執行行動研究前，首要工作為了解研究對象之背景、脈絡及運作目的，真正 了解實務運作問題，進而提出行動改善實務問題、並期望貢獻報紙作業管理知 識。在先行步驟中，本研究以焦點群體訪談法，獲得個案運作的相關資訊，訪談 過程中再深入引導受訪者提供更多資訊。
本次焦點訪談，團隊共計 4 位成員參與，焦點訪談時間計 75 分鐘。根據訪 談內容，發現研究對象於運作時，對於系刊發行目標不明確、系刊內容不定、記 者採訪前未做詳盡事前規劃、報導品質不佳、製作相關人員溝通不良及工作態度 不佳、及人員採訪相關知識及經驗未充分傳承與分享等，詳細內容整理如後。
（一）未訂定發行目標
系刊製作團隊每學期發行二期系刊，目的為報導該校或系相關資訊、生活資 訊及提供該系師生資訊交流管道。根據訪談結果發現，該製作團隊未建立共同發 行目標，甚至根本未設立發行目標，導致成員不具有共同的組織發展遠景。此外，
由於未建立發行目標與共識，同樣地造成記者在採編過程中任意改變預定報導內 容、或因外在及私人因素影響造成脫稿現象。
「系刊發行的目的，我現在真的回想不起來。」（M2）
「…系刊內容，我想我們沒有定調，比如說，你說擺學術的東西，我們常常說要找什
麼東西訪問，說要找什麼內容，可是常常是第一版跟第二版的東西沒什麼連貫，然後 第一版的東西和第二版的東西，常常是不一樣，好像沒有一個定調，所以我們常常不 知道之後要做什麼。」（M1）
「在收稿時，有時候會覺得其實我本來是希望他們（記者）朝這個方向去走，但是他 們收回來卻不是我要的。」「…可能要多開幾次會，然後大家才會比較有共識。」（F1）
「後來我發現，很多人（記者）還有在打工，然後造成活動時間和打工時間相衝，所
以該負責活動採訪的人，沒空。所以我還是只能找沒打工的人採訪活動。所以變成有 一群人一直在採訪活動，有一群人好像都沒有參與這件事。」（F2）
另一方面，由於在進行系刊產製前未訂定發行目標，除造成成員不具共同發展的 遠景外，更導致成員對於製作團隊不具組織承諾及組織向心力，以致整體系刊產 製績效無法有效提升。
（二）報導品質不佳
記者在進入系刊製作團隊時，該團隊未提供採訪寫作訓練，造成報導內容品 質不佳；另外，記者繳回稿件後，總編輯僅進行一次審稿作業，未對採訪內容做 詳盡審稿和改稿動作，若礙於時間限制，則未經記者補採訪或重新改稿，即發行 系刊，導致報導品質良莠不齊。
「…嗯，我們都沒有上過採訪寫作的課啦…，我們都是接了（系刊工作）就自己寫啊」
（M2）
「…問題在於我們在派記者出去時，我們沒有告訴他們我們要什麼東西。比如說，你
沒有告訴他『你是一個記者』，所以在寫文章時，不能和過去的寫文章的方式一樣。
在我們學過採訪寫作後，我們知道一個記者站的角度要客觀，不能投入自己的感情進 去。」（M1）
最後，透過成員對於系刊品質進行自我評估16，F1、F2、及M1 受訪者表示過去系 刊發行品質得分為「不及格（低於60 分）」；M2 受訪者則表示，由於過去無評 判的標準，所以無法給分。
（三）組織溝通機制不良
執行系刊過程中，記者與總編輯之間未建立明確的溝通與協調機制，導致採 訪報導面向與內容與總編輯預期不符的情形。另外，總編輯與記者間亦缺乏對於 採訪稿件內容的溝通，導致總編輯難以審查及修改記者稿件。
「…我有時候也是覺得審稿滿難的，像是改稿，因為他（記者）想的是那個，可是你
卻不能將他（記者）改掉。」（F1）
由於系刊製作屬於非正式組織，總編輯對於記者採訪工作不具有強制性的規範力
16 即分別由總編輯及記者為過去系刊製作進行給分，給分標準由 0 分至 100 分，0 分代表報導「沒
量，導致記者常因外務而未執行採訪工作，而且亦常未事前告知總編輯無法執行 採訪任務，增加總編輯臨時調度人力困難度。
「…像剛說的，很多人在打工，造成時間相衝，有的時候要臨時找人採訪活動真得很
難。」「…我覺得溝通吧，跟他們溝通的時間比較不好，還有就是學弟妹他們都很忙，
這就是人員管理上後來造成很大的問題。」（F2）
（四）未建立成員知識與經驗分享機制
系刊發行由總編輯負責規劃並安排記者採訪，然而系刊於前後任總編輯交接 時，並未進行經驗傳承工作，增加新任總編輯熟悉系刊作業之負擔。訪談中亦發 現，記者於採訪工作執行期間，除遭遇困難未向總編輯尋求解決方法外，記者間 之採訪經驗交流與知識分享亦不落實。
「…我大二進系刊組，才剛了解採訪的工作，卻就升三年級，並且接下總編輯的工作，
除了要審稿、改稿外，還要做排版工作，有時候遇到問題，都不知道要問誰…」（F1）
此外，製作團隊並未編製記者採訪手冊、工作人員名錄，以及過去新聞來源名冊 等系刊製作資料，致使採訪資源無法累積，亦間接增加後續新進記者採訪難度。
焦點訪談後，發現研究個案存在「成員不具共同發行目標」、「系刊報導品 質不佳」、「組織內溝通機制不良」，以及「未建立知識與經驗分享機制」四大 問題。在資料分析後，研究者亦將分析所得之運作問題呈現於製作團隊成員，以 確認初步分析資料無誤。
在確認研究客端運作背景、脈絡與問題後。研究預計執行三個研究循環，每 個循環代表一期系刊發行過程，亦即研究者規劃發行三期系刊。但此規劃與個案 原運作模式不同，經由與總編輯協調後，決議配合研究進行調整發刊次數為三 次。達成發刊共識後，正式進入行動研究循環階段。
研究主要以Coughlan 和 Coghlan（2002）提出之行動研究步驟為主。之外，
由於本研究強調產製過程中管理者之前饋與回饋機制之執行。如此，每次研究循 環所規劃的行動方案，是為產製前饋與回饋機制的實踐，例如第一研究循環的行 動方案是由先行步驟所得到之回饋所設置出來的前饋機制；第二研究循環之行動 方案（前饋）則又根據第一研究循環之回饋所得；第三研究循環亦是如此。過程 中，除了詳盡記錄循環過程外，研究者更將依據每個循環之狀況，調整研究施行 步驟與方法，如此亦是研究權變的體現。以下第三至第五小節，將詳盡陳述各研 究循環之行動規劃方案、循環過程、及研究結果。