根據第一次循環結果的回饋，雖以提升系刊報導品質，但總編輯表示仍有進 步的空間；另一方面，第一環循仍未成功地凝聚成員製作共識。因此，凝聚共識 是為循環二的首要目標，之外，促進知識與經驗分享、促進團隊間溝通、及持續
改善報導品質，亦為本循環之執行重點。
（一）行動規劃與執行過程
研究者與總編輯協議於第二期發行過程中，導入虛擬新聞室作業模式取代過 去的產製模式。依據先行步驟與第一研究循環之回饋，為了達成本循環之目標，
詳細的行動規劃如下：
1. 本環循預計召開四次編輯會議，並混合舉行面對面及線上會議。其中第一次編 輯會議會以面對面方式舉行，第二至第四次會議，則規劃為線上會議。第一次 會議中（合併第一期之第二次會議），研究者與總編輯向全體記者介紹虛擬新 聞室系統平台、說明使用虛擬新聞室之目的，以凝聚成員對於採用新製作模式 的共識（凝聚共識之前饋機制），期望記者能夠透過平台進行採訪作業。第一 次會議中同時宣佈日後的製作編輯會議將轉變為線上會議模式（導入虛擬新聞 室作業模式之前饋機制）。此外，為了提升報導的品質，宣佈增加審稿次數至 三次（即增加管制點）、及各階段稿件上傳期限，亦即初稿、修正稿及正式稿 之審查（提升報導品質之前饋機制）；
2. 根據本循環之目標，研究者於第二期會議討論區中，開設四個主題討論板，包 括：第二期討論區、初稿上傳區、修改稿上傳區，以及完整稿件上傳區；
3. 在舉行第二、三、及四次會議（合併第三期之第一次會議），記者必須在會議 前一日於討論區中之專屬討論版上傳稿件，或報告進度，以便成員於會議前事 先熟悉討論議題與內容，提升會議進行效率（促進溝通之前饋機制）；
4. 鼓勵成員於製作期間，將所遭遇之製作問題，發佈在第二期製作討論專區中進 行討論。並鼓勵人員彼此提供製作意見，以促進知識分享與溝通（促進知識分 享之前饋機制）。更預期透過討論的方式，將存在於個體中之內隱知識轉化文 字敘述，再進一步透過資訊平台記錄討論內容與結果，轉化為組織知識；
5. 研究者在本循環中，積極參與製作討論，預期透過提問及解答問題，促進成員 利用虛擬新聞室進行產製溝通的意願（導入虛擬新聞室作業模式之前饋機 制）。之外，研究者更與總編輯共同執行改稿活動（提升報導品質之前饋機制）。
第二循環的第一次會議結束後，成員各自進行採寫工作。但過程中，卻發現 成員使用虛擬新聞室情形不佳，預期的7 篇採訪稿中，僅 2 篇準時上傳至初稿討 論區（循環中，結果的回饋）。之外，所規劃線上的第二次編輯會議，由於成員 參與情形不佳而宣告取消（循環中，結果的回饋）。由此顯見第一次會議仍未有 效凝聚成員的製作共識。
鑑於第二次會議取消的事實，研究者與總編輯商議將第三次會議，由線上會 議臨時改變為面對面會議（根據循環中會議取消之結果回饋，所設置之前饋機 制）。期望透過面對面溝通與協調，再次凝聚成員共識。因此，研究者以了解成 員參與系刊組之目的與期望出發，深入了解記者目前於採訪過程中所遭遇之困 難，於當下與總編輯解答記者採編疑慮、並及協助記者解決採編瓶頸與困難。之 外，亦採用Tan 等（2000）提出之虛擬團隊設置的理想對話機制，破除成員採用 新作業模式的疑慮、提升向心力以凝聚共識。第三次會議中，發現記者普遍對於 參與系刊製作之目的與期望不清，並且對於系刊製作工作不具向心力（結果之回 饋）。
「…其實我覺得期望，我覺得也沒有多大的期望啦！」（M4）
「…就期望趕快過去啊！就早點放假啊！…因為我之前高中是校刊社的，我看一看我 覺得可能比較適合吧，如果我想去做其他，我覺得可能會做不好。」（M3）
「對於參加系刊的期望喔！其實我是覺得說，如果我們真的想要把系刊，把它辦起的 話，我是比較希望說，大家能夠有一個比較整體的共識…」（F3）
另外，記者認為自身新聞寫作技巧不成熟，而採訪與寫作時間不足、或遭遇問題 無法即時解決而降低作業意願，是造成無法如期完成工作的原因（結果之回饋）。
「…自己喔，不及格吧！反正沒有60 分就對了。看自己的狀態的話，寫的好的話，就
是59 分吧，寫不好的時候，大概就是 10 分…覺得自己還有進步的空間，像是技巧啊、
知識都不成熟！」「其實就是我剛剛講的吧，就是覺得自己怎麼寫都寫不好，…我覺
得自己寫的不好的時候啊，就會想要問問總編輯啊，看這樣寫好不好啊？…可是那時 候我寫的時候，會想要馬上去問，但是如果沒有馬上問的話，我可能隔天起來，就忘 記這回事了。對啊！然後寫文章的感覺就沒有啦！」（M4）
