第四章 研究資料分析
第三節 社群媒體信任信念
二、 科技信任信念
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是收到訊息，沒多想就 PO 出來好心要提醒大家，但那個訊息可能是有點疑慮的。」
如電視記者 H 曾從影片上的文字、聲音腔調及地區軟體使用習慣，發現與社群 媒體使用者所言不相符，包括描述與影片出現的錄製時間不同、影片中主角口音 並非為台灣腔調，且該錄製軟體為台灣人鮮少使用，電視記者 H 因而感到可信 賴程度較低，決定不採用該社群媒體使用者的訊息，最終官方證實為錯誤訊息：
有一次網友 PO 文說大家來看 13 日暴雨後，員林淹一片，出現正港的 流水席，但影片上方有錄製日期是 15 日，那次暴雨的確是在 13 日，日 期對不起來，我就覺得有問題，況且影片中大家的口音不是台語，又有 特別的腔調，又是用抖音錄的，就非常奇怪，我就不太敢相信，沒有報，
然後幾個小時之後，彰化縣政府就出面說不是在員林，是中國。（電視 記者 H）
綜合以上訪談資料，受訪的電視記者與社群媒體使用者交涉時，主要在意的 原則為其是否親身在災難現場而明瞭事發經過。因此當社群媒體使用者願意回覆 記者的提問，能夠說明災難事發經過、時間、地點，及其講述的內容與照片或影 片相符合，電視記者會感知社群媒體使用者確實為災難現場目擊者或當事人，切 身經歷災難，與親自以照片與影片記錄現場，故可信賴的程度較高。
二、 科技信任信念
科技信任信念為個人通過科技的功能、有益性、可靠性，覺察該科技的可信 賴性（Lankton, & McKnight, 2008）。以本研究關注的主題，即是記者依賴社群媒 體查證獲取證據，對社群媒體的科技信任信念。基於本研究談的社群媒體為社群 網站之類型，主要為 Facebook、YouTube、Instagram 等三者，以下將分別討論電 視記者查證災難新聞時，對 Facebook、YouTube、Instagram 等功能、有益性、可 靠性等三面向之信賴。
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（一） 功能具有五項輔助查證
在功能方面，是指個人認為科技具有完成任務所需的功能，因而認為科技 可信賴（Lankton, & McKnight, 2008）。十位受訪電視記者會使用社群媒體查證災 難，主要基於其「社團」、「私訊」、「留言」、「關於」及「直播」等五項功能，且 皆表示對社群媒體有信賴感。
1. 「社團」功能
十位受訪的電視記者查證災難新聞，均會使用 Facebook 的「社團」功能。
Facebook 任何一位使用者都能加入社團，只要身為社團成員，不用與其他成員 互加為好友、追蹤，在自己的動態牆上，就會主動出現其他成員在社團發佈的訊 息。在 Facebook 中，最為著名的社團為「爆料公社」，截至 2019 年 4 月底，該 成員多達 302 萬人。大量的社團成員能夠協助受訪的十位電視記者確認災難事件 是否為真，以及了解災情。電視記者指出社團還會設有災情專區，或臉書本身就 有演算法，會將最新的貼文，以及留言數、按讚數、分享數較多的貼文，自動浮 現在個人的動態牆上方，尤其社團成員眾多，新貼文的發佈速度很迅速，按讚、
留言、分享等互動數量也很高，故「社團」功能可聚集社團成員，並是一個成員 交流的平台，多人共同回報災情，有利於記者查證災難訊息。從中可見 Facebook 發揮社群媒體之特性，促成大量使用者產生連結，進而互動交流，讓訊息快速傳 佈（Carr, & Hayes, 2015）：
我覺得一個人比不上千千萬萬個人啊，記者只有一個人，像是「爆料公 社」裡面幾百萬人啊，而且在臉書社團上面，你可以很快跟人連結，就 算不是好友，也都可以看到網友的貼文跟照片影片。（電視記者 C）
社團為了統合訊息，都會再創立一個災情回報區，像是「花蓮地震消息 請往這邊集中」然後附上一個連結，或是「地震消息回報」貼文。通常
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連結裡面，跟貼文下面的討論都會爆棚，好幾千人發佈說哪裡怎麼了，
哪條街隆起嚴重、哪棟樓多人受困等。（電視記者 A）
在臉書社團上面的貼文，除了是 PO 文時間比較近的之外，災情很嚴重 的貼文，然後按讚數跟留言數比較多，也會自動浮在頁面上。「爆料公 社」裡面網友這麼多人，有些是當地人、有些是目擊者，會即時上傳提 供災難現場的狀況，社團等於是一種線上的社區公告欄，只要一上臉書，
就可以看到全國各地，如果沒有社團讓網友回傳，記者不會知道到底發 生什麼事情，可能要等到報警或通報消防局，官方才會發新聞稿給記者，
那這樣都慢了。（電視記者 H）
Facebook 有囊括全台灣各地網友的「爆料公社」之外，如今還有出現某一 特定地區的地方社團，包含各縣市與各個行政區，如：「我是花蓮人」、「我是 高雄人」、「我是內湖人」、「細說淡水」等。電視記者 A：「地方社團不要小 看，成員數也都破萬，甚至數十萬，裡面也是會一直更新貼文，不管事情大小都 會傳也都有討論。」地方社團除了與「爆料公社」一樣，能夠聚集成員並促成交 流互動，此外地方社團中，網友以當地居民為最多，因此發佈的訊息也都是以該 地區為主，訊息相對比較聚焦。當受訪的十位電視記者獲知重災區或被分派到某 一縣市時，地方社團是用於了解當地災情的有利功能。如電視記者 B、D 與 G 表示：
