外國遊客特性

由於運輸革新、時空壓縮，國際遊客流動無論是人數或頻率都增加，全球國際入境 旅遊人數在 2012 年達到 10 億，聯合國世界旅遊組織預估 2020 年將上升到近 16 億 (UNWTO, 2008, 2013; Albalate and Bel, 2010)，有鑑於觀光業對經濟發展的重要性及其發 展潛力，將旅遊市場擴展到全世界，吸引國際旅客前往觀光，本研究從「國外遊客」觀 點來調查 BSS 對城市旅遊滿意度的影響。本節之回顧重點在了解本研究所調查的對象，

即「使用 BSS 進行城市旅遊的外國遊客」，包括海外旅遊類型、背包客特性、來臺外國 遊客行為分析等。

一、 海外旅遊類型

選擇從事海外旅遊的方式有多種不同類型，可分為跟團旅遊、半自助旅遊及自助旅 遊(蘇慧捷，2002)。由於跟團旅遊(又稱團體旅遊、大眾旅遊，mass tourism)的遊客通常 有旅行社安排之運輸工具，像是專用遊覽車，較少有機會使用公共運輸；且大團體的移 動方式，租借 BSS 的機率較低，因此，本研究的調查對象主要為自己設計、掌握行程的 自助旅遊(backpacking、independent tourism)的遊客，也就是俗稱的背包客(backpacker)。

「自助旅遊」是一種非形式化的(non-institutionalized)旅遊(Loker-Murphy and Pearce, 1995)，意指「從開始計畫行程到經歷整個旅遊過程，一直到旅遊結束，完全由自己設 計、調配、掌握和實行」的旅遊(陳德立，1987)。

二、 背包客特性

「自助旅遊者(以下簡稱背包客 backpackers)」自主性較高，不同於過去的主流大眾 觀光客，其特性為年輕、預算有限、偏好經濟型住宿、注重與當地人及其他遊客接觸互 動；獨立安排有組織、具彈性的旅遊行程、旅行時間較一般假期為長、喜歡非正式的及 參與式的遊憩活動的遊客(Loker-Murphy and Pearce, 1995; Sørensen, 2003)，此一社會性 定義廣被接受(Slaughter, 2004)。背包客在旅遊過程中學習如何節省開銷(Riley, 1988;

Loker-Murphy and Pearce, 1995)、勇於和陌生人交談(Murphy, 2001)、擴大自己的忍耐、

培養自我學習的能力，享受不同文化所帶來的新奇、危險與衝擊(Elsrud, 2001; Murphy, 2001; Noy, 2004)。雖然背包客的旅行時間通常較長，但短期背包客與傳統長期背包客的 旅遊行為是一樣的，只是在他們的求學或工作中假期的時間限制(Sørensen, 2003)。

背包客對於旅遊地的經濟具有正向助益(Loker-Murphy and Pearce, 1995; Hampton, 1998)，而背包客在台灣外國遊客市場上的佔有比例約為 41.25%，若只看觀光目的之外 國遊客，背包客的比例更高達 61.37%(賴宗裕等人，2009)。另外，根據交通部觀光局(2013) 的調查，來臺灣自助旅遊的外國背包客占全體外國遊客的 35.83%，半自助(請旅行社安 排住宿及代訂機票)外國遊客則占 19.98%；因這兩者到旅遊目的地後皆無旅行社安排之 專屬運輸工具，成為本研究的調查對象。

三、 來臺外國遊客行為分析

為符合研究區環境背景，以下回顧來臺外國遊客行為之相關文獻，首先是「外國遊 客來臺的因素與滿意度」，分析外國遊客來臺之目的、吸引因素、印象、優勢、滿意度

等；其次回顧「外國遊客主要旅遊目的地」，了解其在台灣主要遊覽縣市、景點；最後 進行「來臺外國背包客分析」，包括來臺外國背包客的來源地、性別比、年齡層、旅遊 動機、體驗、意象等。

