第四章 問卷統計分析
第二節 資訊素養方面
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第二節 資訊素養方面
所謂「資訊素養」，一般而言指稱的範圍較為廣泛，舉凡傳統書寫運算能力、
一般電腦技能、獲取資訊的能力、網路應用能力、資訊進修意願、搜尋資料能力…
等都有學者主張應含括在內，而本研究所採用的定義為曾淑芬（2002）綜合 McClure 及 Lynch 論點所下的定義，亦即將資訊素養分成二個層面：
一、傳統資訊素養
指個人在傳統工業社會中所具備的各項素養，有以下四項--
（一）傳統素養（traditional literacy）：指個人的聽說讀寫等語文能力 及數理計算能力；
（二）媒介素養（media literacy）：指運用、解讀、評估、分析或製作不 同型式的傳播媒體及內容素材的能力；
（三）網路素養（network literacy）：指運用網路搜尋資訊的能力、對於 網路的資源價值及運作規範的理解等（McClure, 1994）。
（四）問題解決能力素養（problem solving skill）：指自不同資訊承載 媒介中取得所需資訊、評估分析並應用資訊的解決問題能力40。
二、資訊科技素養
亦即電腦素養（computer literacy），指電腦及各項資訊科技設備的使用 能力及各項軟體及資訊系統的使用技能。
由於本研究之對象係為資訊專業從業人員，因此，在本問卷中聚焦於資訊 人員業務相關能力，亦即「資訊科技素養（包含媒介素養）」，以及「傳統資訊素 養」中的「網路素養」及「問題解決能力素養」，以此三個面向析述之。
40 行政院研究發展考核委員會委託研究，2002（民 91），台灣地區數位落差問題之研究，頁 12-17
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（一）資訊科技素養
首先，在「資訊科技素養」部分，將以「會不會使用辦公室應用 軟體（如文書處理、office 等軟體）」、「會不會使用電腦繪圖、影音 多媒體製作設計等應用軟體(如 PhotoShop、AutoCAD、3D studio、
Flash)」、「會不會架設規劃網路硬體設備」、「有無資訊電腦技能之專 業認證」幾個問題來說明。
在應用軟體的使用上，以公務人員工作內容而言，書面作業往往 具有很大的比重，特別是公部門中所處理的業務常常涉及權利義務法 律關係，因此公文書的製作與保存佔有相當重要的份量。目前市政府 所使用的軟體仍以 Microsoft Office 系列為主，雖然版本略有差異，
但在日常公務處理上仍以 Word、Excel、Outlook、Access…等較常被 使用。由於公部門的文書作業幾乎已全面電腦化，以台北市政府而言，
目前已建置並全面使用公文製作及管理系統，所有市府公務人員都必 須具備使用該系統的技能，但仍然有許多文件須藉助上述軟體製作。
在辦公室應用軟體的使用方面，受訪者全部都具有使用能力，其中「僅 能操作軟體基本功能」者佔 36.2%；「能熟悉軟體各種指令功能，並自 由運用」者達 63.8%（表 4-8）。
另外，在「電腦繪圖、影音多媒體製作設計等應用軟體的使用」
上，以「僅能操作軟體基本功能」者為最高，佔 53.2%；；「能熟悉軟 體各種指令功能，並自由運用」者，佔 14.9%；其餘三成左右（31.9%）
的人完全不會使用。
在「架設規劃網路硬體設備」上，有近二分之一的比例是完全不 會的（51.1%），「能建立完整內部區域網路與資源共享」者佔 34.0%，
「能建立及管理內外網路連結之防火牆、Mail Server 與 DNS Server」
者佔 14.9%。若進一步與人口變項交叉分析，僅「性別」變項達顯著 水準，其中女性選「完全不會」者高達 77.8%，明顯高出男性 15.0%
許多，而在「能建立完整內部區域網路連結與資源共享」與「能建立 及管理內外網路連結之防火牆、Mail Server 與 DNS Server」比例上，
男性亦明顯優於女性，因此可推論，在架設規劃網路硬體設備能力方 面，有相當明顯的性別差異（見表 4-9）。
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在「資訊電腦技能之專業認證」上，近九成的受訪者未具備。
從以上的描述可發現，與文書處理等辦公室應用軟體的使用情形 相較之下，電腦繪圖等軟體的使用情形顯然較為不佳，其中有三分之 一強的人完全不會使用這些軟體，可能是因為在日常工作內容中，使 用 Word、Excel、Access 等軟體的機會比較多，甚至是必須技能，而 Photoimpact、Photoshop 等影像處理軟體，除非涉及網頁設計、出版 等業務，或者出於個人興趣而主動學習，否則以資訊中心業務性質而 言，使用機會並不大，因此在使用熟稔程度上不如文書處理軟體是可 以理解的。
在與人口變項交叉分析方面，僅「使用電腦繪圖、影音多媒體製 作設計等應用軟體」與「資訊中心任職年資」達顯著水準。在繪圖及 多媒體應用軟體使用上「能熟悉軟體各種指令功能，並自由運用者」，
以年資在一年以下者比例最高，佔約四成，另外，年資 1～3 年、10
～15 年者均有二成左右比例；選擇「完全不會」者，以年資 4～6 年 者最多，達 100%，另年資 16～21 年者亦有七成五。由於從統計數字 中看不出明顯的趨勢，因此可以推論資訊中心任職年資與使用電腦繪 圖、影音多媒體製作設計等應用軟體情況間並無太大的關連（表 4-10）。
在「架設規劃網路硬體設備」及「擁有資訊電腦專業技能認證」
