總括來說，大傳系教師教學滿意度服務關鍵要素與「教學內容」有關的 僅有「教學內容有利於專業能力培養」一項，此結果說明了大傳系學生在修課 時希望透過課程學習獲得專業能力，因此在課程設計上導入實務內容，將可有 效提升教學滿意度。其他與教學內容相關的服務要素大多被分類至「加分型」
要素項下，所以教師若從教學內容的改良或創新著手可以有效增加學生對教學 的整體滿意度，若無法學生有正面感受，也不致於大幅降低滿意度。與「教學 方式」有關的九項服務要素，其中有五項是集中在「關鍵型」（三項）與「加 分型」（二項），包含 PPT 的使用、影音教材的使用、教學助理的輔助、課堂 互動討論與創意教學的導入等，都是可以較容易提升教學滿意度的要素，因此 靜宜大學校方每年進行的創意教學補助申請就是可以立竿見影，鼓勵教師將創 意教學導入課程以增加學生滿意度的有效策略，未來如能持續增加此項創意教 學補助的廣度與深度，讓更多教師參與創意教學的設計，應可全面提升全校學 生的學習成效以及教師教學的滿意度。「教學態度」有關的 11 項要素大多被歸 類在「次要型」要素，僅有「師生相處狀況良好」和「課堂上可飲食」被歸類
在「關鍵型」要素；「上課內容不離題」和「主動關心學習狀況」被歸類至「加 分型」要素；「課堂上可使用手機」為「基本型」要素。其中「師生相處狀況 良好」和「主動關心學習狀況」二項都需要教師對學生在課堂以及課後投入更 多的關心與關懷，「上課內容不離題」則是可以滿足學生在有限的課程時間內 可以獲取更多的專業知識與技能。此項結果與發現也印證了大傳系教師在教學 方法與課程設計方面，都儘量嘗試以創新活潑、互動關懷的方式，從教學與輔 導等多重管道以關心學生為出發點，進而增加學生的學習興趣與學習效率，並 形成大傳系師生相處融洽、教師與學生關係亦師亦友的特殊學習文化與氛圍。
在「評分方式與作業要求」層面下的 21 項服務要素，計有 8 項被歸為「基 本型」、「次要型」有 7 項、「加分型」有 3 項、「關鍵型」有 2 項，其中與「評 分項目」有關的要素多被分類至「次要型」，僅有「評分項目多元」與「評分 方式會依照學生學習狀況彈性調整」二項被分在「加分型」，此項結果透露出 學生希望多元評分方式的導入以及評分方式能有彈性，但對於課程評分項目的 安排設計並沒有太多強烈的意見。與「課程作業設計」有關的要素則多被歸類 在「基本性」，這表示學生對於作業安排設計的正面觀感並不會提升教學滿意 度，但若讓他們對於作業安排產生不滿與負面觀感，則會大幅降低教師教學滿 意度。當然在此部分最具「關鍵性」的要素就是「作業負擔少」，這點對大傳 系學生尤其關鍵，因為他們常常需要面臨單一學期修習多項實務製作課程的狀 況，每當多個製作課的作業擠在同一時間繳交時，就會產生較大壓力，不過這 項結果顯然又與前述「教學內容有利於專業能力培養」這項關鍵要素有些許衝 突，因此需要教師在不影響同學培養專業能力的情況下，適當安排課程作業。
在與「教師特質」有關的 20 項要素中，共計有 9 項被歸類至「次要型」
要素為最多、「加分型」有 5 項次之、「關鍵型」與「基本型」則各有 3 項。其 中「教師平易近人」、「教師平時與學生相處良好」、「教師能快速回應學生問題」
等要素都與前述幾項需要教師投入額外時間關心學生的有素類似，因此可以歸
納出一個可增加學生對教師教學滿意度的大方向就是，不論在課堂上或是課後，
教師應儘量多與學生相處互動，並付出更多的關心與關懷，教師的這項時間與 心力付出雖與課堂上的知識講解與技能傳授無直接相關，卻可以讓學生感受到 來自教師的溫暖，提升教學整體滿意度。
