（一） 識人
觀其行：一個人在特定的思想品德、道德情操支配下表現出來的舉止和行 動，做為領導者透過察顔觀色來揣摩對方的行為，可以捕捉其內心活動的 蛛絲馬跡，以及探索引發這類行為的心理因素。
領導者的偉大，不因自身條件特殊而偉大，因善於鑑識人才而偉大。觀其 行、聽其言、品其性、辨其心、審其美，做為識人術。
1、觀其行
從身體姿勢識人：領導者作為觀察者，可以將自已儘可能置身於被觀察 者的立場，去體會對方的一舉一動。如站姿、坐姿、歩態、手勢等。
日常習慣生活：如是否有讀書習慣，培根說：「讀書能使人充實，談話 能使人機敏，寫作能使人精確。」愛讀歷史的人聰慧、愛讀倫理學的莊 重、愛讀邏輯學和修辭學的人善辯。古往今，看無數英雄，凡成大器者 必要讀書，中國古代帝王中不少人都把讀書視為治國之本、立國之基。
學問為濟世之本。
2、聽其言
語言充分展示出人的職業、身分、知識水準。領導者拫據一個人每天的 談話，能分析個體工作績效、情緒如何與程度。其張口說話的人，就是 在為自己畫像。而人的聲音各不相同，輕、柔、穩重、或躁進，聲音不 僅在一定程度上表現著一個人的健康狀況，也在一定程度上表現著一個 人的品格及社會地位和情緒穩定度。49
3、品其性
不同的性格決定不同的命運。性格不是與生俱來的，而是後天塑造的。
塑造性格的主動權不在命運手中，在人的手中。一個人重塑自己的性格 ，亦把握住自己的命運。因此傑出的個性，導出傑出的創造與成就，引 導別具一格的生活藝術和人生智慧。英才和雄才：英就是聰明靈秀，具 備文才；雄就是瞻力過人，具有武略。因為英才有智慧，以文才為名；
雄才有瞻力，以武略為名。而人以類聚，物以群分。形形色色的人才，
審視他、明辨他、詳察他，然後慎用他，則不易遺漏。
領導者識人，是一個由外向內、順藤摸瓜、追根溯源的過程。在觀察人 的精神狀態時，也是這樣，即由外在的情態舉止，去探察其隱伏在內的 精神氣質，瞭解他的心靈深處真實的活動。50
（二）用人 1、選用優秀人才
良好的領袖人物需要有識人的眼光和用人的瞻略，那麼選用什麼 樣的人才更能獲得成功呢﹖
（1）精英型人才
一方面努力工作，一方面又有更高的追求，他們有目的、有毅力、致 中庸、尚禮義、追求進步、實踐創新、勇於認錯、勤於進取、能屈能 伸、不貪不侈。該類型人物前途遠大，其志向遠大，眼界開闊，不計 較一些小得失。除了完成自己的工作外，他也會幫助別人和指導同事。
49文柳著，《領導三件事識人、用人、會管理》，台北市，正展出版公司，2006 年 3 月，頁 1-36。
50文柳著，同註 49，頁 68-90。
而無形之中影響別人，控制群體的行為。他的見識往往異於常人，思 考邏輯方式也有其個人特色。他在時機不成熟時，可以忍常人之所不 能忍。但是時機成熟，他振臂而起，如飛鷹沖天，没有人能與之爭鋒。
非每一個精英都能成大功、立大業，其做人處世自有風格，不卑不亢、
不急不躁是他的本色。
（2）大將型人才
千軍易得，一將難求，深切地使人感到軍事人才在決定戰爭勝敗、國 家興亡的重要地位和作用。所以衡量一個人才是否為將才，有五個 標準：
a、不怕死
將才首先要有一種捨生忘死、身先士卒敢於衝鋒陷陣的精神，才能 激發士兵以死相隨，並且要以身作則，才能對部屬提出更高的要求。
b、公、明、勤
公正無私，明確目標，勇於任事，才能帶出一支堅強隊伍。
c、薄名利
過分追求功名利祿的將才，必然不會很好控制個人的欲望，當升遷 不如意時，就會怨天尤人，其部屬亦會為蠅頭小利而傷和氣。
d、身心健康
為將之才，上要與領導者溝通、下要與部屬交流，勞心勞力，故要 有堅強體格與精神飽滿。
e、義膽忠肝
其人才有義膽忠肝、正氣良心，才能受到人們信賴和依靠。
（3）開拓型人才
開拓型人才所具備的特點是：不安於現狀，總是在尋找新的開拓與進取，
對現成的制度與做法敢於做大膽的改革、積極進取；它必須順應社會和 經濟的發展規律，並且在國家憲法和法律允許的範圍內進行；亦必須從 實際出發思考問題、處理問題，具有大局觀念和長遠觀念。
（4）明星型人才 a、雄心壯志
明星人才必然有取得成就的強烈願望。他透過更好地完成工作，不斷 地去尋求發展的機會。
b、動員別人完成任務
具有組織管理能力，可以帶動別人完成工作任務，達成組織目標。
c、被需要並被求助之人
許多人常聽取他的建議、意見和幫助，他的思相方法為人們所尊重，並 具有解決問題的能力。
