第四章 研究結果與討論
第七節 工作壓力來源之 DEMATEL 分析
本節是對 12 位實務專家所填寫評估表，以 DEMATEL 分析法經過電腦 軟體處理所得，以下按 DEMATEL 分析法的步驟逐項說明。
一、定義評估標準設計語意尺度
有關定義設計語意尺度，係經參考 Fontela 與 Gabus（1976）的研究結 果，分為 0-4 五個等級，分別代表不同的影響程度，即為「無影響(0)」、「低 度影響(1)」、「中度影響(2)」、「高度影響(3)」、「極高度影響(4)」。為利本節 數據說明，以表 4-24 教保人員工作壓力因素評估體系尺度與代碼表作後續 陳述。
表 4- 24 教保人員工作壓力因素評估體系尺度與代碼表
構面代碼 構面 準則(因素) 準則(因素) 代碼 適用之評估尺度
W 工作負荷 W1教學負擔 W1 0-無影響
1-低度影響 2-中度影響 3-高度影響 4-極高度影響 W2行政負擔 W2
R 人際關係 R1親師關係 R1
R2上級壓力 R2
R3同儕關係 R3 F 工作回饋 F1薪資福利 F1
F2工作聲望 F2 E 教保成效 E1教學知能 E1
E2保育知能 E2 P 政策環境 P1政策變革 P1
P2教育理念 P2
101 二、建立直接關係矩陣 Z
12 位實務專家的意見所得的 12 個矩陣資料，彙總後經過相對欄位求算 算數平均數，在此步驟得到一個平均矩陣（Average matrix），這就是我們所 稱的直接關係矩陣 Z（表 4-25）。由這個直接關係矩陣 Z 中的元素來看，數 值的大小代表著不同的意義，數值越大，則表示此一壓力因素影響另一因 素的程度越大；反之，若數值越小，表示此一因素影響另一因素的程度越 小。以本研究之教學負擔 W1與親師關係 R1之間的影響來看，W1對 R1的 影響平均值是 1.08，而 R1對 W1的影響平均值卻是 1.92，此乃因每個造成 工作壓力的準則因素是按填寫評估表者所看角度不同，而有不同的主觀感 受，因此在研究造成教保人員工作壓力的構面與其準則因素之關聯性，須 自不同面向探討期間關係，這也是運用 DEMATEL 分析法之優勢所在。
表 4- 25 直接關係矩陣 Z
Z W1 W2 R1 R2 R3 F1 F2 E1 E2 P1 P2 total W1 0.00 1.25 1.08 1.58 1.33 1.08 1.50 1.58 1.75 1.75 1.83 13.50 W2 1.50 0.00 1.33 1.67 1.33 1.08 1.25 1.08 1.17 1.92 1.42 13.75 R1 1.92 1.08 0.00 1.17 1.00 0.58 1.50 1.67 2.17 1.00 1.67 13.75 R2 1.92 1.42 1.08 0.00 1.08 0.92 0.83 1.75 1.58 1.58 1.42 13.58 R3 1.33 1.17 0.92 1.08 0.00 0.58 0.92 1.42 1.42 1.33 1.67 11.83 F1 1.42 1.17 0.67 1.58 0.75 0.00 1.25 1.08 1.17 1.50 1.25 11.83 F2 1.67 1.08 1.50 1.58 1.33 1.17 0.00 1.58 1.67 1.67 1.67 14.92 E1 1.92 1.00 1.92 1.08 1.17 1.00 1.67 0.00 1.83 1.67 1.75 15.00 E2 1.75 0.83 2.33 1.17 1.08 0.75 1.33 1.58 0.00 1.67 1.58 14.08 P1 2.25 1.67 1.25 1.42 0.67 1.50 1.58 1.50 1.58 0.00 1.75 15.17 P2 1.83 1.33 1.92 1.00 1.00 0.92 1.17 1.67 1.83 2.00 0.00 14.67 total 17.50 10.75 14.00 13.33 10.75 9.58 13.00 14.92 16.17 16.08 16.00
並將 Z 矩陣的各列、各行先加總其向量和，以備下一步驟之用。
102 三、建立正規化直接關係矩陣 N
有關正規化的計算作法有兩種，其一是 Kim（2006）、Seyed-Hosseini
（2006）所採用的「列向量和」最大者為正規化參數；而另一種作法是 Tzeng 等人（2007）則從「各列向量和」與「各行向量和」之中尋其最大值者，
當作正規化參數，本研究採用後者作法。
直接關係矩陣 Z 經過公式(2)及公式(3)的運算，可得到正規化關係矩陣 N，即：利用表 4-2 直接關係矩陣 Z 的每一列列總和、每一行行總和之中的 最大值求算出正規化參數 s，矩陣 N 即是 Z 矩陣的所有元素各自乘上 s。
