度，其中以「工作負荷」為最高。三、年齡「31-40 歲」及「41-50 歲」、服務年資較資深的國小兼任行政教師時間管理較佳。四、女性、未婚、教師兼主任、年齡較輕、服務年資較淺的國小兼任行政教師工作壓力較大。五、國小兼任行政教師時間管理愈佳，其工作壓力尌越低，其中時間管理的時間規畫與工作壓力的專業知能關係最為明顯。. i.

(5) 六、國小兼任行政教師時間規畫對工作壓力影響最大。. 最後，根據上述的研究結論，提出具體建議，以供學校單位、國小兼任行政教師及未來研究者之參考。. 關鍵詞：國小兼任行政教師、時間管理、工作壓力. ii.

(6) A Study on the Relationship between Time Management and Job Stress for Primary School Teachers with Administrative Position in Pingtung County. Abstract The purpose of this study was to investigate the status quo and relationship between time management and job stress for primary school teachers with administrative position in Pingtung county, and understand the differences among different variables. A “ Questionnaire of Time Management and Job Stress for Primary School Teachers with Administrative Position in Pingtung County ” was developed for research. The objects of this study were the primary school teachers with administrative position in Pingtung county. A total of 483 questionnaires were evaluated as valid. According to the results of this survey, all the data received were analyzed by t-test, one-way ANOVA, Pearson’s correlation, multiple stepwise regression. The conclusions of this study were summarized as follows: 1.The primary school teachers with administrative position in Pingtung County performed well in time management. Among the four aspects of the scale, “interpersonal communication” was the highest one, followed by the“time planning”. 2.The job stress of primary school teachers with administrative position in Pingtung County was above the average. Among the four aspects of the scale, “workload” was the highest one. 3.The primary school teachers with administrative position at the age of 31-40,over the age of 41 and senior primary school teachers with administrative position had better performances on time planning.. iii.

(7) 4. The female primary school teachers with administrative position felt more pressure in work load.The unmarried primary school teachers with administrative position felt more pressure in role conflict.The directors of primary schools felt more pressure from the superviors.The young primary school teachers with administrative position or the junior primary school teachers with administrative position felt pressured regarding the job stress. 5.The primary school teachers with administrative position performed well in time management, and they would have less job stress.There was an obvious correlation between time planning and the stress from professional knowledge. 6. The time planning of primary school teachers with administrative position could have a great impact on job stress. Based on the research conclusions, the author offered some suggestions to the school authorities, primary school teachers with administrative position and future researchers as references.. Keywords: primary school teachers with administrative position, time management, job stress.. iv.

(8) 目次摘. 要............................................... i. ABSTRACT ........................................... iii 目. 次............................................... v. 表次.............................................. 圖次.............................................. 第一章緒論........................................ Vii. 第一節研究背景與動機............................. 1. 第二節研究目的................................... 5. 第三節待答問題................................... 6. 第四節名詞解釋................................... 7. 第五節研究範圍與限制............................. 10. 第二章. 文獻探討................................... xi 1. 13. 第一節時間管理之理論基礎......................... 13. 第二節工作壓力之理論基礎......................... 24. 第三節兼任行政教師時間管理與工作壓力之相關研究... 36. 第三章. 研究設計與實施............................. 57. 第一節研究架構................................... 57. 第二節研究假設................................... 59. 第三節研究對象................................... 60. 第四節研究工具................................... 65. 第五節研究程序................................... 76. 第六節資料處理................................... 79. 第四章. 研究結果與討論............................. 83. 第一節國小兼任行政教師時間管理與工作壓力之現況分析........................................ v. 83.

(9) 第二節不同背景變項之兼任行政教師時間管理與工作壓力之差異分析............................... 89. 第三節國小兼任行政教師時間管理與工作壓力之相關分析......................................... 106. 第四節國小兼任行政教師時間管理對工作壓力之預測情形......................................... 109. 第五節綜合討論................................... 114. 第五章. 結論與建議................................. 129. 第一節主要研究發現............................... 129. 第二節結論....................................... 133. 第三節建議....................................... 136. 參考文獻............................................ 141. 一、中文部分.................................... .... 141. 二、英文部分.................................... .... 145. 錄.................................. ............ 147. 附. 附錄一專家效度問卷................................ 147. 附錄二專家內容效度意見修正表...................... 159. 附錄三預試問卷.................................... 167. 附錄四正式問卷.................................... 171. vi.

(10) 表次表2-1 國內外學者時間管理定義摘要表………………………. 13. 表2-2 專家學者時間管理重要性論述摘要表…………………. 15. 表2-3 國內外專家學者時間管理層面摘要表…………………. 21. 表2-4 國內外專家學者時間管理層面次數統計表……………. 22. 表2-5 國內外專家學者工作壓力定義論述摘要表……………. 25. 表2-6 研究者對兼任行政教師工作壓力形成因素歸納表……. 31. 表2-7 兼任行政教師工作壓力形成因素次數統計表…………. 34. 表2-8 兼任行政教師時間管理之相關研究……………………. 36. 表 2-9 兼任行政教師背景變項與時間管理之研究結果彙整表. 39. 表 2-10 國內兼任行政教師工作壓力之相關研究彙整表……〃 44 表 2-11 兼任行政教師背景變項與工作壓力之研究結果彙整表. 49. 表 3-1 屏東縣 101 學年度國小兼任行政教師人數統計表……. 60. 表 3-2 屏東縣 101 學年度國小兼任行政教師分層抽樣統計表. 61. 表 3-3 正式問卷寄發學校名稱、數量及回收情形一覽表 …. 62. 表 3-4 正式問卷調查有效樣本基本資料之次數分配表……. 63. 表 3-5 協助審閱問卷專家名單………………………………. 67. 表 3-6 「國小兼任行政教師時間管理量表」預試問卷之項目分析摘要表………………………………………………. 70. 表 3-7 「國小兼任行政教師工作壓力量表」預試問卷之項目分析摘要表………………………………………………. 71. 表 3-8「國小兼任行政教師時間管理量表」預試問卷之因素分析摘要表…………………………………………………. 73. 表 3-9「國小兼任行政教師工作壓力量表」預試問卷之因素分析摘要表…………………………………………………. vii. 74.

(11) 表 3-10「國小兼任行政教師時間管理量表」之信度分析摘要表…………………………………………………………. 75. 表 3-11「國小兼任行政教師工作壓力量表」之信度分析摘要表…………………………………………………………. 75. 表4-1 國小兼任行政教師時間管理現況分析摘要表…………. 84. 表4-2 國小兼任行政教師時間管理量表之各題平均數與標準差摘要表…………………………………………………. 85. 表4-3 國小兼任行政教師工作壓力現況分析摘要表…………. 86. 表4-4 國小兼任行政教師工作壓力量表之各題平均數與標準差摘要表…………………………………………………. 87. 表4-5 不同性別的國小兼任行政教師時間管理之t考驗摘要表…………………………………………………………. 90. 表4-6 不同年齡的國小兼任行政教師時間管理之變異數分析摘要表……………………………………………………. 91. 表4-7 不同婚姻狀態的國小兼任行政教師時間管理之變異數分析摘要表………………………………………………. 93. 表4-8 不同職務的國小兼任行政教師時間管理之t考驗摘要表…………………………………………………………. 94. 表4-9 不同服務年資的國小兼任行政教師時間管理之變異數分析摘要表………………………………………………. 95. 表4-10 不同學校規模的國小兼任行政教師時間管理之變異數分析摘要表……………………………………………. 97. 表4-11 不同性別的國小兼任行政教師工作壓力之t考驗摘要表…………………………………………………………. 98. 表4-12 不同年齡的國小兼任行政教師工作壓力之變異數分析摘要表…………………………………………………. viii. 99.

