本研究收集醫療團隊與編號 01、04、05、07 四位家屬（及病患）提出預立醫療 計劃議題時的錄影資料分析。分析結果分別呈現於表八至表十一。
編號 01 家屬的錄影資料分析有以下幾點主要結果：（1）整體溝通行動數量少於 醫療人員，兩位醫療人員行動總計 109 個，為編號 01 家屬（54 個）的 2.02 倍；（2）
呈現少量起始行動（僅佔所有行動之 9.26%），皆為「求資訊」行動；（3）中介行動 部分，「給建議」、「給意見」、「給資訊」皆有之，比例上「給資訊」稍多；（4）僅有 少量的終結行動（「不同意」一筆）；溝通歷程中未有正面或負面情緒表現。上述資
料顯示，在該次討論中，編號 01 家屬少有主動開啟及結束溝通議題的行動，也未有 明顯的情緒起伏，呈現較被動的溝通行為模式。
表八
編號 01 個案預立醫療計劃錄影資料之行動類別數量及百分比。
問題解決 階段
行動類別 編號 01 家屬 醫療人員 1 醫療人員 2 數量 百分比 數量 百分比 數量 百分比 起始行動 求資訊 5 9.26% 0 0.00% 1 3.45%
求意見 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
求建議 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
中介行動 給建議 14 25.93% 0 0.00% 5 17.24%
給意見 12 22.22% 16 20.00% 2 6.90%
給資訊 22 40.74% 42 52.50% 19 65.52%
終結行動 友善 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
舒緩 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
同意 0 0.00% 20 25.00% 2 6.90%
不同意 1 1.85% 2 2.50% 0 0.00%
緊張 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
不友善 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
小計 54 80 29
編號 04 家屬的錄影資料分析有以下幾點主要結果：（1）整體溝通行動數量少於 醫療人員，醫療人員行動總計 26 個，為編號 04 家屬（15 個）的 1.73 倍；（2）未有 任何起始行動；（3）中介行動部分有少量「給意見」、「給資訊」，未有任何「給建議」
行動；（4）終結行動部分，除了對溝通問題表達些許「同意」反應，亦呈現些許「緊 張」反應。上述資料顯示，在該次溝通過程中，編號 04 家屬未有主動開啟議題的行 動；並於溝通中展現些許緊張情緒。
表九
編號 04 個案預立醫療計劃錄影資料之行動類別數量及百分比。
問題解決 階段
行動類別 編號 04 家屬 醫療人員 數量 百分比 數量 百分比 起始行動 求資訊 0 0.00% 4 15.38%
求意見 0 0.00% 3 11.54%
求建議 0 0.00% 0 0.00%
中介行動 給建議 0 0.00% 4 15.38%
給意見 3 20.00% 9 34.62%
給資訊 4 26.67% 5 19.23%
終結行動 友善 0 0.00% 0 0.00%
舒緩 0 0.00% 0 0.00%
同意 4 26.67% 0 0.00%
不同意 0 0.00% 0 0.00%
緊張 4 26.67% 1 3.85%
不友善 0 0.00% 0 0.00%
小計 15 26
編號 05 家屬的錄影資料分析有以下幾點主要結果：（1）整體溝通行動數量少於 醫療人員，醫療人員行動總計 92 個，為編號 05 家屬（56 個）的 1.64 倍；（2）呈現 少量起始行動（僅佔所有行動之 5.36%），皆為「求資訊」行動；（3）中介行動部分 包含「給意見」、「給資訊」，未有任何「給建議」行動；（4）終結行動部分，除了對 溝通問題表達些許「同意」或「不同意」反應，亦呈現些許正向（「友善」、「舒緩」） 及負向（「緊張」、「不友善」）情緒反應。上述資料顯示，在該次溝通過程中，編號 05 家屬同樣少有主動開啟議題的行動；但隨著議題溝通的進行，展現出不同方向（即 認同 vs. 不認同；正向情緒 vs. 負向情緒）的回應。
表十
編號 05 個案預立醫療計劃錄影資料之行動類別數量及百分比。
問題解決 階段
行動類別 編號 05 家屬 病患 醫療人員 1 醫療人員 2 數量 百分比 數量 百分比 數量 百分比 數量 百分比 起始行動 求資訊 3 5.36% 0 0.00% 3 3.90% 0 0.00%
求意見 0 0.00% 0 0.00% 6 7.79% 1 6.67%
求建議 0 0.00% 0 0.00% 1 1.30% 0 0.00%
中介行動 給建議 0 0.00% 0 0.00% 17 22.08% 0 0.00%
給意見 11 19.64% 22 55.00% 10 12.99% 2 13.33%
給資訊 16 28.57% 3 7.50% 17 22.08% 8 53.33%
終結行動 友善 3 5.36% 0 0.00% 4 5.19% 1 6.67%
舒緩 2 3.57% 3 7.50% 5 6.49% 0 0.00%
同意 8 14.29% 3 7.50% 4 5.19% 2 13.33%
不同意 3 5.36% 4 10.00% 1 1.30% 1 6.67%
緊張 4 7.14% 2 5.00% 8 10.39% 0 0.00%
不友善 6 10.71% 3 7.50% 1 1.30% 0 0.00%
小計 56 40 77 15
編號 07 家屬的錄影資料分析有以下幾點主要結果：（1）整體溝通行動數量少於 醫療人員，醫療人員行動總計 125 個，為編號 07 家屬（78 個）的 1.60 倍；（2）呈 現零星起始行動（僅佔所有行動之 3.85%）；（3）中介行動部分，「給資料」、「給意 見」為主，亦有少量「給建議」；（4）終結行動部分，對溝通結果「同意」反應多於
「不同意」反應；此外，顯現較多緊張反應。上述資料顯示，在該次溝通過程中，
編號 07 家屬較少主動開啟議題；於溝通中有較多緊張情緒。
整體而言，四位家屬於錄影資料中的溝通行動數量都少於醫療人員。以行動數 量計算，四位家屬的行動數量與醫療人員行動數量比值分別為：編號 01 家屬 0.50；
編號 04 家屬 0.58；編號 05 家屬 0.61；編號 07 家屬 0.62。溝通起始行動方面，受訪
04 個案）。在接續溝通討論的中介行動部分，受訪家屬最常表現的是「給資訊」，「給 建議」則較少。最後，溝通的終結行動部分，受訪家屬表現各異，編號 01 家屬少有 終結討論的回應動作，其他三位家屬「同意」的反應多於「不同意」；編號 04 及 07 家屬有些許緊張情緒；編號 05 家屬則是正向及負向情緒皆有。
表十一
編號 07 個案預立醫療計劃錄影資料之行動類別數量及百分比。
問題解決 階段
行動類別 編號 07 家屬 病患 醫療人員 數量 百分比 數量 百分比 數量 百分比 起始行動 求資訊 0 0.00% 1 3.57% 1 0.80%
求意見 2 2.56% 0 0.00% 6 4.80%
求建議 1 1.28% 0 0.00% 0 0.00%
中介行動 給建議 4 5.13% 0 0.00% 36 28.80%
給意見 18 23.08% 7 25.00% 17 13.60%
給資訊 26 33.33% 6 21.43% 39 31.20%
終結行動 友善 0 0.00% 2 7.14% 9 7.20%
舒緩 1 1.28% 2 7.14% 3 2.40%
同意 12 15.38% 8 28.57% 5 4.00%
不同意 3 3.85% 0 0.00% 6 4.80%
緊張 11 14.10% 2 7.14% 1 0.80%
不友善 0 0.00% 0 0.00% 2 1.60%
小計 78 28 125