本研究主要探討在資訊科技的影響下，媒體未來發展之可行方向。基於研究 可行性的考量，故以報業為主要討論對象。由於報紙作業核心在於新聞室，所以 先由新聞室出發，再進入討論過去報業在IT 影響下作業的轉變及其未來的發展，
最後導引出本研究之核心概念。
（一）新聞室作業
林頎堯（1999）認為新聞室是記者、編輯等新聞工作人員從事資料蒐集、稿 件撰寫及版面編排等新聞產製作業的場所。不論是守門或是新聞採訪製作的工作 都發生在新聞室中。在報業組織中，總編輯通常擔任新聞守門人的工作，編輯的 工作在於：蒐集資料，並加以鑑別、選擇、分類、整理、排列和組合，使之成為 有系統、便於閱讀之讀物（轉引自傅旋，2002）。除此，總編輯更扮演新聞價值 判斷及新聞稿件之審查與改稿之角色，因此總編輯通常是由資深記者出任，運用 個人過去所累積之知識與經驗，指導記者採訪報導工作。而記者則主要擔任新聞 採訪報導的工作，陳百齡（2002）指出新聞採訪報導工作可分為三個面向，分別 是新聞資訊的採集、處理與呈現（轉引自傅旋，2002）。新聞記者於採訪前預設 新聞採訪線索，並著手蒐集資料、進行採訪工作並且分析整理資料，最後撰寫採 訪稿後，送交於總編輯進行審稿作業，總編輯再根據新聞稿件內容加以修改或退 回補採訪，通過審稿作業後，便進入編輯階段、印刷及出版。
（二）報紙作業技術之轉變
報業屬於媒體產業的一種型態，除同樣受媒體產製特性所限制外，作業同樣 也受IT 的發展所影響。彭芸（1997）認為從基本的觀點切入，報紙根本是科技的
3 本段部分內容已整理發表於 2003 年中華民國科技管理學會年會暨論文研討會（新竹：交通大 學）。
產物。Lacy 和 Simon（1993）的文章中指出，科技促成了報紙的發行、決定了呈 現時間，並且影響新聞室工作的狀況等（轉引自彭芸，1997）。過去報紙新聞採 訪工作大多以面對面的方式進行，消息的來源包括線民、採訪對象、或紙本資料 與文獻等，記者每天參與編輯製作會議後著手採訪工作，而在採訪稿撰寫完畢 後、再將稿件繳交回新聞室供守門人審查，審稿結果可能為修正、補採訪、甚至 退稿等，如此造成報紙作業時間壓力大、報導品質不易掌控等現象，製作績效亦 受限制。
過去報業受限於技術不足，導致作業績效無法提升。然現今IT 的進步，已經 為報業帶來新的發展契機。有許多學者曾經討論IT 為報紙作業所帶來的轉變，共 可分為二個層面討論。首先，就「整體報業組織」而言。陳百齡（1999）指出，
美國報業自1960 年代至 1980 年代，共歷經了電腦化的三個世代，首先為電腦取 代檢排對齊文字音節與欄位的工作；第二為文字藉由電腦終端機輸入階段；最後 則為電腦系統整合報業生產流程前後端階段，並為日後報業組織大量使用電腦奠 下基礎（轉引自田炎欣，2001）。台灣報業也於 1982 年由聯合報以電腦檢字排 版取代鉛字檢印排版揭開報業電腦化序幕；其後至 1990 年起，中國時報及聯合 報開始讓記者直接由桌上型電腦輸入採訪文稿；1995 年以後，因為電腦網路的引 進與普及，記者開始利用網路傳遞稿件、並使編務流程網路化，進而使台灣報業 達成全面電腦線上作業的目標（李雅倫，1995；田炎欣，2001；傅旋，2002）。
陳世民（2001）指出，報紙新聞印刷生產的電腦化具有節省人力、降低成本、提 升品質與產能、及增加作業彈性等優點，並且認為報業電腦化是不可避免之趨 勢。陳萬達（2001）也提出類似的看法，認為電腦化已為報業經營帶來成本下降、
新聞品質提昇和加速作業程序等效益。
其次，就「新聞採訪工作本身」而言。記者應用電腦及網路輔助新聞採訪工 作，引發了包括：電腦輔助採訪報導（Computer-Assisted Reporting, CAR）、電 腦輔助新聞工作（Computer Assisted Journalism, CAJ）或電腦輔助調查報導
（Computer-Assisted Investigative Reporting, CAIR）等議題的討論，雖然名稱各 異，但精神都是記者以電腦與網路輔助新聞採編工作。以CAR 為例，CAR 是記 者運用電腦連結網際網路、同時使用線上資料庫，以尋找更多且更深入的新聞消 息來源，以更迅速、更精確的方式查證與報導新聞（田炎欣，2001）。Maier（2000）
認為新科技造成報紙在新聞的蒐集與散佈方式轉變，根據Bruce Garrison 的調查 指出，1995 年全美超過 70%的報業將電腦視為輔助報導工具；1997 年，95%的美 國報業組織已經利用電腦輔助其報紙產製工作；而在 1998 年時，已有 98%的美 國報業組織採用電腦及網路，輔助新聞產製作業（轉引自Maier, 2000）。由前述 的數字可知報業組織利用電腦與網路輔助新聞產製工作，是為未來發展趨勢。相 較於歐美國家，台灣報業利用電腦輔助採訪報導的起步較晚，田炎欣（2001）指 出，雖然CAR 在台灣的發展較英、美國家慢了近 10 年，但傳播媒體或新聞記者 對CAR 的使用情況正在逐漸發酵中。CAR 引介至報業後，其效益為：增加記者 的生產力、強化記者對於資訊的接近性與報導確正性、及增強記者對新聞資料的 分析工作，並透過存取及參考過去採訪資料而提升報導品質。對於報社而言，CAR 更可減少採訪成本，並增進新聞報導品質，進而提升報業組織整體的競爭力