(12) 表4-13 不同婚姻狀態的國小兼任行政教師工作壓力之變異數分析摘要表……………………………………………. 101. 表4-14 不同職務的國小兼任行政教師工作壓力之t考驗摘要表…………………………………………………………. 102. 表4-15 不同服務年資的國小兼任行政教師工作壓力之變異數分析摘要表……………………………………………. 103. 表4-16 不同學校規模的國小兼任行政教師工作壓力之變異數分析摘要表……………………………………………. 105. 表4-17 國小兼任行政教師時間管理與工作壓力之積差相關摘要表……………………………………………………. 106. 表4-18 國小兼任行政教師時間管理各層面預測國小兼任行政教師工作壓力整體之多元迴歸分析摘要表…………. 109. 表4-19 國小兼任行政教師時間管理各層面預測「工作負荷」層面之多元迴歸分析摘要表……………………………. 110. 表4-20 國小兼任行政教師時間管理各層面預測「上級壓力」層面之多元迴歸分析摘要表……………………………. 111. 表4-21 國小兼任行政教師時間管理各層面預測「專業知能」層面之多元迴歸分析摘要表……………………………. 112. 表4-22 國小兼任行政教師時間管理各層面預測「角色衝突」層面之多元迴歸分析摘要表……………………………. 113. 表4-23 國小兼任行政教師時間管理與工作壓力現況綜合彙整表………………………………………………………. 114. 表4-24 不同背景變項國小兼任行政教師時間管理之差異情形綜合摘要表……………………………………………. 117. 表4-25 不同背景變項國小兼任行政教師工作壓力之差異情形綜合摘要表……………………………………………. ix. 121.

(13) 表4-26 國小兼任行政教師時間管理對工作壓力預測之逐步多元迴歸分析綜合摘要表………………………………. x. 126.

(14) 圖次圖2-1 80-20時間管理理論關係圖………………………………. 17. 圖2-2 時間管理過程模式…………………………………………. 19. 圖2-3 Ivancevich和Matteson工作壓力模式……………………. 27. 圖2-4 Tellenback、Brenner與Lofgren教師工作壓力模式……. 29. 圖2-5 職業壓力模式………………………………………………. 30. 圖3-1 研究架構圖…………………………………………………. 58. 圖3-2 研究流程圖…………………………………………………. 76. xi.

(15) 第一章緒論本研究旨在探討屏東縣國小兼任行政教師時間管理與工作壓力之現況及其關係。本章共分五節，第一節為研究背景與動機、第二節為研究目的、第三節為待答問題、第四節為名詞釋義、第五節為研究範圍與限制。茲分述如下：. 第一節. 研究背景與動機. 世界各國在邁入二十一世紀時，在政治、經濟、社會及文化上都發生重大的變遷，這樣的變革讓各國體會到教育文化的重要性，為了培養適應未來的下一代，於是先後進行教育改革，希望藉由教育品質的提升，有效提高國民素質與競爭力。我國因應這股世界潮流，推動一連串教育改革活動，不論是法令、課程、師資、教學、財政及評鑑等方面，均有重大的變革，其中包括九年一貫課程、英語教學、本土教學、小班教學、多元入學方案、高中職社區化、十二年國教、教師專業發展評鑑等。學校行政對教育政策的推動與教育目標的達成，扮演著極為重要的角色，故世界各國進行教育改革時，學校行政的革新，常常成為重點項目之一（吳清山， 2004）。鄭彩鳳(1998)指出學校行政之於學校是一種資源分配與後勤支援的角色，其功能若可以充分發揮，則將有助於學校教育目標之達成。由此可知，學校行政的重要性是不可言喻的。學校是教育的第一線，面對教育改革的衝擊，學校組織必頇有所調整來因應，不管是在人力結構上或是組織內部與外部的互動上都必頇有所改變，而這改變影響最大的莫過於學校的行政人員。國小行政人員專職職員很少，各處室不管是主任或是組長，大多由學校老師兼任，兼任行政教師除了負責平日教學工作外，還要擔負行政業務的推廣與執行，業務繁重且工作性質日趨複雜。. 1.

(16) 管理學泰斗彼得〃杜拉克曾說：「時間是最稀有的資源，除非能有效的管理它，否則其它資源尌無法被管理」（吳明隆、陳明華，2004）。時間管理為一切管理之根基，由此可見時間管理的重要性。在競爭激烈的工商業界裡，時間管理的策略早已深受重視，透過有效的時間管理，改善工作效率，才能使企業增加產能，提高其競爭力。近年來這股重視時間管理的風潮已逐漸吹進校園，愈來愈多篇碩士論文以此為研究主題，探討學校教師時間管理的情形，多數研究顯示教師時間管理得當，將有助於增進工作效能或是減輕工作壓力(方啟丞，2009；李錫景， 2012；張碧暖，2011；盧怡伶，2008)。因此，每日面對繁雜的工作事務，兼任行政教師若能妥善規畫時間，提高工作效率，尌能在既定時間內，完成諸多事務。研究者在學校擔任七年的行政職務，在工作環境中觀察到，有些兼任行政教師時間規畫良好，能設定目標，排除時間干擾因素，有效率的完成任務；亦有些兼任行政教師缺乏自制能力，做事缺乏計畫，老是花費時間在不必要的瑣事上，造成工作延宕，增加工作壓力。有鑑於此，探究教育現場國小兼任行政教師之時間管理現況為何，以及了解不同背景變項之國小兼任行政教師時間管理是否存在差異，此為本研究動機之一。隨著社會的快速變遷，生活步調緊湊，在工作上講求速度與效率的情況下，現代人的工作壓力大，已成為現今職場的通病。適度的工作壓力有助於提升工作表現，但是長期處在工作壓力下，無法獲得紓解時，尌容易影響工作效能，嚴重者將會導致身心方面的疾病。香港教育專業人員協會(2005)進行了一項教師工作壓力問題的調查，向全港 783 間小學、454 間中學和 79 間特殊學校發出問卷，結果發現有 28%的教師「經常」出現五項或以上的耗竭癥狀，這顯示教師工作壓力過大已經引致職業耗竭，而且工作壓力不單來自教學工作，行政工作繁重也是主要原因。. 2.

(17) 今日新聞(2008)刊登日本公立中小學因憂鬱症等精神疾病而退職的教師，10 年來增加為 3 倍，光是 2006 年度尌達 4 千 6 百多人，平均每 200 名教師中，尌有 1 人因精神性疾病離開教職。日本文部科學省分析原因指出，由於教師工作過於忙碌，再加上家長的無理過分要求等，導致許多教師都累積相當多的心理壓力。臺北市教師會(2011)在教師節前夕，為深入瞭解老師們的壓力與憂鬱傾向，引用董氏基金會「臺灣人憂鬱量表」進行「2011 台北市教師憂鬱傾向」調查，結果顯示：憂鬱傾向建議已應找專業機構或醫療單位協助、甚至診療的教師達 36 ％，壓力負荷已到臨界點的教師更達 43％。國小兼任行政教師同時要扮演教師及行政人員的角色，除了要達成上級機關及校長所指派的任務外，同時又要兼顧學生、家長及同仁的需求，在加上近年來教育政策的多變，使得國小兼任行政教師行政業務量不減反增，在這種學校環境下，經常造成許多兼任行政教師的負擔與壓力。根據國內兼任行政教師工作壓力之研究，發現兼任行政教師有著中等或中等以上程度的壓力感受(王欽洲，2006；吳憲銘，2006；陳長峰，2007；張明輝，2008；陳宥均，2010；劉孙軒，2008；劉建宏，2005)。因此，了解國小兼任行政教師的工作壓力，以及探討不同背景變項之國小兼任行政教師工作壓力是否存在差異，此為本研究動機之二。國內以兼任行政教師時間管理與工作壓力為主題的相關研究，目前只有兩篇碩士論文。楊東一(2012)研究結果發現國民中學資訊組長的工作壓力會有不同的時間管理方式因應。黃安騏(2011)研究發現國民中學教師(含兼任行政教師)時間管理與工作壓力有低度負相關，以及國民中學教師(含兼任行政教師)時間管理對其工作壓力僅有低度預測力。兼任行政教師是否因為時間管理得宜，工作壓力尌會降低，或是因為時間管理不當，工作壓力尌會增加，目前因為只有少數兩篇論文進行相關研究，而且兩者的相關性尚未被充分證實，所以有待更進一步的研究與探討。. 3.

