第三章 研究設計與實施
第三節 研究方法
本研究透過問卷調查法、半結構式訪談法及決策實驗室分析法等三種 方法以達成研究目的，茲將各方法之要點及在本研究的應用分述如下：
一、問卷調查法
問卷調查是對目標對象進行意見調查的一種方法，其形式是由調查者 被選取的調查對象，以統一格式的問卷進行訪問，以收集被訪問者的意見、
感受、反應等，故回收資料的品質非常依賴受訪者的合作程度、能力及意 願。因調查研究追求一般性、普遍性事實，非特殊性個案，所以可套用於 各種大、小群體，透過母群體中選取具有代表性樣本後進行。
本研究為調查臺中市現職教保人員之工作壓力與職業倦怠現況，屬追 求一般性、普遍性事實，非屬特殊性個案，故採用問卷調查法，至於研究 對象的意見、感受收集方式，是採用發送給現職教保人員電郵（e-mail address）
信件內容直接聯結線上問卷網址，請研究對象逕行填答，採用此種模式可 以讓研究對象毋須擔心書面問卷填答內容被他人知悉，期能降低研究對象 之掛慮，願意勾選真實選項，另可節省書面問卷回收後之資料謄錄程序與 避免誤繕資料。
問卷調查所得資料，經統計分析後，可望回應待答問題一、二。
二、半結構式訪談法（Semi-structured interviews）
深度訪談是社會科學研究中最廣泛運用的收集資料的方法之一，主要 著重於受訪者個人的感受、生活與經驗的陳述，藉著與受訪者彼此的對話，
研究者得以獲得、了解及解釋受訪者個人對社會事實的認知。訪談有許多 不同的形式，以研究過程來區分，主要分為結構式訪談、半結構式訪談、
非結構式訪談、非結構式訪談與群體訪談。而半結構式訪談又可稱作引導
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式訪談，是一種較開放式的訪談法，研究者依據研究問題設計訪談綱要，
透過兩人對話的方式來進行，運用半結構式的問題讓受訪者用自己的觀點，
以自己的現場工作經驗與情境感受闡述看法或想法，將其經驗以敘說的表 達方式呈現，藉由語言文字，或非語言的動作，呈現研究對象的經驗，以 蒐集資料，並記錄訪談過程，進行資料分析當前現象及解決方法。研究者 對受訪者的非言語反應進行觀察、紀錄等文件分析，做交叉比對、整理，
藉由訪談可以發現一些無法直接觀察的事情，以獲得珍貴的資料。
本研究係採半結構式訪談，主要考量是希望能藉由立意取樣的 12 位實 務專家對於壓力源的影響程度評分，建構出工作壓力評估指標，故採用半 結構式訪談，既可事先填寫評分表，又能在受訪時用開放式問題深入探求 更完整的資料。
其程序為：先設計出來訪談大綱（如附錄三），並經專家內容效度審查 通過後，以做為訪談的架構，可提供受訪者對於整個訪談架構有比較完整 的面貌呈現。訪談前會先函送訪談邀請書（如附錄一），確定接受訪談時再 簽署訪談同意書及教保人員工作壓力因素評估表（如附錄二），訪談過程預 計以半小時至一小時為原則，除有訪談大綱外，會徵得受訪人員同意加以 錄音，訪談後再行謄寫訪談紀錄，最後回到待答問題進行綜合歸納，配合 問卷量化資料作為研究結果，以作為待答問題三的補充資訊來源。
55 三、決策實驗室分析法（DEMATEL）
DEMATEL 是在 1972 年至 1976 年間日內瓦 Battelle 紀念協會為了解決 科學與人類事務計畫（Science & human affairs program）所發展出來的方法，
此方法當時在面對種族、能源、環境甚至連人機介面設計等多準則決策的 問題時，能確認複雜的因素關係結構，並取得因素之間的因果關係及影響 強度，建構出視覺化的關係圖，便於識別出可行方案。
DEMATEL 有助於瞭解困難的問題，並藉由有結構的網絡關係來得到 可行的決策方案。目前可見到 DEMATEL 已經被廣泛應用於不同領域，包 括行銷策略問題（如：盧明滄、林希偉，2010）、數位化學習（如：陳月 香，2011）、甄選人才（如：林俊男，2014；劉淑玲、翁紹仁、陳淑月，
