第四章 問卷統計分析
第一節 資訊近用方面
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第四章 問卷統計分析
本問卷係用以對資訊中心人員的「資訊近用」、「資訊素養」、「工作應用與學 習」、「生活應用」及「其他（對數位落差的認知及相關現象的感受）」等問題，
甚至人口變項等分佈情形進行普遍性的調查，在分析上著重瞭解各題選項之分佈 情形，期從中發現有趣的問題或值得深究的現象，用以作為深度訪談的前導性研 究。本問卷所發放的對象包含資訊中心內直接從事資訊業務的人員，包括具公務 人員任用資格者以及約聘人員，但不包括行政支援單位以及廠商派駐代表人員，
總計發出五十一份問卷，回收之有效問卷為四十七份。以下謹依「資訊近用」、「資 訊素養」、「工作應用與學習」、「生活應用」、「其他（對數位落差的認知及相關現 象的感受）」等五個方面分別說明之。
第一節 資訊近用方面
資訊近用方面共包含「是否曾使用電腦以外裝置上網的情形」、「使用電腦以 外的何種裝置上網」、「每天使用網路的時間」、「多久檢查一次電子郵件信箱」及
「上網最常作的事」五題，主要是用以瞭解受訪者對資訊設備的使用情形，一般 而言，在數位落差的相關研究中，「資訊近用」（information access ）所指涉 的是對資訊科技設備的接近使用，如資訊通信設備的擁有率、寬頻網路的佈設程 度、接觸使用資訊設備的難易度、各項資訊服務的提供程度等，最常被用以衡量 的指標有：個人電腦擁有率、上網人口數、寬頻上網率…等，但在本研究個案中，
所有人員均有專屬個人電腦及個人電子郵件信箱，且自 89 年 7 月完成市政 ADSL 寬頻網路建置後，目前市政府各機關皆已透過寬頻上網35，因此在辦公室資訊硬 體設備近用方面幾已無太大差異，在本問卷中僅就「電腦以外裝置使用情形」及
「網路使用行為」進行調查，現逐題分析說明如下。
35 吳秀光，「由英美、新加坡電子化政府到台北市政府網路新都政策的規劃與執行」，數位化政 府，台北縣蘆洲鄉：國立空中大學，91 年，頁 368
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一、使用電腦以外裝置上網的情形
隨著資訊科技發展愈來愈進步，各種新穎的資訊通訊產品不斷推陳出新，其 功能愈來愈多元、使用愈來愈方便、價格也愈來愈平民化，諸如個人電腦、手機、
DVD、數位相機、數位攝影機…等等，這些以往被視為高不可攀的科技產品，也 因而逐漸為廣大消費者接受，得以走入「尋常百姓家」。不過，並非所有人都有 使用這些新穎產品的經驗或習慣，這也是一種「數位落差」。筆者欲瞭解除了傳 統認知以個人電腦作為上網的工具以外，這些受訪者是否曾經（或有能力）使用 其他裝置上網，若勾選「是」者，即要求其續答曾經使用過何種裝置上網。以目 前而言，上網的設備相當多元，如網路冰箱、電視機上盒（set top box）…等，
在續答題中僅列出 PDA36、手機37、KIOSK38等較普及的裝置，受訪者可以複選。
經分析後發現：在資訊中心受訪者中，回答曾經使用過電腦以外裝置上網的 比例為 34%，其餘 66%則表示未曾使用過（表 4-1）。而在曾經使用過電腦以外裝 置上網的受訪者中又以使用過 KIOSK 的人較多、手機次之、PDA 最少（表 4-2）。
進一步分析，在選擇曾使用過電腦以外裝置上網的 27 人當中，男性佔約七 成，這與原來男性較女性更容易嘗試使用新科技產品的預期甚為一致。
表 4-1 是否曾使用電腦以外裝置上網
樣本數 有效百分比
是 16 34.0
否 31 66.0
總計 47 100.0
表 4-2 使用何種電腦以外的裝置上網
次數 回答次數百分
比
回答人數百分 比
PDA 5 23.8 35.7
36 PDA（Personal Digital Assistant 縮寫），又稱「個人數位助理」，是一種掌上型電腦，除可攜帶 大量資料外，亦可無線上網，並可外接數位相機等裝置。
37 目前以手機上網方式有 WAP、GPRS、PHS 等方式。
38 即「公共資訊站」，目前設置於行政機關、捷運站、車站、機場等處，由使用者付費即可上網。