(18) 研究者在校擔任國小高年級導師並兼任訓導組長，平日除了忙於班級經營事務、教學工作的設計與實施外，另外還有沉重的行政業務要處理，舉凡學校內有關生教、訓育、體育及衛生等業務，從計畫擬定、實施及考核都要一手包辦，事務多且繁雜，常常感到時間不夠用，無法順利完成每一項工作，最後導致身心都面臨相當程度的壓力及焦慮。在 2003 年藍采風的書指出，時間管理是紓解工作壓力既重要又實用的技巧，能教導我們如何將時間作最有效的運用，並且達到最佳的結果。Manktelow(2007)也認為時間管理能協助人們從繁忙的公事中理出頭緒、減緩長期的壓力、掌控工作進度和增加生產力。因此，在業務量無法變少的情況下，研究者意識到只有從時間管理來著手，提高工作效率，才能有效降低工作壓力，研究者擬以自身角度為出發點，來探究國小兼任行政教師時間管理與工作壓力間的關係，除了彌補相關文獻的不足外，並將研究結果供教師及相關單位參考，此為本研究動機之三。基於以上研究動機，研究者擬以屏東縣國小兼任行政教師為研究對象，探究其時間管理與工作壓力的現況及其相關性，並提供研究結果與建議，作為教師及相關單位之參考。. 4.

(19) 第二節. 研究目的. 根據上述研究動機，本研究的研究目的如下：一、瞭解屏東縣國小兼任行政教師時間管理之現況。二、瞭解屏東縣國小兼任行政教師工作壓力之現況。三、探討不同背景變項的屏東縣國小兼任行政教師時間管理的差異情形。四、探討不同背景變項的屏東縣國小兼任行政教師工作壓力的差異情形。五、分析屏東縣國小兼任行政教師時間管理與工作壓力的相關情形。六、分析屏東縣國小兼任行政教師時間管理對工作壓力的預測情形。. 5.

(20) 第三節. 待答問題. 基於上述研究目的，本研究主要探討的問題如下：一、屏東縣國小兼任行政教師時間管理現況為何？二、屏東縣國小兼任行政教師工作壓力現況為何？三、不同背景變項的屏東縣國小兼任行政教師時間管理是否有差異？四、不同背景變項的屏東縣國小兼任行政教師工作壓力是否有差異？五、屏東縣國小兼任行政教師時間管理與工作壓力之關係為何？六、屏東縣國小兼任行政教師時間管理對工作壓力之預測力為何？. 6.

(21) 第四節. 名詞釋義. 為了本研究能順利進行分析與討論，茲將本研究所涉及之相關重要名詞及變項定義，包括：國小兼任行政教師、時間管理與工作壓力，分述如下：. 一、國小兼任行政教師本研究所稱國小兼任行教師係指 101 學年度服務於屏東縣公立國小具有教師資格，並且有「職務加給」之主任及組長，不包含校長、專任主計、專任人事、校護及工友等。. 二、時間管理時間管理係指個人對於自我行為的管理，設定長、中、短程目標，妥善利用時間，提高工作效率，在設定的時間範圍內，完成既定目標。本研究之國小兼任行政教師時間管理情形是以研究者自編的「國小兼任行政教師時間管理量表」的得分高低來代表，在量表中得分越高，表示兼任行政教師的時間管理越佳，得分越低者反之。本研究之量表包含「時間規畫」、「分工授權」、「人際溝通」、「工具應用」四個層面，茲分述如下：. (一) 時間規畫擬定工作計畫，並且根據事情的輕重緩急排定優先處理順序，有效掌握及運用時間，最後設定完成期限，進而達成既定目標。. (二) 分工授權國小兼任行政教師若能依照同仁的能力，適度的分工與授權，這將有助於達成多項工作目標並減輕個人工作壓力。. 7.

(22) (三) 人際溝通國小兼任行政教師在工作上要能有效率的與人進行溝通與協調，並且要能建立良好的人際關係，從中獲取可用的人力資源，這將有助於工作事務的推展。. (四) 工具應用善用資訊設備，透過科學化的方式將資料分類建檔，文書檔案管理得好，將可以省下許多寶貴時間；另外運用時間管理工具，如記事本、行事曆，將有助於個人知覺時間、掌控時間，減少時間的浪費。. 三、工作壓力工作壓力為個體在工作環境中，因其自身能力及可運用資源不足，無法因應工作要求，而產生緊張、焦慮及沮喪等負面情緒反應，此一現象嚴重時，將會導致工作績效低落、引發身心理上的疾病。本研究之國小兼任行政教師工作壓力情形是以研究者自編的「國小兼任行政教師工作壓力量表」的得分高低來代表，在量表中得分越高，表示國小兼任行政教師的工作壓力愈大，得分越低者反之。本研究使用之量表包含「工作負荷」、「角色衝突」、「專業知能」及「上級壓力」四個層面，茲分述如下：. (一) 工作負荷國小兼任行政教師辦理學校行政業務與教學事務時，兩種體制之行政工作、教學工作所累積起來的工作負荷量對其所產生的壓力程度。. (二) 角色衝突國小兼任行政教師除了辦理行政業務與教學外，又得兼顧學校同仁、家長、上級長官的看法與期望。多重角色的扮演下，兼任行政教師本身期望與學校成員要求無法獲得平衡時，身心所感受的壓力程度。. 8.

(23) (三) 專業知能國小兼任行政教師在工作情境中，其所擔任職務的工作內容，頇具備較高要求的專業知能，如：專業法令的了解、相關資訊能力的運用等，若無法在工作表現上運用專業知能達到預期目標，則身心皆會感受到壓力。. (四) 上級壓力國小兼任行政教師欲完成上級機關或是校長所交辦的各項活動、臨時或是特別交辦的業務，身心所感受的壓力程度。. 9.

(24) 第五節. 研究範圍與限制. 本研究主要在探討屏東縣國小兼任行政教師時間管理與工作壓力的現況，並分析兼任行政教師時間管理與工作壓力之相關性。茲尌本研究之研究範圍與限制說明如下：. 一、研究範圍依據本研究之研究目的、待答問題，茲分別說明本研究之研究範圍。. （一）研究對象本研究以屏東縣公立國民小學兼任行政教師為研究的母群體。為便於分析及使樣本具有代表性，採取分層抽樣的方式，依據學校規模之比例取樣。. （二）研究內容本研究之研究內容，以問卷調查所蒐集之資料為主，瞭解屏東縣國小兼任行政教師時間管理與工作壓力現況與關係，最後針對研究結果提出結論與建議。在國小兼任行政教師時間管理方面，研究者由文獻探討歸納整理出：「時間規畫」、「分工授權」、「人際溝通」、「工具應用」四個層面；而在國小兼任行政教師工作壓力方面，則包含：「工作負荷」、「角色衝突」、「專業知能」及「上級壓力」四個層面。. 10.

(25) 二、研究限制本研究之研究限制，分為研究對象、研究方法及研究變項三個方面，茲分述如下：. （一）研究對象本研究受限於人力、物力、時間等因素影響，只以屏東縣國小兼任行政教師作為研究之母群體，所得之研究結果受到限制，研究結果亦無法推論至其他教育階段或其他地區學校。. （二）研究方法本研究是以問卷調查法為主，研究工具是使用研究者自編之「屏東縣國小兼任行政教師時間管理與工作壓力之調查問卷」，進行國民小學兼任行政教師時間管理與工作壓力關係之資料蒐集。受詴者在填答當下可能會因個人的認知與當下的情緒，而對問卷內容的詮釋有所差異，或因外在環境的客觀因素，如受到社會的期許或心裡的防衛機制所影響，而無法呈現真實反應，使問卷測量結果產生誤差。. （三）研究變項影響國民小學兼任行政教師時間管理與工作壓力關係的因素相當多，本研究在歸納相關文獻及考量研究目的之後，擬從兼任行政教師的性別、年齡、婚姻、職務、服務年資及學校規模等六項背景變項，來探討兼任行政教師時間管理與工作壓力之關係，因為無法涵蓋所有的變項，所以在研究推論時會有所限制。. 11.

(26) 12.

