問卷調查與資料蒐集

本研究以問卷調查外國遊客城市旅遊滿意度、BSS 各項績效表現、個人基本資料，

由於外國遊客城市旅遊滿意度與遊客使用 YouBike 的感受屬於個人感知性的資料，必須 經由遊客本人所感受到的滿意程度來作答，且個人基本資料需要經由本人同意，無法直 接由政府單位所提供，故本研究採用問卷調查方式取得變數資料。

一、 調查對象

本研究為探討 BSS 對外國遊客城市旅遊滿意度之影響，研究對象設定為非中華民國 國籍之外國遊客，有台北旅遊經驗，並且在旅遊過程中曾經使用 BSS(YouBike)的外國遊 客。因此，問卷調查員在發放問卷之前，必須要先詢問、確認受訪者是外國遊客(而非本 國遊客，或外籍配偶、外籍勞工、外籍學生、或其他理由來台之外籍人士)、並且有騎過 YouBike 進行台北旅遊的經驗。由於沒有母體名單，且非封閉式的調查場域，本問卷調查 採用立意與便利取樣方式，為了比較性別的差異，男女比例約各半；為了比較國籍的差 異，蒐集來自大陸港澳、亞洲其他、美洲、歐洲的旅客各約 100 個有效樣本。年齡則不 設限，盡量讓樣本的年齡分布不要只侷限在某個年齡層，而是反映真實情況。

二、 調查方式

本研究採用的是當面一對一訪問的方式來進行調查，在問卷設計完成之後，先進行 前測。前測對象為來台北旅遊的外國遊客，現場觀察施測過程，並詢問受訪者對問卷的 疑問或建議。前測受訪者共十位，年齡介於 17~36 歲間，國籍分別來自韓國、日本、美 國、墨西哥、阿根廷、澳洲等，性別為 3 位女性與 7 位男性。他們表示問卷清晰易懂，

且在不需解釋的情況下，可以了解每題的意涵。經過前測確認問卷內容之後，接著進行 大量樣本的蒐集。大規模的調查是由調查人員分散在不同的據點，包括各主要景點(台北 101、故宮、夜市、中正紀念堂、西門町、永康街、淡水、北投、大安森林公園、華山文 創園區等)、YouBike 站、遊客中心、台北火車站、捷運站、背包旅館等地區尋找符合條 件之樣本。先確認對方為有騎過 YouBike 進行台北旅遊的外國遊客，再當面發放給符合 的調查對象填答。問卷需要由受訪者自己填寫完成，並且由調查員從旁協助，在填答完 畢後由調查員檢查是否每一題都有確實填答。問卷調查時間為民國 103 年 10 月 7 日到 11 月 17 日，一共六週。

三、 調查內容與架構

本研究問卷調查分為三部分：第一部分為外國遊客城市旅遊滿意度，第二部分為 BSS 各項績效表現，第三部分為個人基本資料。依序說明如下，詳細問卷設計內容如附錄二。

(一) 外國遊客城市旅遊滿意度

此部分調查外國遊客在台北旅遊過程中，各項體驗的滿意度。分為八種滿意度屬性，

購物滿意度：包括充足的購物地點、多樣選擇、便利、服務、品質等；餐廳滿意度：包 括足夠的餐廳、便利、多樣選擇、美食、交通位置、設施、合理價格等；住宿滿意度：

包括交通位置、設施、合理價格等；人情味滿意度：包括居民友善、銷售員態度、餐廳 服務員態度、旅館員工態度等；運輸滿意度：包括多樣選擇、容易使用、乾淨、舒適、

效率、價格合理、可及性等；吸引力滿意度：包括夜市、美景、活動、文化、娛樂、休 閒放鬆等；環境滿意度：包括治安、安全、乾淨整齊、舒適、天氣等；整體滿意度：在

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台北旅遊的整體滿意度。答案用李克特七點量表將滿意度分成：非常滿意、很滿意、滿 意、普通、不滿意、很不滿意、非常不滿意，並搭配表情量表(Face Scale)供受訪者圈選(圖 5.1.1)。

非常不滿意 很不滿意 不滿意 普通 滿意 很滿意 非常滿意

圖 5.1.1 問卷選項示意圖(李克特量表結合表情量表) (二) BSS 各項績效表現

此部分是為了瞭解外國遊客在旅遊過程中使用 YouBike 的感受，依據實際情況在李 克特七點量表與表情量表中進行圈選，包括受訪者騎乘 YouBike 過程中所感受到的騎乘 樂趣程度、YouBike 的自行車品質、YouBike 租借價格合理程度、YouBike 系統的可及性(容 易找到站點)、YouBike 系統容易使用、YouBike 系統的效率、騎乘 YouBike 時感受到的安 全程度等。

(三) 個人基本資料

請受訪者依實際情況填答，進行勾選的項目包含：性別、教育程度、台北旅遊過程 中有沒有下雨、個人年收入(統一用美金為單位進行換算)；另外，中文溝通能力採用李克 特七點量表，1 表示完全無法溝通、7 表示完全可以溝通；年齡、國籍則是採用依實際情 況以數字或文字填答。

在受訪者填答過程中，調查員會觀察受訪者填答的速度與反應，對於不仔細看完題 目倉促作答、或填答不完整的受訪者，詢問其答覆是否為真實的感受，當下進行確認、

說明和修改，若受訪者趕時間而敷衍答案就視為無效問卷。作答時間並無限制，平均大 約 5~10 分鐘可以填答完畢，在作答結束之後，問卷調查員逐題檢查是否填答完整，確認

後直接將問卷收回。

四、 問卷調查結果

本問卷調查對有騎過 YouBike 進行台北旅遊的外國遊客進行發放，採立意與便利取 樣的方式在各個主要景點、YouBike 站、遊客中心、台北火車站、捷運站、背包旅館等地 點進行發放，尋找願意提供資料的受訪者。因為填寫問卷很短僅需要約五分鐘，調查員 在問卷調查過程中，所接觸到符合條件範圍的受訪者都同意接受填寫。問卷回收數為 422 份，有效問卷為 400 份，有效問卷率達到 94.78%。