（Garrison, 1998）。
（三）未來發展─組織與管理思維的轉型
經由文獻可知許多報業組織已獲得使用IT 輔助作業所帶來的正面效益。然而 在IT 導入報業組織後，其組織與管理思維亦逐漸轉變，都朝向更符合未來需求的 作業模式發展。王天濱（2002）認為報業歷經科技化、自動化、電腦化、及數位 化後，現在正朝向組織全面e 化發展，所有資訊傳輸、溝通等工作皆以電腦網路 進行。亦即除了中央廚房的建構、健全組織內部網絡外，更需要檢討改進原有的 工作流程，使記者能夠更有效地應用採編資源以提升作業績效。以聯合報為例，
推行e 目的在於以電腦科技管理、及運用記者採編時所需要的資料，除了達到節 省成本外的目標外，更預期使報系內的資訊、經驗快速轉化為成員隨時能取用之
知識庫，縮短人才培育時間、提升人力水平，使得編輯部同仁知識更豐富（轉引 自王天濱，2002）。
報業受IT 影響後，組織逐漸朝向「以電腦整合內部資源、促進溝通、及知識 管理」的方向前進，此趨勢與目前整體媒體產業的發展方向相同。首先，就管理 思維朝向知識管理而言。新聞採訪工作，除了需要有價值的消息來源外，也需要 憑藉記者或編輯的個人知識與經驗，所以報紙的產製過程可被視為知識的產出過 程。張文強（2001）即認為在管理典範轉移至以知識為主的情況下，報社被重新 定義成一個知識產製中心，而從業人員便是在其中投入知識並產出知識。然而知 識又分為外顯知識與內隱知識，如何將屬於記者及編輯的個人內隱知識外顯化成 為報業組織的資產，便成為當前報業管理的重點。張文強（2001）認為以「類」
師徒制、組成團隊小組、進行編採工作流程設計、建立比報制度或強化人際互動 等方式，可以促進個人內隱知識外顯化，之外，亦可透過企業內部網路促進組織 成員間知識與經驗的分享進而達成知識管理的目標（Quinn, 2002; 林頎堯，1999）。
其次，對組織型態轉型而言。植基於電腦與網路應用的密切結合，而促使虛 擬團隊產生的趨勢，在報業中「虛擬新聞室（virtual newsroom）」的概念亦被提 出。對於報業而言，虛擬新聞室即是運用電腦及組織內、外部網路進行報紙的採 編工作，即總編輯及記者透過虛擬新聞室進行溝通與協調，共同完成報紙產製工 作。林頎堯（1999）的研究中，以建構虛擬新聞室系統雛型之建構與系統使用介 面研究為主，文中定義虛擬新聞室為「透過各種電腦連網作業，以方便記者的交 稿、改稿，編輯的畫版、修正，乃至於溝通協調、相互交換訊息及查閱資料等原 先必須是在新聞室內完成的工作，使得這群可能分散於不同地點的新聞守門人，
彷彿是在同一個辦公地點工作一般」，研究發現虛擬新聞室的運用，可以節省人 力及工作時間、簡化工作流程、整合資訊、促進溝通互動、方便掌控作業進度等 優點（林頎堯，1999）。Quinn（2002）在他的書中提到虛擬新聞室將是未來新 聞產製的趨勢，他認為透過電腦、網路及行動通訊設備，將使虛擬新聞室得以運
作。在馬來西亞的 Utusan 報，即提供了虛擬新聞室運作的模範，Utusan 的 300 名編輯員工中，僅有 15 人駐守於新聞室中，其餘記者與編輯均在家或在外從事 產製工作，成員透過IT 設備彼此連結，而記者亦可利用網路連結新聞室資料庫並 完成新聞採編工作（Quinn, 2002）。
就本研究觀點出發，虛擬新聞室較報業e 化更具發展性。雖然不論 e 化或虛 擬團隊均是強調透過電腦等資訊通訊設備，進行組織資源整合、並促成知識管理 來達到提升整體營運績效的目標。但e 化僅著重於對「內部」資訊的管理，包括 文件或溝通的管理等，但其作業管理模式是否仍停留於過去之運作思維則有待觀 察。過去便有學者曾指出，無論報業組織採用傳統作業模式或電腦輔助工具，記 者採訪報導的工作流程基本上並沒有太大的差異（轉引自傅旋，2002），而 e 化 的實質成效亦有待考驗（王天濱，2002）。進一步觀察過去對電腦輔助採訪報導
就本研究觀點出發，虛擬新聞室較報業e 化更具發展性。雖然不論 e 化或虛 擬團隊均是強調透過電腦等資訊通訊設備，進行組織資源整合、並促成知識管理 來達到提升整體營運績效的目標。但e 化僅著重於對「內部」資訊的管理，包括 文件或溝通的管理等，但其作業管理模式是否仍停留於過去之運作思維則有待觀 察。過去便有學者曾指出，無論報業組織採用傳統作業模式或電腦輔助工具，記 者採訪報導的工作流程基本上並沒有太大的差異（轉引自傅旋，2002），而 e 化 的實質成效亦有待考驗（王天濱，2002）。進一步觀察過去對電腦輔助採訪報導