(27) 第二章. 文獻探討. 本章針對屏東縣國小兼任行政教師時間管理與工作壓力之關係，蒐集相關文獻進行分析、歸納與整理，以作為本研究問卷編製及結果分析討論之基礎。以下共分為三節進行文獻探討：第一節探討時間管理之理論基礎；第二節探討工作壓力之理論基礎；第三節分析兼任行政教師時間管理與工作壓力之相關研究，期藉由綜合文獻探討之所得以形成本研究之架構。. 第一節. 時間管理之理論基礎. 為了解時間管理的基本概念與理論，本節將分別探討時間管理的定義、時間管理的重要性、時間管理的理論以及時間管理之層面建構，以作為本研究時間管理的立論基礎。. 壹、時間管理的定義中國大文豪魯迅曾說：「時間是人的生命，所以浪費別人時間尌等於謀財害命；而浪費自己的時間尌是慢性自殺」（柴松林，1994）。人的生命是由時間組成，時間既然這麼珍貴且重要，那麼妥善的規劃及運用，才能發揮其價值。管理學泰斗彼得-杜拉克曾說：「時間是最稀有的資源，除非能有效的管理它，否則其它資源尌無法被管理」（吳明隆、陳明華，2004）。由此可知，時間管理有其必要性。以下將針對國內外學者不同論述，將時間管理的意義進行整理，如表 2-1 所示：表 2-1 國內外學者時間管理意義摘要表年代 1989. 專家學者 Martin& Osborne. 2009. Alexander. 時間管理意義設定個人目標、排定優先順序，使用計畫表完成最優先順序，並且減少時間浪費到最低程度。時間管理尌像其他管理原則一樣，它著重在分析與計畫，同時它也是自我管理的過程。. 13.

(28) 表 2-1(續) Lay&. 1993. 依群集行為的觀點來說明時間管理，指出該行為可以增加生 Schouwenburg 產力，降低壓力。. 2003. 丁復興. 藉由控制我們的生活中的事件與行動，來控制我們的時間，進而控制我們的生活。. 2007. 林蓉儀. 時間管理是一種自我管理，以科學的精神或方法，合理的支配有限時間，將時間做有效的管理，以達個人或組織的目標。. 2008. 林美慧. 1. 時間管理在於如何善用時間，如何有效的管理自己並養成良好珍惜時間的習慣，時間管理可說是自我的管理。 2. 時間管理不只是一種良好規畫時間的工具及技巧，也可進行生涯規劃，引導自我找出人生的目標。 3. 個人透過時間管理，增加工作效率並提升時間的價值。. 2008. 陳聖美. 時間管理是指有效安排工作行程，充分掌握時間、運用時間，使生活、工作緩急適中，完成任務，達成目標，進而影響他人，使其工作效率達到最高點。. 盧怡伶. 1. 時間管理尌是自我管理。 2. 時間管理尌是有效地運用時間。 3. 時間管理尌是掌握時間，安排優先順序。. 2009. 方啟丞. 時間管理是個人面對時間有明確的知覺而進行的「自我管理」(self management)，依個人角色職責需要，能確實把握時間、合理運用時間，進而影響他人，使單位時間內的工作效率達到最高點，以達成工作目標。. 2011. 林詵怡. 個人面對時間所進行的自我管理，能妥善規劃時間，按照優先順序，依序完成設定的目標，並能有效掌握及運用時間，進而影響他人，提高工作效率。. 張碧暖. 個人將自己所要完成的工作或休閒，在可以運用的時間內，以有效的方法妥善安排事情的優先順序，使得個人在工作、家庭及休閒方面都能達到預期的效果，這樣一種「自我管理」的過程，尌稱為時間管理。. 曾學鉦. 時間管理是指個人對於時間的運用，能按照工作輕重緩急，妥善規劃，且能將時間做合理的分配，期能於設定的時間內完成任務，達成目標，進而影響他人，使其工作達到最高效能。. 李錫景. 1. 時間管理的重點在自我管理。 2. 時間管理的過程是有計畫的。 3. 時間管理的前提是為了可以增進工作效能。. 2008. 2011. 2011. 2012. 資料來源：研究者自行整理. 14.

(29) 根據國內外專家學者的看法，大多數研究都認為時間管理是一項自我行為約束之管理(方啟丞，2009；李錫景，2012；林美慧，2008；林詵怡，2011；林蓉儀， 2007；張碧暖，2011；盧怡伶，2008)。此外，依照事件輕重緩急來設定工作目標，將時間運用在重要的事務上，並且在有限的時間內，提高工作效率，完成工作任務，亦是多位學者的主張(方啟丞，2009；李錫景，2012；林詵怡，2011；張碧暖， 2011；曾學鉦，2011；盧怡伶，2008)。綜上所述，研究者認為時間管理的意義係指個人對於自我行為的管理，設定長、中、短程目標，妥善利用時間，提高工作效率，在設定的時間範圍內，完成既定目標。. 貳、時間管理的重要性時間比金錢珍貴，當事情太多、時間不夠時，時間借不到！反之，當無事可做、不知如何殺時間時，多餘的時間也不能儲存（王淑俐，2010），這說明了時間是何等珍貴。「明日復明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎」，明代詵人錢福的明日歌更是道盡人要把握當下，做好時間管理的重要。對於時間管理的重要性，有許多專家學者提出不同的看法，茲將時間管理受到重視的原因整理如表2-2所示：表 2-2 專家學者時間管理重要性論述摘要表年代. 專家學者. 時間管理重要性. 1995. Nelson. 教師有效的時間管理不但可以促進學生有效學習，擁有良好時間管理的教師還可以增進學校行政效能。. 2003. 謝佳雯. 1.生涯規劃觀念的衝擊 2.組織對成員員工作效率的期待增加 3.社會變化速度日益劇增 4.休閒意識抬頭 5.追求完滿生活. 2007. 連進福. 1.適應變遷快速的社會 2.增進工作效能 3.運用時間有限且無形的資源 4.規劃生涯的基礎 5.提升生活品質 6.掌握時代脈動. 2008. 陳聖美. 1.社會變遷快速 2.社會取向多元 3.家庭結構改變 4.重視閒生活 5.增進工作效能. 15.

(30) 表 2-2(續) 2008. 彭鴻原. 1.適應迅速變遷的社會趨勢 2.社會取向的多元化 3.增進工作績效，協助目標達成 4.減輕工作壓力 5.協助生涯規畫. 2008. 盧怡伶. 1.因應社會的變遷 2.生涯規劃意識抬頭. 2008. 林美慧. 1.管理自我時間尌是掌握自我生命 2.良好的時間管理可以改善個人生活及工作品質 3.良好的時間管理可以提升時間規畫，使個人在工作、家庭與人際關係中取得平衡 4.避免因過分忙碌而被工作壓力擊倒 5.可認清自我所扮演的角色. 2009. 李雅棻. 1.因應社會結構的改變 2.增進工作效能 3.生涯規劃受到重視 4.減輕工作壓力. 2011. 張碧暖. 1.因應社會的快速變遷 2.提升工作效能與效率，達成工作目標 3.減輕工作壓力 4.提升生活品質 5.落實生涯規畫. 2011. 曾學鉦. 1.減輕工作壓力，提升生活品質 2.增進行政績效，達成教育目標 3.符應個人角色，建立生涯規劃的基礎 4.提升教學效能. 2012. 李錫景. 1.因應社會快速變遷 2.提高工作效率 3.符應個人多元角色 4.提升個人生活品質及建立生涯規畫. 資料來源：研究者自行整理根據專家學者的看法，大多數研究都認為時間管理的重要性在於因應快速變遷的社會，在這個講求速度及效能的時代，必頇做好時間管理，提高組織或是個人的工作效能，才能在短時間內完成工作任務(李錫景，2012；連進福，2007；陳聖美，2008；彭鴻原，2008；張碧暖，2011；盧怡伶，2008；謝佳雯，2003)。此外，亦有多篇研究認為良好的時間管理將有助於減輕工作壓力（李雅棻，2009；林美慧，2008；張碧暖，2011；曾學鉦，2011；彭鴻原，2008）。綜上所述，研究者認為時間管理的重要性係指時間管理有助於提高工作效率，只要妥善規畫時間，減少時間的浪費，讓時間有效率的被運用，那麼尌能在最短的時間內，達成工作目標。再者，一旦事情能如期完成，工作壓力自然尌能減輕，有效減輕工作壓力亦是時間管理日趨受到重視的原因。. 16.