「我覺得自己本身的成熟度不夠，對於採訪過程，寫作技巧，都一定不足，然後，再 另一方面，就是參與度不夠，就是因為時間，及很多因素，沒有很配合系刊的時間。」
（F3）
在了解記者問題後，研究者與總編輯逐一解決記者所遭遇之問題，研究者再次說 明虛擬新聞室之施行目標、並企圖建立與其他成員間合作的信任感。之外，為解 決系統疑慮，研究者現場示範虛擬新聞室與線上會議室操作方法，同時解釋虛擬 新聞室中各項功能、及可運用的資源（提升虛擬新聞室使用意願之前饋）。期望 在舉行此次會議後，確實凝聚成員共識、提升虛擬新聞室使用頻率，達到本循環 的目標。
（二）行動評估與結果
第二次研究循環共計17 日。內容包含 3 則校內活動新聞、2 則醫療保健聞新 聞、及2 則吃喝玩樂新聞。第一次編輯會議後，虛擬新聞室使用情形不佳，且成 員共識仍未有效凝聚，導致預定的第二次線上會議取消。本循環之初，M5 離開 系刊製作團隊，而循環結束後，M2 亦離開組織（結果之回饋）。
為成功導入新的作業模式，研究者將第三次會議由線上會議型態轉換為面對 面會議，結果成功地凝聚成員共識，提升虛擬新聞室使用、及互動頻次。計算會 議討論區中發言與討論則數，第一次會議後至第三次會議間（維期六天）共計15 則發言或討論，而第三次會議結束後翌日已達 11 則，若以總發言則數計算，第
三次會議前佔29%，會議後則佔 71%（結果之回饋）。
而研究者與製作團隊成員間之互動情形，表示如圖 5.2。由成員互動圖顯示，研 究者於製作過程中之互動人次最多，共計6 人，而 F1 及 M1 分居第二與三位，互 動人次分別為5 人與 4 人，代表研究者、F1 與 M1 為製作過程中之關鍵發言人物
（結果之回饋）。
第二研究循環結束後，總編輯認為第二刊品質明顯改善，同時成員之向心力 亦較過去提升，顯示達成提升品質之目標（結果之回饋）。
「我覺得這一刊在內容上跟寫稿技巧上，記者都有大幅度的進步。」「我覺得記者有 進步說…。而且第二刊的稿，大家很明顯都有看過新聞採訪要點了。」（F1）
「我覺得是大家的用心程度。…這次真的感覺的出大家的用心，」（M1）
透過虛擬新聞室之運作，製作相關人員間互動頻次增加，組織內亦達成經驗 與知識分享的目標（結果之回饋）。例如：由於 XOOPS 系統未提供貼圖功能，
導致新聞圖片無法隨著文稿張貼至各期討論區中，但在第二研究循環中，記者 M1 卻成功將圖片張貼至討論板中，使成員得以配合圖片閱讀文稿。因此，研究 者便於討論區中以發問的方式，請教M1 如何於 XOOPS 中貼圖，M1 亦相當樂意 指導其他成員，實例如圖5.3 中虛線框所示。
記者透過將採訪過程中所遭遇之問題反應於討論版上，總編輯可較過去更速 迅地回應記者問題。審稿與改稿方面，參與人員表示，虛擬新聞室亦提高了改稿 效率，而且成員可立即看出改稿前後差異，作為下次寫作參考依據，進而增進製 作相關人員之經驗與知識（結果之回饋），例如：當記者上傳初稿至平台後，研 究者或總編輯利用 XOOPS 所提供之「文字顏色」及「文字刪除線」功能，輔助 執行改稿，亦即記者使用黑體字張貼稿件，而審稿及改稿時則以其他顏色、或括 弧作為區隔，以便記者辨識，實例如圖 5.4 所示。最後，藉由成員自我評估，總 編輯與成員給分平均為81 分（結果之回饋）。
「…像xx（記者）前天就會和我討論他的新聞稿怎麼寫比較好，…我們之間開始有互
動…，很高興xx（記者）能找我討論系刊稿的撰寫。…我覺得除了立即性外，互動性 也變得比較高。」（M1）
「…xx 給的建議很棒說！…嗯，而且大家可以立刻比較出改稿前後的差異。」（F1）
「…改稿的意見我已經小小用了一下了，然後把我的小小改了一下，大概就這樣吧。…
嗯，確實可以進步說！」（M3）
「在線上改稿效率高多了，就是也不用透過太多程序就可以知道改完稿的內容，…沒
錯，就是立即性啦。…像上次跟xx（總編輯）討論我就受益良多呀…」（M4）
圖5.3：經驗與知識分享實例
另外，虛擬新聞室作業提供了系刊製作的彈性，透過將採訪過程中所遭遇的 問題張貼至會議討論區中，其他人員可立即相互支援產製工作（結果之回饋）。
「像xx 今天告訴我 xx 的稿子沒有照片，我就能立即尋找手邊的資料提供出來。其實
我覺得在採訪或運作上有遇到問題，不妨提出來討論或要求協助，而有資源資訊的人，
我覺得在採訪或運作上有遇到問題，不妨提出來討論或要求協助，而有資源資訊的人，