敘述統計分析

本節分析樣本資料的敘述統計量，包括個人屬性、外國遊客城市旅遊滿意度、BSS 績效表現，以敘述統計量中的平均數、中位數、標準差、變異係數、最小值、最大值與 次數分配表，以來瞭解樣本資料的特性。

一、 個人屬性

(一)性別

樣本資料中的男女性別樣本比例近似(表 5.2.1)，有利後續比較不同性別對城市旅遊 滿意度是否有差異。

表 5.2.1 性別比例分配表

性別 有效樣本數 百分比(%)

男性 199 50.2

女性 201 49.8

合計 400 100.0

(二)年齡

受訪者年齡介於 16~66 歲之間，平均為 29 歲(表 5.2.2)。年齡分布有右偏之傾向，自 25 歲之人數高峰後隨著年齡增加而遞減(圖 5.2.1)。變異係數為 0.301，在合理範圍。樣本 大量集中於 21~40 歲，佔了整體的 78.6%；其中以 21~30 歲者最多，51 歲以上最少。

表 5.2.2 年齡敘述統計量

最小值 最大值 平均數 中位數 變異係數 年齡 16 66 29.57 27.00 0.301

圖 5.2.1 年齡分布常態曲線及直方圖

(三)國籍

受訪者一共來自 55 個國家，人數較多的國籍依序為中國大陸、美國、日本、香港、

馬來西亞、法國、德國、韓國、加拿大、英國等(附錄三)。進一步將國籍依洲別分類，由 於地緣關係，來台之外國遊客多為大陸港澳及鄰近之亞洲其他國家，於是將亞洲分為大 陸港澳與亞洲其他。最終分類為大陸港澳、亞洲其他(除了中國港澳)、歐洲、美洲、其他 (大洋洲與非洲)等。大陸港澳、亞洲、歐洲、美洲的取樣則趨於均衡(表 5.2.3)，且皆為大 樣本(約各佔四分之一)。

表 5.2.3 國籍比例分配表

有效樣本數 百分比(%)

大陸港澳 98 24.5

亞洲其他 98 24.5

歐洲 97 24.3

美洲 98 24.5

其他 9 2.3

總計 400 100.0

(四)中文溝通能力

受訪者的中文溝通能力從 1(中文溝通能力非常差)~7(中文溝通能力非常好)皆有(表

參考價值。中文溝通能力非常好的受訪者(27.0%)與中文溝通能力非常差的受訪者(21.3%) 比例相近。

表 5.2.4 中文溝通能力敘述統計量

最小值 最大值 平均數 中位數 變異係數 中文溝通能力 1 7 3.96 4.00 0.588

圖 5.2.2 中文溝通能力比例分配圖

(五)教育程度

受訪者的多數為大專院校畢業(63.7%)，研究所以上(25.8%)次之(表 5.2.5)。無受訪者 的教育程度是國小畢業以下或未就學。

表 5.2.5 教育程度比例分配表

教育程度 有效樣本數 百分比(%)

未就學或國小畢業 0 0

國中畢業 2 .5

高中畢業 40 10.0

大專院校畢業 255 63.7

研究所以上 103 25.8

總計 400 100.0

(六)台北旅遊過程中有沒有下雨

由於天氣是短時間的變動，因此受訪者在台北旅遊過程中的那幾天，是否遇到下雨，

可能會因人而異。多數(75.3%)受訪者在台北旅遊過程中曾經遇到下雨(表 5.2.6)。

表 5.2.6 下雨與否比例分配表

旅遊過程是否下雨 有效樣本數 百分比(%)

無雨 99 24.8

有雨 301 75.3

總計 400 100.0

(七)個人年收入

外國遊客對台灣物價的感受可能會受到其個人年收入的影響，由於他們是來台灣旅 遊消費，因此本研究採用台灣平均每人可支配所得五等分位(行政院主計總處，2013)，並 統一換算為美金。受訪者的個人年收入比例各層的比例差異不會太懸殊(表 5.2.7)，以<8503 元稍多。

表 5.2.7 個人年收入比例分配表

個人年收入(美金) 有效樣本數 百分比(%)

<8,503 97 24.3

8,503~12,930 64 16.0 12,931~16,222 58 14.5 16,223~20,540 45 11.3 20,541~33,609 78 19.5

>33,609 58 14.5

總計 400 100.0

二、 外國遊客城市旅遊滿意度

受訪者的城市旅遊滿意度敘述統計量如表 5.2.8，可以發現分數傾向滿意的一端。其

中，運輸的平均數最高，代表受訪者對運輸滿意度最高，其餘依序為人情味、整體、購 物、吸引力或餐廳(兩者平均數同)、住宿。整體滿意度平均數雖非最高，但最小值為 3，

可見無任何一位受訪者是非常不滿意或很不滿意的。除此之外，僅購物、住宿的最小值 為 1，代表有部分受訪者有非常不滿意的感受。變異係數以整體滿意度最小(0.126)，住宿 滿意度最高(0.192)。外國遊客城市旅遊滿意度有效樣本次數分配繪製成圖 5.2.3，可明顯 看出整體為左偏。

