第四章 研究資料分析
第一節 運用社群媒體查證災難新聞之情況
二、 行動定向
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上駐地（記者），不可能宜蘭的恢復全部都知道，這時候地方社團裡，
會有網友 PO 出所在地整理清潔的樣子，講說目前復原的狀況。
另方面，記者會使用社群媒體，彌補未經歷事件而缺乏的訊息，了解災難利 害關係人與被指控方之間的爭端。在討論災情責任歸屬時，記者不是事件利害關 係人，亦非為災民，因此不了解受災者與被指控方之間的問題。且災民獲救後第 一時間即送往醫院，不會在現場接受記者訪問，又記者未有災民的聯絡方式，因 而記者無法直接採訪災民，難以明瞭雙方的爭點。故此，受訪的十位電視記者，
會透過網友在社群媒體發佈的訊息，了解利害關係人對某人發表指控的原因。如 電視記者 G 以維冠大樓在地震中倒塌，使用其他利害關係人的臉書，得知該建 商的爭議事件，了解該建商涉及的紛爭：
維冠受困災民被救出來，就是送到醫院，那我又不知道維冠建商到底做 過什麼，或評價怎樣，後來有跟維冠建商合作的廠商、住在維冠建商蓋 的房子的人，就在臉書闡述知道建商偷工減料的狀況，我就知道建商哪 些事情有爭議。那就會用這些評價，去整理維冠建商究竟跟合作人、住 戶有過多少糾紛。
基於社群媒體具有即時互動且資訊公開的特性，使用者可發表資料，並瀏覽 其他使用者提供的內容。使用者彼此迅速分享與交換資訊之際，記者從中能夠補 足因不在現場與未經歷事件而缺乏的訊息，以確認事發情形與應對處理之進度，
及了解當事人或利害關係人與被指控方之間的爭點。
二、 行動定向
所謂「行動定向」目標，Ball-Rokeach、Rokeach 與 Grube（1984）表示為 個人依賴媒介以獲得具體行動的指南。依此而論，在災難期間，電視台長官會通
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過社群媒體，展開後續行動，決定調派記者前往哪些災難現場採訪。而電視記者 亦會使用社群媒體決定前往進行採訪的地點，此外，電視記者還會直接聯繫受訪 者求證。
長官通過社群媒體，能夠判別災情較嚴重的地區，進而決定記者前往的災難 現場，報導災難事件。正如身兼社會組副組長的電視記者 H 說：
看到各地網友講說當地的災情，我們才會知道有災情比較嚴重的地方，
網友其實把訊息上傳到社群媒體的速度很快，我們就能確認災情有多嚴 重，趕快衡量要不要派記者到現場，又要派多少人。因為人就是這麼多，
可能當下公司只有三組、四組，如果有五、六、七、八、九、十個點的 話，我還是得挑一下。像是有大樓倒塌跟玻璃碎，一定是去大樓倒的點。
（電視記者 H）
由於公司的電視台長官，會持續關注社群媒體上的相關訊息，以隨時發令調 動，十位受訪的電視記者表示，抵達災區，仍會接到長官調派至採訪現場的指示。
如電視記者 J 與 I 在災區，皆曾因長官透過社群媒體上平面記者的報導，知曉災 難相關故事，而後接獲長官指示，到現場採訪：
我根本不知道這故事，是長官看到平面報導，才知道有隻狗這麼辛苦，
牠在哪裡受了傷，今天還是帶傷上陣還找到人，要我在現場找那隻狗，
完成採訪。（電視記者 J）
維冠倒塌那時候是在小年夜，到除夕的時候，因為 OOO（平面媒體）
有寫在除夕，有幾個飯店業者幫大家辦年夜飯。在台北的長官看到 OOO
（平面媒體）在臉書推播這一則新聞，就想說也要有個結合過年的故事，
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就在下午 order 我晚上到 OOO（平面媒體）報導的那個現場，去找業者 跟災民訪。（電視記者 I）
此外，記者抵達災區，需要即時移動至災情慘重之確切地點，進行現場採訪。
不過，記者未必了解被派駐地區的情況，在當地亦未必有人脈可運用，因而難以 獲知災情，且記者到達災區後，會持續被公司要求電話連線，播報最新災情，故 受訪的十位電視記者會使用社群媒體，判斷各地區災情的嚴重程度，以決定要前 往的災難現場，經親自查看後，完成連線與採訪，如電視記者 J：
出去採訪，就是要連線，可能一小時就好幾通，你不可能講一樣的東西，
但在當地除了駐地，誰都不認識，但又不能一直煩駐地，所以就要自己 去籌訊息，這時候一定會用社群媒體，會去看網友的回報，知道爆出新 災情的地方，或災情比較嚴重的地點，趕快去現場確認，這樣才有東西 可以連線跟報導。