公式(2): s=min[ 1
max ∑ |z𝑖𝑗|
𝑛 𝑗=0
, 1
max ∑ |z𝑖𝑗|
𝑛 𝑖=0
] , i=1,2,3,…,n, j=1,2,3,…,n
s = min〔1/15.17，1/17.5〕= min〔0.067，0.057〕=0.057 公式(3): N=s.Z
將正規化直接關係矩陣 N 表示如表 4-26：
表 4- 26 正規化直接關係矩陣 N
N=s.Z W1 W2 R1 R2 R3 F1 F2 E1 E2 P1 P2
W1 0.00 0.07 0.06 0.09 0.08 0.06 0.09 0.09 0.10 0.10 0.10 W2 0.09 0.00 0.08 0.10 0.08 0.06 0.07 0.06 0.07 0.11 0.08 R1 0.11 0.06 0.00 0.07 0.06 0.03 0.09 0.10 0.12 0.06 0.10 R2 0.11 0.08 0.06 0.00 0.06 0.05 0.05 0.10 0.09 0.09 0.08 R3 0.08 0.07 0.05 0.06 0.00 0.03 0.05 0.08 0.08 0.08 0.10 F1 0.08 0.07 0.04 0.09 0.04 0.00 0.07 0.06 0.07 0.09 0.07 F2 0.10 0.06 0.09 0.09 0.08 0.07 0.00 0.09 0.10 0.10 0.10 E1 0.11 0.06 0.11 0.06 0.07 0.06 0.10 0.00 0.10 0.10 0.10 E2 0.10 0.05 0.13 0.07 0.06 0.04 0.08 0.09 0.00 0.10 0.09 P1 0.13 0.10 0.07 0.08 0.04 0.09 0.09 0.09 0.09 0.00 0.10 P2 0.10 0.08 0.11 0.06 0.06 0.05 0.07 0.10 0.10 0.11 0.00
103 四、建立總影響關係矩陣 T
當得到正規化直接關係矩陣N後，再經公式(4)運算，可轉換為總影響 關係矩陣 T。limk→∞(N)k=O，其中 O 為零矩陣，另 I 為單位矩陣。
T= (N+N2+ N3+ …+ Nk)= N (I-N+…+Nk-1)(I-N) (I-N)-1= N (I-Nk) (I-N)-1 公式(4): T= lim
k→∞ (N+N2+ N3+ …+ Nk)= N (I-N)-1
依據初始關係矩陣為 11*11 階，故設定單位矩陣 I 亦為 11 階矩陣：
I(單位矩陣) W1 W2 R1 R2 R3 F1 F2 E1 E2 P1 P2
W1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 W2 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 R1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 R2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 R3 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 F1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 F2 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 E1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 E2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 P1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 P2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
再透過矩陣減法運算，計算 I-N，得到下面矩陣資料：