d、能迅速做出決定
是一個能迅速轉變思想和說服別人的人，在相關訊息都己具備時立即做 出決定。
e、他能獨立解決問題
剛才有一件事情，我們這樣處理，結果是這樣。
f、他比別人進步更快
明星人才能把上級交待的任務完成得更快更好，因為他勤於做「家庭作 業」，他隨時準備接受額外任務。
g、他勇於擔當責任
勇於負責是一個明星型人才的關鍵性條件。
（5）硬漢型人才
硬漢型人才有個人原則，不輕易接受失敗。他們的個性強烈，有本身的 獨立主見。從不把障礙放在眼內，對他們而言，今天不可能的事就是明 天常規。他們充滿冒險精神，但又相當實際，不會因暫時挫折而令他們 的情緒不好或一蹶不振，反而會使他們咬緊牙關，再闖難關。
（6）專家型人才
專家型人才最大的優點就是精通本行，擁有高深的專業知識和技能，具 有強烈的排他性，亦不容易為其他人所代替。而成為領導者心腹和助手。
（7）知識型人才 a、自主性
知識型人才是富有活力的細胞體，他們傾向於擁有一個自主的工作環 境，不僅不願意受外物控制，並且強調在工作中積極地引導自我。
b、勞動具有創造性
知識型人才在易變和不完全確定的系統中充分發揮個人的資歷和靈感，
應對各種可能發生的情況，推動著技術的進步。
c、動過程不容易監控
知識型員工是腦力工作者，而非體力工作者，他們的勞動過程是無形的，
故不能進行對他的勞動過程進行監控。
d、勞動成果難以衡量
知識型員工往往組成團隊來工作，而勞動成果就是團隊智慧和努力的結 晶，個人績效難以量化。
e、成就動機強
知識型員工在工作時在意自身價值的實現，並強烈渴望得到社會的認 知，他們熱愛具有挑戰性的工作，把克服難關看成熱趣，並認為這是一 種體現自我價值的最好方式。
f、潛質型人才
潛質型人才有如待琢之玉，似蒙土的黃金，没有引起世人的重視，没 有得到公眾的承認。若無獨具慧眼的識玉者是難以發現的。千里馬之所
以能在窮鄉僻壤、山路泥濘之中、鹽車重載之下被發現，是幸運遇到善 於相馬的伯樂。千里馬若不遇伯樂，恐怕要終身困守在槽櫪內，永不得 展示「日行千里」的風采。而對於潛質型人才都是被「伯樂」相中，又 為其提供了一個發展成長、施展才華的機會，才獲得成功的。當你發現 下屬中有潛質型人才，應立刻善加運用，而不能妒忌而把潛質型人才當 平庸者看待，其組織則愈走下坡。
2、不求全責備
事實上，世界上既没有十全十美的人才，也没有一無是處的庸才。才能 高的人其缺點亦顯著，在這個世界上没有人在每個方面都是突出的。
南宋戴復古在《寄興》詩中寫道：「黃金無足色，白璧有微瑕，求人不 求備。」人的長處只能在某一個方面有所成就，頂多是在極少的幾個方 面達到「卓越」的境地。
3、不限資歷和年齡擇人
在事業上有所成就的人，很少在人才選拔上論資排輩，不少有遠見的領 導者十分注意提拔各年齡之人與基層有才能之士。
4、不糾纏於細枝未節，用人不求備：展其優避其弱
《郁離子》中講了一個故事：趙國有個人家中老鼠成患，就要一隻很會 抓老鼠貓回來，但是這隻貓會捕老鼠，但也愛咬雞，因此老鼠之害解決 但雞被咬死。而該主人深知其貓功大於過，若身為領導者不看被領導者 功只看到其過，其人才豈不被遺棄而不用。因此辦大事的人，不計較小 事；成就大功業的人，不追求瑣事。51
如水滸傳中寨主宋江，四處去求才，如求才盧俊義為招安作準備，各地 英雄豪傑，皆能為用，留下歷史典故宋江陣，亦成為劇中故事留傳至今。
在蔣經國時代，台南市長蘇南成成立馬上辦中心，服務口碑不同，受到 蔣經國重用任命為高雄市長，蘇南成其行動明快，但也不善於和高雄市 和士紳派系協調，而常有一些爭執，但他可以在蔣經國時代做到國大議 長之職。之後蔣經國不在，就無人可以包容他的爭議作為，現在他反而 只能當個台南市市議員己經算不錯政治上職位，因此不同政治領導者之 下，被領導者發揮空間是明顯不同。千里馬在伯樂之下，馳奔萬里、反 之則怪吃糧草太多，不如一般馬。
宋楚瑜在蔣經國時代為青年才俊，如今卻失業十幾年，是宋楚瑜年老體 衰？還是執政當局不知要知人善用？用人不求備嗎？還是用人氣度不 夠？留待歷史評價吧！。因此用人不糾纏於細枝未節，所以用人不求 備：展其優避其弱。
5、親仇不避
古代英明之主，因其舉大事不計恩仇，不管親疏，凡賢才皆用之，故能
古代英明之主，因其舉大事不計恩仇，不管親疏，凡賢才皆用之，故能