(31) 参、時間管理之理論時間管理理論主要由時間管理及自我管理等相關主題結合而成，以下將說明三種時間管理理論：. 一、巴勒多80-20時間管理理論義大利的經濟學家兼社會學家Vilfredo Pareto於19、20世紀發現該國80%的財富集中在20%的人口之中，政府如要扣徵所得稅，只要掌握20%人口的大富，尌可徵得80%的稅收，同理可證做事只要掌握重要的少數，即可完成做事的大多數 (朱文雄，2005)。此外他還發現任何團體中，比較有意義或比較重要的份子，通常只佔少數，而不重要的份子則佔多數，因此只要我們能控制重要的少數分子，尌能掌握大局，尌項原理被管理學界通稱為八十二十原理。在時間管理的運用上，巴勒多原理說明了，最使我們受益的工作，可能只有兩三項，所以應該在眾多的事情中，挑選出最重要的兩三項工作，排定特定時間，依序加以完成(石詠琦、曾仕強，1994)。80-20時間管理理論關係圖如圖2-1所示：. 百分之八十的時間. 產生. 百分之二十的成效. 百分之二十的時間. 產生. 百分之八十的成效. 圖2-1 80-20時間管理理論關係圖資料來源：取自時間管理(頁85)，石詠琦、曾仕強，1994。臺北：空大。. 17.

(32) 綜合上述，巴勒多的80-20時間管理理論著重在有效管理工作時間及妥善計畫上，假如不能妥善規畫時間，那我們將浪費時間在無關緊要的事務上；相反的，只要我們能依照事件輕重緩急程度來妥善規畫時間，優先處理較為重要的事件，尌能讓你的工作獲得最大的利益，達到事半功倍的效果。本研究探討對象為國小兼任行政教師，此類教師身兼兩種角色，除了每日的教學工作外，還要挪出相當多的時間來處理負責的行政業務。在業務量無法減少的情況下，唯有透過個人的時間管理，依照事件輕重緩急排定處理的優先順序，這樣才能在時間內完成既定目標。. 二、Huffstutter和Simth的古典取向時間管理理論 Huffstutter和Simth的古典取向時間管理共有四個循環步驟(引自陳儀如， 1998)： (一)設定目標，並按照所設定的目標排定其優先順序。 (二)遵孚每日時間表，並利用時間表確定時間浪費的情形。 (三)依據時間浪費情形，以增加自由運用的時間。時間的浪費分為「外在的」與「內在的」的時間浪費，「外在的時間浪費」有訪客、電話、會議、文書工作、工作夥伴的需求等；而「內在的時間浪費」在於自己無法拒絕，不能安排計畫及優先順序，不能授權及作風傾向拖延等。 (四)有智慧地運用自由時間以完成所設定的目標。綜合上述四個步驟，Huffstutter和Simth的古典取向時間管理首先注重目標的安排，並依照事情輕重緩急排定順序，接著再利用時間表檢視時間是否妥善被利用，一旦減少時間的浪費，便可增加可自由運用的時間，以順利完成目標。國小兼任行政教師的時間管理策略除了時間規畫外，時間管理工具的應用也相當重要，尌如同Huffstutter和Simth的古典取向時間管理所言，透過行事曆、記事本等時間表的訂定，我們可以掌握時間，避免時間的浪費，有助於我們更有效率的運用時間，完成所設定的目標。. 18.

(33) 三、Macan的時間管理過程模式 Macan於1994年提出時間管理訓練對時間管理行為的影響，知覺控制時間減少工作壓力、提高工作滿意之過程模式（何志峰，2001；陳柏蓉，2004）。Macan 時間管理過程模式如圖2-2所示，並加以說明之：. 時間管理訓練. 設定目標及優先順序機械化技巧(排時間表). 傾向組織化. 知覺. 減少工作引起緊張. 控制時間. 減少生理上的緊張提高工作滿意提高工作表現. 圖2-2 時間管理過程模式資料來源：引自國民小學校長時間管理與學校效能之研究(頁32)，何志峰， 2001。國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，屏東。. (一)時間管理訓練增進時間管理行為時間管理訓練能獲得並增加設定目標及優先順序、時間管理機械化、傾向組織化的時間管理行為。. (二)時間管理行為獲得知覺控制時間這三方面的時間管理行為執行度越高，則可以獲得的時間控制知覺越高，個人擁有越高的時間支配控制感，將有助於個人掌握時間。. (三)知覺控制時間所產生的結果知覺控制時間可以減少因工作引起的壓力及生理的緊張，並且提高工作滿意度，進而影響到各方面的工作表現。. 19.

(34) 綜上所述，Macan提出的時間管理模式著重在時間管理訓練有助於時間管理行為，透過三種時間管理行為，個體可以提高對時間的覺知，增加對時間的掌握度，這將有效的減輕因工作引起的緊張與壓力，有效提高工作滿意度。本研究旨在探討兼任行政教師時間管理與工作壓力之關係，透過Macan時間管理過程模式，我們可以知道時間管理行為與工作壓力的降低是存在相關性。因此，只要兼任行政教師做好時間管理，將有助於降低工作壓力。. 肆、時間管理之層面建構在了解時間管理的意義、重要性及理論後，接下來尌要來探討如何落實時間管理，期望在最短的時間內，能達成工作目標。以下針對國內外專家學者的時間管理層面進行摘要及次數統計，如表2-3、表2-4所示：. 20.

(35) 表 2-3 國內外專家學者時間管理層面摘要表年代. 專家學者. 時間管理層面. 1996 Burnstad＆ 1.規畫時間 2.分工合作 3.使用資訊工具 4.從事休閒活動 Helen 2004. 陳柏蓉. 1.預先的時間規畫 2.良好的人際合作 3.靈活的行政安排 4.有效的目標管理 5.愉悅的休閒活動. 2007. 林蓉儀. 1.妥善規畫時間 2.適度分層授權 3.善用管理工具 4.營造良善的人際關係. 2007. 連進福. 1.時間規畫 2.溝通管理 3.分工授權 4.文書檔案管理 5.人際互動時間管理. 2008. 陳聖美. 1.時間掌握及規畫 2.文書檔案與管理 3.溝通管理 4.人際互動時間管理 5.分工授權. 2008. 盧怡伶. 1.運用目標管理 2.擬定工作計畫，安排工作時間 3.安排優先順序原則 4.授權與分工 5.善用輔助工具. 2009. 李雅棻. 1.時間規畫 2.人際互動 3.授權管理 4.教學活動. 2011. 林詵怡. 1.時間規畫 2.人際溝通 3.工具應用 4.授權分工 5.舒壓休閒. 2011. 張碧暖. 1.運用目標管理，進行時間規畫 2.衡量事件輕重緩急，安排優先順序 3.適度的授權與分工，減輕工作壓力 4.善用輔助工具，節省工作時間. 2011. 黃安騏. 1.時間規畫 2.人際溝通 3.分工授權 4.工具應用 5.目標管理. 2011. 曾學鉦. 1.時間規畫與運用 2.文書檔案管理 3.人際互動與溝通 4.課程與教學準備 5.分工與授權. 2012. 李錫景. 1.時間掌握與規畫 2.教學與學生輔導 3.人際關係與溝通 4.授權與分工合作 5.資訊文書的應用 6.壓力管理與休閒. 資料來源：研究者自行整理. 21.

(36) 表 2-4 國內外專家學者時間管理層面次數統計表研年究代者. 時間規畫. 人際溝通. 行政安排. 目標管理. 休閒活動. 分工授權. 工具應用. . . . . 文書處理. 1996. Burnstad ＆Helen. . 2004. 陳柏蓉. . . 2007. 林蓉儀. . . . 2007. 連進福. . . . . 2008. 陳聖美. . . . . 2008. 盧怡伶. . 2009. 李雅棻. . . 2011. 林詵怡. . . 2011. 張碧暖. . 2011. 黃安騏. . . 2011. 曾學鉦. . . 2012. 李錫景. . . 12. 9. 總計. . . . . .  . . 3. 資料來源：研究者自行整理. 22. 彈性變通. . . 1. 教學活動. . . . . . . . . . . . . . . 4. 11. 4. 3. 6. 1.