I-N W1 W2 R1 R2 R3 F1 F2 E1 E2 P1 P2 W1 1.00 -0.07 -0.06 -0.09 -0.08 -0.06 -0.09 -0.09 -0.10 -0.10 -0.10 W2 -0.09 1.00 -0.08 -0.10 -0.08 -0.06 -0.07 -0.06 -0.07 -0.11 -0.08 R1 -0.11 -0.06 1.00 -0.07 -0.06 -0.03 -0.09 -0.10 -0.12 -0.06 -0.10 R2 -0.11 -0.08 -0.06 1.00 -0.06 -0.05 -0.05 -0.10 -0.09 -0.09 -0.08 R3 -0.08 -0.07 -0.05 -0.06 1.00 -0.03 0.05 -0.08 -0.08 -0.08 -0.10 F1 -0.08 -0.07 -0.04 -0.09 -0.04 1.00 -0.07 -0.06 -0.07 -0.09 -0.07 F2 -0.10 -0.06 -0.09 -0.09 -0.08 -0.07 1.00 -0.09 -0.10 -0.10 -0.10 E1 -0.11 -0.06 -0.11 -0.06 -0.07 -0.06 -0.10 1.00 -0.10 -0.10 -0.10 E2 -0.10 -0.05 -0.13 -0.07 -0.06 -0.04 -0.08 -0.09 1.00 -0.10 -0.09 P1 -0.13 -0.10 -0.07 -0.08 -0.04 -0.09 -0.09 -0.09 -0.09 1.00 -0.10 P2 -0.10 -0.08 -0.11 -0.06 -0.06 -0.05 -0.07 -0.10 -0.10 -0.11 1.00
104
利用電腦軟體，取得矩陣 I-N 的反轉矩陣如下：
(I-N)-1反轉矩陣 W1 W2 R1 R2 R3 F1 F2 E1 E2 P1 P2 W1 1.38 0.33 0.37 0.37 0.31 0.27 0.33 0.41 0.44 0.44 0.44 W2 0.43 1.25 0.36 0.35 0.29 0.26 0.30 0.36 0.39 0.42 0.40 R1 0.45 0.30 1.30 0.33 0.28 0.23 0.32 0.39 0.44 0.38 0.41 R2 0.45 0.32 0.35 1.27 0.28 0.25 0.28 0.39 0.41 0.40 0.39 R3 0.33 0.24 0.27 0.25 1.16 0.18 0.13 0.30 0.32 0.31 0.33 F1 0.38 0.28 0.29 0.32 0.23 1.18 0.28 0.32 0.35 0.36 0.35 F2 0.47 0.32 0.39 0.37 0.31 0.28 1.26 0.41 0.44 0.43 0.43 E1 0.48 0.32 0.42 0.35 0.30 0.27 0.35 1.33 0.45 0.44 0.44 E2 0.45 0.30 0.42 0.34 0.29 0.25 0.32 0.40 1.34 0.42 0.42 P1 0.50 0.36 0.39 0.37 0.28 0.30 0.35 0.41 0.44 1.36 0.45 P2 0.47 0.33 0.41 0.34 0.29 0.26 0.32 0.41 0.45 0.45 1.35
接著矩陣乘法運算 N*(I-N)-1就能得到原始的總影響關係矩陣 T。
原始的總影響關係矩陣 T=N*(I-N)-1如下：
T W1 W2 R1 R2 R3 F1 F2 E1 E2 P1 P2
W1 0.38 0.33 0.37 0.37 0.31 0.27 0.33 0.41 0.44 0.44 0.44 W2 0.43 0.25 0.36 0.35 0.29 0.26 0.30 0.36 0.39 0.42 0.40 R1 0.45 0.30 0.30 0.33 0.28 0.23 0.32 0.39 0.44 0.38 0.41 R2 0.45 0.32 0.35 0.27 0.28 0.25 0.28 0.39 0.41 0.40 0.39 R3 0.38 0.28 0.31 0.29 0.19 0.21 0.27 0.34 0.36 0.36 0.37 F1 0.38 0.28 0.29 0.32 0.23 0.18 0.28 0.32 0.35 0.36 0.35 F2 0.47 0.32 0.39 0.37 0.31 0.28 0.26 0.41 0.44 0.43 0.43 E1 0.48 0.32 0.42 0.35 0.30 0.27 0.35 0.33 0.45 0.44 0.44 E2 0.45 0.30 0.42 0.34 0.29 0.25 0.32 0.40 0.34 0.42 0.42 P1 0.50 0.36 0.39 0.37 0.28 0.30 0.35 0.41 0.44 0.36 0.45 P2 0.47 0.33 0.41 0.34 0.29 0.26 0.32 0.41 0.45 0.45 0.35
