專家焦點座談分析結果

4. 交 通與 防 災

4-1 定 期 檢 查 主 動通知

主動以郵件、簡訊通知車輛定期檢查訊息。

4-2 公 路 防 災 預 警機制

整 合 橋梁流 域 管理、 山 區道路風險 管理及 各 項 預警系 統 ，並以 區 域簡訊提供 災害警 示 訊 息。

資 料 來 源 ： 本 計 畫 自 行 整 理 。

第二節 專家焦點座談分析結果

為 能 了 解「民眾日常 生活中最常需要哪些政府的相關資訊或服務，卻 又 苦 於缺 乏相 關訊 息或 不知 可 由 哪些管 道 取得」，以及「哪些 民 眾的資 訊 需求，是當前政府可 構思發展成為 主動資 訊 服務 項目，且直接 提供給民眾 者」等關鍵問題，本 計畫舉辦兩場焦點團體座談，邀請新北市、臺中市、

苗栗縣、彰化縣、南投縣，共計 17位里幹事，藉由其本身於基層第一線為 民服務之經驗，提供 實務觀察與 洞見，以 及符合民眾需求之主動資訊服務 建 議 。

基 於兩場焦 點 團體座 談 中，里幹事 們 的觀 察與建 議分享，本計 畫 將其 綜整為「環境與災防」、「衛生及社會安全救助」及「健康與 生活品質」

三 大 施政 面向 ，並 就其 建議 內 容 提供如 下 說明（ 亦可參見 表60）：

第七章 數位治理主動資訊服務需求評估

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首先在「環境與災防」面向上，尚可分為「重大災害資訊通報」及「空 污警訊」兩類。在「 重大災害資訊通報」類中，有鑑於全球氣候變遷之影 響，極端型氣候之威脅日鉅，人類面對天然災害之衝擊，多僅能預做防範，

因 此 多 數 與 會 者 建 議 政 府 應 建 立 天 然 災 害 的 警 戒 訊 息 資 料 庫 或 預 防 機 制，並考慮建置以下主動資訊服務：（ 1）土石流警訊：即針對身處土石 流 潛 勢地 區之 民眾 提供 相關 監 測 資訊，並 於雨季、汛期、颱風 季期間，在 土石流爆發前，以簡訊警戒即早撤離，以保障民眾的生命財 產 安全；（2）

地震震源、震央、級數即時訊息：即在目前已有的地震警訊外，並以簡訊 即 時 通知 地震 發生 之相 關資 訊；（ 3）颱風最新動態資訊：因 颱風具動態 性變化特質，所影響之區域與影響程度各有所差異，因而建議可透過 APP 提 供 民眾 颱風 最新 動態 與相 關 警 告資訊。此外，對於偏 鄉或高 齡 化比例較 高的社區，與會者也 建議應強化現有里長廣 播機制，好讓獨居 且不擅使用 智 慧 型裝 置的 年長 者亦 可獲 知 最 新颱風 動 態，加強其撤 離的動 機 與誘因。

除此之外，與會者亦建議可規劃提供「空汙數值與警訊」之主動資訊服務，

針 對 空污 涵蓋 縣市 之民 眾，提 供空 污 警訊 及各 縣市空汙數 值和燈 號訊息，

讓 民 眾得 以提 高警 覺與 準備 ， 避 免因空 污 引發呼 吸道等相關 疾病。

其次，在「衛生及社會安全救助」方面，可分為「健康醫療補助」及

「 社 會安 全補 助」兩 項 服務類 別。其中，在「 健康醫 療補助」的需 求上，

里 幹 事們 建議 政府 部門 兩項 主 動 資訊的 服 務提供：（1）育兒津貼申請通 知：即新生兒誕生後，便由醫院直接將新 生兒資訊 循衛 福系統進行 上傳與 通報，之後，便可由 衛福機關主動以簡訊通知和提醒新手父母，得申請育 兒津貼，以達到主動 提醒及提高申請效率的效果 ；（ 2）住院補助申請通 知 ： 相 較 於 目 前 多 為 仰 賴 民 眾 自 我 知 曉 或 是 經 由 里 長 或 里 幹 事 提 醒 等 管 道 運 作的 住院 補助 申請，里 幹 事們 建 議，可 建立跨機關「病 歷情報 資訊系 統」，使醫院和衛福、勞政等相關機關間之訊息得以聯通，透過系統的主 動勾稽，就病患之不 同身份要件進行資料比對，並即時通知符 合申請條件 之 病 人與 家屬 ，盡 早申 請相 關 醫 療與住 院 補助， 免於相關權 益受損 。