表 5.2.8 外國遊客城市旅遊滿意度敘述統計量

滿意度 購物 餐廳 住宿 人情味 運輸 吸引力 環境 整體 平均數 5.78 5.76 5.27 6.16 6.20 5.76 5.65 5.89 中位數 6.00 6.00 5.00 6.00 6.00 6.00 6.00 6.00 變異係數 .152 .157 .192 .145 .150 .155 .189 .126

最小值 1 2 1 2 2 2 2 3

最大值 7 7 7 7 7 7 7 7

圖 5.2.3 城市旅遊滿意度次數分配圖

三、 BSS 績效表現

BSS 績效表現的各項平均數皆落於 5.08~6.01 之間(表 5.2.9)，分數傾向滿意的一端。

其中，合理價格的平均數最高(6.01)，可見平均而言，受訪者對合理價格滿意度最高。這 可能是受到 YouBike 前 30 分鐘免費的優惠所影響(其優惠僅限於有使用手機註冊且有悠 遊卡的會員，不包括單次信用卡或手機帳單租借)。其餘平均數依序為騎乘樂趣、自行車 品質、安全、可及性、效率、容易使用。從最小值來看，沒有任何一位受訪者對騎乘樂 趣或自行車品質感到非常不滿意。變異係數以容易使用差異最大(0.306)，騎乘樂趣最小 (0.002)。次數分配繪製成圖 5.2.4，可明顯看出整體為左偏，特別是合理價格。可發現容 易使用在不滿意端比例偏高的情形，同樣的情形也發生在效率。同時，受訪者對騎乘樂 趣較少負面感受。

表 5.2.9 BSS 績效表現敘述統計量

BSS績效表現 騎乘 樂趣

自行車 品質

合理

價格 可及性 容易

使用 效率 安全

平均數 5.61 5.35 6.01 5.13 5.08 5.11 5.27 中位數 6.00 5.00 6.00 5.00 5.00 5.00 5.00 變異係數 .002 .213 .176 .243 .306 .286 .249

最小值 2 2 1 1 1 1 1

最大值 7 7 7 7 7 7 7

圖 5.2.4 BSS 績效表現次數分配圖

四、 小結

(一)性別、年齡、教育程度比例與過往文獻相近：

根據劉元安等人(2010)的統計，來臺的外國背包客中男性佔 52.8%，女性佔 47.2%，

背包客的性別比例大致均衡，與世界各地背包客的研究結果近似(例如：Loker-Murphy and Pearce ,1995; Pearce and Foster, 2007)。至於年齡，過往文獻提到背包客年齡集中於 20~29 歲這個區間者最多(Ross, 1997; Sørensen, 2003; Pearce and Foster, 2007; 廖淑韻，2008; 劉 元安等人，2010)，與本研究結果相似。且本研究涵蓋了不同年齡層(16~66 歲)，樣本具有 代表性。另外，本研究之樣本之教育程度與過往背包客文獻相似，多半為大專院校及研 究所(廖淑韻，2008；劉元安等人，2010)。由此推測，樣本資料範圍分布與母體相近。

(二)取樣比例均衡，利於比較：

本研究取樣之國籍涵蓋 55 國，除了包含幾個台灣主要的旅遊客源地，且大陸港澳、

亞洲其他、歐洲、美洲四組均為大樣本(樣本數皆>97)，有利於後續比較各地社會文化差 異對城市旅遊滿意度之影響。另外，個人年收入各層比例均衡，差異不會太懸殊，可見 此分類很合適，有利於比較其差異。中文溝通能力的部分，人數往兩極端(非常好、非常 差)遞增，兩端都有足夠的樣本可以比較。

(三)下雨與否：

台北整體而言是多雨氣候，降雨機率高，但因遊客待的時間可能會導致天氣的不同，

故仍有約 1/4 的受訪者在旅遊過程中沒有遇到降雨。根據過往文獻，天氣是影響城市旅遊 吸引力及旅遊經驗的變數之一(Haywood and Muller, 1988)，對遊客整體經驗而言，天氣的 好壞是個重要的(Denstadli and Jacobsen, 2011)；未來可以進一步比較其對城市旅遊滿意度 的差異。

(四)樣本資料範圍分布合理且變異程度合適：

中文溝通能力變異度較高，利於後續比較兩極端中文溝通能力的受訪者在城市旅遊 旅遊滿意度差異。除此之外，城市旅遊滿意度與 BSS 績效表現的各向度有左偏分配的情 形，變異係數值相對較小(0.002~0.306)，未有難以解釋的極端分布，樣本資料範圍分布合 理。可見外國遊客對兩者皆傾向於滿意的一端，這可能是受台北旅遊各項服務品質與 YouBike 經營成功有關。即便如此，滿意度仍然有程度差異，故仍然合適進行後續的迴歸 分析。