本節所呈現之圖表為針對填答同學對於大傳系教師教學滿意度問卷的填 答情形，以 Tetraclasse 模式分析之結果。「大傳系教師教學滿意度」之服務要 素共計有 70 項。其中「教學內容」部分要素共有 9 項，以代號 A1~A9 表示；
「教學方式」部分要素共有 9 項，以代號 B1~B9 表示；「教學態度」部分要素 共有 11 項，以代號 C1~C11 表示；「評分方式與作業要求」部分要素共有 21 項，以代號 D1~D21 表示；最後則是「教師特質」部分要素共有 20 項，以代 號 E1~E20 表示。
前列表 3 為「大傳系教師教學滿意度」70 個服務要素的平均數及標準差，
平均數介於 3.31（C10：上課時允許使用手機）與 4.53（C1：教師對於學生意 見與批評能以開放角度看待）之間，從要素題項題答結果來看，填答者對於各 項要素均偏向較正面與重要的評價。由此可顯示一般大傳系修課學生，對於教 師教學有關的內容、教學方式、教學態度、評分以及教師特質等各面向，都保 持較為正面的態度。應用 Tetraclasse 模式分析時，需區分出要素的正向與負項
評價的標準，本研究以各項要素平均值為標準，若某位受訪學生對於某項要素 之評價，高於所有受訪學生針對該要素評價之平均值，即代表該位受訪學生即 給予該項要素正面評價，若某位受訪學生對於某項要素之評價低於平均值，即 代表該位受訪學生即給予該項要素負面評價。
依據前述 Tetraclasse 模式之操作步驟處理問卷資料，即可獲得圖 2 之「大 傳系教師教學滿意度要素」之 Tetraclasse 模式二維空間分類圖，圖中清楚標示 70 個要素在此二維空間中的四個分類位置，其中若某一要素的 X 軸正座標愈 大，代表學生如對該要素持負面評價時，對於整體滿意度的負面影響愈大，若 某一要素的 Y 軸正座標愈大，代表學生如對該要素持正面評價時，對於整體 滿意度的正面影響愈大。最後即可將從 70 個問卷題項對應而成的 70 個大傳系 教師教學滿意度服務要素分為「關鍵」、「加分」、「基本」，與「次要」等四種 Tetraclasse 模式滿意度要素類型，如表 4 整理。
圖 2 「大傳系教師教學滿意度要素」之 Tetraclasse 模式二維空間分類圖
表 4「大傳系教師教學」服務滿意度要素分類結果
類別 要素
關鍵型
a5 課程內容有利於專業能力的培養 b1 教師使用 PPT 為教材
b6 教師會在上課中適時地與學生討論互動 b7 課程有搭配的教學助理
c8 教師與學生相處狀況良好 c9 教師上課時允許飲食
d1 教師課前詳細講解課程評分方式 d13 課程作業量負擔少
e6 教師對於每一個學生都能抱持公平態度 e9 教師平易近人，不會高高在上
e18 教師上課之服儀正式整齊
加分型
a2 教學內容符合學生程度 a3 教學內容貼近學生需求 a7 教學內容能與生活結合 a8 教學內容能與時事結合 a9 教學內容創新
b2 教師使用影音內容為教材 b8 以創意教學方式融入課程 c6 教師上課內容不會離題 c7 教師會主動關心學生學習狀況
d3 評分方式會依照學生學習狀況彈性調整 d6 課程評分方式項目多元
d19 課程作業包含指定教材或書本閱讀心得
e1 教師能準時上下課 e2 教師不會無故臨時請假
e5 教師能快速回應學生反映的各種問題 e8 教師平時與學生相處狀況良好
e17 教師具有聰明、有效率與組織力等特質
基本型
b4 教師使用指定教科書為教材 c10 上課時允許使用手機
d4 第一堂無故未到就無法繼續修習課程 d7 課程評分方式公正
d14 評分項目包含期中或期末筆試測驗 d15 以書面報告方式代替期中與期末筆試
表 4「大傳系教師教學」服務滿意度要素分類結果（續）
基本型
d16 課程作業包含小組課程內容導讀報告 d17 課程作業包含小組媒體實務製作 d18 課程作業包含影片觀賞心得 d20 課程作業包含分組或個人口頭報告 e3 課後輔導的時間與地點安排得宜 e11 教師具有業界實務經驗
e13 教師外型較好
次要型
a1 選課前學校網站詳述課綱內容 a4 教學內容清楚易懂
a6 課程內容有利於批判思考的啟發 b3 教師使用網站與網頁為教材
b5 課程進度與課綱安排一致
b9 課程包含校外專業人士之專題演講
c1 教師對於學生意見與批評能以開放角度看待 c2 教師上課嚴肅、認真
c3 教師上課幽默、風趣 c4 教師上課時會說笑話 c5 教師上課時會與學生聊天
c11 教師對於打擾教室秩序的同學或狀況會積極處理以維持 上課氛圍
d2 期末依照課綱評分方式評分 d5 學生遲到、早退或曠課之扣分嚴厲 d8 教師總成績給分高
d9 作業遲交扣分嚴厲
d10 出缺席狀況作為評分項目 d11 上課發言情形作為評分項目 d12 小組組員互評作為評分項目
e4 教師運用臉書與 Line 與學生聯繫互動 e7 教師課後積極參與學生課外活動 e10 教師具有相關領域博士學位 e12 教師年齡較輕
e14 教師個性外向活潑 e15 教師個性內斂沉穩 e16 教師情緒管理佳
e19 教師會請修課學生吃東西、喝飲料 e20 教師會準備小禮物給表現優異學生