學習型組織理論的探討

壹、學習型組織的理論背景

學習型組織理論就是針對學習型組織而提出之一套有系統的知 識和假設，在本研究中，學習型組織理論及並導入聖吉所提出而建立 學習型組織之有系統的知識和假設，建構出五項修鍊的構想和實用工 具，包括系統思考（system thinking）、建立共同願景（building shared vision）、轉變成員的心智模式（improving mental models）、自我超越

（person mastery）、團隊學習（team learing）等等。

一、學習型組織的產生的背景因素

學習型組織的產生，主要是受到四種因素的激發：

（一）、科技的進步－競爭越來越激烈

學習型組織概念產生的第一個原因，當初是來自企業界，因為 全球化的關係，使越來越多的公司，將其產品的製造及銷售以全球 為對象，因應經濟和商場上的競爭，企業界是最能感受到外界的壓 力，因經濟競爭的愈趨激烈，並受到若干環境因素的影響，已促使 組織的蛻變。

（二）、社會快速的變遷－工作環境的改變

學習型組織概念產生的第二個原因，也就是大家都能感受社會 的劇烈變遷，和工作環境的快速變化，尤其資訊科技的發達及訊息 化組織的產生更是一日千里，使得知識與技能會快速過時，越來越 多的企業發現，目前企業的重要資源不是資本、人員和設備，轉而 是知識、資訊與創意。社會大眾必須繼續不斷的學習，才能產生適 應社會變遷的能力。

（三）、管理思潮的不斷演化，顧客期望的改變

學習型組織概念產生的第三個原因，其實就是管理思潮的不斷

演化，其當中與學習型組織關係相當密切的，有全面品質管理和組 願望和獲得競爭優勢的組織藍圖；想要建立學習型組織(Learning Organization)，系統思考是必不可少的ㄧ種「修煉」（蔡陽達，2005：

2 第二階段 統理論（system theory）

將組織視為與外在環境 斯(Chris Argyris)

學習型組織的運動起 源，提升技術能力的層 次等挑戰，促使工商企 業戮力於發展學習型組 織。

1984年代，柯伯(Kolb）等人， 經驗學習：始於個人的

經驗學習 具體經驗，影響到他對

(Watkins＆Marsick）

組織學習可能會發生在

柯林與桑德斯(Kline ＆ Sunders,1993)

邁向學習型組織十個步 驟說。

(1993)馬席克(V. J. Marsick) 典型的學習型組織必須 具備六項行動說。

(1996)馬夸德特(Marqurdt) 學習型組織發展十六項 步驟說。

資料來源：蔡陽達，2005：49。

貳、學習型組織理論的內涵

探究學習型組織理論，先要有一個概念，學習型組織並非起於聖 吉，亦非僅限於聖吉。所以，要完整歸納這套專業知識的內涵，先從 資訊來著手。以下是四類專業資訊：一、史丹福大學的網站「史丹福 學習型組織網」(Stanford Learning Oranization Wwb) 二、紐約州立 大學阿柏尼校區學習型組織網(Learning Oranizations homepage of State University of New York at Albany)聖吉的研究團隊架設的網站

「第五修練實踐篇」。根據這些資訊組合為兩大內涵：其一是如同課 程規劃與綱要的理論大綱，其二是類似研究文獻與閱讀書目的理論資 源索引。

一、理論大綱

首先必須說明學習型組織的基本概念，其次學習型組織要如何維 持，遇到何種挑戰與問題，至於這些理論如何發展，又根據何種基礎，

以下說明之：（楊國德，1999：45）

（一）所謂學習型組織指組織中學習與日常生活工作經過整合，

成為系統而持續的型態，使個人、團隊以及組織不斷的變革與進步。

學習型組織的概念其實仍在形成中。換句話說，學習型組織是組織不 斷的學習與轉變自己。

（二）由於外在環境一直在變，敏銳的企業界，意識到必須徹底

改變傳統的方法，想保持優勢，就必須比對手學習得快。因此學習型 組織的理論與實務，在企業界特別受到重視。

（三）建立學習型組織，尚沒有一套大家可以共同依循的模式，

社會上每一個組織應該都有自己的願景與方法。不過聖吉的研究團隊 是有較大的影響力，根據他們的分析與實驗，學習型組織至少有五項 基本修練，即系統思考、自我超越、改善心智模式、建立共同願景及 團隊學習，彼此間互有關聯互相影響，並以第五項修練（系統思考）

加以統合。

（四）學習型組織要成員全力參與集體學習，不斷改變自己，追 求組織的成功，所以領導與管理階層的理念與參與相當重要。

（五）要維持學習型組織的活力，可以用七個C來說明：包括1、

繼續不斷的學習（continuous）2、親密合作的關係（collaborative）3、

彼此聯繫的網路（connected）4、集體共享的觀念（collective）5、創 新發展的精神（creative）6、系統存取的方法（captured and codified）

7、建立能力的目的（capacity building）。

（六）學習型組織的建立與維持不會是一帆風順的，從學習型組 織的角度看，挑戰與困難是必然也是必要的。最重要的是，邁向學習 型組織的變革必須在典範上作根本的改變。（楊國德，1999：47）

