IT 的進步帶來許多層面的影響，企業經理人企圖採用新技術提升營運績效，
1 資訊科技影響之部分內容，已分別整理發表於 2003 年傳播管理研討會─媒介變遷與媒體再造研 討會（台北：銘傳大學）、EurOMA-POMS Conference（2003, Como, Italy）及 2003 年中華民國
並在採用新IT 的過程中發展出的組織作業規範。傳播產業自無例外，如電視新聞 利用SNG 進行節目轉播即為一明顯實例，在導入 SNG 作業模式後，不論是編輯 台作業的新聞調派、新聞的選擇，或新聞製作的時間、作業方式都與過去不同，
因而必須訂立SNG 作業守則以確保新聞品質（許瓊文，1998；葛樹人，2001）。
在眾多IT 技術中，其中以電腦相關應用、網路及數位化技術對傳播產製影響 最鉅。在電腦相關技術引介入日常生活場域後，各論者依不同的研究旨趣而發展 出不同之研究論述，共可分為兩大類。第一是將電腦相關應用的引介視為人類溝 通工具之一；其二則將其視為輔助工作進行的工具。前者較受傳播學者所重視，
並發展成為電腦中介溝通（Computer-Mediated Communication, CMC）的討論，
主要探討人際互動與關係、或溝通型態之轉變等；後者則較受實務界與管理界重 視，著重討論如何利用電腦輔助作業執行、及成效的提升，如辦公室自動化（office automation, OA）、或資訊系統的應用等便是此一脈絡的討論重點。
儘管各方的討論焦點不同，但實為一體兩面。之外，由於本研究著重電腦、
網路等作為輔助管理工具之討論，是故本文中對於 CMC 所開展之人際互動、資 訊處理等相關理論著墨較少。以下將就兩種觀點分別討論，並將環繞傳播作業管 理之主題，說明對本研究之啟示。
（一）電腦應用─中介溝通的工具
媒介生態學以系統的觀點探討外在因素影響系統運作的情形，並且觀察系統 調適外在影響因素的情形。其中系統利用IT 改善溝通或內容資訊流通的架構，以 維持系統運作與成長成為討論重點之一。許多傳播學者以此為依據，將IT 視為改 善或是輔助溝通的工具，所以便逐漸發展成為CMC 相關主題，將 CMC 視為面對 面溝通（face-to-face, f2f）、及傳統溝通媒介的另類選擇媒介，主要探討電腦及網 路應用後對於人際互動、溝通、組織溝通、組織架構或社群發展等議題為主。以 下依據IT 引介後，引發系統組織內部溝通與資訊傳輸方式的改變，作為主要討論
的重點。
1. CMC 之工具
CMC 意指人類利用電腦進行溝通，以電腦為工具進行包括影像、聲音與文 字訊息等資訊的交換（Dietz-Uhler & Bishop-Clark，2001; Simpson, 2002; Taylor &
MacDonald, 2002）。由於電腦相關軟硬體與網際網路應用的普及，使得 CMC 成 為除了 f2f 系統、電話溝通系統、及書寫式溝通系統外的第四大溝通系統（陳玉 娟，1999）。目前 CMC 的溝通工具包括：電子郵件（包括文字或語音）、企業 內/外部網路系統、電子佈告欄系統、即時通訊軟體（Instant Message）、新聞群 組、討論群組、網路聊天室、線上影音（文字）會議室等。而這些工具的特徵，
主要與f2f 溝通比較而來（Walther, 1992），由於是以電腦及網路作為互動溝通的 管道，除了具有高度的互動性外，其更兼俱了線性/非線性、同步/非同步、單向/
雙向溝通、及打破時間與空間限制等多項特徵。對於上述各種CMC 工具之定義、
和CMC 之特徵之討論，已散見於許多文章中（如：吳筱玫，2003；陳儀珊，2003），
在此便不多作討論。
儘管CMC 溝通工具種類繁多，且具有不同於 f2f 溝通之特徵。但實際上，對 於組織而言，CMC 可視為辦公室自動化的一環，目的在於以電腦控制成員多媒 體的互動及訊息溝通，以提供更有效做事方法（Walters, 1995）。因此，管理人 必須依據任務目標與各項工具的特徵，選擇適當的 CMC 工具輔助工作溝通，才 能達到事半功倍之效（Daft & Lengel, 1986）。對於如何選擇適切之 CMC 工具，
許多學者提出了評判的根據，如Johansen 等（1991）將 CMC 工具依「時間」與
「空間」進行分類，包括：同時間/同地點、同時間/不同地點、不同時間/同地點、
及不同時間/不同地點四類，其中前二者屬於同步溝通，而後二者則屬於非同步溝 通。但Johansen 等學者提出分類時仍處於網路應用不普及的情況下，除了間空與 時間之突破仍具障礙外，對於溝通對象的數目亦未列入考量，所以此分類架構無 法適用於當今的情境。
鑑於上述分類的缺漏，Giffin（2002）為 CMC 工具作出更細緻的分類，其以 Johansen 等（1991）的分類為基礎，再輔以「單向或雙向溝通」及「溝通對象人 數」作為討論分類的二個變項。之外，在雙向溝通中又細分為同步或非同步溝通、
（3）網路為基礎的分享軟體（web-based groupware）：最適用於中型至大型團體 間結構式的溝通，是一種唯一允許雙向溝通的網站型態；（4）討論群組：適用
圖2.2：CMC 溝通工具功能分類圖（Giffin, 2002）
由於媒體製作管理多以專案管理的方式進行（Block et al., 2001; England &
Finney, 1999; Hillard, 1989），因此根據 Giffin 的分類有助於經理人執行媒體產製
