社會理解

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第四章 研究資料分析

本研究經由與電視新聞記者深度訪談所取得的資料，了解新聞實務場域中，

記者報導自然災難何以使用社群媒體進行查證。本章共分為三節，第一節分析電 視新聞記者報導自然災難期間，依賴社群媒體進行查證的目標。第二節歸納整理 電視新聞記者在自然災難的發生、救援、恢復重建等三個階段中，分別使用社群 媒體獲取的證據類型。第三節則是討論電視記者報導災難新聞，依賴社群媒體進 行查證的過程中，對於社群媒體的人際與科技信任信念。

第一節 運用社群媒體查證災難新聞之情況

本節將依據 DeFleur 與 Ball-Rokeach（1989）提出個人媒介依賴，區分的「社 會理解」、「行動定向」與「互動定向」等三目標，審視記者報導災難新聞時，如 何依賴社群媒體查證。

一、 社會理解

Ball-Rokeach、Rokeach 與 Grube（1984）指出個人透過媒介訊息了解與掌 握世界發生的事情，了解社區或國家中發生的紛爭，以達「社會理解」。就電視 記者採訪經驗而論，報導災難期間，會通過社群媒體上的訊息，了解災難發生的 經過與導致的影響，以及掌握救災進度與恢復重建的狀況，並在討論責任歸咎時，

了解受災者與被指控方之間的爭議事件。

在災難期間，記者會使用社群媒體，填補不在現場而缺乏的訊息，了解事件 發生經過，並掌握應變處理之進度。其中，記者缺席災難現場的情境包含事發當 下、救援過程以及災情嚴重或災區範圍較廣之恢復重建。

受限於未在災難現場，首先記者無法明瞭災難發生當下的情形與造成的衝擊，

但為了求快，又要進行即時播報。此時，受訪的十位電視記者，均會藉著網友在

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社群媒體對事發情形的述說及現場紀錄，了解災難事發經過與災情。如電視記者 A 透過臉書社團，得以知道受災較嚴重的區域及現場情況，進而即時完成報導：

花蓮地震時台北我覺得搖起來還好，感覺沒有很嚴重，但一打開臉書，

動態上出現網友在「爆料公社」、「黑色豪門企業」、花蓮的地方性社 團，PO 出統帥飯店第一時間坍塌的照片跟影片，我才知道花蓮災情超 慘。事發大概 5 分鐘，長官就電話來說 5 分鐘後要連線，我之後就是看 社團網友 PO 的訊息來說。（電視記者 I）

接著，記者因未參與第一線的救災，不清楚救難隊在災區的救援過程，且現 場救單難位首要之務是釐清災情並即時救助，故不會即時向記者更新救援進度。

如電視記者 J 表示：「災情指揮中心雖然會統一回覆救援進度，但最重要還是救 人，就不會一直隨時聯繫媒體，去回報最新的救援情形。」因此，記者要了解救 災行動，會直接透過電話和通訊軟體詢問救難隊，但災區現場支援的救難隊眾多，

且記者未必都有聯絡方式，而有些救難單位會持續更新臉書，告知全台民眾受災 者傷勢及救災經過，也會記錄受困及獲救的災民姓名，便於受災者家屬取得訊息。

記者亦能從中掌握救難隊最新搜救進度。對此，除了電視記者 C 主要經由熟識 的官方單位，進一步聯繫現場救難人員，而未透過社群媒體取得救難隊的訊息，

另九名受訪的電視記者，均會使用救難單位的粉絲專頁，了解救災進度，如電視 記者 B 說：

花蓮地震現場救難隊從很多地方來，都不認識，而且救難隊救人都來不 及了，不太有空檔一直回記者話。我看到現場有「屏東消防局」，就去 搜他們的臉書粉專，上面就有寫說特搜大隊搜救到哪邊，然後什麼時間 點因為建物哪邊不穩，暫時撤出，那可能有民眾的親人在倒塌大樓裡，

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會擔心，就有更新說在哪尋獲幾個人，狀態分別怎麼樣，姓什麼，又還 沒找到誰。

再者，在災難現場支援的記者，遇到災區重建期較久時，記者往往會先被調 回原本工作的地點，不會長期駐守災難現場，無法隨時掌握災區恢復的狀況。故 此，社群媒體的訊息，能夠幫助已離開災難現場的記者，了解災區恢復重建的進 度。受訪的八位電視記者均未曾繼續報導災區復原，僅電視記者 C 與 I 具有追蹤 災難的經歷，而兩人皆在追蹤花蓮震後重建時，使用社群媒體，了解災區復原進 度。

復原狀況，對當地政府來說，是政績的一環，不會吝嗇說，像花蓮縣政 府就有在臉書講雲翠大樓已經開拆了，但是因為高度及傾斜狀態，所以 這個拆除作業是全國目前最難的，但會在當年元宵節拆完。（電視記者 C）

臉書地方社團「我是花蓮人」、「花蓮人」，就會有網友寫說現在所在 的災區整理的怎麼樣。這樣就算我人在台北，從裡面也能知道花蓮各區 重建成怎樣。（電視記者 I）

此外，記者即使身處災區現場，當災難影響範圍過大時，記者一個人無法同 時抵達各個災區，掌握其復原狀況，故受訪的十位電視記者會使用社群媒體，經 各地網友的回報，從中了解各區域的恢復情形。如電視記者 D 說：

颱風是一個人負責一個縣市，像是宜蘭就是一位記者負責，但可能頭城、

礁溪受災程度不同，恢復進度就會不一樣，那現場就我一個人，頂多加

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上駐地（記者），不可能宜蘭的恢復全部都知道，這時候地方社團裡，

會有網友 PO 出所在地整理清潔的樣子，講說目前復原的狀況。

另方面，記者會使用社群媒體，彌補未經歷事件而缺乏的訊息，了解災難利 害關係人與被指控方之間的爭端。在討論災情責任歸屬時，記者不是事件利害關 係人，亦非為災民，因此不了解受災者與被指控方之間的問題。且災民獲救後第 一時間即送往醫院，不會在現場接受記者訪問，又記者未有災民的聯絡方式，因 而記者無法直接採訪災民，難以明瞭雙方的爭點。故此，受訪的十位電視記者，

會透過網友在社群媒體發佈的訊息，了解利害關係人對某人發表指控的原因。如 電視記者 G 以維冠大樓在地震中倒塌，使用其他利害關係人的臉書，得知該建 商的爭議事件，了解該建商涉及的紛爭：

維冠受困災民被救出來，就是送到醫院，那我又不知道維冠建商到底做 過什麼，或評價怎樣，後來有跟維冠建商合作的廠商、住在維冠建商蓋 的房子的人，就在臉書闡述知道建商偷工減料的狀況，我就知道建商哪 些事情有爭議。那就會用這些評價，去整理維冠建商究竟跟合作人、住 戶有過多少糾紛。

基於社群媒體具有即時互動且資訊公開的特性，使用者可發表資料，並瀏覽 其他使用者提供的內容。使用者彼此迅速分享與交換資訊之際，記者從中能夠補 足因不在現場與未經歷事件而缺乏的訊息，以確認事發情形與應對處理之進度，

及了解當事人或利害關係人與被指控方之間的爭點。