(一)外國遊客來臺的因素與滿意度

外國遊客中以觀光目的來臺者最多(占 68.35%)(交通部觀光局，2014b)，根據交通部 觀光局(2013)的《中華民國 101 年來臺旅客消費及動向調查》，該年觀光外匯總收入為 117 億 6,900 萬美元，以觀光目的旅客在臺消費力為最高。吸引外國遊客來臺觀光因素 依序為風光景色、菜餚、臺灣民情風俗和文化、人民友善、購物等，主要遊覽景點包括 夜市、臺北 101、故宮博物院、中正紀念堂及日月潭，主要活動為購物、逛夜市及參觀 古蹟等，對臺灣最深刻的印象為人情味濃厚、逛夜市、美味菜餚等。與最喜歡的旅遊地 相較，外國遊客認為臺灣最具優勢的是「人民友善」，其次為菜餚、風光景色等。滿意 度方面，外國遊客來臺對我國觀光便利性、觀光環境國際化及環境安全性之滿意度皆傾 向滿意，其中以臺灣民眾態度友善、住宿設施安全、社會治安良好、遊憩據點設施安全 的滿意度最高。對在臺境內搭乘的各項運輸工具，以高鐵的滿意度(97.60%)為最高，其 次為船舶(96.40%)、捷運(96.33%)、遊覽車(94.96%)。受訪旅客有 95%表示會再來我國 旅遊；其中以觀光目的再度來臺者最多，占 73.37%(交通部觀光局，2013)。

(二)外國遊客主要旅遊目的地

臺北市為外國遊客主要遊覽景點所在縣市(交通部觀光局，2013)，根據《中華民國 101 年來臺旅客在臺北市之消費及動向調查》(臺北市觀光傳播局，2013)，採用「配額 抽樣法」抽樣調查入境之外籍與華僑旅客，分別在臺灣桃園國際機場、高雄國際機場及 臺北松山機場現場訪問離境旅客，有效樣本數為 2,088 人，其中 87.74%遊客曾到訪臺北 市，該年臺北市觀光外匯總收入為 64 億 9,600 萬美元。臺北市同時也是臺灣首要交通樞 紐、大眾運輸最發達的地區(Shi and Yang, 2013)，提供外國自助遊客便捷的運輸；因此，

臺北市提供了一個絕佳的機會，來進行外國自助遊客的研究。外國遊客在臺北市主要遊 覽景點包括夜市、臺北 101、故宮博物院、中正紀念堂、國父紀念館及西門町，且國籍

不同會影響景點的選擇。外國遊客對臺北市最深刻的印象依序為：逛夜市、人情味濃厚 及美味菜餚、景點等。旅客教育程度以大專以上居多，年收入以無固定收入、10,000 美 元以下及 10,000-14,999 美元居多。本研究的調查對象主要為外國遊客中的背包客，接 下來進行外國背包客的分析。

(二)來臺外國背包客分析

在外國遊客來源地比例，受到客源市場和旅遊目的地間距離、旅運成本等影響，來 臺觀光之外國旅客以亞洲為主(95.3%)，其次依序為美洲(2.76%)、歐洲(1.20%)、大洋洲 (0.70%)、非洲(0.02%)(交通部觀光局，2014a)；需要注意的是，該數據涵括跟團、半自 助、自助旅遊，不代表自助旅遊的國籍比例。根據劉元安等人(2010)對來臺外國背包客 旅遊體驗之研究，受訪者國籍分布以日本最多(22.2%)，其次為韓國(14.3%)；而廖淑韻 (2008)對來臺外國背包客的抽樣則顯示香港比例最高(21.82%)，其餘依序為新加坡 (19.64%)、馬來西亞(12.73%)、美國(10.55%)、日本(9.09%)、加拿大(6.55%)、英國(5.45)，

而中國、芬蘭、比利時、奧地利、紐澳、斯洛伐克的比例最少，僅各占 0.36%。

根 據 劉元 安等 人(2010)的 統計 ，來 臺的 外 國背 包客 中男 性佔 52.8%， 女性佔 47.2%，背包客的性別比例大致均衡，與世界各地背包客的研究結果近似(Loker-Murphy and Pearce, 1995; Pearce and Foster, 2007)，而廖淑韻(2008)研究顯示來臺的外國青年背包 客男性比例(55.3%)較女性(44.7%)稍多，但差異不大。背包客年齡則集中於於 20~29 歲 這個區間者最多(Ross, 1997; Sørensen, 2003; Pearce and Foster, 2007; 廖淑韻，2008；劉 元安等人，2010)。背包客的教育程度是相當於或是高於來源國家的平均教育程度 (Sørensen, 2003)，來臺背包客之教育程度多半為大專院校及研究所(廖淑韻，2008; 劉元 安等人，2010)。

