重要名詞釋義

為使各研究問題清晰明確，茲將本研究所涉之重要名詞詮釋如下：

一、教保服務人員

在本研究中，教保服務人員係依據幼照法第三條所稱，指在幼兒園提 供教保服務之園長、教師、教保員及助理教保員，但不包括實習教師、代 理代課教師、行政人員、兼任的體能老師或兼任的音樂老師等。

至於常見保育員與教保員名稱究有無殊異？保育員的稱謂是公職上的 職稱，在「兒童及少年福利機構設置標準」、「兒童及少年福利機構專業人 員資格及訓練辦法」稱保育員為教保人員，實屬同一專業人員，只是稱謂 不同而已。公立幼兒園（公立托兒所已經都改制為公立幼兒園）的保育員，

在取得公職資格前需經過國家考試，其應考資格依公務人員考試法第十六 條，公立或立案之私立高級中等學校以上相當類科畢業者，或初等考試及 格後，仍須經實務訓練四個月及格者，才正式取得公職人員資格（考選部，

1999）。為利閱讀，本文以下簡稱教保服務人員為教保人員。

二、工作壓力（Job stress）

有關教保人員工作壓力之定義，在理論上採用互動式觀點，再依據 Kyriacou（1987）對於教師工作壓力的描述：通常是指教師在教學活動期間，

在預知、評估、或是已面臨到一些會損其福祉或傷其自尊的威脅時，在超 過其解決問題能力時，所感受到的不愉快、痛苦，包括生氣、挫折、憤怒、

憂鬱、焦慮等情緒。易言之，教保人員在職場上互動過程情境下，覺察到 幼兒園的工作氛圍，可能在教保工作負荷、人際關係、薪資福利報酬、專 業知能成長以及對於幼教政策等方面，發生個人無法適應，而產生負面情

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緒，工作表現出現缺乏工作熱誠、關懷情感和工作成就的狀況，甚至也可 能導致生理上的變化。

本研究所指的教保人員工作壓力大小，係以研究對象填答「教保服務 人員工作壓力分量表」所得分數代表之，該分量表是參酌歐慧敏（2009）

編製之「學前教師工作壓力量表」與相關文獻編修所得，計分方式由 5 分 到 1 分，5 分代表感知工作壓力很大，1 分代表感知工作壓力很小。

三、工作壓力源（Stressor）

係指教保服務人員對其現任職務所知覺壓力的來源構面，計有(1)工作 負荷：指教學負擔與行政負擔所造成的壓力。(2)人際關係：包括與幼兒、

家長、同事的多方面溝通與互動關係所造成的壓力。(3)工作回饋：包括薪 資福利和工作聲望。(4)教保成效：包括班級經營的建立、幼兒行為管教、

課程設計、教學技巧等歸納為教學知能和保育知能。(5)政策環境：係指教 保人員面對教育環境與政策的變遷及社會期望與輿論衝擊，歸納為政策變 革和教育理念所造成的壓力，共有五個構面。

四、工作壓力來源因果圖（Causal diagram of stressor）

本研究所稱工作壓力來源因果圖，是在根據學者所提列之教保服務人 員工作壓力來源項目，整理出大部分學者所認同之壓力來源構面及每一構 面下的因素（準則），即先透過文獻探討與專家內容效度審查，建立出教保 服務人員工作壓力評估體系後，再經請實務專家逐項填寫兩兩準則間影響 強度值，最後依照 DEMATEL 分析法所建構出來的。

13 五、職業倦怠（Job burnout）

依據世界衛生組織（World Health Organization〔WHO〕）在 2019 年 5 月 28 日所公布之 ICD-11 中，對於職業倦怠的看法是屬於一種「職業現象」

（Occupational phenomenon），並非「病況」（Medical condition），專指在職 場環境中產生的現象，不適用於生活中的其他領域。職業倦怠的定義是「無 法成功克服長期工作壓力而導致的概念化綜合症狀」，其症狀特徵有三項，

首為精力耗盡或筋疲力竭，其次是對工作產生越來越大的心理距離、倦怠 感或是對工作感到抗拒或悲觀懷疑，且專業效能降低。

因此本研究所指教保人員的職業倦怠為：教保人員在工作環境裡與相 關人員、事件互動的過程，無法有效克服長期工作上所產生的種種壓力與 挫折，導致個人產生生理、心理及情緒上的綜合症狀，其症狀特徵包括：

身心耗竭、去人性化、與低成就感等三個層面。至於理論則是採用資源保 存理論觀點，強調避免資源損失為先，次要是獲得資源。

本研究所稱之職業倦怠量測工具是參考 Maslach 和 Jackson（1981a）所 發展出來的 MBI 量表，該量表後續更精準地依工作特性加以修訂，本研究 是以施測在教育人員上的 MBI-ES 版為主，並再參考李新民與陳密桃（2006）

所編製「幼兒教師工作倦怠量表」加以改編為「教保服務人員職業倦怠分 量表」，計分方式由 5 分到 1 分，5 分代表其職業倦怠的感受程度最大，1 分代表其職業倦怠感受程度最小。研究對象在該分量表得分愈高，表示其 職業倦怠的程度越大，得分越低，表示其職業倦怠的程度越低。

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