第四章 問卷統計分析
第四節 生活應用方面
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第四節 生活應用方面
在生活應用方面，分「公民使用行為」及「電子商務接受度」兩大部分。在
「公民使用行為」部分，主要用以瞭解機關內部人員使用電腦及網路接受政府服 務的程度，以目前較常被使用的幾項網路功能為調查重點，以「過去一年是否有 透過各級政府網站反應意見」、「是否曾在網路上使用報稅/填寫所得稅申報單」、
「是否在網路上使用過便民服務自動化服務」、「是否曾在網路上查尋公共圖書館 中的藏書」等幾項行為說明之；而在「電子商務接受度」部分則是用以瞭解機關 內部人員使用電腦及網路從事電子商務服務的程度，因此詢問「是否曾在網路上 消費或下單」，並進一步就勾選未曾在網路消費或下單的受訪者進一步追問原 因，由受訪者以複選方式回答。
一、公民使用行為
（一）過去一年內是否曾透過各級政府網站反應意見
在本研究中，資訊中心受訪者裡「在過去一年內曾透過各級政府 網站反應意見」者佔 19.1%，而 80.9%受訪者表示在過去一年內未曾透 過各級政府網站反應意見，但所有的人都知道有這項功能（表 4-23）。
一般人會到政府網站反映意見，通常是有特定意見或需求要表達，因 此這近八成比例的人員有可能是沒有表達意見的需要，或是有其他更 偏好的反映意見管道。
（二）是否曾在網路上使用報稅/填寫所得稅申報單
全部的受訪者都知道有此功能，而「曾在網路上使用報稅/填寫 所得稅申報單」者佔 40.4%（表 4-23），以九十年度綜合所得稅申報情 形為例，使用網路報稅及填寫所得稅申報單的比例為 35.99%，相較之 下資訊中心內受訪者的使用比例略高於平均值43。
43 九十所得年度綜合所得稅結算申報收件件數─共 776,661 件，其中人工申報：497,145 件，佔 64.01％、二維條碼：235,886 件，佔 30.37％、網路申報：43,630 件，佔 5.62％。(資料來源：財 政部台北市國稅局網站-統計資料區 http://www.ntat.gov.tw/chinese/11important/02.htm)本研究所採
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（三）曾在網路上使用過便民服務自動化服務
全部的受訪者都知道有此功能，而曾在網路上使用過便民服務自 動化服務44者佔 53.2%，未曾使用過者佔 46.8%（表 4-23），其中可能 也是有相當比例是因為沒有使用之需要或有其他更偏好之方式。
（四）曾在網路上查尋公共圖書館中的藏書
全部的受訪者都知道有此功能，而曾在網路上查尋公共圖書館中 的藏書者佔 57.4%（表 4-23）。
二、電子商務接受度
曾在網路上消費或下單者佔 59.6%，至於未曾在網路上消費的原因當中，以
「不需要」為最多，其次依序為「不安全」、「比較喜歡傳統交易方式」及「價格 不便宜」等（表 4-24）。
表 4-23 公民使用行為相關問題
樣本數 有效百分比
過去一年是否有透過各級政府網站反應意見
有 9 19.1
沒有 38 80.9
總計 47 100.0
是否曾在網路上使用報稅/填寫所得稅申報單
有 19 40.4
沒有 28 59.6
總計 47 100.0
是否在網路上使用過便民服務自動化服務
數字係包含二維條碼及網路申辦。
44 以台北市政府為例，便民服務自動化係指「免書證免謄本服務」、「申請書表下載服務」、「單 一窗口（網路申辦）服務」及「提供廿四小時服務」，至九十一年十二月底止共提供 130 項免書 證免謄本服務，執行件數佔可運用本項服務之總申請案件 39.41%；申請書表下載有 693 項，執 行件數佔可運用本項服務之總申請案件 1.95%，
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有 25 53.2
沒有 22 46.8
總計 47 100.0
是否曾在網路上查尋公共圖書館中的藏書
有 27 57.4
沒有 20 42.6
總計 47 100.0
是否曾在網路上消費或下單
有 28 59.6
沒有 19 40.4
總計 47 100.0
表 4-24 未曾在網路上下單的原因
次數 回答次數百分比 回答人數百分比
不需要 8 38.1 44.4
操作或流程不方便 0 0 0
不安全 6 28.6 33.3
價格不便宜 2 9.5 11.1
比較喜歡傳統交易方式 4 19.0 22.2
其他 1 4.8 5.6
總計 21 100.0 116.7