研究發現

本研究檢測出對外國遊客城市旅遊滿意度具有顯著影響的 BSS 相關變數，包括自行 車品質、騎乘樂趣、可及性、騎乘安全、合理價格等。其中，自行車品質為最關鍵的影 響因素。至於容易使用、效率則對外國遊客城市旅遊滿意度無顯著影響。另外，也證實 了年齡、性別、收入、教育程度、是否下雨、洲別、中文溝通能力顯著地影響外國遊客 城市旅遊滿意度，補充了過往文獻較少提及的部分。

自行車品質會影響使用者的舒適度，假使自行車品質優良，將大大提升使用 BSS 的 舒適度，騎起來舒服，使用過程更加愜意自在，對於整段旅程有加分的效果。因此，自 行車品質會直接影響外國遊客使用 BSS 的感受與續用意願，且為較為關鍵的因素。另外，

BSS 之騎乘樂趣對整體旅遊滿意度的影響力僅次於自行車品質。與傳統大眾運輸相較，

BSS 騎乘樂趣獨具一格，樂趣來自於騎乘自行車本身、欣賞沿途風景、運輸同時兼顧運 動等，具有獨特的吸引力，且過程中還結合了對城市風景的探索，因此顯著地影響外國 遊客城市旅遊滿意度。可及性對整體旅遊滿意度有顯著的正向影響。BSS 可以彌補公車 和捷運的站點或路線限制，可及性高，特別是對整體旅遊滿意度以及住宿滿意度有顯著 的影響。騎乘安全對於購物、住宿、人情味、運輸、環境與整體滿意度皆有顯著的影響，

雖然不是最關鍵的因素，但是基本的需求，也是不可或缺的。合理價格只有對運輸滿意 度較顯著，可能是 YouBike 的價格在施測期間廣泛地被認為合理，樣本分布集中於滿意 的一端，使其顯著性降低。

BSS 之容易使用對所有外國遊客城市旅遊滿意度屬性均為不顯著。此結果與先前公共 運輸與外國遊客城市旅遊滿意度之結果大相逕庭。Thompson and Schofield(2007)調查城市 旅遊的外國旅遊滿意度，和搭乘公共運輸工具的關聯性，結果顯示「容易使用」相較於

「效率及安全性」有著較大影響力。作者假設國外遊客面臨語言隔閡、缺乏當地知識時，

用的外國遊客，使用起來不覺得困難，故可合理推測旅遊滿意度傾向滿意；覺得不容易 使用的外國遊客，其障礙主要於註冊門檻限制，一旦跨越之後，後續的使用過程則相當 方便，可謂先苦後甘，後續騎乘所享受到的便利性大於前面所感受的不便；且其引發的 新鮮感或挑戰感彌補了操作障礙所帶來的不滿意。同樣不顯著的還有效率，可能是因為 有的遊客並不趕時間，因此 BSS 之效率對其滿意度沒有影響；在意效率的遊客，認為使 用 BSS 可節省花在走路、等公車或捷運班次的時間，故可合理推測旅遊滿意度傾向滿意，

樣本集中於滿意的一端，使其顯著性降低。差異可能也來自變數選擇的不同，本研究新 增了騎乘樂趣、可及性、價格等該文獻未提及的變數，增添測量屬性的完整度，且證實 其為顯著影響城市旅遊滿意度之變數。

本研究也比較國內民眾與外國遊客的差異，相似點在租借站地點與可及性，因租借站 地點會影響尋覓站點的容易程度；相異點在外國遊客較不重視效率，較重視騎乘樂趣。

至於安全，則是無論國內、國外遊客都在意。推測因使用目的不同(通勤與旅遊)，使 BSS 對外國遊客而言不僅是運輸工具，更是一種可帶來樂趣的活動，是否有效率對旅遊滿意 度的影響不顯著。此外，本研究更進一步地將使用 BSS 進行城市旅遊的外國遊客與自行 車遊客、自行車遊憩者相較，BSS 騎乘樂趣融合了兩者的特性，包括自行車遊客重視的 旅遊吸引力(沿途景點)，以及自行車遊憩者重視的騎乘自行車本身。共通點為三者皆重視 騎乘安全，不同的地方在於自行車遊客偏好具挑戰性的地形，而外國遊客在城市旅遊時 不會有這樣的偏好。

雖然部分文獻在設計滿意度模式時有考量控制變數，但整體而言過往文獻較少討論控 制變數。推測可能是因為尚未找到具有影響力的控制變數、控制變數可能帶來共線性問 題、關注的重點不同等因素。本研究所採用的控制變數，性別、年齡、洲別、中文溝通 能力、研究所以上教育程度、下雨與否、收入等皆顯著地影響外國遊客城市旅遊滿意度，

這些變數均可作為後續研究的參考。

根據本研究結果，良好的 BSS 的績效表現可顯著提升外國遊客旅遊滿意度，且 BSS

變數與控制變數相較，對於外國遊客城市旅遊滿意度的影響顯得較為顯著，且配適度也 較高。其原因可能是因為 BSS 績效表現屬於旅遊經驗的一部分、運輸對旅遊滿意度相當 重要、以及 BSS 的獨特吸引力。有受訪者認為 YouBike 是很棒的旅遊運具、可欣賞沿途 風景、可載重物、騎乘舒適省力、融入當地文化、體驗有趣…等等。可見 YouBike 結合 旅遊有其推廣價值。

歸納本研究結果的主要論點：第一，BSS 績效表現顯著地影響外國遊客城市旅遊滿 意度，包括購物、餐廳、旅館、人情味、運輸、吸引力、環境、整體滿意度等。第二，

旅遊滿意度顯著地受到性別、年齡、教育程度、個人年收入、旅程時是否下雨、洲別的 影響。第三，對外國遊客城市旅遊滿意度有顯著的 BSS 變數中，以 BSS 的自行車品質為 最關鍵的因素。本實證研究結果提供了公共運輸對旅遊滿意度的新知識，並提供推廣城 市旅遊的新面向。