信任是雙方合作的基礎

大多數人會提出質疑，認為僅藉由幾次進入觀察是否真的能夠確認 該組織所提供的狀況為真實情況？針對這個問題，受訪者表示其實這一 連串的觀察是有跡可循的，當與對方要求需要進到村子去時，其實就可 以透過對方當下的反應與態度作為初步的觀察，若為正當的組織基本上 會大方答應請求，並樂意帶領工作人員進入了解，然而，若對方支支吾 吾無法好好正視這個請求，那麼就會持保留態度再觀察。選擇進到生產 者的場域去做了解，除了觀察生產環境之外，其中有一個很重要的就是 可以透過與當地婦女聊天的過程中，探詢想要了解的情況。

這種東西是信任的問題，當我跟對方談說我要去村子裡面看看的時候，

我覺得那是一種弔詭的狀況，如果他害怕他做虧心事，他這邊其實不是 這樣的，他會說你不要來不要來，我就很忙啊，你這邊就可以看看就行 了；如果說他很快就答應說好我帶你去，我也實際去了，可以坐下來實

際跟那些婦女聊聊天，拐個彎問個問題，其實就可以得到我們想要的答 案。（1M.02）

關於前述提到與生產者聊天以利獲得相關資訊這件事，依研究者於 2013 年 6 月實際走訪尼泊爾幾個合作店家的過程中發現，走進生產者 場域時，並非所有正在製作產品的婦女都能英語溝通，少部分的婦女能 夠用簡單的英語問答聊天，但大多數的生產者只會說當地的語言，因此 在聊天過程中，當我詢問婦女們每天工作的時數及每周休假日時，必須 透過當地組織的工作人員協助翻譯才能進行溝通，這個狀況也曾經讓研 究者感到困惑，究竟在這樣的溝通翻譯過程中，我所獲得的資訊是否為 真？我是否能夠信任他所提供的訊息？這是一個不斷產生懷疑與相信 的過程¹⁴。

14 研究者參與觀察紀錄。

圖 4-2 婦女縫製犛牛毛圍巾

使用傳統木製縫紉機，需要手腳同 時並用，手拉換梭線，腳踩踏板

圖 4-3 婦女縫製絲巾

羊毛絨非常細緻，使用細針勾拉製作

圖 4-4 縫紉材料－線捆

圖 4-5 縫紉工具－梭

圖 4-6 婦女製作羊毛氈產品

圖 4-7 羊毛氈製作過程

資料來源：研究者攝於 2013 年 6 月 25、26 日，尼泊爾

然而，對於合作對象這個部分，微客是採取信任的角度看待，因為 組織與組織合作的過程中，對彼此的信任是影響雙方合作發展非常重要 的關鍵基礎，當組織間產生不信任感時，將很難進行後續的合作計畫。

尼泊爾的模式是跟當地的 NPO 合作，我們也經過明察暗訪，也知道它 是比較 OK 的，就會比較採在信任的角度去看待對方，否則要是不信任，

那什麼都別談了嘛對不對。（1M.02）

大部份的關鍵都是對於廠商理念的信任多過於實際上的檢查。（1E2.02）

信任是合作的基礎，同時，持續的評估也是合作的必要條件，對於 合作對象的評估應是持續進行的過程，不論是直屬服務據點或是純商業 行為合作的公平貿易店家，經過初步評估成為合作夥伴後，除了保持良 好密切的互動關係外，更要持續檢視其是否符合合作評估原則，確實掌 握合作對象的狀況，做好檢視評估的工作，才能避免組織因規模日漸擴 大後偏離原先的社會使命，也才能夠持續秉持公益購的初衷。