第二章 文獻回顧
第一節 兩人互動之形式
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第二章 文獻回顧
本章回顧和本研究議題有關的主要文獻。第一節整理回顧過往文 獻提及之兩人互動的形式。在質性研究中，暫時的觀念架構能協助研 究 者 更 瞭 解 既 有理 論 和 文 獻 的 限制 （ Eisenhardt, 1989 ；Miles &
Huberman, 1994），這能幫助研究更聚焦在所要探討的研究問題，並 據以形成更精確的研究設計。因此，本章的第二節到第四節，都是在 回顧和本研究之主要研究問題有關的理論概念。第二節回顧理解團隊 運作的基本架構，並在第三節回顧交融記憶系統（TMS）的文獻，包 含其定義、發展歷史、前因變項和效果變項等因素。第四節則延續近 幾年有關 TMS 的討論，說明溝通互動在 TMS 發展歷程中的重要性。
第五節則回顧和本研究之研究情境（設計團隊）有關文獻，特別是在 管理領域的部分。最後，第六節說明現有文獻缺口，作為引導本研究 進行的主要依據。
第一節 兩人互動之形式
壹、兩人團隊的定義人際交往是人類的本能，而兩人正是人際間建立關係的基礎單位。
在人際關係或人際溝通的研究中，學者通常從一對一的對偶架構開始，
探討兩人之間的互動，譬如一方的想法、感覺、語言或非語言訊息如 何影響另一方，而被影響的人感覺又會如何回應（Solomon & Theiss, 2013）。人際關係的建立有一部分的功能則是延續了人類文明的發展，
人類其所以能夠在自然環境中生存、持續進步，除了工具和語言的使 用外，更重要的因素即是互助合作的團隊精神（Harris, 1993）。
團隊由兩人或兩人以上所組成，團隊成員彼此相互依存且適應彼 此，以完成共同的價值、目標或任務；為了達成這些目標，每位成員 在團隊當中帶進各自的知識或技能，或者被指派擔任特定的角色或功 能（Salas et al., 1992）。在團隊研究當中，兩人團隊和三人團隊被歸 類為小型團隊，同樣具有團隊運作的基本特徵。但不同之處在於兩人 團隊因為規模小，成員間互動的頻率自然就相當頻繁，因此兩人的思 考、行為、情緒反應，以及利益分配的情形都會彼此相互牽連。對於
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某些團隊如創業團隊而言，兩人的團隊關係一旦建立，成員便成為關 係密不可分的利益共同體。
大部分心理學的研究，通常將一對一的人際互動關係稱為對偶關 係（dyadic relationship），而在心理學以外的研究，則會用雙人組合
（pair）（Dobao, 2012；Goldberg, 2009；Wigglesworth & Storch, 2009）
或搭檔（partner）（Watson, Ponthieu, & Critelli, 1995）的字詞描述兩 人互動的概念。在創業研究當中，因為企業成立初期通常由兩人或兩 人以上組成，且享有公平的利益；因此，創業研究的學者會將兩人團 隊（two-person team）納入他們所定義之創業團隊的範圍內（Francis &
Sandberg, 2000）。為了讀者閱讀的流暢性，本文交互使用了對偶、
雙人組合、搭檔或拍檔等字詞，這些字詞在本研究當中都被定義為等 同於兩人團隊。
貳、兩人互動的形式
過去有關兩人的文獻，依被影響的對象和互動的目的，可被區分 為三種主要的形式，包括：（1）一方行動者影響另外一方的行為；
（2）兩人各自受惠於對偶關係中，以及（3）兩人相互影響彼此行為 且有共同作品，也就是本研究定義之「兩人團隊」。這三種互動形式 的內涵說明如下：
一、一方行動者影響另外一方的行為
此種互動形式屬於垂直形式的互動（請參閱圖 1），學者通常從 一方的觀點出發，探討其行為表現或創作背後，如何受到另外一方的 影響。例如學生的學習受到教師的影響、部屬的績效表現受到主管領 導行為的影響、顧客對服務的滿意度受到服務人員的情緒反應和服務 品質所影響，以及師傅（mentor）和徒弟（mentee）的關係等等。從 資訊處理的觀點來看，「一方行動者會影響另外一方的行為」是在描 述訊息傳遞者和訊息接收者的關係（Sosa, 2011）。訊息接收者從傳 遞者獲得知識或資訊，並經由討論和互動等歷程，發現知識的潛在的 價值和有用性等，或者是扮演知音的角色。在中國歷史和文學當中便 有許多這樣的例子，例如「伯牙絕弦」一文中，伯牙感嘆鐘子期死後，
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再也沒有人能夠聽得懂他的樂曲了，所以用「知音難尋」來形容人生 最大的痛苦。
這種互動關係在組織管理和學習的領域最常被討論。例如，De Stobbeleir, Ashford, and Buyens（2011）運用回饋尋求理論，將回饋尋 求定義為成員透過他人回饋，藉以改善個人的績效表現。他們發現，
員工透過回饋尋求的方式，能提高個人接受回饋（資訊、協助等）的 數量與廣度，因此對成員在工作中的創意表現有正面幫助。