本次研究將源自於行銷管理領域的 Tetraclasse 模式分析，應用於教師教 學滿意度研究，透過研究結果可以歸類出不同教學服務要素的重要性，讓教師 了解學生對不同教學服務要素的態度與看法，作為改善教學服務的參考，並補 足現有「教師教學評鑑」將不同要素皆視為相同權重的缺點，並提供校方未來 改進「教師評鑑」的參考。藉由此研究分析出的教學服務要素類型，搭配上教 師教學評量之結果再輔以其他質性研究資料，如深入訪談或是焦點團體訪談，
方能針對分類結果背後可能之原因，提供較準確的解釋與說明。未來還可以進 一步結合學生對教師教學的滿意度以及學生學習成效，並比較教師教學滿意度 要素與學生學習成效的關聯性。期望藉由本研究發現之服務要素類型，從改進 教學服務出發，提升學生學習成效，進而維持學校在台灣高等教育市場中之競 爭優勢。
然而在使用 Tetraclasse 模式進行教學滿意度分析時也須注意下列幾點：
首先是問卷設計中要素的數量。若要素數量太少則無法全盤檢視影響教學滿意 度的各種要素，但是若太多則會增加問卷填答時間，增加填答者隨意填寫問卷 的風險，另外還會有問卷題項語意類似，要素重複出現的疑慮，甚或是有遺漏 其他教學服務要素未納入研究分析的情形，因此未來的研究就須將重點放在如 何精進問卷要素題項之設計。此外填答者組成樣本的不同也可能會影響要素分 類的結果，以本研究為例，因為並非所有大傳系學生皆完成問卷填寫，因此若 參與問卷填寫之學生組成不同，就有可能影響要素分類之結果。未來還可以更 進一步針對問卷填答者的人口統計變項進行多次 Tetraclasse 模式分析，比較不 同分類結果間的異同，例如：針對不同年級學生或是不同入學方式的學生分別
進行分析，檢視不同年級或是不同入學方式學生對於教學滿意度要素之分類結 果有哪些異同之處。此外尚可將此研究擴及其他學院或系所，比較不同學院或 系所學生對於教學滿意度要素的態度與看法是否不同。本研究僅考慮學生對教 師教學的滿意度，未納入學生學習成效評估，未來如何結合學生對教師教學的 滿意度以及學生學習成效，並比較教師教學滿意度要素與學生學習成效的關聯 性，亦是進一步探究教師教學滿意度時，可考慮的研究方向。
在論文最後要特別提到的一點則是，本論文所分析提出的各項關鍵、加 分、基本或是次要教學服務要素，主要希望能提供傳播科系教師在設計教學或 在課堂面對學生時一個提升學生對教學滿意度改善方向的參考，並且在高等教 育教學研究領域上，提供不同的研究方法與研究取徑，當然不論是本文所提出 將學生視為顧客的教學服務改善分析策略或是其他教師教學評量，都改變了傳 統老師高高在上，學生在下的師生關係，學生不再被動的默默接受教師的教學 方法與課程設計，這些教學評量結果讓教師在教學之後，能了解學生們從學習 角度對教師教學的看法與意見，以便讓教師在教學設計時能儘量顧及同學的需 要，創造一個師生雙方皆能愉快學習與互動的教育環境，藉以提升同學們的學 習成效，與老師們的教學成就感。當然大學教師在從事教學服務時，並不僅是 為了提升學生對教師的滿意度，或是以追求高分的教師評量為教學目的，而一 昧的討好學生，降低對於學生學習成效的標準，而忽略了高等教育的基本精神，
那就是對於學生的「傳道、授業、解惑」或是「教、訓、輔」等各項工作的堅 持與要求，仍是教師在從事教育工作時所不能棄守與不可或缺的重要關注面 向。
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