105
根據 Yang、Shieh 與 Tzeng（2013）的建議，為了呈現較顯著的因果關 係，應該在總影響關係矩陣設定門檻值α（Threshold value），α的公式為：
α=∑ 𝑡𝑖𝑗
𝑛 𝑖,𝑗=1
/n*n，α其實就是總影響關係矩陣中所有元素的平均值。
門檻值α= 42.67/(11*11)=0.352645≒0.353
最後對原始總影響關係矩陣 T 內之每個元素與α比較，只保留大於或 等於門檻值者（0.352645），小於門檻值者則將數值歸零。
調整後的總影響關係矩陣 T 如表 4-27 總影響關係矩陣 T：
表 4- 27 總影響關係矩陣 T
調整 T W1 W2 R1 R2 R3 F1 F2 E1 E2 P1 P2 W1 0.38 0.00 0.37 0.37 0.00 0.00 0.00 0.41 0.44 0.44 0.44 W2 0.43 0.00 0.36 0.35 0.00 0.00 0.00 0.36 0.39 0.42 0.40 R1 0.45 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.39 0.44 0.38 0.41 R2 0.45 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.39 0.41 0.40 0.39 R3 0.38 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.36 0.36 0.37 F1 0.38 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.36 0.00 F2 0.47 0.00 0.39 0.37 0.00 0.00 0.00 0.41 0.44 0.43 0.43 E1 0.48 0.00 0.42 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.45 0.44 0.44 E2 0.45 0.00 0.42 0.00 0.00 0.00 0.00 0.40 0.00 0.42 0.42 P1 0.50 0.36 0.39 0.37 0.00 0.00 0.00 0.41 0.44 0.36 0.45 P2 0.47 0.00 0.41 0.00 0.00 0.00 0.00 0.41 0.45 0.45 0.00
五、計算各因素影響與被影響總強度
將調整後的總影響關係矩陣 T 之每一列與每一行分別做加總，即可得 出每一列之總和 r 值與每一行之總和 c 值，如公式(5)、(6)所示。
公式(5): Ri=(∑𝑛𝑗=1𝑡𝑖𝑗)n*1 i=1,2,…n，Ri值代表是第 i 因素當成原因時，
對於其他因素的總影響值（包含直接影響與間接影響）。
106
公式(6): Cj=(∑𝑛𝑖=1𝑡𝑖𝑗)1*n j=1,2,…n，Cj值代表是第 j 因素當成結果時，
而被其他因素影響的程度總和。
調整後的總影響關係矩陣 T 中經按照公式(5)、(6)逐列、逐行累加後，
產生表 4-28 總影響關係矩陣及向量和：
表 4- 28 總影響關係矩陣及向量和 調整
T W1 W2 R1 R2 R3 F1 F2 E1 E2 P1 P2 列總和 W1 0.38 0.00 0.37 0.37 0.00 0.00 0.00 0.41 0.44 0.44 0.44 2.83 W2 0.43 0.00 0.36 0.35 0.00 0.00 0.00 0.36 0.39 0.42 0.40 2.71 R1 0.45 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.39 0.44 0.38 0.41 2.08 R2 0.45 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.39 0.41 0.40 0.39 2.04 R3 0.38 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.36 0.36 0.37 1.47 F1 0.38 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.36 0.00 0.74 F2 0.47 0.00 0.39 0.37 0.00 0.00 0.00 0.41 0.44 0.43 0.43 2.95 E1 0.48 0.00 0.42 