為了對研究結果有正確的評估，本研究欲採用三角檢測法作為達成結果評估 嚴謹性之方法。然而在實際執行研究後，卻發現結果若屬於組織「內部」事務或 無法客觀呈現者，如作業時間、組織知識與經驗分享、共識、或溝通等，則無法 透過三角檢測法執行研究成果評估。若研究結果可以客觀「對外」呈現者，如品 質，則可採用三角檢測法。因此，本研究中僅有品質以三角檢測評估其改善程度。
研究結果顯示虛擬新聞室的前饋與回饋機制，有助於提升報紙產製之效率與 效能，但除了對減少總作業時間無顯著的成效外，其餘均呈現正面的結果。以下 依研究問題分別討論外，更包含虛擬新聞室運作之相關討論。
（一）減少作業時間
過去研究顯示資訊科技有助於減少作業時間（Garrison, 1998; 田炎欣，2001；
陳萬達，2001），但本研究中此項結果不顯著。在研究執行初期，研究者與總編 輯已共同設立當學期系刊發行日程表，所以雖然每期系刊作業已預定固定的作業
時間19，但仍預期減少作業時間之主要意義在於：減少記者採編時間，來延長審 稿、及改稿的時間，以提升品質。之外，每期在截稿並將稿件送至合作廠商排版 及印刷後，便進入下期作業（下期製作會議），如第一期作業時間為2003/4/20 ~ 2003/5/8（其中 5/1 ~ 5/7 為排版及印刷時間、5/8 則為派報日）與第二期作業日期
（2003/5/6 ~ 2003/5/22）有部份重疊。
由於第一個研究循環，個案組織仍未採用虛擬新聞室作業，其總作業天數為 19 天；而第二及第三研究循環，研究者導入虛擬新聞室輔助作業執行，總作業天 數分別為17 與 24 天。若以 19 天作為比較基準，第二循環較第一循環減少二天，
但第三循環卻又增加工作天數。其中再計算各期總編輯審稿完畢後，合作廠商之 作業時間為別為7、7、及 9 日，因此扣除合作廠商作業時間，各期採編時間分別 為12、10、及 15 日。
就採編時間而言，第二期採用虛擬新聞室輔助製作後，作業時間較第一期減 少，但第三期卻又激增5 日。深究第三期採編時間增加的原因在於，該期製作過 程中，由於時近期中考週，記者為討論報告及準備課業而對於採訪工作分身乏 術；第三期報導議題敏感，曾經遭受系方阻止、或其他師長質疑動機，導致採訪 工作受阻。因此，考量各項環境條件因素後，總編輯遂決定延後截稿日期為 2003/5/31（原訂 2003/5/28），以增加作業時間減少記者作業壓力。各期製作日期、
及各期各階段作業時間分別整理如表6.1 及圖 6.1。
第三期排版及印刷的時間亦較前二期為長。總編輯表示合作廠商工期常受當 時承擔之業務數量而變動，導致總編輯在將稿件提交至合作廠商後，便完全無法 掌控合作廠商之作業時間，如此亦限制了減少作業時間之可能性。針對合作廠商 交期不定的情況，經過與成員會議討論後，決議未來製作團隊成員將學習電腦排
19 系刊的「作業時間」，意指各期第一次編輯會議乃至印刷完畢後發刊之時間，包含「採編（含 審稿）時間」及「合作廠商作業時間」二項。在總編輯完成審稿作業後，便交付合作廠商執行排 版及印刷作業，根據過去合作經驗，合作廠商之作業時間平均為七天（含假日）。因此在截稿後 交付廠作業時間估算為七天，但實際作業時間仍依而增加及減少。
版技術，將排版作業回歸新聞室以有效掌控作業進度，僅將印務作業交由合作廠
人待命或規定管理人每日的第一件工作為察看系統訊息，以確保所有產製問題能 在短時間內解決。
研究中增加審稿次數的原因之一為過去的研究指出，管理人在作業流程中增 加管制點（check points）有助於消弭學生症候群（意指：作業留到最後一刻才進 行）的產生（Goldratt, 1997; Leach, 2000），亦即使成員必須於產製過程中不斷報 告進度，驅使成員即早作業，以方便管理人掌控整體製作進度。研究過程中，成 員確實依據各管制點上傳或報告進度，而管制點的增加確實有助於減少成員拖延 作業進度情形，方便總編輯進行採編進度之管理。
另一方面，研究亦發現管制點為成員帶來「製作進度相互比較的壓力」。團 隊成員表示（M3 和 F3）由於各期會議討論區屬於公共討論空間，成員間可透過 瀏覽討論區了解並比較彼此進度。在了解其他人工作進度後，當成員感到個人工 作進度落後時，將會驅使個人加快作業進度，此現象又再度反映出虛擬團隊成員 對於工作之覺察的必要性。研究中依據Jang 等（2002）建議，於虛擬新聞室平台 中設立共享的檔案總管、訊息佈告欄、及共同行事曆之系統功能，確實有助於促 進成員對於團隊作業進度之覺察，進而提升作業時效。
（二）提升報導品質