十位電視記者均還以報導颱風為例，描述電視台會先根據氣象局預報，在預 測風雨較大的縣市分派人力。但十人平時都在台北工作，當被派駐到外縣市，雖 然可以跟駐地記者聯繫，不過仍都是分頭採訪。因此，十位電視記者還會使用社 群媒體，從網友上傳的訊息，掌握各處災情，至不同現場進行採訪。如電視記者 B 抵達被派駐的地區，會先加入當地臉書社團，從當地居民上傳的訊息，決定前 往哪個災區現場，報導災情：
駐地大哥也有自己的工作，不可能一直理我。颱風就是風雨，我之前去 高雄，就會趕快加入「我是高雄人」、「我是岡山人」、「我是仁武人」，
就是在跟高雄有關的地方社團去找，看哪邊災情比較嚴重，就到哪邊，
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像是網友說岡山哪邊低窪區淹很慘、仁武淹水淹到胸啊，因為我人已經 在高雄了嘛，就是直接過去現場看了。（電視記者 B）
除了現場勘查，記者還會直接聯繫受訪者求證。記者的查證行動始於獲知消 息，從中掌握線索，進而再追蹤與驗證，故 Shapiro, Brin, Bédard-Brŭlé 與 Mychajlowycz（2013）認為記者蒐集訊息，同時也在查證事件。對此，陳百齡與 王凌霄（2011）也指出新聞組織要求記者報導時，要有消息來源佐證。故記者查 證行動包含找尋受訪者進行採訪。當災區範圍過大，受訪的十位電視記者會透過 社群媒體上的訊息，找到受災戶，直接向當事人求證。如電視記者 E 舉出颱風 採訪經驗，描述網友為了呈現災情嚴重性，會在臉書社團發佈颱風災情與清理後 的對比照片，而電視記者 E 亦能從中知道災區恢復的進度，進一步找尋當事人 求證：
基隆淹水時，「爆料公社」上有網友 PO 兩張照片，是一間藥局，一張 是淹水當下架上的一些藥都泡在水裡，另一張是清掃之後，藥都被丟到 垃圾袋，因為全部都不能用，一看就知道損失很慘重，那我就去找到那 間藥局，問一下老板、老板娘，損失估計大概多少，現在收拾的怎麼樣。
災後雖然真相未明，但網友會在社群媒體談論應被咎責的對象。林照真（2013）
指出新聞媒體會成為檢討的平台，討論災難後續的責任歸屬。周玲秀（2015）也 發現新聞記者災後會報導初步的災難歸因。對此，受訪的十位電視記者依據網友 在社群媒體發表的說法，找尋被咎責的當事人訪問，若未聯繫上當事人，則會呈 現查證的行動。如電視記 H 談及維冠大樓倒塌後，根據網友在社群媒體的爆料，
直接去找建商求證，即使無法與建商聯絡上，記者也會在新聞中，保留致電無人 接聽的撥號過程，向觀眾表明已向對方求證之行動。
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網友在社群媒體爆料建商很黑心，就是直接去找建商，但都找不太到，
因為他先躲起來了，不出來嘛，那就是打電話，錄下嘟嘟嘟無人接聽，
呈現出來，讓大家知道我們有給當事人機會說明了。（電視記者 H）
論及當事人未直接回應時，受訪的十位電視記者還會透過找尋不涉及事件的 第三方出面說明，進行採訪。如曾報導美濃地震、維冠大樓倒塌的七位受訪電視 記者皆表示，因為災後檢討備受大眾關注，故無法等到法院判決出爐才報導災情 肇因，而七位電視記者當時均引述網友指稱建商偷工減料的說法，進一步與專家 約訪，請專家分析災情歸因。如電視記者 I 表示：「為了做到我們（記者）不能 一面倒向網友說怎麼樣，所以會去找土木技師，先以網友的角度做，再找專家講。」
電視記者 E 也說：
災後大家都會很關心災情原因，最熱的時候，記者才會去報，畢竟才會 有人看啊。誰對誰錯，記者等不到法院判決那麼久，所以當很多網友爆 料，說這一棟樓當初就是怎樣，哪一間建商蓋的，就會引述網友爆料的 內容，再去找找木土技師，還是結構技師，看一下維冠大樓到底是哪個 地方出問題，來檢討這些事情，當初建照怎麼會過的。
綜上所述可知，在災難時，電視台長官經由社群媒體，能夠指派記者前往哪 些災難現場勘查及完成報導。另當電視記者抵達災區，因需要隨時移動至災情嚴 重之地點，故會使用社群媒體決定前往採訪的確切位置，在現場親眼確認，且還 能直接向受訪者求證。在過去社群媒體輔助記者查證災難的相關研究，多關注網 友於社群媒體發表的訊息，幫助記者確認災難事件是否屬實，及了解事發經過與
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追蹤其影響。本研究訪談還發現，社群媒體亦是記者查證行動的指引。就如 Bruno
（2011）指出社群媒體是新聞記者查證災難事件的有利工具。