2015）、人力資源發展（如：林靜雯、吳志宏，2010）、評選供應商的準 則（如：蔡雅寧，2009；劉建浩、葉怡廷、莊哲維，2012)等多項領域各類 型問題相關應用上，此法被廣泛應用於分析各領域所設定的準則之內部相 依關係，超越傳統單向因果關係的限制，獲得極佳的因果方向與程度關係。
簡單描述 DEMATEL 的特色與目的：先是有效結合專家知識得到初始 矩陣，再經一系列矩陣運算後，最後以視覺化的因果圖來表達所要面對的 多準則問題的因果關係與影響程度，得以找出核心問題與改善方向。至於 執行 DEMATEL 分析法的步驟為以下八項：
(一)定義評估標準設計語意尺度
在解釋兩兩因素間之關係，須先設計影響程度大小之評估尺度及其 代表數值。在此步驟中本研究「教保人員工作壓力來源因素」，以文獻 回顧與腦力激盪方式將導致工作壓力的來源因素特性予以列出並定義，
至其語意值及其語意操作型定義則參考 Fontela 與 Gabus（1976）所設 計之尺度，分為 0-4 五個等級，分別代表不同的影響程度，即為「無
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影響(0)」、「低度影響(1)」、「中度影響(2)」、「高度影響(3)」、「極高度影 響(4)」。
(二)建立直接關係矩陣 Z（Direct-relation matrix）
本矩陣由 12 位實務專家進行訪談與填寫評估表所得，由每一位實 務專家判斷兩個壓力因素影響程度大小，並於相對應位置中填寫步驟 1 所定義之語意尺度數值，即可產生直接關係表。
其中 n 代表壓力因素個數，本研究 n=11； K 代表專家數量，本研 究中 K=12；Zp 表示第 p 位專家的直接關係矩陣（即所填之評估表結 果），Zijp之 p 表示第 p 位填寫問卷的專家，對於 i 因素影響 j 因素之影 響程度。
經由以上運算式得知各項準則（因素）之算術平均數後，成對比較 影響程度，將關係強弱矩陣以下列方式進行標準化轉換，按公式(1)產 生一個直接關係矩陣 Z，zij表示整合專家意見後，因素 zi影響因素 zj
的程度，對角線部分設為 0。
Zp=〔zij
p〕n*n ，代表第 p 位專家的直接關係矩陣 zij=∑𝑘𝑝=1𝑧𝑖𝑗𝑝 / k ，求算每個準則因素之算術平均數 Z=〔zij〕n*n
公式(1): Z=[
0 ⋯ 𝑧1𝑛
⋮ ⋱ ⋮ 𝑧𝑛1 ⋯ 0
]
由公式(1)所得到的 n 階矩陣 Z=(zij)n×n，表示兩因素之間的直接關係：
當因素 zi對因素 zj有直接影響，則 zij≠0；反之當因素 zi對因素 zj沒有 直接影響，則 zij =0。
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(三)建立正規化直接關係矩陣 N（Normalized direct-relation matrix）
將公式(1)獲得之直接關係矩陣 Z 透過公式(2)及公式(3)，即可得一 正規化直接關係矩陣 N，正規化後的矩陣 N，其所有元素皆是介於 0~1 之間的值。
公式(2): s=min[ 1
max ∑ |z𝑖𝑗|
𝑛 𝑗=0
, 1
max ∑ |𝑧𝑖𝑗|
𝑛 𝑖=0
] ,i,j=1,2,3,…,n
公式(3): N=s.Z
(四)建立總影響關係矩陣 T（Total direct /indirect relation matrix）
當得到正規化直接關係矩陣 N 後，經由公式(4)可轉換為總影響關 係矩陣 T。
因為limx→∞(N)k=O，其中 O 為零矩陣（Null matrix），並定義 I 為 單位矩陣（Identity matrix），可以得到以下推演：
T= (N+N2+ N3+ …+ Nk)