經由焦點訪談結果得知，過去記者對於採寫工作不熟悉，導致報導品質不 佳。因此，研究過程中，總編輯透過檢討過去稿件、指導資淺記者採寫原則、設 立記者採訪編輯手冊、以及增加採編過程中階段性審稿次數，作為提升報導品質 之手段。依據三角檢測法的精神，透過總編輯、記者、研究者及讀者之評估，結 果顯示前述手段已經獲得正面效益，包括報導的客觀性、完整性、錯別字數、標 題合宜性、及寫作能力均已改善，內容的可讀性亦增加。
《製作團隊評估》：覺得這個學期的東西，真的比以前進步很多。勘誤的次數比以前 少了、可讀性也比以前好。最主要是大家有心為系刊努力、付出，真的是有進步。
《師長及研究者評估》：以網路文章濫竽充數的情形已改善，並事前規劃報導議題與 內容，文稿內容較有組織、錯別字減少，標題也較合宜。
《讀者評估》：…比以前好看了，尤其是第三期的內容，真的好棒。
改稿及採訪手冊有助於提升報導及寫作品質的結果，與過去研究相符（張文 強，2001）。因此，媒體組織中設立工作手冊具其必要性，工作手冊內容可依不 同組織需求而略作調整，但基本上仍須包含：組織（或團隊）名稱、組織（或任 務）目標、團隊成員背景、標準作業程序（standard operation procedures, SOP）、
或作業指導原則等，以維護基本作業水準、進而期望提升作業品質。McMahon
（2001）也提出類似的看法，認為執行虛擬團隊作業前必須對任務目標或工作內 容作清楚定義，有助於成員理解其工作執行之正確性（Am I doing what you think I’m doing?），並協助管理人從事進度管理與控制。因此，工作手冊中對於各項工 作或系統操作清楚說明，將有助於保障應有的作業品質。
研究中以增加審稿次數，提升報導品質亦獲得正面成效，因為成員自由瀏覽 各期新聞稿件上傳區中的稿件，提供彼此觀摩與學習機會。成員便表示藉由閱讀 他人各階段稿件，有助於比較、學習檢討與修正個人稿件（M1 及 M3），代表成 員可以立即看出個人稿件與其他成員間之差異，達成截長補短的效果。之外，總 編輯於各階段審稿後，其意見或修改內容均公開張貼於各期討論區內，成員可立 即比對出稿件修改前後差異，亦有助於記者釐清寫作盲點。總編輯的經驗、知識 及新聞評判的標準得以在各審稿階段中釋出，有助於達到組織學習的成效。
有一點值得注意的是，研究中透過增加管制點次數，在過程中不斷修改內容 以提升品質，同時減少完成作業後再修改之成本，但如何設置適切之管制點數目 成為關鍵要素。原因在於過多的管制次數，將導致成員作業容易受中斷、並可能 妨礙成員創意及思考的發展；而過少的管制次數，則又可能造成無法達成作業過 程中便進行持續改善的目標。在研究中，成員僅單純表示三次的管制次數為恰
當，原因在於能夠清楚區隔每一階段之改善內容，更容易掌控成員進度。但研究 者再深入追問二次或三次管制點，對於流程內容改善之區別與較適切之原因，成 員則無法具體說明。
（三）促進組織知識與經驗分享
林如貞（1996）指出組織透過網路的應用，可協助組織作業的進行、幫助組 織累積知識，並且增加成員學習機會。由於虛擬新聞室是企業內部網路應用的一 環，在經過三次研究循環後，研究結果顯示虛擬新聞室的採用，確實有助於組織 成員間知識與經驗的分享與傳遞。
在資訊科技與電腦輔助應用的影響下，組織管理思維逐漸朝向知識管理發 展。張文強（2001）曾點出媒體產業已進入知識管理的典範。媒體產製過程中需 要發揮人員之知識與經驗，因此如何利用資訊科技輔助組織進行知識管理成為重 要課題（Quinn, 2002; 林頎堯，1999）。虛擬新聞室的作業模式中，組織知識與 經驗的分享表現於兩個層面，首先，外顯知識的分享實現於「輔助採編子系統」
中之資料庫概念，利用電腦資訊系統儲存各期稿件資料、人員採訪經驗談、系統 作業操作說明、或新聞採寫參考資料等，提供關鍵字查詢功能方便組織成員檢索 及使用，達成了外顯知識與經驗的分享。
其次，就內隱知識分享而言，Hillard（1989）指出媒體產製技能常透過師徒 制的方式傳承，包括了製作技巧、知識、經驗或個人人際關係網絡等。因此，將 製作相關人員之內隱知識外顯化成為媒體經營成功關鍵因素之一。在虛擬新聞室 中，成員透過系統平台溝通與討論，促進成員將其知識不斷地以文字表達，增加
其次，就內隱知識分享而言，Hillard（1989）指出媒體產製技能常透過師徒 制的方式傳承，包括了製作技巧、知識、經驗或個人人際關係網絡等。因此，將 製作相關人員之內隱知識外顯化成為媒體經營成功關鍵因素之一。在虛擬新聞室 中，成員透過系統平台溝通與討論，促進成員將其知識不斷地以文字表達，增加