師徒關係也是兩人互動常見的例子。通常由資深的師傅帶領資淺 的徒弟，師徒的關係可能是同儕、主管、團隊成員或外部成員；部屬 能透過與師傅的互動過程，改善個人的生涯發展、工作滿意度、社會 化的能力（Richard et al., 2009）。雖然師傅也會從投入與徒弟互動的 過程中獲得利益，如增加師傅的知識與權力等，但此一取向文獻的基 本關懷，仍是徒弟的行為如何受到師傅的影響。在組織管理領域，有 關領導者與成員之交換關係（leader-member exchange, LMX）的研究 也屬於此類，亦即一位主管同時與其隸屬的每一位成員均為成對關係，
且成員的績效表現會受到主管領導行為所影響。
在教師教學和學生學習的領域，此種一對一同儕間的學習方式被 稱為同儕教練（peer coaching）或同儕教導（peer turtoring），屬於合 作學習形式之一。由資深或較有經驗的教師（或同學）扮演教練者，
協助資淺或較無經驗的教師（或同學）學習特定的知識或技能；由於 同儕間背景相近且或地位比較平等，因此透過同儕互動進行合作學習 的策略，通常被視為有效的教學策略之一（Showers & Joyce, 1996）。
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16 訊息接收者
訊息 傳遞者
產出
圖 1 一方行動者影響另外一方的行為
二、兩人各自受惠於對偶關係中
「兩人各自受惠於對偶關係中」的關注焦點，是處於成對結構的 兩人，他們彼此的權力、知識、技能或者所擁有的資源相當，且各自 均能受惠於此一互動關係當中（圖 2）。這樣的互動形式也是合作學 習的方式之一，目的是在透過同儕互動，擔任彼此的教練，分別增進 彼此的學習成效或專業的成長，亦即兩人彼此是亦師亦友的關係
（Johnson & Johnson, 2009）。以印象派畫家莫內與雷諾瓦、以及梵 谷和高更，以及畢卡索和布拉克的互動為例，他們在彼此的藝術創作 歷程中扮演了重要的角色，他們會一起作畫，討論和批評彼此的技法，
且完成各自的畫作。
例如在 1907 年，畢卡索與布拉克一同研究塞尚的技法，他們一 起工作，一起探索相同的點子，但是並沒有共同完成一幅畫作。畢卡 索回憶：「……我們彼此批評，一幅畫通常要到我們都認可，才算真 正完成……」，他們會在彼此的畫作共同簽名，強調畫家個人的看法 遠不及雙方協作的重要（Sawyer, 2007）。其他比較著名的例子，包 括蘇東坡和佛印、鮑叔牙和管仲、李白和杜甫……等，因著深厚友誼 而對各自的創作或專業成長有所幫助。這些文人的創作背後，經常可 以看到另外一個好友的影子。
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行動者 B
產出
互動（回應）
產出
行動者 A
圖 2 兩人各自受惠於對偶關係中
三、兩人團隊：兩人相互影響彼此行為且有共同作品
這 種 互 動 形 式 又 稱 為 相 互 依 存 的 對 偶 關 係 （ interdependence between dyads）（Gooty & Yammarino, 2011），亦即兩人團隊（圖 3）。
兩人基於共同的價值、目標而組成團隊，彼此相互依賴、適應，進而 成為一個整體，以達成共同的目標或任務（Johnson & Johnson, 2009；
Salas et al., 1992）。以萊特兄弟發明飛機的個案為例，他們從小便形 影不離，玩在一起、工作在一起。經常共享彼此的玩具，互相傾吐自 己的想法和靈感。生活中所完成的每件事情，幾乎都是彼此對話、建 議和討論的結果（Sawyer, 2007）。
Corbin 是提出紮根理論的學者之一，她與 Strauss 合著的《質性研 究概論》（Basics of qualitative research : Techniques and procedures for developing grounded theory）一書，是質性研究學者主要的參考著作。
Corbin 在序中回憶和 Strauss 最美好的合作經驗，是兩人專業的互補，
且能培養出深度的合作關係。Corbin 是這麼說的：
這些年來，我們奠基於各自不同卻相互重疊的經驗和知識，
逐漸發展出一種深度的、合作式的風格。我們分別撰寫每一 章的初稿，彼此修正後加入另外一個人所寫的文字之中。最 後，每一章的文字緊密交織，已難以分辨誰寫了哪一部分。
（Corbin & Strauss, 1998）
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如同本研究於附錄 1 所整理之兩人團隊的個案，除了在科技、音 樂、建築或設計經常是兩人團隊的形式外，近年來以兩人為單位進行 藝術創作的個案也屢見不鮮，例如 Abu Jani 和 Sandeep Khosla 是印度 服裝設計師，他們曾被美國《商業週刊》（Business Week）列為最有 影響力的 50 個印度人。Sandeep 描述他們彼此的合作關係：「我會畫，
他有想像力，有時意見也會不和，但還是有好作品」（黃漢華，2011），
這就是本研究所要探討的「兩人團隊創意協作」之現象。
行動者 A
行動者 B
共同 互動（回應） 產出
圖 3 兩人團隊互動形式
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