上，有相當大的比例是完全不會及未取得認證的，在這樣一個主管資 訊業務的機關中，呈現出這樣的分佈頗值得玩味，其原因是否係因工 作上較無使用之必要或另有其他因素？這樣的情況是否會影響資訊中 心業務的推展？這些資訊能力較強的人員會不會因此而有不同的待 遇？相較之下資訊能力較弱者會不會因此感到壓力，抑或根本對自己 處於「數位劣勢」的事實不以為意？資訊中心人員的「核心能力」又 為何？這都將在下一節訪談中尋找答案。
表 4-8 資訊科技素養相關問題
樣本數 有效百分比
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會不會使用辦公室應用軟體（如文書 處理、office 等軟體）
完全不會 0 0
僅能操作軟體基本功能 17 36.2 能熟悉軟體各種指令功能，並自由運用 30 63.8
總計 47 100.0
會不會使用電腦繪圖、影音多媒體製 作設計等應用軟體(如 PhotoShop、
AutoCAD、3D studio、Flash)
完全不會 15 31.9
僅能操作軟體基本功能 25 53.2 能熟悉軟體各種指令功能，並自由運用 7 14.9
總計 47 100.0
會不會架設規劃網路硬體設備
完全不會 24 51.1
能建立完整內部區域網路連結與資源共 享
16 34.0
能建立及管理內外網路連結之防火牆、
Mail Server 與 DNS Server
7 14.9
總計 47 100.0
有無資訊電腦技能之專業認證
沒有 42 89.4
有 5 10.6
總計 47 100.0
表 4-9 性別與架設規劃網路硬體設備能力交叉分析 性別
男 女
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火牆、Mail Server 與 DNS Server35.0 0 運作規範的理解等（McClure, 1994），在本問卷中將以「寄發電子郵 件時是否會考慮檔案大小，以避免造成對方受信的困擾」、「會不會定
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時備份電腦裡資料」及「會不會定時更新防毒軟體中病毒碼」三個問 題來分別探究之。
1.在寄發電子郵件時是否會考慮檔案大小，以避免造成對方受信 的困擾
「在寄發電子郵件時是否會考慮檔案大小，以避免造成對方 受信的困擾」一題中，所欲探知的是究竟有多少比例的受訪者能 在使用電子郵件時同時考量到接收端的情況。由於電子郵件的高 度便利性與簡易性，加上成本相對低廉等因素，使得電子郵件這 種新興的通訊方式急速崛起，並輕易地成為人們慣用的聯繫工 具。很多人都有這樣的經驗，一打開電子郵件信箱，除了「有用」
的信件外，更多的可能是廣告信件或朋友轉寄來的他們認為有趣 或有用的訊息，這些郵件可能內容很花俏，所夾帶的附加檔案也 許是一份文件（Word、Excel 等檔案）、也許是一些精彩圖片（.jpg 之類的檔案），也可能是一段有趣的影片或音樂（.wav 之類檔案）
或一個好玩的小遊戲（.exe 檔），光一個郵件就佔掉幾百 K 的空 間，而所有的電子信箱都有其容量限制，幾封這樣的郵件，就足 以讓你的信箱「爆」掉，通常這種時候，如果寄件者能體貼地將 郵件稍加過濾或整理（如盡量以轉寄網頁連結代替直接轉寄網 頁，或將太大的附加檔案先作壓縮），相信收件人都會感到十分 窩心，而這樣一個舉動也相當程度地反映出了使用者對資訊的尊 重及使用網路的禮儀。
在本次調查中，資訊中心受訪者的分佈比例上以「偶爾考慮」
佔 36.2%為最多，「從來不考慮」者僅佔 6.4%，整體而言，高達 93.6%的人在寄發電子郵件時均會考量到附加檔案大小，以避免 造成對方收信困擾（表 4-11）。
2.維護電腦安全的使用習慣-「定時備份電腦裡資料」與「更新 病毒碼」
在維護電腦安全的使用習慣上，有 72.3%的人員會定時備份
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電腦裡資料，有 89.4%的人員會定時更新防毒軟體中的病毒碼（表 4-11）。若將這二題進一步與人口變項作交叉分析，受限於樣本 數，僅「定時備份電腦裡資料習慣」與「教育程度」之交叉達顯 著水準，受訪者中教育程度為高中、高職者，全部都沒有定時備 份電腦裡資料的習慣；大學或學院學歷者，有 93.3%比例的受訪 者有定時備份電腦資料的習慣，專科程度者次之，但碩士以上學 歷者卻有四成二左右受訪者沒有定期備份電腦資料的習慣（表 4-12）。整體而言，在電腦資料的安全維護上，資訊中心內受訪 者已具有相當高度的警覺性。
表 4-11 網路素養相關問題
樣本數 有效百分比
寄電子郵件附加檔時會考慮檔案大 小
從來不考慮 3 6.4
偶爾考慮 17 36.2
還常考慮 3 6.4
經常考慮 8 17.0
必會考慮 16 34.0
總計 47 100.0
樣本數 有效百分比
會不會定時備份電腦裡資料
會 34 72.3
不會 13 27.7
總計 47 100.0
會不會定時更新防毒軟體中病毒碼
會 42 89.4
不會 5 10.6
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總計 47 100.0
表 4-12 「教育程度」與「定時備份電腦裡資料習慣」交叉分析 教育程度
國中或初中 高中、高職 專科 大學或學院 碩士以上 定時備份電腦裡資料習慣
P=.015
會 0 0 72.7 93.3 57.14 不會 0 100.0 27.3 6.7 42.86 總計 0 100.0 100.0 100.0 100.0
（三）問題解決能力素養
在本研究中將面對電腦相關問題時的態度歸為「問題解決能力素 養」，分別以「對自己使用電腦的能力感到信心的比例」、「對瞭解電腦
在本研究中將面對電腦相關問題時的態度歸為「問題解決能力素 養」，分別以「對自己使用電腦的能力感到信心的比例」、「對瞭解電腦