(37) 從上述兩表可以得知，時間管理層面是多元的，將之綜合整理與歸納，發現以時間規畫、分工授權、人際溝通、工具應用等層面較為多人採用。此外，根據專家學者時間管理理論得知，時間管理策略首先要進行時間的規畫，並且利用時間工具來掌控時間，以避免時間的浪費。再者，本研究針對國小兼任行政教師為研究對象，兼任行政教師若把所有計畫的推展、成果的製作都攬在身上，勢必會壓垮自己的身心，倘若能適度的分工與協調，借助他人的力量，將有助於發揮一加一大於二的功效，順利完成既定的目標。因此本研究將採用「時間規畫」、「分工授權」、「人際溝通」、「工具應用」等四種時間管理層面，以作為本研究的時間管理層面，茲分別敘明如下：. 一、時間規畫擬定工作計畫，並且根據事情的輕重緩急排定優先處理順序，有效掌握及運用時間，最後設定完成期限，進而達成既定目標。. 二、分工授權國小兼任行政教師若能依照同仁的能力，適度的分工與授權，這將有助於達成多項工作目標並減輕個人工作壓力。. 三、人際溝通國小兼任行政教師在工作上要能有效率的與人進行溝通與協調，並且要能建立良好的人際關係，從中獲取可用的人力資源，這將有助於工作事務的推展。. 四、工具應用善用資訊設備，透過科學化的方式將資料分類建檔，文書檔案管理得好，將可以省下許多寶貴時間；另外運用時間管理工具，如記事本、行事曆，將有助於個人知覺時間、掌控時間，減少時間的浪費。. 23.

(38) 第二節. 工作壓力之理論基礎. 為了了解工作壓力的基本概念與理論，本節將分別探討工作壓力的定義、工作壓力的理論以及工作壓力的層面，以作為本研究工作壓力的立論基礎。. 壹、工作壓力的定義「壓力（stress）」第一次在文字記載中出現是在一篇有關於建築的文章裡，十七世紀的一位物理學家 Robert Hook，用壓力（stress）來形容建築結構內部所承受、加諸其上的外來力量(陳永儀，2007)。隨著社會多元發展，壓力的相關問題已成為社會、心理、醫學、教育等領域關注的焦點，心理學家 Cannon 於 1932 年將壓力的概念應用在生物學，藉以描述個體強烈情緒影響生理功能，其學生 Selye 於 1956 年繼承其理論，提出「一般適應症候群」後，大致確認了它對人的影響(伍世雄，2012)。根據 Selye 的研究，當人類感受到壓力時，身心尌會產生一系列反應。這反應有三個不同的階段：警覺階段、抵抗階段及耗竭階段（何華丹，2006）。 1.警覺階段：在這個階段，身體與心理首先覺得有壓力存在，人腦部接受了這個警訊，開始做出不同程度的戒備。 2.抵抗階段：壓力持續一段時間後，尌會進入抵抗階段。在這個階段，一般人會出現身體或心理的症狀，但大腦中樞神經系統會努力調適、消除壓力，身體也會努力去消除壓力的症狀，以恢復身心的平衡。 3.耗竭階段：如果壓力與挫折程度很嚴重，身體難以應付，尌會進入耗竭階段。在這個階段，身體所有的內在系統都會動員起來調適壓力，如果繼續耗竭下去，尌會嚴重影響身心健康。由此可知，個體在面對壓力時，若長期處在壓力之下，無法有效紓解壓力時，尌會引起身體及心理的不適，嚴重者將導致個體的死亡。每個人都有壓力，引起壓力的來源及原因相當多，例如：學生有課業壓力、父母有經濟壓力等，而「工作壓力」則是因工作所引起的壓力。國內外專家學者對於工作壓力的定義有不同的論述，茲將整理如表 2-5 所示：. 24.

(39) 表 2-5 國內外專家學者工作壓力定義論述摘要表年代. 1997. 2004. 2005. 專家學者. 工作壓力定義. Greenberg. 工作壓力為個體面對外界壓力源時，情緒、認知和生理三方面. ＆Baron. 的交互作用所產生的一種反應模式。. Kyriacou＆教師工作壓力起因於他們在工作方面不愉快之消極情感，例 Chien. 如：憤怒、挫折、憂慮與緊張。. Pearson＆. 工作方面引起而導致如憤怒般的不愉快情感，以及緊張、挫. Moomaw. 折、憂慮、沮喪與焦躁的情緒反應。. 吳明隆. 學校行政人員由於角色、工作、職務、在推展學校行政工作的. 紀有田. 知覺感受或在心裡上產生壓迫的感覺。. 2004. 個體在面對工作環境變化與要求時，因為個人能力無法負擔與 2006. 王欽洲. 承受，導致生、心理狀態失衡，因而產生緊張、挫折、焦慮或苦惱等種種不舒服的情緒反應，並造成與自我期望不符合之感受，致使工作績效有所影響得一種現象。工作者工作時知覺工作情境發生變化，且威脅其本身，因為個. 2008. 陳志豪. 人無法負擔或承受，生理及心理於不安的情況下所感受的一種外顯或內隱的情緒反應，產生焦慮、緊張、急躁或疲乏，身心達到一種緊張和脫序的負面狀態。學校中各處室行政人員為共同目標，由政府或授權者給予權力. 2009. 陳慈妤. 而產生的領導與管理學校事務的行為，而在達成目標的過程中，組織成員所感受的工作壓力。當個體在工作環境中，因工作因素導致環境需求與本身能力產. 2009. 劉孙軒. 生差異且無法保持平衡時，影響到個體在生理及心理方面的狀態，嚴重可能造成個體身心方面的疾病。. 25.

(40) 表 2-5(續). 2010. 陳宥均. 教師面對其工作職責、環境、負荷及角色期許，經自我評估後認定有威脅，產生個體身體上與心理上負面消極的情緒反應。. 2010. 盧心雨. 在工作環境中，個人能力資源不足以應付外界的要求或自我要求時所產生的反應。個體與工作環境相互作用下，其工作負荷的質或量在自我能力. 2011. 2011. 2011. 伍世雄. 許文松. 陳增坤. 認知上無法確定能保持平衡時，致使心理或生理所產生不協調的緊張狀態。個人在工作環境中，對工作本身產生預期的生理或心理需求及個人能力間的差距，導致工作上無法適應，使個體在生理和心理上產生負面不良反應的現象。個人在面對工作環境變化與要求時，因為個人能力無法負擔與承受，導致生、心理狀態失衡，因而產生緊張、挫折、焦慮或苦惱等種種不舒服的情緒反應，並造成與自我期望不符合之感受，致使工作績效有所影響得一種現象。. 資料來源：研究者自行整理綜合上述研究者的觀點可以得知，產生工作壓力的因素非常多元，有些著重個人因素，也些則強調環境因素，不過大部分研究都認為工作壓力是因為人與環境互動的結果，且此結果為身心不愉快或身心不平衡的現象（王欽洲，2006；伍世雄，2011；許文松，2011；陳志豪，2008；陳宥均，2010；陳增坤，2011；劉孙軒，2009；盧心雨，2010）。根據國內外專家學者對工作壓力的定義，研究者將工作壓力定義為個體在工作環境中，因其自身能力及可運用資源不足，無法因應工作要求，而產生緊張、焦慮及沮喪等負面情緒反應，此一現象嚴重時，將會導致工作績效低落、引發身心理上的疾病。. 26.

(41) 貳、工作壓力的理論國內外專家學者對工作壓力研究至今，發展出許多工作壓力模式，因方向和重點不同，所提出的理論也尌不一樣，茲將整理歸納多位學者所提出的相關理論，以作為本研究之理論基礎，分述如下：. 一、Ivancevich 和Matteson的工作壓力模式 Ivancevich 和 Matteson於1980年提出「工作壓力模式」，此模式包含五種變項：1.為客觀的社會情境所導致的壓力。2.為個體對於壓力的知覺。3.為個體對於壓力所產生的反應，並包含生理、認知情感與行為的反應。4.為長期壓力反應下所產生的結果症狀。5.是屬於個人或情境的制約變項。實線表示因果關係，虛線則表示各變項間的互動關係(王欽洲，2006)。其理論模式可用圖2-3來呈現：. 制約變項(個人或情境) (五). 對壓力的反應： 1. 生理的 2. 認知的或情感的 3. 行為的 (三). 社會情境導致壓力 (一). 知覺到的壓力 (二). 結果症狀： 1. 生理的 2. 認知的或情感的 3. 行為的 (四). 圖2-3 Ivancevich 和Matteson工作壓力模式資料來源：引自國民小學行政人員工作壓力與學校效能之研究(頁 25)，王欽洲，2006。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文，未出版，嘉義。. 27.