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手機 7 33.3 50.0
KIOSK 9 42.0 64.3
總計 100.0 150.0
二、網路使用情形
每人每天使用網路的時間，以使用一至五小時的最多，有 53.2%；六至十小 時的次之，佔 40.4%；不到一小時的僅佔 6.4%，顯見資訊中心人員對網路的高度 依賴。在上網時間方面，原來在期待上應該是愈年輕、職等愈低、任職年資愈短 上網時間愈長，問卷結果初步顯示：上網時數較長者，集中在 30~49 歲間受訪者 上（見表 4-4 灰色區域），至於 30 歲階層與 40 歲階層間比例則幾乎相同，大致 上與資訊中心整體受訪者人員年齡分佈情形相當接近；在職等及任公務人員年資 方面，則從統計數字上看不出明顯的趨勢，可見資訊中心內任公務人員的年資與 網路使用時間的長短之間似無太大的關連（表 4-5）。
至於上網最常作的事情中，係採複選方式，由受訪者自由勾選，經統計最多 的是搜尋與閱覽資料，其他依序為使用各項公務系統、通信、下載軟體、教育學 習、購物或金融理財服務、聊天交友，最少的是玩線上遊戲。不過在這一題中，
必須考慮偏誤之可能性，由於進行本研究時，筆者正任職於台北市政府研考會，
係屬於具督考性質之單位，受訪者或許會因此而受到影響，以致於在作答時會避 免選擇可能會對自己不利之答案，如聊天交友、玩線上遊戲等選項，將藉由後續 訪談進一步瞭解。
表 4-3 每天使用網路的時間
樣本數 有效百分比
不到一小時 3 6.4
一至五小時 25 53.2
六至十小時 19 40.4
十小時以上 0 0
總計 47 100.0
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表 4-4 「年齡」與「上網時間」交叉分析（單位：人）
29 歲以下 30～39 歲 40～49 歲 50～59 歲
不到一小時 1 1 1 0
一至五小時 1 10 10 4
六至十小時 1 9 8 1
十小時以上 0 0 0 0
表 4-5 「任公務人員年資」與「網路使用時間」交叉分析 任公務人員年資
3 年以下 4～9 年 10～15 年 16～21 年 網路使用時間
P=.023
1 小時以下 28.6 0 0 0 1～5 小時 28.6 63.6 28.6 71.4 6～10 小時 42.9 36.4 71.4 28.6 總計 100.0 100.0 100.0 100.0
表 4-6 上網最常作的事情
次數 回答次數百分
比
回答人數百分 比
通信 25 16.9 53.2
搜尋與閱覽資料 43 29.1 91.5
玩線上遊戲 2 1.4 4.3
購物或金融理財 服務
10 6.8 21.3
下載軟體 17 11.5 36.2
聊天交友 3 2.0 6.4
教育學習 15 10.1 31.9
年 齡 上 網 時 間
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使用各項公務系統 33 22.3 70.2 總計 148 100.0 314.9
三、使用電子郵件情形
目前市政府已全面建置員工電子信箱，因此大部分的員工均至少有一個專屬 信箱39，收發電子郵件已成為台北市政府公務人員必備的基本技能。「檢查電子郵 件信箱」之頻率相當程度可反映出公務人員對電子郵件的依賴度，在所回收的 47 份有效問卷中，每天會檢查 1-3 次者最多，佔 55.3%；每天 7 次以上者次之，
亦有 21.3%；每天 4-6 次者，佔 19.1%；沒有每天開信箱者僅佔 4.3%（表 4-7）。
顯見九成五以上人員對電子郵件信箱相當依賴，收發電子郵件幾已成為日常生活 的諸多習慣之一。
表 4-7 通常多久檢查一次電子郵件信箱
樣本數 有效百分比 每天 1-3 次 26 55.3
每天 4-6 次 9 19.1
每天 7 次以上 10 21.3
沒有每天開信箱 2 4.3
總計 47 100.0
39 依據台北市政府資訊中心提報之 2003 年 4 月份資訊化業務推動成果報告，至四月底為止，全 府員工電子信箱配置率達 97%，而資訊中心員工電子信箱配置率已達 100%。