此外，在「社會安全 補助」上，與會里幹 事也提供六項 主動資 訊服務 的構思方向：（1）青年租屋、購屋補助申請通知：建議可由國稅局進行 資料篩選，針對符合 申請條件之青年民眾，主動告知小資青年 租屋補助或 優 惠 貸款 等補 助項 目，以提 高 相 關資訊 的 知 曉率。（ 2）喪葬補助申請通 知：即由戶政事務所於辦理除戶業務時，透過自然人憑證，直接協助家屬 配 對 喪葬 補助 之相 關申 請條 件 與 文件，主 動告 知可申請之 補助項 目，使 家 屬 獲 得更 好的 社會 照顧 與支 持。（ 3）低收入戶、中低收入戶、獨居老人、

身 障 或更 生人 之社 會福 利補 助 通 知：即針對 符 合政府 現行「主動關懷 」條 件之弱勢民眾，建立「緊急通報網」，主動 篩選符合社會 福利補助條件者，

並 通 知 符 合 條 件 之 前 述 民 眾 前 往 申 請 社 會 救 助 ， 或 是 同 步 通 知 里 長 進 行 關懷或代為送件。（ 4）單親兒少家庭（特殊境遇家庭）社會照顧資訊通

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知：針對單親兒少家庭，整合現有社福與戶政資訊系統，主動提供符合其 條 件 之社 會照 顧資 訊，將其 納 入照 顧 資訊網 中，並 同步通 知里長，定期關 懷 其 家庭 生活 境況、孩童 就學 等問題，提高 社會安全網 的照顧 及涵蓋率。

（5）火災、農災受災 戶補償通知：建議整合消防、戶政、農政 等資料庫，

針對符合災損補助條件之民眾，主動提供補助申請資訊，避免部分受災民眾 因處資訊弱勢或落差處境，而無法受到照顧。（6）國民年金通知：即對於 符合條件之民眾，一旦年滿65歲，立即發出通知，告知已符合申請資格。

最後，在「健康與生 活品質」面向上，與 會者也建議政府有關部門可 考 慮 以主 動資 訊服 務的 模式，提 供「健康 資 訊」及「交通 旅遊資 訊」兩類 主 動 資訊 服務。在「 健康資訊」一類中，里幹事們提及三類相關資訊的需 求：（1）牙齒健檢提醒：有鑑於牙齒保健之重要性，與會者建議，可由 衛 生 福利 部勾 稽個 人之 健保卡，主動以簡 訊方式，提醒民眾定 期前往牙醫 診 所 洗牙 和牙 齒健 檢；（ 2）高血壓藥物提醒：配合國民健康 署及各地方 衛政單位的推廣，可 結合目前日益普遍的高血壓量 測之雲端資料，由衛生 福 利 部勾 稽民 眾個 人之 就醫資訊，於高血 壓症狀發生時，主動 以簡訊提醒 民 眾 必須 用藥 或領 藥；（ 3）幼兒照顧資訊：建議可整合衛福 部和教育部 之資訊系統，建置 APP提供有新生兒或幼兒之家庭訂閱，以提供用戶其住 家 附 近之 幼兒 照顧 及幼 稚園 之 相 關資訊（如機 構評價、費用、師資、教 學 方 式 等資 訊） 。

在「交通旅遊資訊」一類上，與會者建議可提供：（ 1）定期車輛檢 驗 提 醒 ： 結 合 車 籍 資 料 與 車 主 手 機 資 訊 ， 改 變 過 往 以 紙 本 遞 送 通 知 的 方 式，改為主動以簡訊提醒車主定期車檢 ；（2）旅遊補助申請通知：即針 對 符 合交 通部 觀光 局補 助條 件 者，並 經其 授權，由旅行社勾稽 旅遊團員條 件 ， 直接 給予 補助 ，省 去申 請 資 料往返 之 困擾。

表 60：政府主動資訊服務項目建議表 施 政 類別 服務 類別 主 動資訊

服 務需求 說明

1. 環 境 與 災 防

1-1 重 大 災害 資 訊 通報

1. 土 石 流警訊

提 供 身 處 土 石 流 潛 勢 地 區 之 民眾相 關監測資訊，並 於 土石流爆發前，以簡 訊警戒 即 早撤離 。

2. 地 震 震 源、震 央、級數即時 訊 息

在 目前地 震警告外，以簡 訊 即 時通知 地震相關資 訊。

3. 颱 風 最 新 動 態 資 訊

提 供 民 眾 颱 風 最 新 動 態 與 相 關警告 資訊。

第七章 數位治理主動資訊服務需求評估

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第七章 數位治理主動資訊服務需求評估

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提 供 需求」：即期望 政府能在基本照顧和福祉提供之外，能藉助 ICTs之功 效，進一步提升 民眾 的健康與生活品質水準。此三層次的政府 主動資訊服 務 需 求， 詳見圖14。

圖 14：政府主動資訊服務需求階層圖

資 料 來 源 ： 本 計 畫 自 行 繪 製 。

第三層 優等財資訊

提供需求 第二層

急難救助與社會安全資訊需求

第一層 緊急資訊通報需求

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