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.45 0.44 0.44 2.23 E2 0.45 0.00 0.42 0.00 0.00 0.00 0.00 0.40 0.00 0.42 0.42 2.10 P1 0.50 0.36 0.39 0.37 0.00 0.00 0.00 0.41 0.44 0.36 0.45 3.28 P2 0.47 0.00 0.41 0.00 0.00 0.00 0.00 0.41 0.45 0.45 0.00 2.19 行總和 4.84 0.36 2.75 1.46 0.00 0.00 0.00 3.18 3.82 4.45 3.75 門檻值：
0.353
因為工作壓力來源之構面層級彼此間相互影響的關係也是本研究要探 討的重點，所以就因素準則的總影響關係矩陣表 4-27 的資料，再以各構面 為基礎進行群組化計算出算術平均數，即可得該構面的影響關係，再透過 構面的總影響矩陣行列加總後，經過門檻值 0.214 比較、調整後得到各構面 之影響度與被影響度，進而產生中心度與因果度，如表 4-29 構面層級之總 影響關係矩陣 T 及向量和與表 4-30 調整後構面層級之總影響關係矩陣 T’
107 表 4- 29 構面層級之總影響關係矩陣 T 及向量和
構面 T W R F E P total
W 0.20 0.24 0.00 0.40 0.42 1.26 R 0.21 0.00 0.00 0.33 0.39 0.93 F 0.21 0.13 0.00 0.21 0.31 0.86 E 0.23 0.14 0.00 0.21 0.43 1.01 P 0.33 0.19 0.00 0.43 0.31 1.27 total 1.19 0.70 0.00 1.58 1.86 門檻值：
0.214 表 4- 30 調整後構面層級之總影響關係矩陣 T’及向量和
T’ W R F E P 列總和
W 0.00 0.24 0.00 0.40 0.42 1.06 R 0.00 0.00 0.00 0.33 0.39 0.72 F 0.00 0.00 0.00 0.00 0.31 0.31 E 0.23 0.00 0.00 0.00 0.43 0.66 P 0.33 0.00 0.00 0.43 0.31 1.07 行總和 0.56 0.24 0.00 1.16 1.86
六、計算關聯度（R+C）與影響度（R-C）
根據公式(5)、(6)所得之 r、c 值，分別計算 r+c、r-c 之值。
因為（Rk+Ck）值為關聯度（亦稱中心度），此值代表準則因素 k 在所 有問題中的核心程度，也就是因加果的強度，由表 4-31 工作壓力構面與因 素之關聯度與影響度資料表可以得知，在構面中以政策環境 2.93 為最高，
教保成效 1.82 及工作負荷 1.62 都是高過平均值，續以準則因素觀之，以政 策變革 7.73 最高，次分為教學負擔 7.67 及教育理念 5.94。
而（Rk-Ck）被定義為影響度（亦稱因果度），表示此準則因素影響及被 影響的差異程度，根據此值可顯現該準則因素 k 在所有問題中歸屬的因果 程度，若為正值則該因素特性偏向為原因類；若為負值表示該準則因素偏 向為結果類。當正值越大表示影響其他準則因素越多，負值越大表示被其
108
他準則因素影響越多。自表 4-31 得知，（R-C 一欄）工作回饋 0.31、人際關 係 0.48 及工作負荷 0.50 都是屬於工作壓力來源中的原因類。
表 4- 31 工作壓力構面與準則因素之關聯度與影響度資料表
構面 R C R+C R-C 準則因素 r c r+c r-c W 工作負荷 1.06 0.56 1.62 0.50 W1 2.83 4.84 7.67 -2.01
W2 2.71 0.36 3.07 2.35 R 人際關係 0.72 0.24 0.96 0.48 R1 2.08 2.75 4.83 -0.67 R2 2.04 1.46 3.50 0.58 R3 1.47 0.00 1.47 1.47 F 工作回饋 0.31 0.00 0.31 0.31 F1 0.74 0.00 0.74 0.74 F2 2.95 0.00 2.95 2.95 E 教保成效 0.66 1.16 1.82 -0.50 E1 2.23 3.18 5.41 -0.95 E2 2.10 3.82 5.92 -1.72 P 政策環境 1.07 1.86 2.93 -0.79 P1 3.28 4.45 7.73 -1.17 P2 2.19 3.75 5.94 -1.56
註：R 欄來自表 4-30 之列總和；C 欄來自表 4-30 之行總和；