至於外國遊客的遊憩動機與體驗，來台的外國青年背包客的旅遊動機以「體驗不同 文化及生活方式」為主，其次為「體驗新的不同的地方」、「娛樂」及「學習新事物和 知識」；較不重要的動機包括「認識志同道合之士」、「到我朋友尚未去過之處」、「遠 離人群」(廖淑韻，2008)。上述之背包客遊憩動機主要聚焦於「體驗」，體驗是消費者

在旅遊業的核心產品(Prentice et al., 1998)，一個難忘且值得回憶的旅遊體驗，可以鞏固 旅遊目的地的獨特性(Ritchie and Ritchie, 1998)，根據 Manfredo et al.(1996)所設計之「遊 憩 動 機 與 體 驗 量 表 」 中 對 遊 憩 體 驗 (recreation experience) 的 分 類 ， 包 括 ： 成 就 (achievement)、自主(autonomy)、相似的夥伴(similar people)、新朋友(new people)、學習 (learning)、享受自然(enjoy nature)、反省(introspection)、逃避社交(social escape)、運動 紓壓(physical escape)、教導(teaching)、降低風險(risk reduction)等。劉元安等人(2010)研 究來臺背包客旅遊體驗，進行深入訪談並發出 252 份有效問卷，進行描述性統計、驗證 性因素分析及結構方程模型分析，作者將來臺背包客追求的體驗可分為四大類，包括：

教育體驗(體驗當地人的活動、認識當地居民、觀察臺灣人的生活、了解臺灣生活習慣 的特別之處、讓自己成長等)、美學體驗(逛夜市、了解臺灣的飲食習慣、滿足好奇心、

了解臺灣的飲食為什麼與自己家鄉的不一樣、比較臺灣的人民和我們家鄉的人民有什麼 不一樣等)、娛樂體驗(看看臺灣的多元化景象、體會臺灣人的生活步調、看建築物特色 等)和逃離體驗(追求流浪的感覺、追求冒險的感覺、追求刺激的感覺等)；而體驗品質展 現於思考、關聯和感官體驗中，其在背包客心中留下的可回憶性會顯著地影響未來的行 為意圖。

廖淑韻(2008)探討國際青年背包客對台灣旅遊意象、旅遊滿意度與旅遊後行為意向 關係，使用重要性-績效表現分析(Importance-Performance Analysis, IPA)進行研究，結果 顯示，對外國青年背包客而言，最重要的旅遊意象屬性為友善的人民、安全的環境、美 食與水果的吸引力，同時績效表現良好；劣勢則為天氣、乾淨衛生、缺乏冒險機會等。

該研究檢測的變項結果發現：女性受訪者對於安適便捷的重視程度高於男性；21 歲以下 的受訪者對「吸引力與特色」的意象程度構面顯著高於 21~29 歲的受訪者；教育程度在 大專院校以下的受訪者對「觀光活動設施」的重視程度顯著大於研究所以上的受訪者；

來自不同國家的受訪者，在「觀光資源」、「觀光活動設施」的重要意象構面上有顯著 差異，而對「安適便捷」、「吸引力與特色」則無顯著差異。

綜觀以上有關來臺外國遊客行為之文獻，可知過往主要探究外國遊客來臺的吸引因

素、滿意度、屬性、動機、體驗、意象等；然而，過往研究較少探究外國遊客在台北旅 遊時騎乘 YouBike 的動機與遊憩體驗。除了以上提及之各項吸引力、旅遊相關設施之 外，吸引國際遊客前往旅遊的條件，還包括外國旅客到達旅遊地的簽證、交通運輸與資 訊取得的可及性(accessibility)(Swarbrooke and Page, 2012)。可見，運輸也是遊客在意的 項目之一。在下一節，將進一步探討旅遊與運輸的關聯。