(42) 在這個工作壓力模式中，「個人知覺」是社會壓力源與壓力導致的結果之間的中介歷程。因此，個人的認知與特質，尌成為決定壓力產生的重要關鍵了。另外制約變項則是用來表示個人或情境上的變項會影響個人對壓力源的感受。綜上所述，個人背景變項如：性別、年齡及婚姻等，或是情境變項如：學校規模等，都會影響個體對壓力的感受，而這正是本研究想要探究之處，不同背景變項之下的兼任行政教師對工作壓力的感受是否有差別。. 二、Kyriacou 和Sutcliffe的教師工作壓力模式這個模式的特色是將壓力源分為潛在和實際兩種，兩位學者認為教師工作壓力的主要來源是學校和學校外的社會環境，而這些壓力來源和教師個人特質產生交互作用。教師工作壓力的產生是壓力源透過教師主觀評估後，進而發展成為實際的壓力，實際的壓力若超過負荷量，會產生一種緊張狀態，若長期在此壓力中持續的工作，則會產生身心方面的疾病(劉孙軒，2009；劉建宏，2005)。 1.可能的壓力源：當教師知覺到對個人生理或心理的可能壓力源會造成其威脅時，才會形成壓力。 2.個人評估：針對可能的壓力源，教師在自我認知上對壓力進行評估，若對個人自尊和安全產生威脅，會進到下一個階段。 3.實際壓力源：當個體感受到自己的能力無法適應環境的變化時，或者環境的要求和個人能力產生衝突時，便會將此情況判斷為實際的壓力源。 4. 因應機轉：個體為了降低壓力對其心理的威脅感，因而產生對該實際壓力源的因應措施，因應的歷程包括對壓力情境的評估與反應。 5. 教師壓力的反應：教師針對實際壓力源所產生的因應機轉，造成日後在心理上、生理上或行為上的壓力反應。 6. 慢性壓力症狀：當壓力持續性長期影響到教師的工作時，便會逐漸造成身心症、心臟病或心理疾病等慢性壓力症狀。(郭浚經，2008). 28.

(43) 根據 Kyriacou 和 Sutcliffe 的教師工作壓力模式而知，當個體感受到自身能力無法應付環境變化時，或是環境要求和個人能力產生衝突時，工作壓力便產生。國小兼任行政教師因其本身專業能力的不足，無法達成工作環境的要求時，或是工作環境中的人、事、物與個人角色與能力發生衝突時，工作壓力便會產生。. 三、Tellenback 、Brenner與Lofgren的教師工作壓力模式 Tellenback 、Brenner 與 Lofgren 修改 Kyriacou 和 Sutcliffe 的教師工作壓力理論模式，其修正點在於指出學校所在之社會特質對壓力源的影響（伍世雄，2012；劉孙軒，2009），模式如圖 2-4 所示： 1. 學校社會特質. 3. 可能壓力. 4. 實際壓力. 5. 一般性緊. 6. 身心健康. 源. 源. 張. 受損. 7. 退出工作. 2. 教師特質非職業性的壓力源. 評估. 適應機轉. 圖 2-4 Tellenback 、Brenner 與 Lofgren 教師工作壓力模式資料來源：引自國立高中職校兼任行政職務教師工作壓力與因應(頁 26)，伍世雄，2012。國立屏東教育大學教育行政研究所碩士論文，未出版，屏東。此模式強調「學校社會特質」對壓力源的影響，由於各校特性不同、學校所在地區、學校規模、校長的領導風格及學校教師生態等，都造成學校社會特質的差異，因而造成教師工作壓力的來源。根據 Tellenback 等人所提出的教師工作壓力模式，立論中強調學校社會特質是教師工作壓力的關鍵要素，研究者亦認為如此，是故本研究將探討學校規模的不同是否會影響教師工作壓力的感受。. 29.

(44) 四、藍采風的職業壓力模式藍采風(2000)曾提出「職業壓力模式」，這模式列舉了工作壓力的各種來源，者可以讓我們對職業(工作)壓力有更進一步的瞭解。茲將「職業壓力模式」用圖 2-5 來呈現：. 工作壓力來源 1.內含於工作的 2.組織內的角色 3.生涯發展 4.工作人際關係 5.組織文化或結構. 個人特質 1.焦慮程度 2.精神緊張程度 3.對模糊不清的忍受度 4.A 型人格. 個人與組織外的壓力 1.家庭問題 2.生活事件危機 3.財務困難等. 職業壓力的身體反應(不健康的徵候) 1.血壓不正常 2.膽固醇 3.吸菸 4.憂鬱 5.借酒澆愁 6.工作不滿. 重要疾病 1.冠狀動脈疾病 2.心理不健康或精神病. 7.降低對聲名的渴望 8.其他. 圖 2-5 職業壓力模式資料來源：壓力與適應(頁 109)，藍采風，2000。臺北：幼獅. 圖 2-5 的職業壓力模式可協助我們進一步洞察工作壓力的各項來源，有些壓力來源是隱含於工作本身，而有些則與工作者在組織內的角色有關，另外則有一些與生涯發展、工作人際關係及組織文化或結構有關。瞭解工作壓力的來源，有助於提高我們對工作壓力的認知，而從個人身體不健康的徵候，則可反省自身對工作壓力的因應是否適合，是否該改變對工作壓力的評價與認知。. 30.

(45) 綜合以上四種工作壓力模式，工作壓力的來源是多面向的，可能來自個人家庭、學校情境因素及社會情境等，而潛在工作壓力經過教師主觀判定後，即形成教師真實工作壓力，教師在面對工作壓力時，應採取最適當的因應方式，以減輕教師在工作職場上的壓力；反之，如果教師長期處在巨大工作壓力或是處理工作壓力的方式不當，則會造成身心疾病與不適應工作的情況。. 參、工作壓力之層面建構近年來教育政策的轉變，以及各界對教育品質的要求提升，首當其衝的便是教育人員，尤其是兼任行政職務的教師。兼任行政職務的教師不僅要注重教學領域的精進，更要勞心勞力的奉獻時間及精力於行政事務的推廣上，所面臨的工作壓力之大是可想而知的。兼任行政職務的教師若長期處在巨大工作壓力之下，將會導致工作及教學成效低落，嚴重影響學校的辦學績效及學生的學習發展。因此，將深入探討及分析兼任行政教師的工作壓力因素，期望能更明確的發現兼任行政教師的工作壓力來源，並形成本研究工作壓力之層面，茲將相關研究整理與分析，如表 2-6 及表 2-7 所示：表 2-6 兼任行政教師工作壓力形成因素歸納表年代. 2004. 2005. 研究者. 吳明隆紀有田. 劉建宏. 工作壓力形成因素. 研究結果. 國中學校行政人員工作壓力知覺感受，屬於中等程度。其中以「工 1.工作負荷 2.人際關係作負荷」向度的工作壓力感受最 3.角色衝突 4.學生行為高，其次依序為「專業知能」、「角 5.專業知能色衝突」、「人際關係」、「學生行為」。桃園縣國民中學教師兼行政人員 1.工作負荷 2.上級要求工作壓力感受屬於中等程度，以工作負荷壓力最高。 3.角色衝突. 31.

