第四章 問卷統計分析
第三節 工作應用與學習方面
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第三節 工作應用與學習方面
在工作應用與學習方面又分成「工作溝通性」及「成人繼續教育」二部分。
在資訊中心人員已全面使用電子郵件的情況下，筆者更有興趣的是在工作溝通 上，市府新近建置完成並大力推廣的 intranet（即行政管理資訊網與行政管理 知識網）使用情形，特別是身為規劃、建置者的資訊中心，其使用情況是否更踴 躍、更嫻熟？因此，在工作溝通性部分將以「使用行政管理資訊網頻率」與「使 用行政管理知識網頻率」二題進行瞭解。而在「成人繼續教育」部分，則著重在 瞭解資訊中心人員資訊專業養成的方式，以「過去一年是否參加過資訊技能相關 訓練」、「什麼情況下會參與資訊教育訓練」、「平常主動蒐集與資訊科技相關訊息 的習慣及其管道」以及「未來參加資訊技能訓練的意願」等幾個問題進行瞭解。
以下將逐題加以分析。
一、工作溝通性
台北市政府為強化內部行政管理與溝通並推動知識管理，於 90 年建置完成
「行政管理資訊網」及「行政管理知識網」，用以取代原來各機關各自為政的 intranet，提供一個整合式的溝通、分享平台，這二個網站原則上對市府所有員 工開放，每一位員工都有專屬密碼，依此即可登入系統，在其權限範圍內使用各 項功能。為更清楚介紹這二個網站的重要性與特殊性，以下將以一些篇幅略微說 明。
（一）行政管理資訊網
為提供市府各機關日常作業以整體性、一致性之作業模式進行，
藉由標準化之資訊作業方式，提升市府行政效率及服務品質，於九十 年度開發完成，該系統包含市府各機關行政人員名錄、電子表單陳核、
行事曆、電子公布欄、交辦列管及會議管理等六個子系統，其內容茲 分述如下：
1.各機關行政人員名錄：可用以編輯個人通訊錄及共享通訊錄。
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2.電子表單陳核：現階段該子系統功能尚未完備，但未來單位內部 採購申請、派車、修繕申請、員工請假、加班申請、各項補助費請 領…等內部管理業務，均可透過本系統於線上陳核，可大幅增進行 政效率並可更有效地管控。
3.行事曆：可作個人行事曆登錄管理，並可開放、預約其他人行程，
於約會即將到期前由系統主動提醒。
4.電子公布欄：各機關可將「第三類公文」41、公告、通知等訊息張 貼於該公佈欄上，由市府員工自行查閱。
5.交辦列管：可於系統中瀏覽待辦業務或交辦業務予其他承辦人，
被交辦者可直接回復辦理情形，系統會在到期日前主動提醒，在管 控上可收良好的效益。
6.會議管理：可瀏覽並管理自己的會議行程、參閱會議資料及相關 會議記錄等。
（二）行政管理知識網
為促成知識工作資訊化，以達到經驗分享與傳承，並提昇決策品 質，市府於 91 年 3 月開發完成「行政管理知識網」，本系統包含會議 紀錄、質詢答覆、新聞剪報、施政報告、市政模擬題庫及文件管理等 六個子系統。主要功能係將各作業內容利用電腦化進行資料彙整、發 布與共享，提供智慧型檢索功能。主要子系統功能簡述如下：
1.會議紀錄：包括市政會議及各機關重要會議記錄。
2.質詢答覆：對台北市議員各項質詢的答覆內容。
3.新聞剪報：對中國時報、聯合報及自由時報台北市政相關報導，
以 PDF 檔作影像儲存，並具備檢索功能，另亦製作成電子報供市府 員工訂閱，於每天上午八時前傳送至各機關首長及訂閱者電子郵件 信箱。
4.施政報告：包含市府各機關施政報告。目前除了市長每年二次議 會開議時需至議會作施政報告之外，各機關首長亦需於議會部門質
41 依據「臺北市政府文書處理實施要點」第六點第一項規定，第三類公文係指：發文方直接登 載於電子公布欄，不另行文者。多屬公告、通知性質的公文。