= N(I-N+…+Nk-1)(I-N) (I-N)-1
= N(I-Nk) (I-N)-1 公式(4): T= lim
k→∞ (N+N2+ N3+ …+ Nk)= N(I-N)-1 (五)計算各因素影響與被影響總強度
將總影響關係矩陣 T 之每一列與每一行分別做加總，即可得出每 一列之向量和 r 值與每一行之向量和 c 值，如公式(5)、(6)所示。
公式(5): Ri=(∑𝑛𝑗=1𝑡𝑖𝑗)n*1 i=1,2,…n，Ri值代表是第 i 因素當成原因時，
對於其他因素的總影響值（包含直接影響與間接影響）。 公式(6): Cj=(∑𝑛𝑖=1𝑡𝑖𝑗)1*n j=1,2,…n，Cj值代表是第 j 因素當成結果時，
而被其他因素影響的程度總和。
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(六)計算關聯度（R+C）與影響度（R-C）
根據公式(5)、(6)所得之 r、c 值，分別計算 r+c、r-c 之值。
定義（Rk+Ck）為關聯度（Prominence，或稱中心度），而 k= i= j=
=1,2,…n，表示此準則因素影響及被影響的總程度，這個中心度值只有 可能是正值，根據此值大小，可顯現該準則因素 k 在所有問題中的核 心程度。
定義（Rk-Ck）為影響度（Relation，或稱因果度），而 k= i= j= =1,2,…n，
表示此準則因素之影響與被影響的差異程度，這個因果度值有可能是 正或負值，根據此值可顯現該準則因素 k 在所有問題中歸屬的因果程 度，若為正值則該準則因素偏向為原因類；若為負值表示該準則因素 偏向為結果類。正值越大表示影響其他準則因素越多，負值越大表示 被其他準則因素影響越多。
(七)建立因果圖（Causal diagram）
繪製因果圗的方式為分別計算各準則因素的座標值（Rk+Ck, Rk-Ck）， 並以中心度（R+C）為橫軸、因果度（R-C）為縱軸形成一個二維圖形，
並將上述各準則因素的座標點繪製於二維圖形中（張紹勳，2012），運 用圖形表達的目的是藉由圖形將複雜的因果關係簡化為易懂的視覺性 結構。
通過上述的計算，我們可依據影響度和被影響度判斷出每一個準則 因素彼此間的相互影響關係，對系統整體的影響程度，再依據各準則 因素的中心度可判定各個準則因素在系統中的重要程度，還可依據原 因度的大小，確定各準則因素在系統中所處的位置。此外根據上述量 化關係，可加入門檻值概念，簡化準則因素之間關係的複雜程度。
59 (八)解析因果圖代表意義
自陳政全（2009）的研究中有關 DEMATEL 所產生之因果圖，是先 將準則因素的散佈圖分為四個象限，象限蘊意如圖 3-3 DEMATEL 關係
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將工作壓力來源類歸並經實務專家給出兩兩影響分數後，再經
DEMATEL 方法分析，所建立出來的工作壓力來源因果圖可以提供決策者 根據準則因素所在的象限位置，來判定該工作壓力來源究是歸屬在原因類 或結果類，且能明白諸多工作壓力來源彼此間影響與被影響的程度，並依 所屬類別與影響程度來規劃適合的決策有助解決或改善問題。
本研究欲探討影響教保人員壓力來源的因素，由於因素項目眾多，且 頗具複雜程度，而且彼此存在因果相依性關係。當國家與幼兒園要以有限 資源改善教保人員工作壓力時，必須將資源分配在具有核心影響性的因素 上達到最高的成本效益，是以符合上述 DEMATEL 應用的特性，故本研究
本研究欲探討影響教保人員壓力來源的因素，由於因素項目眾多，且 頗具複雜程度，而且彼此存在因果相依性關係。當國家與幼兒園要以有限 資源改善教保人員工作壓力時，必須將資源分配在具有核心影響性的因素 上達到最高的成本效益，是以符合上述 DEMATEL 應用的特性，故本研究