二、學習型組織Senge 所提出的五項修練內容分析

建構一個學習型組織，幾乎已成為90 年代組織的重要目標。在 一片組織學習熱潮下，如何使組織更具學習性，能持續地擴充其能力 以創造未來，需精熟Senge 所提出的五項修練。Senge 在書中，提出 建立學習組織的五項新技術，雖然它們的發展是分開的，但都緊密相 關，對建立學習型組織而言，每一項都不可或缺。學習型組織與傳統 威權控制型組織﹙controlling organization﹚的區別，即在於這幾項「修

練」的精熟，而這也是學習型組織如此重要的原因﹙Senge,1990﹚。

本研究之「學習型組織」，係採用Senge（1990）所建立之五項修練 向度，包括系統思考、自我超越、改善心智模式、建立共同願景及團 隊學習。學習型組織的五項修練如下：

圖2-6 ： 五項修練關係圖 資料來源：邱繼智，2007：133

Senge 的五項修練內容如下：（郭進隆譯，1998：11）

1、系統思考（system thinking）：世界一開始就是整體的，不是 將一片片組合在一起。系統的行為不是依賴每一個部份，而是每一個 部份如何與其他部份互動。要了解一個系統，必需了解一個部份如何

自我超越

系統思考

團隊學習 改善心智模式

建立共同願景

適合一個更大的系統。所以，對世界的理解需要從廣大時空的範圍來 認識，以整體性觀點的思考作為認識問題的基準，要了解不同的事件 是彼此互相影響的，並且要察覺事件或問題間微妙的關連，不要被僵 化或直線式的思考所限制。

2、建立共同願景（building shared vision）：願景是人們心中一 種深受感召的力量，共同願景是「我們希望共同創造什麼」的意象，

提供學習型組織的焦點與行動的能量。願景的建立是持續進行的任 務，經由不斷的釐清、投入、溝通與承諾而擴散。當談論得愈多，願 景就愈明晰，就愈有利於組織的建立。然而，學習型組織的建立並不 是去追求飄浮在太空中的願景，是以堅決的願力，不斷檢驗願景及其 發展現況的真相。當共同願景整合後，成員將主動而真誠的奉獻與投 入，使個人與組織一起成長。

3、改善心智模式（improving mental models）：「心智模式」是 根深蒂固於人們心中，影響對於事情的看法及採取行動的假設與成 見。不良的心智模式將阻礙學習，因此要拓展自我對事情的認識應轉 變舊有的心智模式。把鏡子轉向自己，藉此學習讓內心的圖像顯現，

加以嚴格審視。並進行具有學習效果，兼具質疑與表達的交談能力。

一方面有效的表達自己的想法，一方面開放心靈容納別人的想法。當 個人的心智模式轉變後，組織成員胸懷拓展，面對挫折便能從反省中 修正與調整思路，具有應付組織結構性衝突的能力。

4、自我超越（personal mastery）：自我精進是學習不斷的釐清 並深化個人的願景，集中能量，培養耐性，並客觀的觀察事實，其意 義在於以創造的觀點來面對自己的生活與生命。高度自我精進的人認 為願景是使人向前的驅力，所以永不停止學習。而組織的學習意願及 能力植基於個別成員的學習意願及能力，組織各層次的成員學習自我

精進，才能建立學習型組織，所以，組織必須具有明確而清晰的願景，

才能使組織中的個人具有創造力及實踐的動能，將自我精進視為一種 過程，一種終身的修練。

5、團隊學習（team learning）：團隊是成員高度默契的組合，團 隊學習則是發展團隊成員整體搭配與實踐共享願景的過程。團隊學習 的修練從「深度匯談」（dialogue）開始，團隊學習的修練必須經於 運用深度匯談與討論，這是兩種不同的團隊交談方式，深度匯談是自 由和有創造性的探究複雜而重要議題，先暫停個人的主觀思想，彼此 用心聆聽。討論則是提出不同的看法並加以辯護。深度匯談與討論基 本上是可以互補的，但是多數團隊缺乏及妥善運用這兩項交談技巧的 能力。團隊學習的對話，使組織成員正視思維的障礙，學習找出有礙 於學習的互動模式，並學習容納不同的意見，面對事實，發展更高層 的共識。團隊學習之所以重要，因為再現代組織中，學習 的基本單 位是團隊而不是個人。在組織內，團隊學習應做到下列三點：

（1）當出現需要深思的複雜問題時，團隊須學習萃取出高於個 人智力的團隊智力。

（2）需具有創新、協調一致的行動。

（3）透過廣為教導團隊的學習方法和技巧，不斷培養其他的學 習團隊。

參、學習型組織理論的基礎

影響學習型組織理論的因素來自很多方面，因而其基礎相當廣 泛。例如：管理學方面有一長串的管理新知發展和管理工具應用，如 全面品質管裡就是ㄧ個重要的領域，和學習型組織理論有互動之關 係；還有從人力資源的角度來看，認為學習型組織理論乃是人力資源