r 欄來自表 4-28 之列總和；c 欄來自表 4-28 之行總和。
七、建立因果圖
藉由上述公式與程序的計算，我們可以建立出每個工作壓力來源因素 的關聯度數值及影響度數值。雖有數值可以依據影響度和被影響度判斷出 每一個因素之間的相互影響關係，及對工作壓力的影響程度，但為讓關係 視覺化，可進一步繪製因果圖。繪圖方式係以（R+C）為橫軸 X，（R-C）
為縱軸 Y，逐一將每個準則因素的（r+c , r-c）值繪入二維座標中，並以橫 軸（R+C）值的平均值 4.48 作為縱向分界線，而橫向分界線則直接以 0.00 為之，可將所有準則因素切割為四個象限，呈現如圖 4-3 工作壓力來源準則 因素關係圖。
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影響另一端（假設是 B），則兩因素分以 AB 為例代表的話，即是由 A 指向 B 的單箭頭線段。
至於前所述及之由總影響矩陣 T 來產製關聯度與影響度資料表、因果 圖方向表，繪以下圖（圖 4-4 總影響矩陣 T 產製兩資料表之示意圖）略示。
圖 4- 4 總影響矩陣 T 產製兩資料表之示意圖
依上述原則，分別整理構面之間及準則因素之間的關係線段，再由表 4-30 工作壓力構面與因素之關聯度與影響度資料表之數據與表 4-31 工作壓 力構面之因果圖方向表，即可繪製圖 4-5 工作壓力來源構面因果圖；而 4-29 工作壓力構面與因素之關聯度與影響度資料表之數據與表 4-32 工作壓力準 則因素之因果圖方向表，繪製圖 4-6 工作壓力來源準則因素因果圖。
111 表 4- 32 工作壓力構面之因果圖方向表
關係圖方向 W 工作負荷 R 人際關係 F 工作回饋 E 教保成效 P 政策環境
W 工作負荷 0 單 0 雙向 雙向
R 人際關係 0 0 0 單 單
F 工作回饋 0 0 0 0 單
E 教保成效 雙向 0 0 0 雙向
P 政策環境 雙向 0 0 雙向 雙向
註：藍色標註點代表工作壓力來源構面的座標位置。
紅色雙箭頭線段代表兩工作壓力構面是互相、雙向影響；
綠色單箭頭線段代表箭頭端的工作壓力構面被另一端的工作壓力構面影響。
圖 4- 5 工作壓力來源構面因果圖
W工作負荷 (1.62, 0.5) R人際關係
(0.96, 0.48) F工作回饋
(0.31, 0.31)
E教保成效
(1.82, -0.5) P政策環境
(2.93, -0.79) -0.8
-0.6 -0.4 -0.2 0 0.2 0.4 0.6 0.8
-0.4 0.1 0.6 1.1 1.6 2.1 2.6 3.1
影響度(因果度R-C)
關聯度(中心度R+C)
R+C平均值：1.53
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113 八、DEMATEL 因果圖解析
依據上述所得之 DEMATEL 因果圖及參照第三章之圖 3-3DEMATEL 因 果圖之象限意義，有關臺中市教保人員的 11 項工作壓力因素，經分析其間
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由圖 4-5 進行分析，第一個層面是先看工作壓力源五個構面其座標值的 落點：以縱軸方向看，其中工作回饋、人際關係與工作負荷是 R-C 值大於 零，代表屬於因果關係中的因；若以水平方向檢視，R+C 值大於平均數的 政策環境、教保知能與工作負荷此三個構面與其他構面相較，關聯度是較 大的。
第二個層面是看五個構面間互相牽扯的線段與箭頭方向，其中具單向 箭頭的有 4 條：「工作負荷」會影響「人際關係」、「工作回饋」會影響「政 策環境」，而「人際關係」會影響「教保成效」與「政策環境」，即前者會 影響後者，但後者不會影響前者。其餘還有三條雙向箭頭的線段，分別是：
「工作負荷-教保成效」、「工作負荷-政策環境」「教保成效-政策環境」表示 彼此間會相互影響。
綜合工作壓力來源構面關係圖進行分析（請參表 4- 35 工作壓力因素之 關聯度與影響度資料表），亦即綜合考量關係圖中的關聯度、影響度與箭頭 方向，「工作負荷」為最值得投入資源解決改善的構面，因這個構面屬於原 因類，且其箭頭方向有指向其它構面，雖然也受其它構面影響，但關聯度
（R+C）代表構面在整個運作流程中之重要程度，亦即對幼兒園來說，「工 作負荷」是造成工作壓力最重要之構面，若針對此構面進行考量，可有效 率的影響其它構面的影響力。至於在第二象限的「工作回饋」與「人際關
（R+C）代表構面在整個運作流程中之重要程度，亦即對幼兒園來說，「工 作負荷」是造成工作壓力最重要之構面，若針對此構面進行考量，可有效 率的影響其它構面的影響力。至於在第二象限的「工作回饋」與「人際關