第二章 文獻探討
第二節 資訊素養與資訊科技素養
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第二節 資訊素養與資訊科技素養
如前文所述，由於本研究的對象係屬公部門中的資訊專業單位，在數位落 差議題上，資訊近用部分水準甚為一致，因此所造成的影響較為有限，然在資訊 素養方面，就可能有較大的影響。有關「資訊素養」的相關論述甚多，以下謹就 身為資訊社會公民所應具備的「資訊素養」及專業資訊人員應備的「資訊科技素 養」分別作一論述。
一、資訊素養
資訊素養一詞首見於 1974 年，美國資訊工業協會主席 Paul Zurkowski 率 先提出，並向全國圖書館學與資訊科學委員會提出建議，於未來十年間，國家應 以全民資訊素養之養成為目標，並且亦提及在考慮傳統圖書館與私人企業的資訊 活動面臨轉變的情況下，如何藉由政策來解決提高資訊素養的問題。自此眾多學 者紛紛對「資訊素養」提出不同的定義，惟多限於圖書館學或教育領域，如：J.K.
Olsen 認為資訊素養是「除了具備傳統讀、寫、說的基本素養技巧外，還需要瞭 解資訊的角色、力量與使用，及其不同的內涵與種類，瞭解組織資訊的系統，具 備檢索的能力，且能評估組織與操作資訊。」13在此處「資訊」所指的是知識的 一種呈現方式，這階段的定義中「資訊科技」僅為工具之一，尚未獲得太多的注 意。
隨著資訊科技逐漸融入日常生活中，資訊素養遂漸漸成為資訊社會公民所 應備的素養之一。由於資訊科技的劇變性質，使得資訊素養所指涉的內容時有變 動，但其基本精神仍是相當一致。Bruce 認為「資訊素養」指的是一種知識、技 能與個人態度的混合物，同時亦是一種從多樣的訊息來源中取得、評估並應用所 需資訊的學習能力（Bruce, 2000）。McClure(1994)認為資訊素養是解決資訊問 題不可缺少的技能，包含四種素養：傳統素養（Traditional Literacy）、媒介
13 轉引自謝宜芳，2001，「資訊素養的相關概念」，國立中央圖書館台灣分館館刊，第 7 卷，第 4 期，頁 91-103。
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素養（Media Literacy）、電腦素養（Computer Literacy）及網路素養（Network Literacy）（McClure,1994）。此外，Lynch(1998)主張在資訊時代裡，資訊素養 應區分為「一般性資訊素養」(General Information Literacy)及「資訊技術素 養」(Information Technology Literacy)二個層次，除了運用資訊的能力知識 外，亦應考量個人對於資訊技術方面的應用能力與知識。
而本研究所採用的定義為曾淑芬（2002）綜合 McClure 及 Lynch 論點所下 的定義，亦即將資訊素養分成二個層面：
（一）傳統資訊素養：指個人在傳統工業社會中所具備的各項素養，有以下 四項--
1. 傳統素養（traditional literacy）：指個人的聽說讀寫等語文能力 及數理計算能力；
2. 媒介素養（media literacy）：指運用、解讀、評估、分析或製作不 同型式的傳播媒體及內容素材的能力；
3. 網路素養（network literacy）：指運用網路搜尋資訊的能力、對於 網路的資源價值及運作規範的理解等（McClure, 1994）。
4. 問題解決能力素養（problem solving skill）：指自不同資訊承載 媒介中取得所需資訊、評估分析並應用資訊的解決問題能力14。
（二）資訊科技素養：亦即電腦素養（computer literacy），指電腦及各項 資訊科技設備的使用能力及各項軟體及資訊系統的使用技能。在下一段 中另作詳細介紹。
二、資訊科技素養
前述「資訊素養」概念，屬於資訊社會中基本的公民素養，而對資訊專業 人員而言，Lynch(1998)另外提出「資訊科技素養」概念。資訊科技素養內涵為：
（一）工具使用技能：文書處理（版面設計、紀錄、圖片影像的編輯、排
14 行政院研究發展考核委員會委託研究，2002（民 91），台灣地區數位落差問題之研究，頁 12-17
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版等）、試算表、基本電腦操作能力（電腦檔案管理）、基本網路工 具使用（網頁瀏覽、電子郵件）、程式語言基本瞭解、學習與使用新 工具的能力（對設計理論的理解、對學習與操作軟體的自信、對解 決電腦相關問題與除錯的能力等）。
（二）瞭解如何使用科技、系統和基本的軟體：由表面的層次漸次進行至 詳細的分析與工程應用層次15。
而莊靜宜亦歸納出目前資訊服務業的專業技能需求，也就是資訊人員技術 層次上應具備的能力，約可分為下列幾項：辦公室應用（包括文書處理、試算表、
簡報系統、電子郵件等）、程式設計、資料庫管理系統、網路作業平台、網頁撰 寫、網路建置管理、網路架設、多媒體繪圖等16。
15 轉引自莊靜宜，2002，資訊近用、資訊能力與社會地位之取得與流動—以資訊軟體人才培訓 專案受訓者為例，元智大學資訊社會學研究所碩士論文，頁 12-17
16 Ibid. ，p.17