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詢時先作工作報告，過去施政報告的彙整週期，係以議會開議週期 為依據，但後來為了使市民能更方便的瞭解市政府的施政作為，遂 要求各機關逐月彙整施政成果，並於各機關網頁上公告，而本系統 的「施政報告」專區，即扮演整合功能，將原來散見各機關網站之 內容集中管理，並提供檢索功能，便於行政人員查閱運用。
5.市政模擬題庫：各機關常常需面臨議員質詢，特別是在議會開議 期間，市長及各機關首長往往需應議會要求至議會備詢，而業務承 辦人即需預先準備模擬問答，供首長作答覆參考。本系統可供各機 關承辦人將模擬問答上傳登錄，並具備分辦及查詢等功能，除了作 為本機關經驗傳承之參考、便於承辦人作業之外，並可供其他機關 人員參考，遇有跨機關議題時，即可相互參照，。
6.文件管理：將知識庫中的所有文件予以整合及分類，並提供使用 者快速找尋資料之功能，便於利用。
該二個網站係由資訊中心負責建置，且為開站前試辦機關之一，
理應有較多人員願意或習慣使用。經統計後發現，使用「行政管理資 訊網」的頻率，有每天使用的習慣者佔 42.5%（一天數次與一天一次 者合計），3-4 天 1 次者次之，佔 21.3%；其他使用頻率者比例甚近，
值得一提的是仍有 4.3%受訪者從未使用過，由於該系統中「電子公佈 欄」專區置有大量第三類公文，若從未使用過，可以確定的是在許多 資訊的擷取上會因此而受到影響。
在「行政管理知識網」的使用頻率方面，有每天使用的習慣者佔 36.2%（一天數次與一天一次者合計），1 個月 2-3 次與 3-4 天 1 次者 比例甚為相近，均近二成；從未使用過者比例為 8.5%。（見表 4-14）
進一步將人口變項與使用這二個系統的情形交叉分析，僅「任公 務人員年資」、「資訊中心任職年資」與「使用行政管理資訊網頻率」
達顯著水準。在「資訊中心任職年資」方面，有每天使用「使用行政 管理資訊網頻率」習慣的，以年資 1～3 年及 4～6 年者較高，均達五 成以上；從未使用過者，僅年資 1 年以下及 7～9 年者勾選，其比例均 約為一成。在統計數字分佈上仍看不出明顯的趨勢，推斷兩者間並無
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強烈關連（表 4-15）。在「任公務人員年資」方面，「使用行政管理資 訊網頻率」上，以年資在 3 年以下者，3～4 天使用 1 次者比例最高，
為其他選項之二倍；年資 4～9 年者，以 1 天使用 1 次比例最高，佔 36.4%；年資 10～15 年者，以 1 週使用 1 次比例最高，佔 42.9%；年 資 16～21 年者，則以 1 天使用數次為最高，佔 42.9%。綜觀來看，似 乎任公務人員年資愈長者，使用行政管理資訊網頻率愈高，若以每天 都有使用習慣者（即一天數次比例加上一天一次之比例）的比例來看，
即呈現正相關，年資愈長，每天使用的比例愈高（見表 4-16）。
綜合而言，「行政管理知識網」的每天使用比例較之「行政管理 資訊網」低，其原因可能是由於知識網內容多為查閱用資料，較重檢 索功能，亦即當有查閱相關資料的需要時才會進入該網站，而且以該 系統中點閱率最高的新聞剪報子系統而言，由於具備新聞剪報電子報 發送功能，再加上目前許多新聞網站內容更為豐富，使用上亦十分便 利，可能因此而分掉一些使用人口。相形之下，資訊網由於內容較為 動態（包含行事曆管理、通訊錄、交辦列管等），近似於 Outlook 的功 能，且其中包含一些「不得不看」的內容，如交辦列管系統中的待辦 事項、電子公告欄中的一些第三類公文等，因此較易形成每天使用的 習慣，但儘管如此，兩者的習慣使用人數（每天至少使用一次者）仍 偏低，何以連負責開發建置的機關人員都未具高度使用意願，似乎頗 令人玩味。
