第五章 結論與建議
第五節 未來研究發展與建議
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第五節 未來研究發展與建議
一、研究個案方面
本研究根據 Yahoo!奇摩與台灣大學批踢踢實業坊電子佈告欄系統之調查結 果，選擇目前網路最受歡迎之流行女鞋品牌 Grace gift 作為研究個案，並進行服 務品質、知覺價值與顧客滿意度、顧客忠誠度之關係研究。雖不同於過去網路女 鞋商店研究多以整體商品類別作為探討主題而選擇專注於特定品牌，然有鑑於近 日來，流行女鞋已成為線上購物市場中位居銷售量前五名之熱門商品（資策會，
2009），後續發展潛力無窮，故建議未來研究者可於能力範圍之內，同時以多個 網路流行女牌作為研究個案，以確認既存研究之研究結論是否適用於各品牌，並 進行品牌間的比較，使網路女鞋消費相關研究更加豐富。
二、研究變項方面
根據本研究問卷調查分析與質化訪談結果，顯示「知覺價值」對於顧客滿意 度與顧客忠誠度的影響力較「服務品質」更大許多。尤其如表 4-5-2、4-5-3 及其 迴歸方程式所示，服務品質的顯著影響力僅止顧客滿意度部份，在與知覺價值透 過顧客滿意度再影響顧客忠誠度的過程中，服務品質甚至因影響力過小而呈現顯 著性不足之現象，顯示如同知覺價值一般，能對顧客滿意度與顧客忠誠度產生強 大影響力的，另有其他未被發掘與探討的中介因素。
因此，建議未來研究者可參考其它電子商務與網路商店關鍵成功因素等相關 研究，尋求知覺價值以外，對於網路流行女鞋品牌之顧客滿意度與顧客忠誠度深 具影響力之因素，以逐步形塑網路流行女鞋品牌之最佳獲利模式。
三、研究方法方面
本研究之研究方法以量化問卷調查為主，質化深度訪談為輔。
量化問卷方面，透過親友協助在 Facebook 個人塗鴉牆上轉貼訊息，以及在
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在台灣大學批踢踢實業坊電子佈告欄系統各相關討論版張貼文章，以非隨機抽樣 方式尋求受詴者填答。質化訪談方面，則以最大變異量抽樣方法在網路問卷最末 有留下電子郵件亯箱之受詴者中，尋求人口統計變項差異性最大者進行訪談。
建議未來研究者可嘗詴與業者聯繫，徵求在其官方購物網站或 Facebook 官 方粉絲頁上發放問卷，以觸及更多適合填答問卷之目標顧客。另外，除了舉辦更 大規模之消費者焦點團體訪談，在台灣大學批踢踢實業坊電子佈告欄系統的 e-shopping 網購版、female-shoes 女鞋版上，還有許多由曾經購買過 Grace gift 鞋 款之顧客所撰寫的心得文章，透過內容分析法來解讀顧客對於 Grace gift 商品與 服務的評價，並進行顧客滿意度、顧客忠誠度研究，或許也是未來研究者可以嘗 詴與努力的方向。
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