第 七 章 數位治理主動資訊服 務需求評估
第一 節 政府服務品質獎分析結果
「 政府服務 品 質獎」為 我 國政 府 機關推 動服務品質 的最高 榮譽獎項，
參 獎 對象 包括 行政 院暨 所屬 各 級 機關、直 轄市、縣（市）政府 暨 所屬各級 機關，獎項內容則依據服務性質及績效屬性區分為「第一線服務機關」及
「 服 務規 劃機 關」。自2008年起，該獎迄今已經辦理九屆評獎活動，共計 1,311個 機 關 參 獎，並 評 選 出 233個 優 質 服 務 機 關，得 獎 機 關 幾 乎 涵 蓋 所 有
22 「 政 府 服 務 品 質 獎 」 已 於 第 九 屆 結 束 後 停 止 辦 理 ； 自 民 國 106 年 1 月 起 ， 相 關 獎 項 已 改 為 「 政 府 服 務 獎 」 。
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為 民 服務 機關 類型，包括：戶 政、地 政、稅務、環保、醫療、警 政、消防 及 觀 光遊 憩等 ，為 各類 型機 關 立 下了標 竿 學習的 優良典範。
為 從 前 述 公 部 門 優 質 範 例 中 挖 掘 主 動 資 訊 服 務 之 潛 在 項 目 ， 本 計 畫 遂 先 針對 第一 至八 屆獲 獎機 關 之 得獎內 容 逐項加 以檢閱，23將具有 主動 資 訊 服 務特質或有 潛 力轉化 為 主 動 資 訊服務 之做法挑選出來，初步搜羅 166 筆，再經 計畫團 隊 成 員挑 選出 符合本 計 畫宗旨 之項目或做 法，共 計46筆。
為 顧 及 前 開 各 筆 項 目 態 樣 多 元 ， 未 必 皆 具 進 一 步 轉 化 為 全 國 性 做 法 之 條 件 ， 故 繼 而 針 對 所 挑 選 出 之 46筆 各 得 獎 機 關 已 實 施 的 服 務 項 目 或 做 法，發展評分與推薦指標，並協請國家發展委員會資訊管理處（以下簡稱 國發會資管處）之同 仁依其實務經驗予以評分，期望藉由其在 實務上的經 驗 與 熟 悉 度 ， 協 助 評 價 前 開 項 目 後 續 轉 化 為 主 動 資 訊 服 務 內 容 之 潛 在 條 件 。 而前 述評 分與 推薦 指標 （ 由 低至高 ） 羅列如 下：
1、 中 央已 經整 合的 服務 或價值 不 高（不推 薦）
2、 中 央已 經整 合但 推廣 不利、 或 使用率低 （不推 薦）
3、 具 特定 功能 且可 向上 延伸成 為 中央的政 策，但有個資 疑慮者（ 不 推 薦）
4、 縣 市間 可相 互學 習者 （推薦 ）
5、 特 定功 能且 可向 上延 伸成為 中 央的政策 （推薦 ）
本 計畫 邀請9位國發會資管處同仁協助參與評分，繼而依據評分結果 將 推 薦人 次6人以上，平均分數3分以上的服務項目內容做交集，共萃取出 14個 項 目（ 見 表 58），而 此 便 可 作 為 日 後 實 施 焦 點 團 體 座 談 時 之 部 分 引 導 個 案 。
表 58：服務品質獎得獎機關 具主動資訊服 務 發展潛力項目 評分 表 獲 獎
屆 次 政 策內容 平 均
分 數
推薦 人次
第八 屆
8-1 財 政 部 財 政 資 訊 中 心 － 地 稅 資 訊 雲 端 化
（ 整 合地 方稅 稽徵 機關資 訊，將現 行稅務 服務 轉型 為 以納稅 人 為核心，提供跨 稅目、跨機 關、
跨國 地 稅、跨 年 度之優 質 服務 ）。
4.67 8
第八 屆
8-2 衛生 福 利部綜 合 規劃司 － 送子 鳥資訊服務 網（ 衛生福利部成 立送子鳥工作圈，整合民眾 自結婚、懷孕、分娩、新生兒、學齡前兒 童 至 18 歲 以 下 青 少 年 各 個 階 段 的 服 務 及 福 利 措
4.67 8
23 本 計 畫 進 行 此 項 資 料 蒐 集 時 ， 第 九 屆 評 獎 仍 在 進 行 。
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獲 獎
屆 次 政 策內容 平 均
分 數
推薦 人次 休耕，再 請公 所人 員 下 鄉會勘 等冗長及不 便，
與農 糧 署聯立 配 合 e 化系統，透過 3.5G 行動 電話 空 照 圖 審查 ， 直 接受理 申 辦 ） 。
第四 屆
4-7 勞工 保 險局臺 北 市辦事 處 － 重 大公安關懷 慰問 及 到府服 務（主 動 且積極 的 發掘需要 服務 的民 眾 ，即時 協 助及慰 問 ） 。
3.22 6
第一 屆
1-7 高雄 市監 理處 － 超 商 繳 稅 繳 費、網 路 標 牌 服務（ 提 倡業務 就 近辦理，不僅可以 在 代 驗廠 就 近 驗 車 ，更 推 出 超 商 繳 稅、 繳 費 的 服 務，
或 網 路 選號、標 牌，讓 民 眾 不用 出 門 就 可 以 辦 理 ） 。
3 6
第八 屆
8-6 新北 市 政府社 會 局 － 新北市 立 公共托 育中 心（ 兼 顧家外 托 育與 家內支持，提供專業、評 價 的 托 嬰、親 子服 務。除 硬 體 設 備外，更 創 立 親 子 館 4G 報 名 付 費 平 臺，育 兒網 站、Line 群 組、Facebook 提 供 多 元 即 時的 資 訊 與 對 話 管 道 ） 。