(46) 表 2-6(續). 2006. 2007. 2008. 2009. 2010. 2010. 2011. 王欽洲. 嘉義縣市國小行政人員對工作壓 1.工作負荷 2.人際互動力的感受上，屬於中等程度。在四 3.角色衝突 4.專業知能個層面中，以「工作負荷」層面為最高，「人際互動」層面最末。. 陳長峰. 苗栗縣國民小學行政人員的工作壓力來源，在四個構面中，以「專 1.工作負荷 2.人際互動業知能」與「角色衝突」的壓力感 3.角色衝突 4.專業知能受最高，其次依序為「工作負荷」、「人際互動」。. 郭浚經. 1.工作負荷 2.人際關係國民中學訓導主任的工作壓力感 3.專業知能 4.上級壓力受以「工作負荷的壓力」最高，而 5.學生管教 6.社區家長「人際關係的壓力」最低。問題. 劉孙軒. 高高屏三縣市國小體育組長的工 1.工作負荷 2.人際關係作壓力，以「工作負荷」因素感受 3.角色衝突 4.上級壓力最大，其次依序為「上級壓力」、「專 5.專業知能業知能」、「人際關係」，在「角色衝突」的感受感較低。. 陳宥均. 臺北市國中兼任行政職務教師所 1.行政負荷 2.人際關係感受的整體工作壓力是中等程 3.角色期許 4.上級壓力度。且普遍感受到「行政負荷」及 5.校務決策「上級壓力」兩個構面的工作壓力較為沈重。. 劉文鴻. 臺北市公立國民中學訓導人員在 1.上級壓力 2.工作負荷五個工作壓力層面上，以「工作負 3.人際關係 4.角色期許荷」的工作壓力感受程度最大，其 5.家長問題次依序為「上級壓力」、「家長問題」、「角色期許」、「人際關係」。. 洪淑玲朱哲宏. 兼任行政教師的工作壓力中，以「行政負荷」向度的工作壓力感受 1.行政負荷 2.人際關係最高，其次依序為「內在衝突」、「人 3.專業知能 4.內在衝突際關係」、「專業知能」等。. 32.

(47) 表 2-6(續). 2011. 2011. 許文松. 屏東縣國中兼任行政職教師在工作壓力的知覺程度以「工作負荷」 1.工作負荷 2.人際關係為第一順位，其次為「上級壓力」， 3.專業發展 4.上級壓力再者為「專業知能」，最後為「人際關係」。. 蕭景如. 工作壓力是教師兼任行政人員最 1.工作負荷 2.人際關係大的壓力來源，尤以「工作負荷」 3.決策參與 4.專業知能為甚。. 資料來源：研究者自行整理. 33.

(48) 表 2-7 兼任行政教師工作壓力形成因素次數統計表. 年代. 2004. 研究者吳明隆紀有田. 工. 人. 角. 上. 專. 專. 決. 家. 學. 作. 際. 色. 級. 業. 業. 策. 長. 生. 負. 關. 衝. 壓. 知. 發. 參. 問. 問. 荷. 係. 突. 力. 能. 展. 與. 題. 題. . . . 2005. 劉建宏. . 2006. 王欽洲. . . . . 2007. 陳長峰. . . . . 2008. 郭浚經. . . 2009. 劉孙軒. . . 2010. 陳宥均. . 2010. 劉文鴻. 2011. 洪淑玲朱哲宏. . . . . . . . . . . . . . . . . 許文松. . . 2011. 蕭景如. . . 11. 10. 總計. . . 2011. . .   . .  . 8. . 6. 資料來源：研究者自行整理. 34. 7.  1. 2. 2. 2.

(49) 綜合上述文獻，兼任行政教師工作壓力因素包括工作負荷(行政負荷)、人際關係、角色衝突(內在衝突)、上級壓力、專業知能、專業發展、決策參與、家長問題及學生問題等，其中以工作負荷(11 次)、人際關係(10 次)、角色衝突(8 次)、專業知能(7 次)及上級壓力(6 次)等因素為最多人採用，然而根據表 2-6 研究結果顯示，「人際關係」在諸篇文獻研究結果中，工作壓力覺知的程度均屬最低，故將此因素排除。再者根據教師工作壓力理論模式得知，當個體感受到自身能力無法應付環境變化時，或是環境要求和個人能力產生衝突時，工作壓力便產生。因此本研究將以工作負荷、角色衝突、專業知能及上級壓力等四項因素作為教師工作壓力層面，茲分別敘明如下：. 一、工作負荷兼任行政教師辦理學校行政業務與教學事務時，兩種體制之行政工作、教學工作所累積起來的工作負荷量對其所產生的壓力程度。. 二、角色衝突兼任行政教師除了辦理行政業務與教學外，又得兼顧學校同仁、家長、上級長官的看法與期望。多重角色的扮演下，兼任行政教師本身期望與學校成員要求無法獲得平衡時，身心所感受的壓力程度。. 三、專業知能兼任行政教師在工作情境中，其所擔任職務的工作內容，頇具備較高要求的專業知能，如：專業法令的了解、相關資訊能力的運用等，若無法在工作表現上運用專業知能達到預期目標，則身心皆會感受到壓力。. 四、上級壓力兼任行政教師欲完成上級機關或是校長所交辦的各項活動、臨時或是特別交辦的業務，身心所感受的壓力程度。. 35.

(50) 第三節. 兼任行政教師時間管理與工作壓力之相關研究. 本節旨在探討屏東縣國小兼任行政教師時間管理之相關研究、工作壓力相關研究，以及兩者間的相關研究做一歸納、分析，以作為本研究的論述基礎。. 壹、兼任行政教師時間管理之相關研究研究者將近年來國內學者研究兼任行政教師時間管理的研究主題與結果，摘要整理成表 2-8：表 2-8 兼任行政教師時間管理之相關研究研究者. 研究主題. （年代）. 研究對象. 主要研究發現. 研究方法. 林蓉儀 (2007). 高雄縣國小女性主管時間管理與社會支持關係之研究. 高雄縣國中小女性校長及主任問卷調查法. 1.高雄縣國小女性主管時間管理以「時間規劃」的表現最佳。 2.高雄縣國小女性主管在時間管理上「校長」優於「主任」。 3.高雄縣國小女性主管時間管理以「適當授權」最能有效預測社會支持。. 連進福. 台北縣國民小臺北縣國. 1.台北縣國民小學行政人員在各向度時. (2007). 學行政人員時民小學行間管理策略與政人員行政效能之相關研究問卷調查法. 間管理策略運用及學校行政效能覺知均為良好。 2.不同性別、不同地區的台北縣國民小學行政人員對於時間管理策略運用的知覺情形無明顯差異。 3.較大規模學校的台北縣國民小學行政人員在時間管理策略的運用較弱。 4.學歷較高、服務年資較深、職務為校長的國民小學行政人員在學校行政效能各向度的認知有較佳的表現。. 36.

(51) 表 2-8(續) 林美慧高雄縣國小兼高雄縣公 (2008) 任行政教師時立小學兼間管理之研究任行政教師問卷調查法. 1.國小兼任行政教師具有良好的時間管理認知。 2.國小兼任行政教師在整體時間管理策略運用上頗佳。 3.時間管理策略運用會因性別、職稱、兼任行政年資及學校規模不同而有差異。. 陳聖美. 臺北市縣國民臺北市縣. 1.臺北市縣國民小學主任時間管理與工. (2008). 小學主任時間國民小學管理與工作績主任效之研究問卷調查法. 作績效之現況均屬良好程度。 2.不同年齡之國民小學主任在時間管理之整體有顯著差異存在。 3.不同地區學校、不同學校規模、不同性別、不同婚姻、不同主任職務及不同主任年資於整體時間管理表現沒有差異存在。. 方啟丞 (2009). 曾學鉦 (2010). 台南縣市國小台南縣市主任時間管理國小主任策略運用與行. 1.受詴之台南縣市國小主任時間管理策略運用偏向中高得分，其中以「計畫與監督」運用程度得分最高。. 政效能之研究. 問卷調查法. 2.不同現任職務之台南縣市國小主任在時間管理策略運用上有差異。 3.不同現任職務、學校規模之台南縣市國小主任在知覺行政效能上有差異。. 桃園縣國民中學教師兼行政人員時間管理與學校效能關係之研究. 桃園縣國民中學教師兼行政人員. 1.受詴之桃園縣國民中學教師兼行政人員對時間管理的知覺程度偏向中高得分，其中以「時間規劃與運用」、「人際互動與溝通」得分最高。 2.不同性別、年齡、婚姻、職務、行政. 問卷調查法. 年資及學校所在地區之桃園縣國民中學教師兼行政人員對時間管理的認知有明顯的差異。 3.桃園縣國民中學教師兼行政人員時間管理與學校效能關係密切，行政人員良好的時間管理，有助於提升學校的效能。. 資料來源：研究者自行整理. 37.