專案時，依據專案特性選擇最適當的溝通工具改變溝通架構，以強化人員溝通與 資訊交流、輔助作業執行。而上述的觀點與分類，亦將作為本研究專案設置時之 參考依據。
2. CMC 其他相關討論之於本研究
科技的進步為各層面帶來許多影響，所以投入相關研究者眾、研究範圍廣與 主題多如牛毛，Lievrouw 等學者（2001）嘗試以較宏觀的架構連結過去 IT 影響 的相關研究，以資訊與傳播科技（information and communication technologies, ICTs）為主題探討其在各社會、文化或機構中的發展，亦同時以組織情境中 ICTs 的使用與其結果影響等作為分析主軸，企圖拼貼出科技對人類社會影響研究的全 貌。他們歸納分析出過去探討ICTs 影響的研究可分三類─「ICTs 對社會」、「ICTs 對組織」、及「ICTs 對互動」之影響。他們的分析除了提供後續探討 IT 影響研 究一個全知的架構，更有助於研究者理解 CMC 相關理論的發展脈絡、假設與前 提。
本研究主要目標為探討IT 對於系統的影響、及系統因應 IT 引介所產生的改 變，亦即探究組織在採用新的IT 技術或設備後其資訊流通及溝通架構的改變、及 對成員之影響。因此僅依Lievrouw 等（2001）所提出 ICTs 對於「組織」及「互 動」的層面進行討論。首先，就組織層面而言，可分為「組織架構轉型」及「組 織內溝通過程轉變」二方面影響來討論。由於IT 的應用，使得企業內外部的資源 及溝通工具得以整合，如透過電腦與網路連結企業內外部資訊、人力資源、或各 式溝通工具等，組織朝向虛擬企業發展發展、並促進更多組織架構轉型相關討論 的開展。另一方面，由於 CMC 工具的大量使用，使得經由電腦中介後的溝通方 式、情境或過程與傳統 f2f 溝通模式不同，引發學者聚焦於比較電子郵件或線上 會議等由 CMC 輔助之溝通與 f2f 的溝通模式在組織情境運作或組織決策上的不 同，現今對媒介豐富度理論（media richness theory）的討論即延續此一脈絡而來
（Lievrouw et al., 2001）。
其次，就ICTs 對「互動」的影響而言，則主要可分為將 IT 視作「資訊（或 消息）的來源」、及「資訊傳輸的管道」二大觀點。將IT 視為資訊來源的觀點是 根基於媒介效果研究傳統，亦包括閱聽人使用與滿足理論、或人機互動等相關研 究，沿續此一脈絡，日後便發展成為資訊尋求理論等相關研究。另一方面，若學 者研究的前提假設IT 是為人類資訊傳輸或溝通的管道，則通常以社會心理學的觀 點出發，專注探討在使用 CMC 工具後對人際互動、或關係建立的影響等，由此 角度出發，便影響後續包括：社會臨場感理論（social presence theory）、社會情 境線索缺乏假說（lack of social context cues hypothesis）、及社會資訊處理過程理 論（social information processing theory）等理論的開展。
雖然IT 的採用已經引起廣泛的討論，但在深究上述各項研究內容後，可知傳 播相關研究對於IT 採用與影響的探討仍偏重於溝通架構的轉變、或溝通效果的評 估等。但就本研究的立場出發，傳播管理研究應更重視電腦中介工具的管理功 能，以確實達成輔助媒體經理人執行管理工作以提升傳播產製績效的目的，不應 僅側重溝通工具的探討。儘管Kock（2001）從媒介豐富度理論、社會影響力模式 和補償調適模型的觀點切入，指出電子溝通媒介有助於組織運作成本的減少、品 質的提升、知識的分享、及連結海外過程改善團隊；Morgan 和 Symon（2002）
認為組織利用電子郵件及網路進行遠端工作管理（remote management）時，可能 將因為溝通工具的誤用而造成人員資訊的超載、對於管理工作及組織文化的認知 程度低等情形，揭示慎選CMC 工具的重要性；之外，亦有學者指出 CMC 有助於 線上工作諮詢的發展（Ensher et al., 2003）、線上合作作業（Walsh et al., 2000）
等。但上述研究既未詳細陳述CMC 如何輔助管理工作進行外，亦未跳脫過去 CMC 研究的框架。即如Morgan 和 Symon（2002）也曾提及，過去對於組織利用 IT 進 行遠距工作管理的研究較少。因此，強化傳播管理研究探討 CMC 對於管理的意 涵將是本研究之目標之一。
（二）電腦應用─輔助作業的工具
Pavlik（1998）指出媒體管理人透過採用新 IT 工具，如電腦或網路，輔助媒 體產製，目標在於提高工作效率及效能、降低製作成本，並減少作業時間，進而 提高組織的獲利與競爭力。趙寧等（2002）認為在 IT 的影響下，除了媒體產製需 要更專業的製作人員參與外，IT 更可輔助經理人員於節目製作流程中有效控作業 品質，進而減少因錯誤而造成的成本浪費。之外，數位化技術的進步，除了使節
Pavlik（1998）指出媒體管理人透過採用新 IT 工具，如電腦或網路，輔助媒 體產製，目標在於提高工作效率及效能、降低製作成本，並減少作業時間，進而 提高組織的獲利與競爭力。趙寧等（2002）認為在 IT 的影響下，除了媒體產製需 要更專業的製作人員參與外，IT 更可輔助經理人員於節目製作流程中有效控作業 品質，進而減少因錯誤而造成的成本浪費。之外，數位化技術的進步，除了使節