3 6
資 料 來 源 ： 本 計 畫 自 行 整 理 。
之後，為使此項資料 更具可讀性和可理解性，本計畫再依政府 施政類 別及服務類型，將上 述14個項目中具有相似屬性者加以整併，彙整成為包 括 財 政 稅 務 等 4大 施 政 類 別 ， 及 9項 服 務 類 型 之 政 府 主 動 資 訊 服 務 潛 力 項 目 （ 詳 見 表 59） ， 並 以 此 做 為 後 續 專 家 焦 點 團 體 座 談 之 會 議 參 考 資 料 及 討 論 基礎 。
表 59：政府服務品質獎中具主動資訊服務 發展潛力項目彙整 施政 類別 服務 類型 潛 在的 主動 資訊服務 方向
1. 財 政稅 務
1-1 財 政 部 電 子 發票
1、 主動通 知 中獎訊息 。
2、 串 連 食 品 業 上 、 中 、 下 游 全 面 導 入 電 子 發 票 ， 以 完 整 追 蹤 供 應 鏈 流 程 ， 進 行 源 頭 管 理 ， 確 保 消 費 者 健 康 與 消 費 權益。
3、 進一步 主 動提供食 安資訊 。 1-2 地 稅 資
訊 雲 端化
1、 透 過 跨 部 會 及 跨 稅 務 機 關 之 服 務 流 程
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施政 類別 服務 類型 潛 在的 主動 資訊服務 方向
整合， 提 供地方稅 務單一 窗口服務。
2、 針 對 婦 幼、身 障、老 人、低 收 入 戶 等，
篩選符 合 6 項社會福利補助條件的民 眾 ， 找 出 潛 在 弱 勢 族 群 ， 以 多 元 管 道 提 供 主 動 通 知 ， 使 急 需 協 助 的 弱 勢 族 群迅速 得 到各項相 關減免 補助。
2. 生 育健 康 與托 育 服務
2-1 健 康 生 育
1、 整 合 民 眾 自 結 婚 、 懷 孕 、 分 娩 、 新 生 兒、 學齡前兒童至 18 歲以下青少年 各 個 階 段 的 服 務 及 福 利 措 施 ， 建 置 民 眾一站 式 的服務平 臺 。
2、 主 動 通 知 資 訊 並 結 合 會 員 個 人 行 事 曆 ， 如 透 過 電 子 郵 件 提 醒 產 檢 日 期 、 兒 童 預 防 接 種 時 間 、 兒 童 牙 齒 塗 氟 保 健等資 訊 。
2-2 托育 服 務
兼 顧 家外托 育 與家內 支持，提供 育兒網 站、
Line 群 組、Facebook 提 供多元即時 的資訊 與 對 話管道 。
3. 健 康照 護
3-1 全 人 健 康 照 護
1、 以 病 人 為 中 心 的 健 康 管 理 智 慧 聯 網 ， 提 供 跨 專 科 、 跨 醫 院 ， 跨 機 構 的 醫 療 服務整 合 。
2、 提 供 就 醫 前 病 情 主 訴 登 載 系 統 ， 使 病 人、家 屬 與醫師間 得以良 好溝通。
3、 健 康 照 護 個 案 管 理 分 享 系 統 雲 端 化 ， 提供高 齡 多重疾病 完整醫 療照護。
4、 提 供 遠 距 影 像 醫 學 ： 包 含 遠 距 報 告 、 遠距會 診 、遠距處 置。
3-2 雲端 藥 歷 與 健 康 存 摺
1、 雲 端 藥 歷 ： 提 供 醫 事 人 員 可 查 詢 就 診 病患過 去 3 個月用藥紀錄，保障民眾 健康。
2、 健 康 存 摺 ： 提 供 全 國 民 眾 透 過 自 然 人 憑證、 健 保卡或行 動裝置 App，即可 隨時查詢門診、住診、牙醫、中醫等醫 療 紀 錄 ， 以 及 健 保 計 費 和 繳 費 紀 錄 等
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施政 類別 服務 類型 潛 在的 主動 資訊服務 方向
14 項資料，鼓勵民眾自我健康照護。
3、 整 合 衛 生 福 利 部 疾 病 管 制 署 、 國 民 健 康 署 與 食 品 藥 物 管 理 署 等 單 位 ， 提 供 從 出 生 至 死 亡 ， 包 括 健 康 促 進 、 健 康 維護、健康保險、急性後期、長期照護 與安寧 療 護等完整 之照護 服務。
3-3 弱 勢 醫 療 照 顧
1、 以「 關 懷 弱 勢 協 助 個 案 作 業 系 統 」，提 升 個 案 處 理 效 率 ， 並 整 合 健 保 弱 勢 協 助資訊，建構「愛心 捷運網」，使服務 深入鄉 里 ，排除就 醫障礙 。
2、 整 合 重 大 傷 病 證 明 申 辦 流 程 ， 避 免 民 眾 往 返 奔 波 ， 可 即 時 線 上 查 詢 受 理 進 度 與 審 核 結 果 ， 並 以 電 話 通 知 核 定 結 果。
4. 交 通與 防 災
4-1 定 期 檢 查 主 動通知
主動以郵件、簡訊通知車輛定期檢查訊息。
4-2 公 路 防 災 預 警機制
整 合 橋梁流 域 管理、 山 區道路風險 管理及 各 項 預警系 統 ，並以 區 域簡訊提供 災害警 示 訊 息。
資 料 來 源 ： 本 計 畫 自 行 整 理 。