第三章 研究設計
第二節 研究工具
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第二節 研究工具
一、調查問卷
本研究採自編問卷作為施測工具（完整問卷內容請參見附錄）。參考以往研 究的部分成果，草擬問卷方向及題目內容。
本研究同時採用質化及量化研究方法，量化研究用以做為前導性研究，以 問卷調查方式進行，用以蒐集整體性資料，瞭解資訊中心內數位落差之分佈情 形，並驗證研究假設。質化研究則依據前述問卷調查結果，抽出較特殊個案作進 一步深度訪談，並輔以立意抽樣方式對機關中具代表性人物進行深度訪談，以深 入發掘現況及可能遭遇問題。
本研究以問卷調查法做為前導性研究，由於研究對象是以資訊中心直接從 事資訊相關業務同仁為主，亦即排除行政支援單位及職工人員，樣本數不及五 十，故採用普查方式進行，以封閉式問卷調查資訊中心人員在「資訊近用」、「資 訊素養」、「工作應用與學習」、「生活應用」等四個方面的行為，以及「對數位落 差現象的感受與認知」。由於問卷數量較少，因此資料蒐集期間約一星期，發出 問卷五十一份，回收有效問卷為四十七份，回收率為 92.16%。另外，受限於樣 本數較少，且本問卷定位為對資訊中心人員在數位落差現象上的探索性瞭解，因 此在統計上僅以次數分配分析，其他不足之處則以深度訪談方式補充。
效度方面，本研究工具採專家效度，於草擬問卷完成後，請本研究領域的 專業人士以及學者34表示意見並進行前測，了解這些受測的專家學者是否瞭解文 字意思、有無任何修改建議等，據以剔除部分題目，簡化問卷及文字，以增加受 研究對象者的填答意願及閱讀問卷時的理解程度。
經過前測的修改，最後擬定的問卷內容分為六大部分，其中包括根據學者
「個人數位落差評估架構」所設計的「公部門數位落差評估」量表。由於文獻探 討後，發現過去雖已有學者設計出測量「個人數位落差評估架構」，惟尚未有特 別針對公部門的數位落差現象設計出「個人數位落差評估」量表。故本研究自擬
34 於問卷初稿完成後，即敦請台北市政府研考會內負責民意調查業務的人員、從事資訊業務人 員、於統計分析方面多所鑽研的研考會企畫師、研究員及博士候選人等審閱問卷，並提出修正意 見。
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量表進行施測。自擬量表中，主要參考相關文獻對「數位落差」賦予之概念內涵，
以及學者所設計出的「個人數位落差評估架構圖」，綜合考量後擬定本研究之「公 部門數位落差評估」量表。問卷內容說明如下：
（一）第一部份：資訊近用方面
此部分主要在詢問資訊中心人員平日接觸資訊所透過的媒介及 使用的情形。其中的題項包括：
1. 曾經使用的電腦以外的上網設備（如：電腦、PDA、手機、KIOSK）?
2. 每天使用網路的時間、檢查(傳送或接收)一次電子郵件信箱的 頻率。
3. 上網最常做的事情(通信、搜尋與閱覽資料、玩線上遊戲、購物 或金融理財服務、下載軟體、聊天交友、教育學習、使用各項 公務系統)
（二）第二部份：資訊素養方面
此部分主要係詢問資訊中心人員平日使用資訊工具及軟體的情 形。其中的題項包括：
1. 使用辦公室應用軟體(如文書處理、office 等軟體)的能力。
2. 使 用 電 腦 繪 圖 、 影 音 多 媒 體 製 作 設 計 等 應 用 軟 體 ( 如 PhotoShop、AutoCAD、3D studio、Flash)的能力。
3. 架設規劃網路硬體設備(如區域網路建置或伺服器等)的能力。
4. 是否具有相關資訊電腦技能之專業認證(中/英電腦打字證書、
微軟（Microsoft）系列、思科（Cisco）系列、Novell 系列、
Linux 系列、昇陽（Sun）系列、ACE 系列（如 AutoCAD 系列）、
TQS 系列(如專業秘書人員)、電腦硬體裝修技能檢定、多媒體 系列（如 3D studio、Adobe & macromedia 等認證）。 5. 當您寄電子郵件的附加檔時，是否考慮檔案的大小避免造成對
方收信的困擾。
6. 是否定時備份電腦裡的資料。
7. 是否定時更新防毒軟體中的病毒碼。
8. 對自己使用電腦的能力是否有信心。
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9. 瞭解電腦專業術語是否有困難。
（三）第三部份：工作應用與學習方面
此部分主要係詢問資訊中心職員平日工作上使用資訊工具的情 形以及學習資訊技能的管道。其中的題項包括：
1. 使用「行政管理資訊網」的頻率。
2. 使用「行政管理知識網」的頻率。
3. 過去一年參加的資訊技能相關訓練、為何參加。未來參加訓練 的意願高低。
4. 平常是否主動蒐集與資訊科技相關訊息。
（四）第四部分：生活應用方面
此部分主要係詢問資訊中心職員平日使用資訊工具的情形。其 中的題項包括：
1. 平日瀏覽或使用過行政機關相關網站的情形。
2. 過去一年是否曾透過各級政府網站反應意見。
3. 是否曾經在網路上使用報稅∕填寫所得稅申報單。
4. 是否曾經在網路上使用過便民服務自動化的服務嗎(如表單下 載、線上申辦)。
5. 是否曾經在網路上查尋公共圖書館中的藏書。
6. 是否曾經在網路上消費、或下單。
（五）第五部分：對數位落差現象的感受與認知
此部分主要係詢問資訊中心人員對於目前組織內數位落差情形 的看法。其中的題項包括：
1. 資訊中心內直接從事資訊業務的同仁間數位落差現象是否嚴 重。
2. 資訊中心內的數位落差現象是否會影響到業務推行。
3. 資訊中心內的數位落差現象是否造成工作上的困擾。
4. 目前的資訊能力是否可以勝任現在的工作。
（六）第六部分：個人基本資料
1. 人口變項：包括性別、年齡、教育程度、所學科系。
2. 組織變項：包括進用方式、年資、職等、是否擔任主管職等。
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二、 深度訪談架構
在面對面深度訪談方面，本研究採開放式訪談法，對於答案不預設範圍，由 受訪者依題意自由發揮。訪談之問題將依對象的不同而有不同的設計，詳細的題 項，將在第五章中說明。至於深度訪談對象之擇定，係經由立意抽樣由研究進行 初期先擇定資訊中心首長、資訊中心人事人員及與資訊中心業務互動密切之他機 關人員，作為訪談對象，其原因亦將在第五章深度訪談分析時詳細說明；另外，
將於進行問卷調查後，視問卷結果挑選出適合訪談的對象。