表 4-14 使用「行政管理資訊網」及「行政管理知識網」情形 樣本數 有效百分比
使用「行政管理資訊網」的頻率
一天數次 9 19.1
1 天 1 次 11 23.4
3-4 天 1 次 10 21.3
1 週 1 次 4 8.5
1 個月 2-3 次 6 12.8
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1 個月 1 次以內 5 10.6
從未使用過 2 4.3
總計 47 100.0
使用「行政管理知識網」的頻率
一天數次 11 23.4
1 天 1 次 6 12.8
3-4 天 1 次 9 19.1
1 週 1 次 6 12.8
1 個月 2-3 次 10 21.3 1 個月 1 次以內 1 2.1
從未使用過 4 8.5
總計 47 100.0
表 4-15 「資訊中心任職年資」與「使用行政管理資訊網」之交叉分析 資訊中心任職年資
1 年以下 1～3 年 4～6 年 7～9 年 10～15 年 使用行政管理資訊網
P=.033
1 天數次 33.3 0 50.0 25.0 0 1 天 1 次 0 60.0 0 12.5 25.0 3-4 天 1 次 11.1 30.0 0 25.0 25.0 1 週 1 次 22.2 0 0 0 50.0 1 個月 2-3 次 11.1 10.0 50.0 25.0 0 1 個月 1 次以內 11.1 0 0 0 0 從未使用過 11.1 0 0 12.5 0 總計 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
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表 4-16 「任公務人員年資」與「使用行政管理資訊網頻率」交叉分析 任公務人員年資
3 年以下 4～9 年 10～15 年 16～21 年 使用行政管理資訊網頻率
P=.040
1 天數次 14.3 9.1 28.6 42.9 1 天 1 次 0 36.4 28.6 28.6 3～4 天 1 次 28.6 18.2 0 0 1 週 1 次 14.3 0 42.9 0 1 個月 2～3 次 14.3 27.3 0 28.6 1 個月 1 次以內 14.3 0 0 0
從未使用過 14.3 9.1 0 0 總計 100.0 100.0 100.0 100.0
二、成人繼續教育
成人繼續教育分成「參加資訊技能相關訓練情況」及「主動蒐集資訊科技相 關訊息習慣及其管道」二部分說明之。
（一）參加資訊技能相關訓練情況
在「過去一年中參加資訊技能相關訓練」的情形，就比例上而言，
有 83.0%的人員有參加過相關訓練（表 4-17），所參加的課程以「公家 訓練單位」舉辦的最多，其他依次為內部訓練課程、私人進修課程、
e-learning 及學校（表 4-18）。通常會參加教育訓練的原因，以「自 己覺得有需要，主動參加」者最多，其次為「機關派訓」、「工作要求」
（表 4-19）。另外在詢及「未來參加資訊技能相關訓練之意願」時，「非 常有意願」及「有意願」者達 87.2%，且進一步分析，在少數去年未 受訓人員當中，在被詢及未來參訓的意願時，有 87.5%比例之人員非 常有意願或有意願參加（表 4-20），可推論大多數資訊人員對其專業 能力之養成均相當重視，具有相當高度的學習動力與意識。但在另一 方面，目前卻仍有一成七的比例是在過去一年中完全未參加相關教育
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訓練的，雖然所佔比例不大，但以目前資訊技術及科技發展一日千里
訓練的，雖然所佔比例不大，但以目前資訊技術及科技發展一日千里