風險管理機制－停止創新是風險的開始

談到永續能力就不可避免提到風險管理，為維持永續發展，微客秉持 本身的社會價值，努力提升產品的品質，並透過不斷創新發想提供多樣化

的產品進入消費市場，增加選擇性，這些都是用以支持社會使命的實踐的 努力，換個角度想也有助於降低風險。受訪者認為真正的風險在於組織滿 足於現狀，不再進行創新或需求創造，唯有不斷敦促自己向前，發現更多 可以努力地方，才能避免停滯不前所帶來的風險。

當停止創新的時候，才是真正風險的開始。（2M.12）

Weerawardena and Mort（2006）指出永續發展可以透過建立和顯示的 創新、先發制人和風險管理的行為來實現。對此，微客強調創新對於社會 企業的重要性，認為必須提供別樹一格的創新經營方式、產品或服務內容，

才能夠在龐大的市場中被看見，並透過努力成為需求創造者得以在市場上 先發制人，認為不斷的創新才是風險管理的關鍵。

上述以相當多的篇幅詳述微客公益購的實際運作方式，以下將微客社會企業 跨國經營模式六大構面重點整理如下表：

表 4-2 微客社會企業跨國經營模式整理

造一個有價值而且可以永續經營的社會企業活動。

上述以國內學者楊銘賢等人（2009）建構的社會企業經營模式理論為基礎，

針對微客社會企業跨國經營模式內涵進行深入分析，同時，研究者亦嘗試以國外 學者 Alter（2007）提出的社會企業經營模式來檢視，期能更清楚呈現微客社會 企業的跨國經營模式。本研究發現其結合市場媒介、促進就業及服務補助三種基 本模式，呈現一種組合型經營模式，以下分別介紹。

微客公益購與一般合作店家的合作偏向市場媒介模式，微客提供服務使目標 對象與市場做連結的服務，並對產品增加價值，通常以買入目標對象做的產品，

然後再將產品以外加售價方式銷售至市場，扮演媒介的角色，重視弱勢者與市場 兩端的聯繫；第二個促進就業模式則展現在微客與服務據點的合作上，微客將服 務據點納入服務範圍內，創造有利的環境，教導鄉村弱勢的婦女工作技能，再據 以產出產品協助銷售到市場；而第三個服務補助模式則體現於公益購將盈餘回饋 至服務據點上，微客透過協助銷售生產者製作的產品以獲取收入，並將所獲取的 利潤再回饋使用於服務據點的技能訓練與社區發展。微客社會企業跨國經營模式 結合上述三種類型成為一種新的組合模式，圖解如下：

圖 4-14 微客跨國經營模式圖

資料來源：研究者自繪

透過國內外學者提出的社會企業經營模式，檢視微客社會企業的跨國經營工 作，從國內學者楊銘賢等人提出的經營模式六大部分深入分析其實際經營內容，

再藉由國外學者 Alter 的經營模式圖來呈現其整體的經營模式，雙管齊下使微客 社會企業跨國經營模式的樣貌逐漸清晰。

尼泊爾與柬埔寨兩國經營模式並無明顯差異，僅產品方向因文化而異 參、

微客目前從事社會企業經營的國家為柬埔寨與尼泊爾，兩國因經歷的歷史文 化背景有所差異，產生不同的民族性。柬埔寨有很長一段戰亂時期，尤其 1970 年代赤柬殘暴統治的陰影，造成柬埔寨的人民容易產生匱乏恐懼，因而對於好的 生活會更汲汲營營去爭取，相較之下，尼泊爾是一個相對平和的國度，人民大多 樂觀且溫和。雖然兩國的民族性迥異，但基本上微客在柬埔寨和尼泊爾兩個國家

微客跨國經營模式圖

圖例 產品&服務流 商業流 協同作用

生產 者

NGO、公 市場 平貿易 店家

微客公益購

服務據點

&生產者

的經營模式沒有太大的差異，從計畫合作、產品生產運送到在台灣的銷售宣傳、

以及盈餘分配等一連串的經營方式大致相同，並沒有因為與兩個不同國家合作產 生不同的經營模式，兩國在經營內容上最大的差異在於產品的方向是依照當地的 特色文化與素材而定。

研究發現，現階段微客的社會企業跨國經營模式並未因國家不同而有特別差 異，雖然兩國各有不同的文化型態，但目前未構成需調整為不同經營模式的因素。

這個情況與 Black and Mendenhall 於 1989 年所提出的觀點有所差異，其認為企業 在不同國家有不同之經營方式，由於文化形態的差異，在某一國家成功的經營範 例，未必適用於其他國家。微客目前與尼泊爾和柬埔寨兩國合作的經營模式是大 致上相同的，有別於文獻提出的觀點。

