綜合討論

有關本節，重點在於綜合討論來自本研究之問卷、訪談及評估表資料 經 DEMATEL 分析所得結果，三種不同來源資料間的對話與探討，提出以 下面向的討論：

一、問卷資料

以工作壓力分量表的資料觀之（請參閱：表 4-4 與表 4-5），可知工作 壓力分量表其下五個構面中以工作回饋的壓力感知程度（平均分數為 3.728）

最高，在此構面中共有六道題項，又以第 13 題：「我覺得我的工作付出和 得到的薪資實在不相稱」為最高分（平均分數為 4.013），但面對如此高的 平均分數，更值得討論的是：與薪資有最大關聯者為工作者本身擔任的職 務，另影響薪資福利最大的根本因素應該是幼兒園所類型（公私立），因此 特以教保人員的身份別、園所的類型分別對工作壓力分量表中平均分數最 高的第 13 題進行交叉表卡方檢定（卡方同質性檢驗：不同組別在同一個變 項的次數分配的一致性統計檢定，其虛無假設是被調查的組別在特定的問 卷題目所選擇的選項百分比沒有顯著差異）。

（一）身份別與工作壓力分量表最高平均分數題目之間的討論

有關教保人員按身份別來對問卷第 13 題的感受回應來看，先產 生統計資料表 4-36，其中的調整後殘差是以實際得到的觀察值減去期 望次數的殘差值之標準化數值，繼續進行卡方檢定（請詳：表 4-37），

因百分比同質性卡方檢定統計量 Pearsonχ²值等於 134.359，自由度 是(4-1)*(5-1)=12，p < .05，達到顯著水準，表示不同身份別的教保人 員對於自己工作付出與所得到薪資感到壓力程度有顯著不同（請詳：

表 4-38），因為 SPSS 軟體並沒有提供卡方檢定的事後比較，依據吳明

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121 Pearsonχ²值等於 108.819，自由度為(4-1)*(5-1)=12，p < .05，達到顯 著水準，表示服務於不同園所類型的教保人員對於自己工作付出與所

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同的，只有在工作負擔上稍有差異，可能是可以共用國小相關設施，

所以形成與私幼教保人員比較下，會有顯著差異。

表 4- 41 不同園所類型對工作付出與對應薪資壓力感受之人數及卡方檢定摘要表 感受分數 人數/

百分比

園所類型

公幼 國小附幼 非營利 私幼 事後比較

5 分-非常符合 人數 45.000 5.000 30.000 504.000 ^{國小附幼<私幼} 百分比 3.9% 0.4% 2.6% 44.0%

4 分-符合 人數 15.000 10.000 15.000 177.000 百分比 1.3% 0.9% 1.3% 15.4%

3 分-普通 人數 14.000 30.000 6.000 145.000 ^{國小附幼>私幼} 百分比 1.2% 2.6% 0.5% 12.7%

2 分-不符合 人數 6.000 10.000 4.000 56.000 百分比 0.5% 0.9% 0.3% 4.9%

1 分-非常不符

合 人數 0.000 16.000 9.000 49.000 ^公幼_公幼^{<國小附幼}

<非營利 私幼<國小附幼 私幼<非營利

百分比 0.0% 1.4% 0.8% 4.3%

χ²值=108.819^* (df=12)

註：* p <.05

綜合上述兩種（人員身份別及任職園所類型）討論，如果以本研究在 工作壓力一節所持互動式觀點，及在職倦怠一節所採用的資源保存理論觀 點，薪資結構在私立園所反較公立園所來得彈性，而園長若又具備激勵獎 金的發放權限時，適時以外在資源挹注以減少園所人員心理上的資源損耗，

讓這樣的互動達到減壓和降低倦怠之效，或許是一條可行之途。

二、問卷與因果圖之間

以普查方式所得到的問卷資料，經分析後知道在工作壓力分量表中以 工作回饋平均分數 3.728 為最高，次高是工作負荷 3.632，但在 12 位實務專 家所填寫的工作壓力因素評估表經 DEMATEL 分析後得到壓力構面的因果

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圖，發現工作壓力來源中最關鍵的構面卻是工作負荷（在第一象限），因為 當教保人員在具有一定資歷後，可能已對薪資福利不再抱有希望，反而覺 得工作上的負擔才是造成工作壓力的主因，如以 COR 理論學者提出「首重 資源損失、次為資源獲得」與「資源投入」的基本原則（Higgins, 1996; Hobfoll et al., 2018）來看，對個人而言，資源（時間、體力、金錢…）損失遠比資 源獲得的心理衝擊大，當損失、獲得的資源兩者等值時，資源損失比資源 獲得，會對個人產生更顯著、更快速的影響，故保存現有資源，會比獲取 新資源來得重要。

因此如果主管機關在規劃準公幼政策時，政府資源不妨朝向規劃如何 協助願意加入準公幼園所的一些外包清潔費用，或在大學幼教科系學生到 私立園所實習時給予園所鼓勵金等方向，簡言之就是讓資源發揮在可以降 低教保人員的工作負荷上，應該有可能會比直接在薪資上來得關鍵。

三、問卷與半結構訪談結果之間

由表 4-4 資料可知，教保人員對於人際關係上的壓力感受最低，尤其是 對於幼兒的部分（如表 4-5 的第 12 題平均分數是工作分量表中最低分），此 項結果與半結構式訪談 12 位資深教保人員相仿，12 位受訪人員對於與幼兒 相處上都是持正面、溫暖的看法，不過在工作分量表中的人際關係構面上 有六道題項（第 7~12 題），其中壓力分數最高者是第 8 題（同事間會為了 求表現，而有競爭情事發生），依據受訪人員所述（人員代號 7、11），對於 同儕間的相處，或因世代差異或因分工模糊，反而是人際關係上的壓力因 素，所以，如果能讓教保人員很重要的支持管道-同儕關係獲得穩定正面的 力量，應當是對於降低工作壓力有所助益。

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