第六章 結論與建議
第一節 結論
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第六章 結論與建議
第一節 結論
一、資訊中心內的數位落差現象、形成原因及其影響
資訊中心正如同其他組織一樣，其成員間因為背景、個人資質與特性上的 殊異，必然存在著數位落差現象。而在多數關於數位落差的研究中，對於它的定 義多著眼於資訊近用機會的公平性，以及資訊素養的養成，而在本研究中，因研 究對象為公部門中的資訊專業單位，因此在資訊近用機會方面，尚不致產生落 差，因此落差的現象便落在資訊素養、學習意願及工作態度等方面，應將其名之 為「資訊職能落差」。
更明確地說，公部門中資訊人員的落差現象，主要是集中在「資訊職能」
上，所謂的「資訊職能」係指公部門中資訊專業人員應有的核心能力，將與工作 績效有高度的相關，其主要包含二方面：
（一）能力面向：應包含在資訊技術、資訊素養、行政溝通協調能力、專 案規劃建置能力、系統行銷能力、對資訊科技技術及產品的敏銳度…
等。
（二）態度面向：包括學習意願及工作積極程度。
對於資訊中心內資訊職能落差現象的嚴重程度，屬於個人主觀感受與認知 問題，因此答案將因人而異，但大致上職位愈高（需調派人力）、工作愈忙碌（勞 逸不均）、資訊能力較佳（需承擔較多責任）、業務性質愈常需與他人合作者（有 比較基準），感受會特別強烈。
造成資訊中心資訊職能落差的原因，除了年資、年齡、所學背景、工作性 質外，最關鍵的是態度的積極與否，將對處於「資訊職能落差」位階中的何種層 級有決定性的影響。
至於資訊職能落差現象造成最明顯的影響就是「勞逸不均」問題，而促使 資訊職能較佳的人員持續工作的動力，主要是工作內容本身的「成就感」及「挑
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戰性」，且「成就感」的有無與工作內容的「挑戰性」有密切的關係。另外，還 會造成溝通、合作、工作分配等困難，進而影響到整體工作績效及人員的士氣。
二、資訊職能落差中的優勢者與劣勢者
儘管年資、年齡、所學背景、工作性質等因素會影響人員的資訊能力，但 最關鍵的因素為「態度」，包括學習的意願與能力，以及工作的態度，此外資訊 技術、資訊素養、行政溝通協調能力、專案規劃建置能力、學習意願、工作積極 程度、對資訊科技技術及產品的敏銳度…等，也都具有決定性的影響。在資訊中 心內，具有規劃系統能力、能順利將系統委外建置的人員在認知上會被歸類為比 較具有優勢者。另一方面，屬於數位弱勢者於中心裡從事的職務內容可能就會比 較偏向例行性業務。
三、公部門中資訊人員的核心能力
即前述的「資訊職能」，多少會依業務性質不同而有些差異，但整體而言，
「系統規劃」、「行政與廠商間溝通」、「作業模式協調」、「資訊系統委外」、「建置 過程監督」等能力的重要性似乎漸有凌駕技術能力的趨勢。此外資訊人員必須具 有對科技技術、市場走向、數位軟硬體產品…等趨勢的高度靈敏性與反映性。
至於取得專業認證與否，對工作而言並無太大的助益。
四、資訊人員專業素養的充實管道與學習動力
資訊中心內有許多人員因工作繁忙，以致無法抽空參加教育訓練，而以其 他的方式來獲取相關的知識，諸如請廠商簡報、與廠商訪談、看書、上網…等方 式，基本上尚可因應工作所需，但所獲得的知識內容較為片段且深度稍有不足。
而工作之外尚有餘裕的人員，學習的意願決定了他的資訊能力，即使在一開始技 術能力還不錯的人，若本身再學習、進修的意願不強，再加上工作與外界交流較 少，那麼，在一日千里的資訊發展潮流中，可能很快就會讓自己處於數位落差中 的弱勢地位而不自知。
而在研究中也發現，目前正蓬勃發展中的 e-learning 使用的比例甚低，主 要是因為學習習慣使然，如習慣於群體學習、看書學習等方式，再加上
e-learning 網站中所開設的資訊課程，內容多係針對一般程度的使用者設計，
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對資訊專業人員而言，較難符合其需求，因此多數人寧可以自己習慣的方式獲取 專業知識。
在學習的動力方面，經研究發現，曾經從事不同業務性質職位的人員，以 及工作上與其他單位或領域的人較有接觸的人員，比較容易「覺得」自己資訊能 力不足，並因此而感到壓力，而產生經由學習以強化自身能力之驅力，而若向來 從事的業務內容具有高度同質性，或缺乏競爭性時，就比較不容易感到不足。此 外，非正式人員由於缺乏永業制的保障，會比較有危機感，在學習的動力上也會 比較強，但學習的內容可能會比較傾向「自我成就取向」，超過「工作取向」。