然而，不同國家的文化背景是否會產生不同的經營模式，由於微客目前僅在 尼泊爾與柬埔寨兩個國家從事社會企業經營活動，故本研究僅能從目前的經營現 況來檢視，至於國家文化的差異與經營模式的調整是否具有明顯的影響性，則須 待未來有其他國家可以比較參考時方能進一步研究。

另外，經營模式主要的差異在於合作對象的性質，這是由於微客為促進服務 據點的弱勢族群有就業機會，並希望促進社區自決，在盈餘回饋機制的設定是全 數投入服務據點的發展，因此，對於一般公平貿易店家的合作經營僅止於購買支 持的第一個階段，透過購買其產品藉以支持理念並間接促進發展，並非盈餘回饋 對象；服務據點才是盈餘回饋的目標對象，微客在直屬服務據點的經營則是從無 到有一手包辦，從第一步開始扶持，提供婦女的技能訓練，培養其具備生產的技 術，輔導製作符合市場需求的產品，接著進入第一階段的產品購買支持，在台灣 銷售其製作之產品，獲得盈餘後便進入盈餘回饋的第二個階段，透過公益購計畫 的所得之盈餘再使用於服務據點本身，以扶持弱勢社區發展。因此，現階段來看，

經營模式因合作對象性質而產生的產品合作與盈餘分配的不同，國家與文化差異 目前尚未構成經營模式差異的因素。

社會企業跨國經營面臨的問題 肆、

聯合國 1986 年對跨國企業的定義，係指由兩個以上國家的實體所組成的公 營、私營或混合所有制企業，不論這種實體的法律形式或活動領域如何；該企業 在一個決策體系下運行，透過一個或多個決策中心得以對其他實體的活動實施有 效的影響，特別是與別的實體分享知識產權、資源和責任，這樣的企業所從事的 經營活動即為跨國經營。

跨國經營會涉及到不同的文化、政治、經濟、信仰、價值觀等各種因素，因 而可能產生矛盾和衝突，因其文化背景不同，跨國企業不能以本國之經營方式運 用於他國，而須因地制宜、入境隨俗，如考慮：當地就業習慣、文化衝突及技術 轉移等問題。以下整理分析微客從事社會企業跨國經營時實際面臨的問題。

一、跨文化溝通

從事跨國經營社會企業首先面臨的就是語言溝通問題，溝通常見的方 式包含口語溝通和肢體語言。在尼泊爾與柬埔寨一般人是使用母語進行溝 通，微客工作人員在當地則是以英語與當地服務據點的人員溝通，雙方皆 使用非母語的語言進行溝通對話，對於英語的掌握程度不如母語來的精準，

因此常花很多時間在語言溝通理解上，有時候也無可避免地造成誤解。

語言當然還是最大的問題，因為大家都用非母語在溝通，所以每一次在溝 通上都花了很大的成本。主要是在商品的狀況、品質的認知上面、設計或 使用上可能不理解。（2M.14）

在合作的過程中，因語言溝通產生誤解的狀況比較常出現在雙方針對 未來合作討論與對商品設計的討論溝通。發生溝通誤解的大大小小例子屢 見不鮮，其中產生比較大影響的例子為柬埔寨 Tom Village 的婦女職業訓 練合作計畫，當時雙方對於在村子裡執行婦女職業訓練計畫有共識，在針 對實際計畫內容討論時，因彼此在溝通與認知上產生誤解，造成雙方的不

愉快，進而導致當時計畫被迫暫停，直到後來經過重新溝通將誤會冰釋後 才恢復合作，但原本計畫執行的時程就整整延宕一年²⁵。

婦女訓練中心的成立其實某個程度就是一個失敗的溝通的案例，其實也沒 有叫失敗啦，但它就是一個過程，這在跨國經營上面必然會發生，語言當 然還是最大的問題。（2M.14）

在產品設計討論上同樣也容易有溝通的問題，除了圖解和實際的樣品 可協助理解外，大部分還是得靠語言溝通來討論或解釋設計的想法，在 ACC 羊毛氈工坊裡，多數婦女不會說英文，主要是與一個負責教導大家 製作羊毛氈的婦女兼羊毛氈工坊創辦人溝通，但仍存在語言溝通無法完全 表達意思的問題，所以有時候製作出來的產品會與原先預期的有落差，後 來是因為這個婦女的學藝術的弟弟加入協助溝通，有助於將微客的商品設 計想法傳達給實際製作的婦女們，才讓羊毛氈工坊後來慢慢進步趨於成 熟。

後來 Anandit Trinity Crafthouse 變得很成熟的關鍵，主要是她的弟弟的加 入，因為她弟弟學藝術的，所以溝通起來非常容易。（1E2.02）

從上述實際發生的例子可知語言溝通對跨國經營合作的重要性，雙方 使用非母語作為溝通討論的語言，常會因無法完全使用該語言精確表達內

從上述實際發生的例子可知語言溝通對跨國經營合作的重要性，雙方 使用非母語作為溝通討論的語言，常會因無法完全使用該語言精確表達內