臉書上面目前有台灣各地人成立的社團，我是某某人，幾乎每縣市都有 一個，甚至連某一地區，汐止、淡水這種，那其實裡面訊息都很多，也 更新很快，大小事都會有，所以當台北下暴雨，就會去容易淹水的汐止、
淡水地方社團，看說有沒有災情，各地災情又分別怎樣。（電視記者 B）
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像是震央在花蓮，就會看「我是花蓮人」、「花蓮好山好水」，地方社 團就是比較多在地人聚集，震央跟附近區域勢必比較嚴重，在現場的人 或是花蓮人一定會拍，然後傳上網路，就能迅速知道當地災情的嚴重程 度。（電視記者 D）
地方社團是專門 For 某個地方，裡面訊息跟討論也都很多，尤其在颱風 非常好用，因為電視台在颱風天，會預先派人到氣象局預測會有災情的 地方，那要一直觀察當地的狀況，因為會要連線，這時候就要趕快搜尋 地方性社團，像是「我是台東人」，去看網友 PO 哪裡有積水。（電視 記者 G）
此外，十位受訪者中，唯有電視記者 C、D、E、H 等四人還會使用 YouTube 的「社團」功能。四位電視記者指出，由於網友於 YouTube 發佈的訊息需為影 片，並依據影片類型成立社團，能夠填補電視記者的畫面需求並用於掌握災情，
如電視記者 E 說：
會去看 YouTube，因為一定是有畫面的東西，現在上面還有一些行車記 錄器社團，或者是什麼監視器的社團，我之前花蓮地震，就是看到行車 記錄器社團中，有網友上傳剛好錄到民宅倒塌瞬間的影片，才知道還有 民宅倒的這麼誇張。
2. 「私訊」功能
受訪的十位電視記者查證災難消息，皆會使用 Facebook 的「私訊」功能。
由於在「社團」中，成員未必是彼此相識，需要透過私訊像對方取得聯繫，進一
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步完成探問。故 Facebook「私訊」為十位受訪電視記者聯繫網友的必需功能，
能夠確認網友為親自經歷或親眼目睹，抑或親自記錄，而後決定是否採納網友的 訊息。如電視記者 I 說：
像網友 PO 的影片有點恐怖，講說颱風的風雨很大，家門口淹水，外面 花盆也都被吹倒，都摔破了。我就會去私訊問說我是某台的記者誰誰誰，
看到你講說家裡好像有淹水的情況，我可以跟你進一步聯絡嗎？跟阿他 如果說可以啊，那就會說請問確切的地點，啊是什麼時後跟什麼情況下 拍的，他能夠回答，就可以確認，就會用。
此外，「私訊」功能沒有任何限制或封鎖，因而，十位電視記者為了迅速掌 握災難細節，能夠同時私訊詢問多位有發佈災難訊息的網友，並表示均至少會收 到一人回覆說明災難的現場情形，藉此得以確認災難事發經過與災情，如電視記 者 E 說：
臉書上面，災難絕對不會只有一個人 PO 文、照片或影片，那就會私訊 有 PO 訊息的網友，去問事發經過是怎樣，目擊的情形怎樣，反正問這 麼多人，都會至少有一兩個會回覆，我是沒有碰過沒人回覆。
除了 Facebook 的「私訊」功能，十位受訪者中，電視記者 A、B 與 J 等三 人在與發佈訊息的網友交涉時，還會使用 Instagram 的「私訊」功能。電視記者 J 經過 Instagram「私訊」功能，得以聯繫發佈災難尋訊息的網友，獲知災難現場 狀況，並確認影片為該網友本人親自拍攝，故直接用於報導，如電視記者 J 說：
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有一次下午暴雨之後，我在 IG 看到有網友 PO 說汐止淹水，很多機車 都沒辦法騎了，下來用牽的，影片看起來就用黃水滾滾那種，我就直接 用 IG 私訊他，最後他在 IG 回我，講說經過現場的時候是怎麼樣，淹 的程度大概是到半個輪胎，也確認是他本人拍的，就直接用跟報導了。
（電視記者 B）
此外，電視記者 A 與 B 皆指出，目前 Instagram 能夠與 Facebook 的帳號相 連結，所以可以在 Facebook 的頁面，同時看到 Instagram 的帳號，因此當在 Facebook 私訊網友未獲得回覆時，會進入頁面註記的 Instagram 帳號，再次私訊 網友，確認是否親自記錄災難事發經過，如電視記者 A 說：
之前有網友 PO 大安森林暴雨有淹水，臉書私訊沒回，我看到那個網友 在臉書有放 IG 帳號，我就再用 IG 私訊去問，後來對方就有用 IG 私訊 回我，那我就問說你現在那邊災情怎樣，看到你有 PO 影片，是你本人 拍的嘛，大概是在什麼情況下拍的，確認是本人拍的，目前還有在淹水，
就有直接報。（電視記者 A）
3. 「留言」功能
有時候私訊網友，未必會即時得到當事人回覆，受訪的十位電視記者，均還 會使用 Facebook 的「留言」功能。經由網友的即時留言回報目睹災難情況相同，
有時候私訊網友，未必會即時得到當事人回覆，受訪的十位電視記者，均還 會使用 Facebook 的「留言」功能。經由網友的即時留言回報目睹災難情況相同，