研究方法與流程

為了釐清 BSS 和旅遊滿意度之間的關聯，首先透過文獻回顧預建一套有彈性之分類 系統(模板)、了解各層比例。參考 Crabtree and Miller(1999)資料分析模式中的模版式 (Template Analysis Style)，模版式是由研究者先準備一份模版(template)，即預建的分類 系統，然後半開放地對文字資料進行歸類，有需要時再調整原分類系統，之後以詮釋方 式說明文字資料中的關聯性，再回到文字資料中去驗證(張芬芬，2010)。本研究之模板 來自文獻回顧，統整出影響外國遊客使用 BSS 的可能因素，歸納為人(使用動機)、BSS(系 統特性)、外部環境等層面。

旅遊滿意度量測屬性可能因地而異，過去研究的量測屬性之設計可供本研究參考，

但應以台灣台北地區的環境背景作為選擇定義變數之基礎。為了量身打造較能符合特定 地區旅遊滿意度的屬性，本研究參考 Tribe and Snaith(1998)開發的度假滿意模型(Holiday Satisfaction，縮寫 HOLSAT)。HOLSAT 模式已被證明是分析遊客對旅遊目的地滿意度 非常有價值的工具(Truong and Foster, 2006)，本研究根據理論基礎，將目前統整之旅遊 滿意度測量屬性的各個範疇都完整檢視，並透過訪談、對照各屬性是否符合遊客需求，

以期達到對旅遊滿意度的全盤了解，並量身訂做一套適合研究區的旅遊滿意度屬性。

將模板製作成訪談紀錄表 ，對使用 YouBike 進行臺北旅遊的外國遊客進行半結構 性個案訪談。個案訪談對象的取樣採配額取樣(Quota Sampling)、立意取樣(Purposive Sampling)，按照各個層(包括年齡、性別、國籍)的單位數量占調查總體單位數量的比例 分配各層的樣本數量，並根據這些比例進行訪談對象找尋；目的在提高樣本的代表性，

及對總體數量指標的估計值的確定，避免出現簡單隨機取樣中的集中於某些特性或遺漏 掉某些特性。也依據研究的目的及設計，選取個案。像是為了比較洲別，為達各種類一 定的量，因此各洲的比例一開始就決定。

根據訪談結果，接下來，辨識分析單位，進行統整、調整類目，最後以詮釋探究關

聯性，並提出解釋框架。訪談結果一方面藉由過往文獻研究經驗與個案訪談，釐清其因 果關係，並透過先驗知識加以邏輯推演，研擬假說。本研究之理論假說包括：BSS 之騎 乘樂趣對外國遊客城市旅遊滿意度具有正向影響、BSS 之系統特性對外國遊客城市旅遊 滿意度具有正向影響、BSS 之騎乘安全對外國遊客城市旅遊滿意度具有正向影響等。

另一方面則進行課題研析，量身打造適合台北城市旅遊滿意度屬性(使用度假滿意 模型 HOLSAT)、探討 BSS 績效表現及其對城市旅遊滿意度的可能關聯、找出可能的控 制變數，並依照各變數界定與屬性，構想合適的量測方式以及迴歸分析。由於外國遊客 城市旅遊滿意度與 BSS 績效表現屬於主觀感知資料，適合透過問卷調查瞭解。問卷設計 的問題架構來自過往文獻及個案訪談經驗，包括台北城市旅遊滿意度屬性(分為購物滿 意度、餐廳滿意度、人情味滿意度、運輸滿意度、吸引力滿意度、環境滿意度、整體滿 意度等)、BSS 績效表現(包括 BSS 之騎乘樂趣、自行車品質、合理價格、可及性、容易 使用、效率、騎乘安全等)及其對城市旅遊滿意度的可能關聯、和控制變數(性別、年齡、

教育程度、個人年收入、中文溝通能力、旅遊過程中是否下雨、洲別等)。

為了方便受訪者作答，問卷分為正體中文、簡體中文、英文等版本，BSS 與旅遊滿 意度的量測採用李克特七等分量表並搭配臉部量表(Faces scales)以縮小文字描述在解讀 時的差異(Maddox, 1985)。在問卷設計完成之後，先進行前測。現場觀察施測過程，並 詢問受訪者對問卷的疑問或建議。確認問卷內容清晰易懂，且在不需解釋的情況下，可 以了解每題的意涵之後，接著進行大樣本問卷調查。問卷調查的取樣方式採配額取樣、

立意取樣，按照各層(包括性別、國籍、年齡)的單位數量占調查總體單位數量的比例分 配各層的樣本數量，並根據這些比例進行調查對象找尋，在背包旅館、YouBike 站、景 點、捷運站附近等地，採當面一對一訪問的方式來進行調查，蒐集 400 份有效樣本。

問卷資料透過敘述統計、相關分析來了解樣本特性。根據樣本特性選擇合適的迴歸 分析，因旅遊滿意度屬於次序離散資料(ordered discrete data)，且樣本為左偏分配，依模 式理論較適合次序 Logit，且其配適度相較於其他模式也沒有比較差，因此，本研究採

用 NLOGIT 5 軟體的次序 Logit 模式進行迴歸分析。根據可能影響城市旅遊滿意度的控 制變數，進行迴歸模式校估。並將 BSS 相關變數投入迴歸分析，找出顯著的變數，驗證 假說是否成立。最後探討 BSS 績效表現是否顯著地影響外國遊客城市旅遊滿意度、其中 是否有關鍵的影響因素，並與過往文獻進行討論，並提出應用策略，以及結論。研究流 程如圖 1.4.1 所示。