第四章 研究結果
第七節 假設驗證
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第七節 假設驗證
綜合以上統計分析結果，本研究擬據此驗證研究假設，並彙整結果如表 4-7-1、
表 4-7-2 所示。
表 4-7-1 研究假設與驗證結果
編號 研究假設 驗證結果
H1
服務品質對於顧客滿意度具有顯著正向影響 部份成立H1-1 服務品質之資安維護對於顧客滿意度具有顯著正向影響 成立 H1-2 服務品質之退換服務對於顧客滿意度具有顯著正向影響 不成立 H1-3 服務品質之失誤賠償對於顧客滿意度具有顯著正向影響 成立 H1-4 服務品質之配送確實對於顧客滿意度具有顯著正向影響 成立 H1-5 服務品質之系統完善對於顧客滿意度具有顯著正向影響 不成立 H1-6 服務品質之客服方案對於顧客滿意度具有顯著正向影響 成立 H1-7 服務品質之功能穩定對於顧客滿意度具有顯著正向影響 成立
H2
服務品質對於顧客忠誠度具有顯著正向影響 部份成立H2-1 服務品質之資安維護對於顧客忠誠度具有顯著正向影響 成立 H2-2 服務品質之退換服務對於顧客忠誠度具有顯著正向影響 不成立 H2-3 服務品質之失誤賠償對於顧客忠誠度具有顯著正向影響 成立 H2-4 服務品質之配送確實對於顧客忠誠度具有顯著正向影響 成立 H2-5 服務品質之系統完善對於顧客忠誠度具有顯著正向影響 不成立 H2-6 服務品質之客服方案對於顧客忠誠度具有顯著正向影響 部份成立 H2-7 服務品質之功能穩定對於顧客忠誠度具有顯著正向影響 成立
H3
知覺價值對於顧客滿意度具有顯著正向影響 成立H3-1 知覺價值之美好感受對於顧客滿意度具有顯著正向影響 成立 H3-2 知覺價值之輕鬆消費對於顧客滿意度具有顯著正向影響 成立 H3-3 知覺價值之售價合理對於顧客滿意度具有顯著正向影響 成立
H4
知覺價值對於顧客忠誠度具有顯著正向影響 部份成立H4-1 知覺價值之美好感受對於顧客忠誠度具有顯著正向影響 成立 H4-2 知覺價值之輕鬆消費對於顧客忠誠度具有顯著正向影響 部份成立
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H7-8
使用線上購物的頻率對於服務品質、知覺價值、顧客滿意度、
顧客忠誠度等四個變項具有顯著差異 部份成立
H7-9
使用線上購物最常購買的商品對於服務品質、知覺價值、顧客
滿意度、顧客忠誠度等四個變項具有顯著差異 部份成立
H7-10
在網路上購買流行女鞋的頻率對於服務品質、知覺價值、顧客
滿意度、顧客忠誠度等四個變項具有顯著差異 部份成立
H7-11 每個月在網路上購買流行女鞋的帄均消費金額對於服務品質、
知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度等四個變項具有顯著差異 部份成立 H7-12 每次在網路上購買流行女鞋的帄均消費金額對於服務品質、知
覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度等四個變項具有顯著差異 不成立 H7-13 在網路上購買流行女鞋的主因對於服務品質、知覺價值、顧客
滿意度、顧客忠誠度等四個變項具有顯著差異 部份成立
H7-14
選擇購買 Grace gift 商品的主因對於服務品質、知覺價值、顧客
滿意度、顧客忠誠度等四個變項具有顯著差異 部份成立
H7-15
最近一次購買 Grace gift 商品的消費金額對於在服務品質、知覺
價值、顧客滿意度、顧客忠誠度等四個變項具有顯著差異 部份成立 資料來源：本研究彙整
而根據本研究之研究結果，擬修正本研究之研究架構，並將同類型網路流行 女鞋品牌消費研究可用之研究架構重新繪製如圖 4-7-1 所示。
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H7
H1 (+)
H4 (+) H2 (+)
H3 (+) H5 (+)
H6 (+)
圖 4-7-1 網路流行女鞋品牌消費研究架構圖
（資料來源：本研究繪製）
人口統計變項
服務品質
資安維護
退換服務
失誤賠償
配送確實
系統完善
客服方案
功能穩定
知覺價值
美好感受
輕鬆消費
售價合理
顧客滿意度
購後滿意
顧客忠誠度
● 推薦再購 ● 價格承受
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