第四章 問卷統計分析
第六節 小結
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第六節 小結
一、問卷分析初步發現
根據以上前導性問卷分析，將初步發現結果整理如後，同時由此問卷 導引出進一步訪談的主要問題內容。
（一）在選擇曾使用過電腦以外裝置上網的資訊中心受訪者中，男性佔約七 成，女性佔約三成，與原來男性較女性更容易嘗試使用新科技產品的 預期甚為一致。
（二）資訊中心每人每天使用網路的時間，不到一小時的僅佔 6.4%，顯見 資訊中心人員對網路的高度依賴。
（三）其中九成五以上人員對電子郵件信箱相當依賴，收發電子郵件幾已成 為日常生活的諸多習慣之一。
（四）在架設規劃網路硬體設備能力方面，有相當明顯的性別差異，男性明 顯優於女性。
（五）近九成的受訪人員未具備資訊電腦技能之專業認證；與文書處理等辦 公室應用軟體的使用情形相較之下，電腦繪圖等軟體的使用情形顯然 較為不佳，其中有三分之一強的人完全不會使用這些軟體。
（六）網路素養方面，高達 93.6%的人在寄發電子郵件時均會考量到附加檔 案大小，以避免造成對方收信困擾；在維護電腦安全的使用習慣上，
有 72.3%的人員會定時備份電腦裡資料，有 89.4%的人員會定時更新 防毒軟體中的病毒碼，在電腦資料的安全維護上，資訊中心內受訪者 已具有相當高度的警覺性。
（七）資訊中心受訪者的認知上，在使用電腦這項工具、瞭解電腦術語及處 理電腦問題時普遍具有相當的信心，由此可推論，在資訊中心內的受 訪者中並不存在「資訊科技抗拒者」，亦即在面對電腦這項工具時，
不會有因為恐懼而抗拒接受、使用的現象，因此可以相當程度的肯 定，在資訊中心內的受訪者普遍具有不錯的資訊近用能力。
（八）中心為市府所建置之「行政管理資訊網」與「行政管理知識網」有每
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天使用習慣的受訪者比例約佔四成二與三成六，以開發建置單位而言 似嫌偏低。而任公務人員年資愈長者，使用行政管理資訊網頻率愈高。
（九）在詢及「未來參加資訊技能相關訓練之意願」時，非常有意願及有意 願者達八成七，可推論大多數資訊人員對其專業能力之養成均相當重 視，具有相當高度的學習動力與意識。
（十）在政府大力推廣 e-learning 的同時，使用此學習機制的比例卻僅佔 不到一成，特別是在一高度資訊化的組織裡，這樣的比例似嫌過低。
（十一）資訊中心人員受訪者中，有九成一的人員有主動蒐集相關資訊的習 慣，最常使用的蒐集資訊科技相關訊息管道，經統計發現最常被使用 的前三項分別是：「訂閱電子報」、「訂閱雜誌期刊」，以及「書籍」。
（十二）資訊中心直接從事資訊業務同仁間數位落差現象嚴重程度的認知 上，有近二成的受訪者認為有「數位落差」的存在，有超過五成的比 例同意（含非常同意）資訊中心內數位落差現象會影響業務推行，約 有四成左右受訪者同意（含非常同意）資訊中心內數位落差現象會造 成工作上的困擾，因此可大膽的推論，該組織的確是存在著數位落差 的情形，惟其強度需再進一步探析。
（十三）認為自己的資訊能力不太能勝任目前工作者，在其他題目的表現 上，均稱不上是數位落差中的弱勢者，可能僅是個人主觀上的認知差 異，客觀上未必屬於數位落差弱勢者，因此可推論，組織當中數位落 差弱勢者，未必意識得到自己的不足，而感覺得到自己不足的，往往 是屬於已有相當程度資訊能力的人。
二、衍生之深度訪談題目
（一）對數位落差情形的認知，其強度為何？
（二）形成數位落差情形的主要原因為何？
（三）在架設規劃網路硬體設備及擁有資訊電腦專業技能認證上，有相當大 的比例是完全不會及未取得認證的，在這樣一個主管資訊業務的機關 中，呈現出這樣的分佈頗值得玩味，其原因是否係因工作上較無使用 之必要或另有其他因素？這樣的情況是否會影響資訊中心業務的推 展？
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（四）資訊中心人員的「核心能力」又為何？
（五）這些資訊能力較強的人員會不會因此而有不同的待遇？工作上成就 感與滿足感會不會比較高？或者會因為資訊能力比較好而需承擔更 多責任？能不能負荷？
（六）相較之下資訊能力較弱者會不會因此感到壓力，抑或根本對自己處於
「數位劣勢」的事實不以為意？什麼樣的人會有清楚的「數位落差」
危機感及焦慮感？
（七）目前仍有一成七的比例是在過去一年中完全未參加相關教育訓練 的，雖佔比例甚低，但以目前資訊技術及科技發展一日千里的情況看 來，持續的教育訓練理應是資訊人員專業養成與維持的重要管道，是 否這些人在資訊能力上會有顯著差異？或者其實在資訊專業養成過 程中，還有其他更有效的方式獲取專業知識？
（八）對政府正大力推廣的 e-learning 看法。
（九）「行政管理資訊網」與「行政管理知識網」有每天使用習慣的受訪者 比例約佔四成二與三成六，何以連負責開發建置的機關人員都未具高 度使用意願？